數(shù)字化轉(zhuǎn)型時期公仆型領(lǐng)導(dǎo)能力建設(shè)研究

蘭福音

(宜春學(xué)院 經(jīng)濟與管理學(xué)院，江西 宜春 336000)

0 引言

組織發(fā)展過程中，確保組織的高效運轉(zhuǎn)、指引方向和鼓舞人心、擺脫危機是領(lǐng)導(dǎo)者必須承擔(dān)的三個責(zé)任(陳春花，2019)。數(shù)字化時代，組織功能將由傳統(tǒng)的管控轉(zhuǎn)向賦能，人力資源將被重新定義，要讓員工持續(xù)擁有創(chuàng)造力。而對下屬、團隊和組織都將產(chǎn)生積極影響的公仆型領(lǐng)導(dǎo)更加適合數(shù)字化時代。數(shù)字化轉(zhuǎn)型時期，公仆型領(lǐng)導(dǎo)如何進行能力建設(shè)？要回答該問題，必須首先對數(shù)字化、公仆型領(lǐng)導(dǎo)以及兩者之間的關(guān)系有清晰的認知和理解。

1 數(shù)字化時代特征

數(shù)字化時代具有非連續(xù)性、不可預(yù)測性、非線性增長三個核心特征(陳春花，2017)。非連續(xù)性指的是在數(shù)據(jù)和算法驅(qū)動的數(shù)字化時代，其商業(yè)范式之間存在斷點、突變和不連續(xù)性。不可預(yù)測性指的是數(shù)字化時代，大量的要素組合將給組織帶來沖突和混亂，使得組織的未來完全不可預(yù)測。非線性增長指的是信息技術(shù)驅(qū)動導(dǎo)向的數(shù)字化時代，其增長呈現(xiàn)指數(shù)級增長，即始于極微小的增長，而后以快速的速度爆炸式增長。數(shù)值化時代，信息和技術(shù)是基礎(chǔ)，其經(jīng)濟秩序?qū)⒊尸F(xiàn)以下特征：全球性、開放性、組織分散性、互聯(lián)互通、高度專門化。數(shù)字化正深入感染、滲透、改造著消費者的生活方式、思維方式及價值取向等，造就了一場生存方式和生存狀態(tài)的改革(周若輝，2006)。數(shù)字化時代，人的生存方式特征強調(diào)創(chuàng)造性和個性化。數(shù)字化時代進一步強化了主體的創(chuàng)造意識、競爭意識、協(xié)同意識，人類將借助于數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)和信息處理技術(shù)，充分發(fā)揮主體自主創(chuàng)新能力，積極張揚和展現(xiàn)個性和主動性，不斷推動社會的進步。個性化是數(shù)字化時代人類生存方式的另一個重要特征。數(shù)字化時代實現(xiàn)了人類在工作和生活上最大限度的獨立、自主、開放、自由，是一種徹底個性化、個人化的生存方式。總之，數(shù)字化時代，環(huán)境愈加復(fù)雜，技術(shù)創(chuàng)新的速度飛快，企業(yè)的戰(zhàn)略思維邏輯將發(fā)生顛覆性改變，以機會、顧客價值和空間為出發(fā)點，多維度探討和尋找企業(yè)重生的答案。

2 公仆型領(lǐng)導(dǎo)及其作用機制

公仆型領(lǐng)導(dǎo)最早出自Greenleaf(1970)的成果“The Servant as Leader”，是一種超越領(lǐng)導(dǎo)者個人利益的領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)行為，充分尊重下屬的尊嚴和價值，以服務(wù)他人為第一要務(wù)，進而滿足下屬的心理、生理和情感需求(孫健敏、王碧英，2010)。對公仆型領(lǐng)導(dǎo)能力的理解，可以從以下幾個方面分析：首先，領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)動機將影響公仆型領(lǐng)導(dǎo)的有效性。人格特質(zhì)能夠反應(yīng)行為的規(guī)律性和一致性，而且在時間上呈現(xiàn)穩(wěn)定性。公仆型領(lǐng)導(dǎo)一般具有隨和、慷慨、無私、富有同情心等個人特質(zhì)。動機將對公仆型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格產(chǎn)生積極影響，服務(wù)員工和重視下屬成長的動機將促發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)動機。

