網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館讀者服務工作方法探索

蔡樂津

摘 要：隨著網(wǎng)絡信息技術快速發(fā)展及其于圖書館中應用程度的不斷加深，當前的圖書館日常運行管理工作也在受到了一定的沖擊之后，發(fā)生了許多的改變，尤其是在讀者服務工作方面。為了更好地為讀者提供優(yōu)質服務，應對網(wǎng)絡環(huán)境下的各種挑戰(zhàn)，圖書館需要充分發(fā)揮主觀能動性，從讀者服務工作開始，對圖書館各方面工作進行深入研究，以為圖書館的后續(xù)發(fā)展與建設提供依據(jù)、奠定基礎。基于此，本文對網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館讀者服務工作內(nèi)容的變化以及后續(xù)具體的工作方法進行了研究與探索，以求為今后網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館讀者服務工作能夠更為有效地開展提供些許參考。

關鍵詞：網(wǎng)絡環(huán)境;圖書館;讀者服務;工作方法

引言：

在當前網(wǎng)絡信息技術快速發(fā)展，廣泛應用于各行業(yè)領域，對各行業(yè)領域產(chǎn)生了巨大沖擊的大環(huán)境背景下，為了應對網(wǎng)絡環(huán)境下的各種挑戰(zhàn)，各行業(yè)領域走向數(shù)字化、智能化和虛擬化是大勢所趨。圖書館讀者服務工作同樣也是如此。當前為了應對網(wǎng)絡環(huán)境下讀者在圖書館服務需求上的相應變化，以往相對傳統(tǒng)的圖書館正在通過數(shù)字化、智能化和虛擬化等等技術手段，不斷提升抑或是改變圖書館讀者服務工作的相關內(nèi)容，以求為讀者提供更加方便快捷的服務，有效滿足網(wǎng)絡環(huán)境下的讀者需要。基于此，由網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館讀者服務相關工作內(nèi)容的變化出發(fā)，對具體工作方法進行探索，是促進圖書館讀者服務相關工作有效發(fā)展的重要途徑。

一、網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館讀者服務工作的變化

（一）圖書館的信息資源發(fā)生了變化

在網(wǎng)絡環(huán)境下，很多圖書館的圖書信息資源有了明顯的擴張，除了以往傳統(tǒng)圖書館所包含的現(xiàn)實館藏信息之外，當前很多圖書館的信息資源還包括有虛擬館藏信息部分。雖然這部分信息資源并不屬于圖書館本身所有，但是通過網(wǎng)絡平臺的資源共享，圖書館讀者也可以有效利用這些信息資源，滿足自身的某些需求，像是許多圖書館所購買的數(shù)據(jù)庫使用權就是如此，在此基礎上，讀者可以有效利用數(shù)據(jù)庫的相關信息與資源，更好的滿足了讀者的需要[1]。

（二）圖書館的服務對象發(fā)生了變化

網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館的服務對象發(fā)生了相應的改變。在以往傳統(tǒng)圖書館僅具備現(xiàn)實館藏信息，信息資源查詢與共享都嚴重受限的情況下，讀者往往只能親自到達圖書館，才能進行相關圖書信息資源的查詢與獲取，圖書館所能服務的讀者群體自然十分有限，往往只局限在了生活于圖書館附近的讀者群體，圖書館的使用利用率較差。在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館信息資源的虛擬化，讓讀者所受的時間與空間限制有所下降，不用到圖書館也能查詢相應的圖書信息，有效擴大了圖書館的服務對象的同時，讀者的圖書信息資源來源途徑也相應的有所增加，因而能夠更好地滿足各種需求。

