運(yùn)營商數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型的策略探索

郭華

【摘 要】為了對運(yùn)營商數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型的策略進(jìn)行探索，首先系統(tǒng)簡述了運(yùn)營商進(jìn)行業(yè)務(wù)變革、深耕數(shù)字化服務(wù)的優(yōu)勢，并結(jié)合運(yùn)營商在網(wǎng)絡(luò)、平臺、基礎(chǔ)設(shè)施方面的優(yōu)勢，分析了運(yùn)營商從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)介入數(shù)字化服務(wù)的具體舉措，提出運(yùn)營商依托已建立的物聯(lián)網(wǎng)平臺、IDC機(jī)房、大數(shù)據(jù)分析平臺，搭建面向用戶的數(shù)字化服務(wù)平臺，主動積極探索互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字化服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，主動進(jìn)行業(yè)務(wù)變革、產(chǎn)品創(chuàng)新，從而在新的競爭環(huán)境下進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+ 物聯(lián)網(wǎng) 云計算 大數(shù)據(jù)分析 移動流量 數(shù)字化服務(wù)

[Abstract]n order to explore the transformation strategy of the digitalized service for operators， advantages of service change and digitalized service development for operators were briefly analyzed. According to advantages of operators in networks， platforms and infrastructure， the detailed measure transiting from the traditional service to the digitalized service was elaborated. Operators should build the digitalized-service platform oriented to users based on established IoT platforms， IDC rooms and big data analysis platforms， actively explore the service mode of the Internet+ digitalized service， forwardly change the service and innovate the product with the aim to finish the service transformation in the new circumstance of competition.

[Key words]Internet+ IoT cloud computing big data analysis mobile traffic digitalized service

1 運(yùn)營商業(yè)務(wù)面臨的困境及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的

路徑

隨著電信運(yùn)營商市場不斷趨于飽和，用戶增長速度放緩，虛擬運(yùn)營商不斷蠶食運(yùn)營商的核心業(yè)務(wù)，導(dǎo)致運(yùn)營商的主流業(yè)務(wù)收入下滑，利潤增長乏力，同時移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)的沖擊更為嚴(yán)重。受其影響，2011年某運(yùn)營商短信收入已經(jīng)下跌0.9%，2012年擴(kuò)大至4.8%，2013年達(dá)到6.5%，2014年更是逼近10%。運(yùn)營商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)：短信、彩信、語音業(yè)務(wù)收入下滑將是大勢所趨，短信、彩信業(yè)務(wù)將退出歷史舞臺，語言業(yè)務(wù)收入所占業(yè)務(wù)收入的份額將下降，流量經(jīng)營將成為新的發(fā)展主角。

4G時代，運(yùn)營商的主營業(yè)務(wù)收入將主要來源于流量經(jīng)營，流量增長將是網(wǎng)絡(luò)社會的剛性需求。從2014年底，運(yùn)營商已建立自己完備的4G網(wǎng)絡(luò)，然而面對日見增長減緩的電信行業(yè)，以及來自O(shè)TT的競爭替代，電信運(yùn)營商為避免淪為單純的網(wǎng)絡(luò)管道、必須對自己的主營業(yè)務(wù)進(jìn)行變革，為此提出了非常明晰的三條曲線的發(fā)展路徑，具體如圖1所示：

（1）第一條增長曲線：傳統(tǒng)業(yè)務(wù)語言和短信、彩信。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)今后將急劇下降，進(jìn)入加速衰退期。隨著信息通信技術(shù)越來越寬帶化、高速化、網(wǎng)絡(luò)IP化，未來的網(wǎng)絡(luò)將加速向IP網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，未來所有通信業(yè)務(wù)都將變成流量業(yè)務(wù)。因此運(yùn)營商必須盡快調(diào)整業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)，降低話音收入下滑帶來的發(fā)展風(fēng)險。

