自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略研究

劉永禮 苗冠群

自媒體憑借其高效便捷的特征使得信息傳輸成本顯著降低，個(gè)體發(fā)布的信息效率比傳統(tǒng)媒體顯著提升。在此背景下，自媒體轉(zhuǎn)變成人們表達(dá)自身看法、訴求的信息集散地和輿論放大器。新時(shí)期，如何開(kāi)展好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，已成為各行各業(yè)需思考研究的一項(xiàng)重要課題。高校作為意識(shí)形態(tài)工作的前沿陣地，肩負(fù)著教學(xué)、科研等一系列重要任務(wù)。大學(xué)生作為社會(huì)中的一個(gè)特殊群體，有著隊(duì)伍龐大、思維活躍的特征，是自媒體應(yīng)用的主力軍。所以，自媒體時(shí)代為高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)帶來(lái)了巨大考驗(yàn)，自媒體如同一把雙刃劍，既可幫助高校塑造更良好的品牌形象，又可能會(huì)對(duì)高校的有序健康發(fā)展帶來(lái)不利影響。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情的概念

高校網(wǎng)絡(luò)輿情屬社會(huì)文化范疇，是社會(huì)輿情不可或缺的一部分。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高校網(wǎng)絡(luò)輿情轉(zhuǎn)變成高校校園文化傳播的一大載體，其不僅具有社會(huì)輿論場(chǎng)的共通性，又表現(xiàn)出高校輿論場(chǎng)的獨(dú)特性，實(shí)現(xiàn)了高校內(nèi)生輿論場(chǎng)與社會(huì)輿論場(chǎng)的融合。其中，高校內(nèi)生輿論場(chǎng)是源自高校門(mén)戶網(wǎng)站、論壇等校內(nèi)媒體形成的場(chǎng)效能;而社會(huì)輿論場(chǎng)則是源自新聞門(mén)戶網(wǎng)站、微信、微博、抖音等自媒體的場(chǎng)效能?，F(xiàn)階段，學(xué)術(shù)界針對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情尚無(wú)統(tǒng)一的定義，存在各種學(xué)術(shù)觀點(diǎn)。通過(guò)對(duì)各類觀點(diǎn)的整合，筆者認(rèn)為，高校網(wǎng)絡(luò)輿情主要是指人們對(duì)產(chǎn)生于高校的事件現(xiàn)象的情緒、態(tài)度、意見(jiàn)、行為傾向等，其是依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)傳播而形成的對(duì)高校內(nèi)生輿論場(chǎng)與社會(huì)輿論場(chǎng)融合的統(tǒng)稱。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特征，主要表現(xiàn)為以下幾方面。一是主體的虛擬性。自媒體時(shí)代，信息傳播方式發(fā)生了翻天覆地的轉(zhuǎn)變，諸如微信、微博、抖音等新媒體轉(zhuǎn)變成信息傳播的主戰(zhàn)場(chǎng)。這些新媒體平臺(tái)具有一定的隱匿性特征，傳播主體在傳播信息時(shí)可隱瞞自身的真實(shí)身份。該種虛擬性的傳播方式，使得大學(xué)生可在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上自由地表達(dá)觀點(diǎn)，而不受社會(huì)輿論、身份地位等的約束。與此同時(shí)，虛擬性的身份還會(huì)使得大學(xué)生在看待公眾事件時(shí)缺乏理性，盲目跟風(fēng)，致使引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論不良事件。二是傳播的實(shí)時(shí)性。自媒體時(shí)代，信息可在短時(shí)間內(nèi)傳遍校園每個(gè)角落，信息傳播不受時(shí)空約束，可與公眾事件保持同步，幫助人們直觀、多方位了解事件的進(jìn)展。例如，隨著新冠肺炎疫情的暴發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上瞬間便充斥著各式各樣有關(guān)新冠病毒的信息，受到高校師生的廣泛關(guān)注，體現(xiàn)出高校網(wǎng)絡(luò)輿情的實(shí)時(shí)性。三是信息的復(fù)雜性。高校大學(xué)生上網(wǎng)頻度普遍高于同齡人，他們不僅關(guān)注課程改革、校園活動(dòng)、就業(yè)信息等，還關(guān)注體育賽事、娛樂(lè)資訊、公共衛(wèi)生事件等社會(huì)信息，而海量的信息給高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、分析帶來(lái)了極大考驗(yàn)，再加上高校網(wǎng)絡(luò)輿情通常與學(xué)生利益有著緊密聯(lián)系，觀點(diǎn)、立場(chǎng)的相互碰撞，極易引發(fā)群體極化效應(yīng)，進(jìn)而形成網(wǎng)絡(luò)輿情。由此可以看出，高校網(wǎng)絡(luò)輿情涉及不同領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)控制面臨不小的難度。

