天津市高校危機(jī)事件信息傳播機(jī)制研究

安 鑫

（天津科技大學(xué) 天津 300222）

根據(jù)《天津市教育發(fā)展“十三五”規(guī)劃》公布的數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)到2020年，天津市高等教育在?？?cè)藬?shù)將達(dá)到58萬(wàn)人。天津市高等教育事業(yè)日趨發(fā)展，高等教育綜合水平逐漸提高，而高校危機(jī)事件卻層出不窮，高校危機(jī)事件的信息傳播機(jī)制也存在很多弊端。

一、天津市高校危機(jī)事件的信息傳播特點(diǎn)

新媒體時(shí)代帶來(lái)的是一個(gè)多元化的傳播途徑[1]，改變了各地高校傳統(tǒng)的信息傳播生態(tài)格局。這對(duì)高校危機(jī)事件形成的網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)向控制與管理提出了新的要求，使得天津市高校信息傳播有了新的特點(diǎn)。

（一）隨意性和多元化

自媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中存在虛擬、互動(dòng)、快速反應(yīng)、無(wú)界性等特點(diǎn)，使天津市高校危機(jī)事件信息傳播呈現(xiàn)多元、隨意性的特征。多元性表現(xiàn)為微信、貼吧、論壇等交互性、集聚性自媒體平臺(tái)使得校園內(nèi)部危機(jī)事件發(fā)生后，危機(jī)信息會(huì)很快在各種平臺(tái)蔓延、發(fā)酵。隨意性體現(xiàn)在缺少規(guī)則限制和有效監(jiān)督，網(wǎng)民可以隱匿身份，網(wǎng)絡(luò)中網(wǎng)民隨意隨性發(fā)言正成為“常態(tài)”。

（二）放大性和偏差性

高校是一個(gè)極其特殊的社會(huì)群體。大學(xué)生有著強(qiáng)烈的維護(hù)自身權(quán)益意識(shí)、參與校園管理的主人翁意識(shí)和接近媒體披露內(nèi)幕的意識(shí)。當(dāng)發(fā)生校園危機(jī)事件時(shí)，他們便成為危機(jī)事件的信息源頭，并會(huì)不停的挖掘事件背后的“故事”。然而，高校大學(xué)生并沒(méi)有深入地探索社會(huì)，他們正處于思維和心理發(fā)展的塑造階段，世界觀、價(jià)值觀尚不成熟，在深層次上，一些學(xué)生缺乏相應(yīng)的辨別是非、分明善惡的能力，容易沖動(dòng)，未對(duì)信息的真實(shí)性及自己的傳播行為進(jìn)行理性思考，就將校園危機(jī)事件通過(guò)微信、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播。而高校危機(jī)事件社會(huì)關(guān)注度較高，容易讓一些不安分的人或團(tuán)體利用，經(jīng)過(guò)略微的渲染與包裝后容易被社會(huì)大眾所關(guān)注、傳播并放大，從而引發(fā)更大的界別性群體事件，客觀上放大了事件本身原有的危害程度，會(huì)使整個(gè)高校危機(jī)事件傳播產(chǎn)生源頭性的偏差。

（三）危機(jī)事件發(fā)酵快、影響惡劣

對(duì)天津市高校近年來(lái)典型校園危機(jī)事件進(jìn)行搜索，網(wǎng)絡(luò)上充斥著“校園貸”“強(qiáng)奸”“自殺”“抑郁跳樓”“實(shí)驗(yàn)室爆炸”等博人眼球的字眼，存在標(biāo)簽化解讀和話題消費(fèi)的嫌疑。但是校園危機(jī)事件一旦發(fā)生，經(jīng)過(guò)媒體以及公眾的大肆宣揚(yáng)，使高校很快就會(huì)成為社會(huì)關(guān)注的輿論焦點(diǎn)，處于網(wǎng)絡(luò)輿論的“制高點(diǎn)”。這樣不僅會(huì)使學(xué)校在校生的心態(tài)受到影響，校園的日常教學(xué)生活管理秩序得不到保證，而且還會(huì)造成一定范圍內(nèi)的混亂和恐慌，嚴(yán)重者甚至?xí)绊懱旖蚴械暮椭C與穩(wěn)定。