（2）第二條增長曲線：流量業(yè)務(wù)，此業(yè)務(wù)正處在迅速攀升期，是運(yùn)營商業(yè)務(wù)發(fā)展黃金期。隨著基礎(chǔ)設(shè)施逐漸成熟和數(shù)字化服務(wù)需求增強(qiáng)，未來幾年將迎來流量經(jīng)營的黃金期，流量增幅及其收入貢獻(xiàn)都將步入巔峰期，短期內(nèi)可彌補(bǔ)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)下滑的空檔。

（3）第三條增長曲線：數(shù)字化服務(wù)（內(nèi)容運(yùn)營），這是運(yùn)營商戰(zhàn)略布局的重點業(yè)務(wù)、未來業(yè)務(wù)。數(shù)字化服務(wù)是運(yùn)營商綜合利用移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)，拓展新型行業(yè)信息服務(wù)。搭建硬件資源池、充分利用IDC機(jī)房，以基礎(chǔ)通信資源作為連接客戶的觸點，拓展電子商務(wù)、視頻監(jiān)控、AR購物、社交網(wǎng)絡(luò)、行業(yè)信息化應(yīng)用等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的實時溝通、娛樂文化需求。構(gòu)建自己的物聯(lián)網(wǎng)平臺，立足移動的4G網(wǎng)絡(luò)、客戶規(guī)模優(yōu)勢、TD-LTE自主核心技術(shù)優(yōu)勢，把握物聯(lián)網(wǎng)和4G技術(shù)結(jié)合發(fā)展契機(jī)，利用物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，建立自己的大數(shù)據(jù)分析平臺，面向政府、教育、交通、醫(yī)療、物流等重點行業(yè)提供“互聯(lián)網(wǎng)+”大數(shù)據(jù)分析服務(wù)，構(gòu)筑新的業(yè)務(wù)增長引擎。

傳統(tǒng)語言業(yè)務(wù)收入所占分額將加速下滑，流量經(jīng)營將成為運(yùn)營商的主要收入來源，在即將到來的數(shù)字化服務(wù)時代，“數(shù)字化”服務(wù)將給移動通信行業(yè)帶來“顛覆”性的變革，這就為移動通信運(yùn)營商開展服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了歷史機(jī)遇，避免淪為管道運(yùn)營商打下良好的基礎(chǔ)。本文接下來將具體分析運(yùn)營商轉(zhuǎn)型數(shù)字化服務(wù)的基礎(chǔ)以及應(yīng)采取的具體措施。

2 運(yùn)營商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展數(shù)字化服務(wù)的基礎(chǔ)

2.1 4G網(wǎng)絡(luò)的完善建立

工信部2013年12月4日向中國移動通信集團(tuán)公司、中國電信集團(tuán)公司和中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司頒發(fā)“LTE/第四代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務(wù)（TD-LTE）”經(jīng)營許可，這標(biāo)志4G時代拉開大幕。 各大運(yùn)營商都加快4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，經(jīng)過三年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，中國移動已建成全球規(guī)模最大的4G網(wǎng)絡(luò)，擁有4G基站130萬個，4G客戶超4億戶。在物體靜止?fàn)顟B(tài)，TD-LTE的下行下載速度可以達(dá)到100 Mbps，在快速移動的狀態(tài)下可以達(dá)到50 Mbps左右。借助穩(wěn)定可靠的移動4G網(wǎng)絡(luò)，人們擺脫了線纜的束縛，實現(xiàn)了隨時隨地隨身的上網(wǎng)要求。TD-LTE網(wǎng)絡(luò)投入使用后，智能終端將插上翅膀，人們通過4G手機(jī)、帶Wi-Fi的平板電腦等便攜式移動設(shè)備，就能享受視頻購物、在線視頻、在線閱讀、在線搜索、實時社交、移動電子商務(wù)等移動業(yè)務(wù)。

