師大的洗手間沒有紙

張清

市專家班年底在師大集中研訓(xùn)，課間去洗手間，意外發(fā)現(xiàn)這里并沒有配衛(wèi)生卷紙，當(dāng)然更沒有干手器之類的配置。這在廣州市不少中小學(xué)已屬標(biāo)配的東西，在這所華南地區(qū)的知名師范類大學(xué)卻不見蹤影，頗讓人有些意外。

倘從支出成本的角度來(lái)考量，單單是卷紙之類的，較之整個(gè)教學(xué)大樓常規(guī)維護(hù)成本來(lái)說(shuō)，真可謂九牛一毛之一毛，實(shí)在算不上是個(gè)什么大不了的負(fù)擔(dān)。未添置，除了習(xí)慣上一直是這樣于是便這樣的慣性思維使然，恐怕更多的還是擔(dān)心所謂的資源浪費(fèi)吧。

其實(shí)，像我們這樣的中學(xué)剛開始配備時(shí)也不乏這樣擔(dān)心浪費(fèi)的聲音。起初，個(gè)別學(xué)生的不自覺，存在浪費(fèi)甚至私拿的情況也偶有發(fā)生，但堅(jiān)持下來(lái)并輔以適當(dāng)管理、適度引導(dǎo)，情況很快就好得多。既沒有“一人有錯(cuò)，全體陪罰”的管理惰性怪象再現(xiàn)，當(dāng)然也不會(huì)放任不管任其形成破窗效應(yīng)。私以為它實(shí)際上也在一定意義上體現(xiàn)了一所學(xué)校的教育理念與管理水準(zhǔn)，同時(shí)也可管窺其培養(yǎng)學(xué)生的素養(yǎng)水平。

其實(shí)，這種基于信任釋放善意的管理本身也是一種智慧。

早前曾讀到過(guò)原惠普公司中國(guó)區(qū)首席知識(shí)官（CKO）高建華先生在《笑著離開惠普》一書中提到的“惠普衛(wèi)生紙”的小故事。

1986年，高建華先生剛加入惠普的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)在公司衛(wèi)生間里放著質(zhì)量非常好的衛(wèi)生紙，供員工和來(lái)訪的客戶入廁時(shí)使用。這在今天看來(lái)沒有什么，但是在那個(gè)年代，普通家庭是不舍得花錢買那種高檔衛(wèi)生紙的?？墒谴驋咝l(wèi)生的人員發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生紙消耗得過(guò)快，有點(diǎn)不正常，一卷衛(wèi)生紙放上不久就沒了，這種情況持續(xù)了一段時(shí)間后，大家都覺得這事兒有些蹊蹺，看來(lái)顯然是有人將衛(wèi)生紙私自拿走了。

公司并沒有因此而廢止這項(xiàng)配置，而是按照原來(lái)的做法繼續(xù)執(zhí)行。按照惠普的價(jià)值觀，設(shè)計(jì)出來(lái)的任何制度都不應(yīng)當(dāng)懲罰好人，不能因?yàn)橐粌蓚€(gè)人的犯錯(cuò)就連累大家，就去改變正確的做法，畢竟大多數(shù)人是不會(huì)偷衛(wèi)生紙的，拿走公司的衛(wèi)生紙一定只是極個(gè)別人所為。公司只是在大會(huì)上通報(bào)了這件事情，并強(qiáng)調(diào)公司假定人性善的理念，繼續(xù)免費(fèi)供應(yīng)高檔衛(wèi)生紙，但是偷衛(wèi)生紙的行為關(guān)系到一個(gè)人的品德問題，公司不會(huì)因?yàn)樾l(wèi)生紙價(jià)值不大就會(huì)聽之任之，一旦發(fā)現(xiàn)是誰(shuí)干的，只有一個(gè)結(jié)果——立即開除。這件小事就這樣既簡(jiǎn)單又人性化地解決了，但從中卻折射出惠普的一個(gè)理念：制度不應(yīng)當(dāng)懲罰好人。