二、天津市高校危機(jī)事件信息傳播機(jī)制弊端

高校危機(jī)事件發(fā)生后，信息傳播機(jī)制中無(wú)論是大學(xué)生、社會(huì)媒體、高校對(duì)危機(jī)事件的傳播處理都存在一定問(wèn)題，加快了危機(jī)事件傳播。

（一）大學(xué)生的自我意識(shí)成為高校危機(jī)事件信息傳播的源頭

高校學(xué)生具有很強(qiáng)自我判斷意識(shí)和強(qiáng)烈的好奇心，關(guān)心和關(guān)注校園的一點(diǎn)一滴的動(dòng)態(tài)，強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)使其對(duì)校園內(nèi)發(fā)生的非常規(guī)事件有著極強(qiáng)好奇和敏感，“記者心理”使其不假思索的第一時(shí)間對(duì)校園危機(jī)事件進(jìn)行曝光，但是在分辨性和自控性上存在著很大的不足，缺乏對(duì)校園敏感事件的理性思考和判斷。因此，當(dāng)校園危機(jī)事件發(fā)生后，大學(xué)生是校園危機(jī)事件的第一見證者和傳播者，而大學(xué)生對(duì)于信息的處理能力落后于媒介技術(shù)的發(fā)展，大學(xué)生便是校園危機(jī)事件傳播發(fā)酵的“源頭活水”。

（二）社會(huì)媒體的大肆渲染引爆校園危機(jī)

當(dāng)發(fā)生校園危機(jī)事件時(shí)社會(huì)關(guān)注度較高，并容易讓一些不安分的人或團(tuán)體利用，唯恐天下不亂，肆意的“添油加醋”，以達(dá)到不可告人的秘密。而部分社會(huì)媒體為了增加報(bào)紙、期刊和網(wǎng)站的曝光度，吸引讀者的眼球，不假思索地對(duì)校園危機(jī)事件大肆渲染，加快危機(jī)事件的傳播速度，再加上所謂的“意見領(lǐng)袖”的煽風(fēng)點(diǎn)火，使高校敏感事件上升到社會(huì)公共危機(jī)事件，引起社會(huì)恐慌，最終引爆高校危機(jī)事件，使高校成為“口誅筆伐”之地。

（三）高校自媒體平臺(tái)運(yùn)用不充分

高校均有自己的官方網(wǎng)站、官方微博和微信公眾號(hào)等自媒體平臺(tái)，這些是校園內(nèi)師生日常時(shí)刻關(guān)注的焦點(diǎn)。當(dāng)發(fā)生校園危機(jī)事件時(shí)，高校的公關(guān)意識(shí)不強(qiáng)[2]，部分高校沒(méi)有能充分使用自媒體平臺(tái)，導(dǎo)致危機(jī)事件處理進(jìn)度信息更新慢，無(wú)法讓學(xué)校內(nèi)部師生第一時(shí)間了解真相，無(wú)法讓社會(huì)公眾及時(shí)了解事件動(dòng)態(tài)，更無(wú)法形成信息傳播的良性循環(huán)機(jī)制，最終網(wǎng)絡(luò)上針對(duì)危機(jī)事件謠言盛行，校園內(nèi)部師生盲目跟從，社會(huì)輿論針鋒相對(duì)，此時(shí)高校已經(jīng)無(wú)法樹立起官方媒體的形象，學(xué)校的自媒體平臺(tái)更無(wú)權(quán)威可言，導(dǎo)致整個(gè)危機(jī)事件傳播失去控制，破壞了高校的名聲。