2.2 IT技術(shù)的發(fā)展為運(yùn)營上的轉(zhuǎn)型奠定技術(shù)基礎(chǔ)

運(yùn)營商的核心優(yōu)勢還在于實體網(wǎng)絡(luò)接入能力、線下營服資源和屬地化合作能力。NFV（Network Function Virtualization，網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化技術(shù)）應(yīng)用將網(wǎng)元功能和硬件資源進(jìn)行業(yè)務(wù)解耦，實現(xiàn)系統(tǒng)功能軟件化和硬件資源統(tǒng)一化，減低網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維成本。SDN（Software Defined Network，軟件定義網(wǎng)絡(luò)）技術(shù)的出現(xiàn)，加速IP網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展。同時開源軟件的廣泛運(yùn)用，極大地降低業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件的開發(fā)成本。如圖2所示，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、虛擬化技術(shù)、云技術(shù)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)在內(nèi)部系統(tǒng)成熟應(yīng)用，也為運(yùn)營商發(fā)展數(shù)字化服務(wù)提供技術(shù)保障。

2.3 業(yè)務(wù)發(fā)展要求運(yùn)營商向數(shù)字服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型

運(yùn)營商當(dāng)前主要的業(yè)務(wù)收入包括：話音、流量、專線、終端四類基礎(chǔ)通信服務(wù)，以及和家庭、和商務(wù)、和生活、和娛樂、和溝通（五類信息化服務(wù)），基本滿足個人、家庭和政企客戶基礎(chǔ)通信服務(wù)和信息化服務(wù)的需求。但在內(nèi)容運(yùn)營方面和互聯(lián)網(wǎng)公司還存在很大的差距，內(nèi)容服務(wù)收入占比偏低，仍以寬帶、專線、彩鈴、和教育等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為主。咪咕業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字電視等互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)以及后向商業(yè)模式轉(zhuǎn)型尚未形成規(guī)模，對收入拉動有限。這要求運(yùn)營商必需進(jìn)行業(yè)務(wù)變革，借鑒互聯(lián)公司內(nèi)容運(yùn)營的經(jīng)驗，革新自己的業(yè)務(wù)，引入合作機(jī)制，推動傳統(tǒng)業(yè)務(wù)升級、核心入口產(chǎn)品形成規(guī)模，探索大數(shù)據(jù)運(yùn)營，發(fā)力重點關(guān)鍵業(yè)務(wù)，提升數(shù)字化服務(wù)水平，以內(nèi)容運(yùn)營帶動流量經(jīng)營。

3 運(yùn)營商轉(zhuǎn)型數(shù)字化服務(wù)的具體措施

移動互聯(lián)網(wǎng)給生活帶來帶來了很多革新，移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)借助業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗，通過對市場的把控、IT技術(shù)的積累及靈活的運(yùn)營機(jī)制，提前布局移動社交、電子購物、移動支付等領(lǐng)域，同時加強(qiáng)跨界融合、行業(yè)間相互滲透，很多傳統(tǒng)的行業(yè)經(jīng)營模式已被互聯(lián)企業(yè)所顛覆。

運(yùn)營商必須基于自己多年積累的用戶規(guī)模優(yōu)勢、智能管道優(yōu)勢，提升管道連接價值，堅持走管道連接驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展道路，積極實施業(yè)務(wù)立體式布局，不斷拓展管道的連接廣度和深度，著力做大連接規(guī)模，做優(yōu)連接服務(wù)，做強(qiáng)連接應(yīng)用，努力開創(chuàng)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)新格局。

做大連接規(guī)模，就是要從向無線向全連接擴(kuò)展，連接業(yè)務(wù)范圍從個人向行業(yè)應(yīng)用及百億級的物聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)展，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)橫向規(guī)模拓展，奠定泛在連接的大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)。做優(yōu)連接服務(wù)，就是要從管道接入型連接向平臺級與端到端基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)拓展，實現(xiàn)連接服務(wù)的縱向延伸，布局產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)。做強(qiáng)連接應(yīng)用，就是要從信息消費(fèi)向面向垂直行業(yè)的數(shù)字化生活、生產(chǎn)服務(wù)拓展，實現(xiàn)連接應(yīng)用的實質(zhì)突破，創(chuàng)造數(shù)字化服務(wù)的持續(xù)價值。

