基于用戶體驗的智能就醫(yī)醫(yī)療APP設計探討★

吳建鑫 李 瑤 劉易金

(廣東工業(yè)大學，廣東 廣州 510000)

1 APP現狀分析

1.1 APP的概念

中文名稱：第三方應用程序。指通過下載安裝在智能手機上的軟件，用于補充原始系統(tǒng)中的功能不足，以及豐富其個性化。起到完善手機功能的作用，為手機使用者提供更豐富的使用體驗。

1.2 APP的現狀

現有的醫(yī)療類APP類型:

1)服務類APP。

醫(yī)療服務類APP的出現可以為患者節(jié)約很多的時間，同時在就診方面也能發(fā)揮重要的作用，如就診結果可以直接在使用者的手機上呈現，省去了前往醫(yī)院拿報告的時間。

患者在醫(yī)院中容易找不到路，醫(yī)療類APP中的室內導航技術應運而生，實地調研發(fā)現，現在的室內導航技術無法保證在復雜且多方面干擾的環(huán)境下做到時刻精準定位。

2)助手類APP。

該產品能幫助醫(yī)護人員更好的實時看到各個病人的情況，包括各項儀器的數據。護士在查房的時候也能更好的根據患者的情況進行工作，提高工作效率。

醫(yī)生間內部也可以通過平臺交流，包括會議通知、活動計劃等，使得各科室的成員分享交流更方便[1]。

3)功能類APP。

包含了各類關于健康方面的功能，如健康檢測、健康咨詢，通過生活習慣、身體狀態(tài)判斷出你的健康狀況，并提出生活上的建議，對健康狀況做到實時監(jiān)控。

2 現存醫(yī)療APP問題分析

2.1 對于醫(yī)療類APP不同階段的使用者的需求分析

2.1.1初次到達醫(yī)院就醫(yī)

需求：初次到達陌生環(huán)境，患者的心里容易產生恐懼感和焦慮感，以及對就醫(yī)過程和流程的擔憂[2]。需要APP提供的功能包括：咨詢功能(提前了解一些關于自身情況的消息)、就醫(yī)流程指引(通過APP上實時就醫(yī)信息提醒，讓使用者更高效的完成就醫(yī))、導航功能(快速到達目的地，節(jié)省時間)。

存在的問題：APP需要下載后才能使用，下載一個軟件需要花費流量和手機內存，有時候去醫(yī)院探望朋友或者做個小的檢查，認為專門為此下載APP沒有必要。

2.1.2需要長期接受治療的患者

需求：該類患者由于需要長期做同樣的為了康復治療的事情。使用者需要APP提供的功能包括：治療提醒功能(定時提醒患者吃藥)、病情問詢功能(患者可通過該功能和醫(yī)生進行溝通，維持救治信心)、相關咨詢了解(患者通過了解一些成功康復的案例可增強康復的信心)。

存在的問題：進行該類治療的過程中，會產生大量的個人隱私數據。使用者會擔心自己的個人信息泄露，造成不必要的麻煩[3]。

2.1.3處于特殊時期的使用者(孕婦、抑郁癥患者、艾滋病患者等)

需求：不同的患者所遇到的情況不大相同，所以針對不同病癥的患者，需要有更多人性化的不同的界面。

存在的問題：現有的APP界面以及功能過于單一，缺乏趣味性、針對性[4]。

2.2 基于現有醫(yī)療APP的信息安全分析

2.2.1醫(yī)療APP中的個人信息

使用過程中，我們會在其中產生大量的個人信息，主要包括：基礎信息，如：姓名、年齡、家庭住址、聯(lián)系方式等；狀況信息，如：身體狀況信息、藥物使用信息、就診記錄、治療記錄等，這類信息泄露會對我們的日常生活造成巨大的影響。

2.2.2信息是否安全對于使用者心理的影響

基于擔心自身個人信息的泄露，很多時候要填個人信息時，對于沒有保障的APP即使其功能再怎么吸引人，使用者都會慎重考慮[5]。

2.3 網上就醫(yī)

2.3.1網上就醫(yī)便能解決的問題

1)患者在網上就醫(yī)可以提前對自己的病情有個初步的了解，同時在面對醫(yī)生的就診時可以更好的對自身癥狀有個相對明確的表述，便于醫(yī)生快速診斷病情[6]。

2)通過查詢知道身體出現癥狀的原因，并找到合適的解決方法，當出現小病情時不需要去到醫(yī)院，在家就可以對自己的癥狀進行有效的處理，減少醫(yī)院人流量[7]。