（四）高校缺乏完善的危機(jī)事件傳播處置機(jī)制

發(fā)生校園危機(jī)事件后，部分高校缺乏完善的危機(jī)事件傳播處置機(jī)制，是當(dāng)前天津市高校普遍面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。危機(jī)事件發(fā)生后，高校習(xí)慣性地成立專家調(diào)查組調(diào)查事件發(fā)生的原由，并疲于接受社會(huì)媒體的采訪和與家長(zhǎng)的周璇，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)輿論壓力，采取“回避”“互相推卸責(zé)任”“無(wú)問(wèn)責(zé)”等方式，未能積極聯(lián)合官方媒體及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息向師生和社會(huì)發(fā)布事件進(jìn)展的動(dòng)態(tài)信息，消除網(wǎng)絡(luò)的謠言和不實(shí)報(bào)道，未能及時(shí)調(diào)查出危機(jī)事件傳播的“推潑助瀾”者，導(dǎo)致了整個(gè)危機(jī)事件惡化。

三、有效的構(gòu)建高校危機(jī)事件信息傳播機(jī)制

（一）專題素養(yǎng)教育，提高學(xué)生信息處理能力

在新媒體環(huán)境下，針對(duì)大學(xué)生面對(duì)校園敏感事件分辨性和自控性上存在著不足，他們的世界觀和人生觀尚不成熟，高校需要加強(qiáng)大學(xué)生專題素養(yǎng)教育，當(dāng)知曉發(fā)生校園危機(jī)事件后，才能更加真實(shí)和理性地處理校園危機(jī)信息，做好信息傳播的第一把關(guān)人。加強(qiáng)大學(xué)生的媒介素養(yǎng)就必須通過(guò)主題班會(huì)、專題教育、案例分析、模擬仿真等多渠道、多形式培養(yǎng)大學(xué)生對(duì)校園敏感事件的正確認(rèn)識(shí)和大學(xué)生客觀、辯證地看待危機(jī)事件的能力，提高大學(xué)生面對(duì)校園危機(jī)的信息處理能力，有效地平息校園危機(jī)事件。

（二）主流媒體牢控底線，引導(dǎo)正確輿論方向

發(fā)生校園危機(jī)事件后，網(wǎng)絡(luò)上充斥著事件有關(guān)的音頻和視頻，部分媒體未加證實(shí)配有不實(shí)的文字解讀，大肆渲染整個(gè)事件的危機(jī)感，使校園危機(jī)事件處置面臨強(qiáng)大的外界壓力。主流媒體應(yīng)該盡快地去高校了解真相，以理性真實(shí)的態(tài)度報(bào)道事實(shí)的真相，并引導(dǎo)大家及時(shí)接觸真相，打破謠言，維護(hù)事件的真實(shí)性和可靠性，并與高校形成危機(jī)事件信息發(fā)布的統(tǒng)一戰(zhàn)線，跟進(jìn)報(bào)道危機(jī)事件處理動(dòng)態(tài)，構(gòu)建輿論引導(dǎo)新格局，以免事態(tài)進(jìn)一步升級(jí)。

（三）高校要做到“搶先發(fā)聲、引導(dǎo)發(fā)聲、權(quán)威發(fā)聲”

高校要用好新聞發(fā)言人制度，對(duì)危機(jī)事件中引起公眾廣泛關(guān)注或爭(zhēng)議的問(wèn)題進(jìn)行解答，并根據(jù)事件處置進(jìn)程不定時(shí)召開新聞發(fā)布會(huì)，快速回應(yīng)各種質(zhì)疑，并搶先運(yùn)用校園自媒體如官方網(wǎng)站和官方微博、微信公眾號(hào)等等，及時(shí)向?qū)W校師生和社會(huì)媒體公布事件處置的最新動(dòng)態(tài)，成為危機(jī)事件信息傳播的權(quán)威渠道，獲得社會(huì)輿論的支持和信任，實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)傳播，并引導(dǎo)社會(huì)主流媒體和全校師生運(yùn)用自媒體平臺(tái)澄清事實(shí)的真相。危機(jī)事件平息后，高校要總結(jié)反思整個(gè)事件信息傳播處理、輿論引導(dǎo)有無(wú)重大問(wèn)題，提高學(xué)校危機(jī)事件信息處置的能力和信息溝通能力。