（三）圖書館的服務模式發(fā)生了變化

網(wǎng)絡技術在圖書館中進行應用，有效改變了以往圖書館讀者服務工作的具體流程與固定模式，借助于網(wǎng)絡信息資源共享平臺，以往相對封閉化的服務模式，當前變得相對開放了，能夠為更廣泛的讀者群體提供方便快捷的服務，有效滿足更多讀者的需求。另外，當前很多圖書館為了應對網(wǎng)絡環(huán)境下愈加激烈的挑戰(zhàn)，于圖書館服務理念上有了明顯的變化，以往只能被動地等待讀者到來才能有機會為讀者提供服務的方式變成了圖書館掌握主動權，通過策劃相關活動，吸引讀者注意，刺激讀者圖書需求的方式來引導讀者增加相關服務需求，對于增強圖書館的競爭優(yōu)勢，培養(yǎng)忠實的讀者而言，具有重要意義。

二、網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館讀者服務的工作方法

（一）創(chuàng)建虛擬圖書館，實現(xiàn)館際間圖書資源共享

在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館所面臨的受眾群體日益廣泛的情況下，需要具備更加齊全的信息資源才能更好地滿足讀者的不同需求。在單一圖書館館藏信息相對有限的情況下，將圖書館有效聯(lián)合起來，創(chuàng)建虛擬圖書館，實現(xiàn)館際間圖書資源的共享，對于提高圖書館的服務質量，滿足更多讀者的不同需求而言，具有重要意義。

（二）完善自動化管理系統(tǒng)，提供方便快捷的服務

在網(wǎng)絡信息技術于圖書館中進行應用，有效改變了以往圖書館的管理運營方式的背景下，要進一步為讀者提供更為方便快捷的服務，需要在圖書館自動管理系統(tǒng)上進行深層次的探索，以有效改變當前系統(tǒng)所存在的問題，進一步完善圖書館自動管理系統(tǒng)，借助網(wǎng)絡有效完成檢索、預約以及續(xù)借等等服務工作，以便減輕圖書館館員的工作負擔，與此同時，充分保證圖書館相關服務工作有效開展，為讀者提供更為便利的服務。

（三）提高館員服務意識，完善相關服務咨詢工作

網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館讀者服務工作的有效開展需要充分發(fā)揮館員的能動作用，以增強服務意識，提高服務技能，為圖書服務咨詢工作的有效開展打下堅實的基礎。因此圖書館需要從館員招聘引入、到定期組織員工培訓以及開展相關競賽活動等等方面出發(fā)，及時就館員的服務意識與專業(yè)技能進行有效完善，以為圖書館相關工作的有效開展奠定良好的基礎[2]。

（四）及時更新服務能力，更好的滿足讀者新需要

在網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館所服務的讀者群體獲得了有效擴張的情況下，圖書館所面臨的讀者服務需求自然也會更加多樣化。另外在網(wǎng)絡環(huán)境下讀者獲取信息資源愈加便利的情況下，讀者很容易搜尋到海量信息資源，進而會希望圖書館的相關信息資源提供服務有新的發(fā)展。凡此種種，都使得讀者對圖書館的相關服務工作提出了更高的要求，需要圖書館工作人員根據(jù)時代發(fā)展需要，及時更新專業(yè)素養(yǎng)與能力，提高對自己的要求，以便為讀者提供更為優(yōu)質的服務，滿足讀者多樣化的需求。

三、結語

網(wǎng)絡環(huán)境在給圖書館讀者服務工作帶來了一定的發(fā)展挑戰(zhàn)的同時，也帶了新的發(fā)展機遇。基于此，本文首先對網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館讀者服務工作的內(nèi)容變化進行了研究，其次對圖書館讀者服務工作有效開展的具體方法展開了探索，以求為今后圖書館讀者服務工作的有效開展提供些許參考。

參考文獻：

[1]王晶，劉靜，宋敏霞，李寧.網(wǎng)絡環(huán)境下的高校圖書館讀者服務工作路徑探索[J].科教文匯（上旬刊），2018（02）：165-166.

[2]王鳳艷.網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館讀者服務工作方法探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2020，19（01）：252-253.