3.1 建立物聯(lián)網(wǎng)平臺

物聯(lián)網(wǎng)是運(yùn)營商基于自己的智能管道優(yōu)勢，通過ICT技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)通信和IT的融合，實施收集萬物互聯(lián)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)由人與人之間向人與物、物與物之間的連接拓展，滿足萬物互聯(lián)趨勢下人、物、數(shù)據(jù)全連接需求。經(jīng)過多年的業(yè)務(wù)發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)已形成了終端（傳感器）、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用三大產(chǎn)業(yè)體系架構(gòu)，終端提供透徹的感知，網(wǎng)絡(luò)提供泛在的接入互聯(lián)，應(yīng)用提供智能分析與控制及數(shù)據(jù)收據(jù)。

如圖3所示，運(yùn)營商應(yīng)該打造自己的物聯(lián)網(wǎng)平臺，支撐多用戶、多終端、多應(yīng)用場景的接入，通過各類傳感器、RFID、攝像頭，融入嵌入運(yùn)營商的通信能力：紅外、藍(lán)牙、Wi-Fi、Zigbee、2G/3G/4G移動通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)專線等接入能力，通過數(shù)據(jù)分析處理：云計算、大數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用，服務(wù)行業(yè)客戶：工業(yè)制造、交通運(yùn)輸、智能家居、智能電網(wǎng)、智慧城市。建立自己的數(shù)字服務(wù)平臺，不斷提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和智能化能力，提升客戶的網(wǎng)絡(luò)卓越感知。

3.2 建立自己的大數(shù)據(jù)平臺

運(yùn)營商擁有豐富的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，其數(shù)據(jù)特點如下：

（1）數(shù)據(jù)量大，擁有PB級數(shù)量的數(shù)據(jù)。

（2）位置信息、互聯(lián)網(wǎng)訪問信息、詳單信息等和客戶的行為、愛好直接相關(guān)，具有很高的商業(yè)應(yīng)用價值，這些數(shù)據(jù)是客戶行為分析的基礎(chǔ)，但必需脫敏后才能應(yīng)用。

（3）行業(yè)分布廣泛，運(yùn)營商服務(wù)的對象比較廣，收據(jù)的數(shù)據(jù)分布所有的熱點行業(yè)。

基于運(yùn)營商的海量數(shù)據(jù)，使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，向客戶提供大數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)品、定制化解決方案，提供旅游、交通、零售、金融、教育、醫(yī)療、社區(qū)、環(huán)保等行業(yè)大數(shù)據(jù)服務(wù)。

作為“海量”第一手?jǐn)?shù)據(jù)的可信擁有方，移動通信運(yùn)營商在大數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)方面有著很大的發(fā)展機(jī)遇。基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)收據(jù)的大數(shù)據(jù)，建立以客戶為中心，以客戶體驗為抓手，基于數(shù)據(jù)深度分析和挖掘，基于行業(yè)客戶的信息化需求，面向旅游、交通、金融、零售、征信等行業(yè)提供一站式行業(yè)大數(shù)據(jù)解決方案。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的進(jìn)步使得這些“海量”數(shù)據(jù)的價值的挖掘越來越深入。運(yùn)營商大數(shù)據(jù)優(yōu)勢與能力具體如圖4所示。