二、自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情存在的主要問(wèn)題

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情極易形成

如前文所述，自媒體時(shí)代下，開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)使得大學(xué)生可匿名在互聯(lián)網(wǎng)上表達(dá)自身對(duì)相關(guān)公眾事件的意見(jiàn)看法，且并不考慮自身表達(dá)的言論會(huì)產(chǎn)生何種后果。微信、微博、抖音等各類輿情媒介操作便捷、傳播迅速、影響范圍大，加之交際圈內(nèi)普遍為熟人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，使得大學(xué)生青睞于應(yīng)用這些新媒體平臺(tái)。相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)得出，超過(guò)八成的大學(xué)生會(huì)將上網(wǎng)時(shí)間用以瀏覽或者更新個(gè)人朋友圈，輿論在熟人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中可迅速傳開(kāi)，在短時(shí)間內(nèi)便會(huì)形成相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿情。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管難度大

自媒體時(shí)代下，信息傳播迅速、傳播載體眾多、輿情內(nèi)容多樣復(fù)雜，不論是國(guó)家時(shí)政，還是一些瑣碎事件，均可能引發(fā)輿情危機(jī)。僅通過(guò)簡(jiǎn)單的復(fù)制粘貼，人們即可將瀏覽到的信息廣泛傳播出去，人人都能成為網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播者、接收者。自媒體時(shí)代相較于傳統(tǒng)媒體時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)在提升了信息傳播效率的同時(shí)，也加大了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的難度。面對(duì)這一情形，高校構(gòu)建輿情防范應(yīng)對(duì)機(jī)制便顯得尤為迫切，必須進(jìn)一步加大對(duì)輿情的監(jiān)管力度。

（三）大學(xué)生缺乏網(wǎng)絡(luò)自律意識(shí)

互聯(lián)網(wǎng)由于其虛擬性相較于現(xiàn)實(shí)世界缺乏有力監(jiān)管，從而誘發(fā)輿情道德的缺位，用戶可在互聯(lián)網(wǎng)上自由發(fā)表觀點(diǎn)，使得互聯(lián)網(wǎng)上誹謗、造謠等事情屢見(jiàn)不鮮。大學(xué)生尚未融入社會(huì)，還沒(méi)形成完備的價(jià)值體系，在缺乏約束的互聯(lián)網(wǎng)世界中肆意放縱，缺乏網(wǎng)絡(luò)自律意識(shí)，長(zhǎng)此以往勢(shì)必會(huì)對(duì)自身的健康成長(zhǎng)及社會(huì)和諧發(fā)展造成不良影響。

三、自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略

（一）建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警應(yīng)急機(jī)制

現(xiàn)階段，高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管效果不盡如人意，很大原因在于高校缺乏可靠的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)預(yù)警會(huì)經(jīng)歷形成、蔓延、消退的過(guò)程，此期間如果缺乏健全的預(yù)警應(yīng)急機(jī)制，必然會(huì)引發(fā)輿情危機(jī)。鑒于此，在網(wǎng)絡(luò)輿情形成階段，高校應(yīng)設(shè)置特定工作人員全天候?qū)ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)查搜索，第一時(shí)間掌握輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)，借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)輿情信息開(kāi)展全面系統(tǒng)分析，結(jié)合其實(shí)際情況制定應(yīng)對(duì)策略，進(jìn)一步將輿情控制在形成之初，推動(dòng)其正向發(fā)展。除此之外，還應(yīng)當(dāng)制定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急方案，盡可能控制負(fù)面影響，要堅(jiān)定實(shí)施應(yīng)急干預(yù)手段，對(duì)不實(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿情予以刪除、屏蔽等，遏制不良影響的蔓延擴(kuò)散。