言及此，我又想起了前年在芬蘭研修時(shí)看到的赫爾辛基地鐵沒有閘機(jī)的事來(lái)。赫市地鐵所有入口都不設(shè)閘機(jī)，只是象征性的張貼提醒標(biāo)志，乘客完全自覺購(gòu)票乘車，也看不到工作人員現(xiàn)場(chǎng)督查。如此，進(jìn)出場(chǎng)站當(dāng)然更為通暢，站臺(tái)的通勤效率要高很多。同時(shí)，地鐵公司的運(yùn)營(yíng)成本也要節(jié)省很多，根本無(wú)需配備許多場(chǎng)站工作人員（實(shí)際上我們?cè)谡九_(tái)也很少看到地鐵工作人員），也無(wú)需配備用于刷卡檢查的閘機(jī)這樣的軟硬件設(shè)備。逃票現(xiàn)象肯定會(huì)有，但只是個(gè)別素質(zhì)低下的人員，顯然不應(yīng)該因這種個(gè)別現(xiàn)象而讓大家出行都受影響。而且，偶爾為之的抽查，納入個(gè)人征信系統(tǒng)的隱性但卻威力巨大的處罰，足以在公眾心目中形成一道無(wú)形的自然約束底線。這種基于信任的管理理念同樣令人印象深刻。

回到學(xué)校教育上來(lái)，這種以信任為基礎(chǔ)的釋放善意的管理本身就是極好的教育。不只是學(xué)生，教師亦是如此。辦公用品的隨用隨領(lǐng)，尊重了教師的個(gè)人選擇，實(shí)際上也避免了不必要的浪費(fèi)。印象中剛剛給教師辦公室配備復(fù)印打印掃描一體機(jī)時(shí)，為杜絕可能出現(xiàn)的浪費(fèi)，避免公物私用，當(dāng)時(shí)的教務(wù)主政者曾就此專門為每位教師設(shè)置登錄帳號(hào)、使用密碼，逐月統(tǒng)計(jì)并公布每人使用的數(shù)量等，實(shí)際效果也并不見好。后來(lái)雖然仍保留了個(gè)人帳號(hào)和密碼，但再也不提使用限額的事來(lái)，反倒是更為相信大家，尊重大家，實(shí)際上也沒有帶來(lái)更多的浪費(fèi)，反而使得大家更為自覺，習(xí)慣性地自律。雙面打印，環(huán)保節(jié)約的理念也早為大家所接受。偶爾作廢的紙張也都自覺收集起來(lái)作為辦公草稿紙來(lái)使用。實(shí)行彈性辦公制度，并無(wú)限時(shí)打卡、考勤之類的，實(shí)際上大家早來(lái)晚走，工作自覺意識(shí)更好。細(xì)細(xì)想來(lái)，基于信任、釋放善意的管理不只是成倍提升管理效益，實(shí)際上也在培養(yǎng)和提升師生的整體文明素養(yǎng)。

說(shuō)回到洗手間配卷紙、干手器的事上來(lái)，其實(shí)不只是學(xué)校，社會(huì)公共場(chǎng)所都可以逐步嘗試配備，同時(shí)當(dāng)然也要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，輔以必要的管理。早前看過(guò)報(bào)道，貌似日本就有因多拿公廁卷紙而被罰款十幾萬(wàn)日元的新聞。至于大費(fèi)周章地引入高科技，搞出個(gè)什么刷臉再取用廁紙的機(jī)器——人臉識(shí)別廁紙機(jī)，我看還是算了吧。購(gòu)買價(jià)值不菲的機(jī)器，再加上平時(shí)使用需要的電費(fèi)，人工維護(hù)成本，幾項(xiàng)相加，其費(fèi)用要是用來(lái)購(gòu)買廁紙的話，估計(jì)也足夠用上個(gè)三五年的了。

（作者單位：廣州市第六中學(xué)）

責(zé)任編輯黃佳銳