3.3 建立自己的開放應(yīng)用及開放平臺

如圖5所示，發(fā)展數(shù)字化服務(wù)需要“管道+入口+平臺”全方位布局，通過軟硬入口打造和互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)爭奪入口的局面，通過建設(shè)和開放業(yè)務(wù)平臺和能力平臺構(gòu)建平臺生態(tài)，通過打造軟連接應(yīng)用提供連接服務(wù)。因此，運(yùn)營商只有通過入口+營服能力、平臺+屬地合作、管道+智能升級，才能實現(xiàn)不同于互聯(lián)網(wǎng)公司的“入口+連接+平臺”的綜合能力，才能使運(yùn)營商在競爭中占據(jù)一定地位。平臺以及合作尤為重要，只有聚合資源、建立領(lǐng)先的平臺，才能發(fā)揮智能管道的優(yōu)勢。

3.4 建立行業(yè)應(yīng)用的生態(tài)鏈

如圖6所示，運(yùn)營商是服務(wù)于整個社會，單純的局部區(qū)域內(nèi)的電信運(yùn)營商、具備個性化服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商無法獨立進(jìn)行全業(yè)務(wù)的支撐。對運(yùn)營商而言，建立一張全業(yè)務(wù)全地域覆蓋的網(wǎng)絡(luò)才最具有運(yùn)營效率，運(yùn)營商的優(yōu)勢是搭建業(yè)務(wù)平臺，整合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的個性應(yīng)用，通過運(yùn)營商的規(guī)模運(yùn)營，才能體現(xiàn)運(yùn)營的運(yùn)營價值，通過規(guī)模效應(yīng)實現(xiàn)運(yùn)營商盈利。聚合資源，建領(lǐng)先平臺，發(fā)揮運(yùn)營商的用戶規(guī)模優(yōu)勢，強(qiáng)化對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用企業(yè)的支撐，讓更多企業(yè)加入運(yùn)營商數(shù)字化服務(wù)的提供商行列，建立數(shù)字化服務(wù)應(yīng)用的生態(tài)鏈，發(fā)揮互聯(lián)企業(yè)應(yīng)用開發(fā)的快速、靈活、關(guān)注客戶體驗等特點，豐富自己的數(shù)字化應(yīng)用。要以客戶為中心，注重客戶的產(chǎn)品體驗，建立自己的核心能力，打造自主品牌，加強(qiáng)自主能力建設(shè)，提升數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)品銷售能力，提升數(shù)字化產(chǎn)品的銷售占比。同時融合移動互聯(lián)業(yè)務(wù)的特點，讓更多的企業(yè)有機(jī)會提供數(shù)字化產(chǎn)品，重構(gòu)產(chǎn)品體系，提升產(chǎn)品質(zhì)量，積極探索數(shù)字化服務(wù)的新理念。

另一方面，運(yùn)營商今后涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域可能是多元化的，但基于平臺化、規(guī)模化的業(yè)務(wù)運(yùn)營能力是其核心。運(yùn)營商的強(qiáng)項是搭建平臺，借助第三方合作企業(yè)IT能力，開發(fā)豐富的行業(yè)應(yīng)用服務(wù)，進(jìn)軍數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域。如運(yùn)營商所建的MM平臺，建立自己移動商城門戶，通過合作引入，讓有能力的開發(fā)企業(yè)開發(fā)能吸引用戶的應(yīng)用，才是將流量轉(zhuǎn)化為收入的真正“利器”。

4 結(jié)束語

總之，人類社會已進(jìn)入信息社會時代，需求層出不窮，機(jī)遇無處不在，產(chǎn)業(yè)融合是大勢所趨，時代發(fā)展逼迫運(yùn)營必須進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，通過本文的分析可知，運(yùn)營商要順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，充分利用在物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、IDC等領(lǐng)域的建設(shè)經(jīng)驗，建設(shè)符合自己發(fā)展數(shù)字化服務(wù)的生態(tài)體系。

在即將到來的數(shù)字化服務(wù)時代，運(yùn)營商必須加強(qiáng)自己的智能管道建設(shè)，以“智能管道為牽引，推動業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級”，推動網(wǎng)絡(luò)向智能化發(fā)展，最終成為綜合數(shù)字化信息服務(wù)運(yùn)營商。

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