（二）構(gòu)建完善的大學(xué)生思政教育網(wǎng)絡(luò)體系

近年來(lái)，各大高校均開(kāi)通微信公眾號(hào)、微博等新媒體平臺(tái)，并通過(guò)這些平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)的正能量信息推送，為高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)提供了有力支持。在此基礎(chǔ)上，高校應(yīng)引導(dǎo)各專業(yè)、班級(jí)開(kāi)通新媒體賬號(hào)，并推選出優(yōu)秀教師、學(xué)生作為模范，有效發(fā)揮模范作用，營(yíng)造良好的班級(jí)、校園風(fēng)氣。與此同時(shí)，高校還應(yīng)推進(jìn)不同平臺(tái)的優(yōu)化整合，推動(dòng)不同媒體的融合發(fā)展，借助平臺(tái)對(duì)學(xué)生開(kāi)展思政教育，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀念，并對(duì)學(xué)生開(kāi)展人文關(guān)懷教育，不斷提升學(xué)生的民族自尊心、自信心，培育學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感及愛(ài)國(guó)主義情懷。另外，教學(xué)工作者應(yīng)密切關(guān)注學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)話題，并以此為切入點(diǎn)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，了解掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的有效引導(dǎo)。

（三）加大高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管力度

高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)控制是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工作，涉及多個(gè)不同方面，需要高校各部門(mén)的通力合作。為此，高校應(yīng)構(gòu)建一套完善的網(wǎng)絡(luò)輿情工作機(jī)制。首先，應(yīng)設(shè)置專門(mén)的輿情管理人員，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情做到快速有效的引導(dǎo)、控制。其次，打造一支綜合素質(zhì)高的評(píng)論員隊(duì)伍，對(duì)大學(xué)生關(guān)注的公眾事件予以及時(shí)發(fā)布并進(jìn)行答疑解惑。再次，要建立網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)責(zé)制度，切實(shí)營(yíng)造和諧良好的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對(duì)故意造謠、惡意誹謗的個(gè)人，應(yīng)在事后予以責(zé)任追究，并開(kāi)展好相應(yīng)的教育引導(dǎo)工作。最后，構(gòu)建熱點(diǎn)話題發(fā)布機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)官宣正能量的有效宣傳，將學(xué)生關(guān)注的相關(guān)事件予以及時(shí)公布，并表明學(xué)校的立場(chǎng)或進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明，以贏得學(xué)生的認(rèn)同，以此引導(dǎo)他們發(fā)表正確的言論。另外，對(duì)于學(xué)生廣泛存在的疑問(wèn)，應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行解答，幫助學(xué)生了解事件真相，進(jìn)一步占據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)主動(dòng)地位。

四、結(jié)語(yǔ)

自媒體時(shí)代下，隨著輿情媒介的不斷發(fā)展轉(zhuǎn)變，高校網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)出一系列新的特征，給高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)帶來(lái)了巨大的考驗(yàn)。切實(shí)開(kāi)展好高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作，對(duì)推進(jìn)大學(xué)生健康成長(zhǎng)、高?？沙掷m(xù)健康發(fā)展乃至社會(huì)和諧穩(wěn)定有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。為此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作相關(guān)人員必須革新思想認(rèn)識(shí)，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，明確高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵特征，結(jié)合當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情存在的主要問(wèn)題，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警應(yīng)急機(jī)制，構(gòu)建并完善大學(xué)生思政教育網(wǎng)絡(luò)體系，加大高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管力度等，從多個(gè)方面積極促進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理能力的有效提升。

【基金項(xiàng)目】本文系山東省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃研究項(xiàng)目“自媒體時(shí)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理研究”（編號(hào)：15CSZJ28）;山東省高校人文社科研究項(xiàng)目“微博語(yǔ)境下高校學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)對(duì)策略研究”（編號(hào)：J12WH112）研究成果。

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（作者單位 1.曲阜師范大學(xué)學(xué)生工作處;2.濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院宣傳部）