3)網上就醫(yī)醫(yī)生可以同時回復多名患者，根據患者的情況提供幫助，增長每個患者的就醫(yī)時間，提高就診的效率。在咨詢的同時，系統(tǒng)會同步推送醫(yī)生建議中關鍵詞的解釋，解決患者對醫(yī)生提到的專業(yè)名詞不能理解的情況。

4)患者可以通過平臺向另外一個城市的醫(yī)生進行咨詢，提高醫(yī)師資源的利用率。

2.3.2網上就醫(yī)推行時遇到的問題

如今網上信息過于雜亂，相關的醫(yī)療信息多但是不夠精簡，導致真正有用的信息可讀性差。由于此類平臺缺乏權威的官方后臺核實信息，網上發(fā)布信息者身份難以確認，所以平臺上的“醫(yī)生”建議難以讓人信服。

3 基于智能就醫(yī)的醫(yī)療APP設計設想

3.1 微信小程序與APP相結合的設計想法

1)初到醫(yī)院的使用者——小程序。

此類使用者只需要快捷的進行就醫(yī)而不需要其他過多的功能，所以我們?yōu)檫@類患者提供了小程序的設計，到達醫(yī)院后打開微信周邊程序，即可看到小程序。

2)長時間使用的使用者——APP。

該類使用者，在使用的過程中更注重使用時的用戶體驗，并且可以在程序中針對自己的就診情況或者個人情況有持續(xù)的跟蹤幫助。通過醫(yī)生與患者交流的平臺，改善醫(yī)患關系。

APP中除了就醫(yī)方面的功能之外，還有更多人性化的設定，如吃藥提醒、復診時間提醒、保存患者病例，對不同狀況的患者有不同的界面及功能。

3.2 高效就醫(yī)的設計細節(jié)

路線分析：當醫(yī)院人流量大或者有其他原因導致原路段無法正常通行時，系統(tǒng)會通過這些因素分析一條推薦的路線，呈現在使用者的手機界面上。解決以前單一的固定路線指引，其無法根據醫(yī)院發(fā)生的一些特殊情況，提供更優(yōu)的路線。

就診項目時間分析：當患者同時需要進行多項檢查時，在程序界面上會羅列每個項目的檢查地點、等候人數、預計時間、等待結果所需時間等信息，同時會為患者推薦一個最省時高效的檢查方案。

就診信息后臺同步：在面對醫(yī)生就診完，醫(yī)生只需要將患者所需檢查的項目上傳至系統(tǒng)后臺，系統(tǒng)就會同步到患者手機中，患者只需要在手機上完成繳費操作就可以直接前往檢查的地點。完成檢查后，得到的一些數據方面的結果也直接同步到患者手機中，重新回到醫(yī)生辦公室，醫(yī)生可以直接查詢該患者信息也可以直接看到就診結果，以及最后的取藥環(huán)節(jié)都只需要通過掃描手機的二維碼就可以完成取藥工作。在這一整套的就診過程中，沒有出現一張紙質的單子，節(jié)省了醫(yī)生開單的時間，也解決了患者在就醫(yī)過程中出現的大小各異的單據，難以保管容易遺失。

3.3 用戶體驗

對于一個軟件來說除了需要有一副好的“面孔”(UI界面)真正重要的是其“內在”的功能。點開一個APP就如同進入了一個巨大的城堡，不同需求的人可能會為了尋找自己的目標而走向不同的方向。系統(tǒng)會根據用戶在個人信息中的設定，提供有針對性的界面設計、功能布局，分析用戶的需求，為其提供便利。如個人信息設定為準媽媽時，那主界面中更多的信息將會是關于準媽媽應該注意的事項和相關知識，為使用者帶來幫助。

總結來說，具體該如何設計還是根據使用者的需求來指定，而不同“狀態(tài)”的人對于軟件的需求又不相同，設計師應對這些不同需求的使用者做出針對性的設計。

4 結語

隨著時代的發(fā)展，生活質量和生活節(jié)奏加快，在信息跟新傳遞如此快的時代背景下，過去的那些醫(yī)療APP會因為功能過于單一，且無法滿足患者對于信息安全方面的保障，所以其使用者只會限制在一個小的用戶群體之中，只有能做到更加高效的解決使用者的各類特殊需求，成為一個功能齊全的高效綜合體才可能會被這個社會所接受。