其次，公仆型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對員工個人、團隊乃至整個組織績效都將產(chǎn)生積極作用。個人層面，公仆型領(lǐng)導(dǎo)非常有助于改善員工的工作態(tài)度，如提升員工工作滿意度(Barbuto & Wheeler,2006)、工作投入(Hunter et al.,2013)、組織承諾與組織忠誠(Carter & Baghurst,2014)，修正員工工作行為，如積極的組織公民行為(Wu et al.,2013)、創(chuàng)新行為(尹潤鋒,2013)、幫助行為(Neubert et al.,2008)，減少其反生產(chǎn)力行為(馬躍如和李樹,2011)等。此外，公仆型領(lǐng)導(dǎo)對團隊績效產(chǎn)生正向的影響，如公仆型領(lǐng)導(dǎo)對團隊效能、團隊有效性(組織公民行為和團隊績效)都具有正向影響作用(Hu & Liden,2011)。堅持員工的利益優(yōu)先，公仆型領(lǐng)導(dǎo)能夠促進組織發(fā)展并持續(xù)獲利。

再次，正確理解公仆型領(lǐng)導(dǎo)的作用機制。個體層面，公仆型領(lǐng)導(dǎo)通過員工對領(lǐng)導(dǎo)的信任影響組織承諾(Goh & Low,2014)和下屬的領(lǐng)導(dǎo)效能感(趙宏旭，2011),通過領(lǐng)導(dǎo)——成員交換正向影響員工顧客導(dǎo)向的組織公民行為(Wu et al.,2013)和反向影響下屬反生產(chǎn)力行為(馬躍如、李樹,2011)，通過員工對顧客服務(wù)動機(Jaramillo et al.,2009)以及員工的服務(wù)導(dǎo)向行為正向影響員工工作績效(凌茜、汪純孝,2010)，通過員工的領(lǐng)導(dǎo)認同(Yoshida et al.,2014)、群體認同感(Chen et al.,2015)、組織認同(Zhang et al.,2012)分別正向影響員工創(chuàng)造力、服務(wù)績效、工作家庭增益。團隊層面，公仆型領(lǐng)導(dǎo)通過團隊滿意度正向影響團隊創(chuàng)新行為(黃海艷，2013)，通過領(lǐng)導(dǎo)-團隊成員交換正向影響團隊績效(趙紅丹、彭正龍,2013)，通過服務(wù)氛圍(Hunter et al.,2013)、基于情感的信任以及團隊心理安全感(Schaubroeck et al.,2011)、程序公平感(Walumbwa et al.,2010)正向影響團隊績效。組織層面，公仆型領(lǐng)導(dǎo)通過組織創(chuàng)新氛圍正向影響員工創(chuàng)新行為(尹潤鋒，2013)，通過服務(wù)氛圍正向影響下屬離職意愿及工作績效(Hunter et al.,2013)、創(chuàng)造力和對客戶的服務(wù)行為(Liden et al.,2014)。

最后，影響公仆型領(lǐng)導(dǎo)效果的情境。員工對團隊的情感承諾正向調(diào)節(jié)了公仆型領(lǐng)導(dǎo)對團隊有效性的關(guān)系(Mahembe & Engelbrecht,2013)。即員工對團隊情感承諾越高，公仆型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更能夠促進團隊的有效性。團隊差序氛圍(即成員圍繞團隊領(lǐng)導(dǎo)所形成的關(guān)系疏密的差異程度)正向調(diào)節(jié)公仆型領(lǐng)導(dǎo)與團隊績效之間的關(guān)系(趙紅丹和彭正龍，2013)。團隊領(lǐng)導(dǎo)者可試圖通過塑造公仆型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以替代團隊差序氛圍的作用，從而提高團隊績效。

3 公仆型領(lǐng)導(dǎo)能力建設(shè)

以大數(shù)據(jù)、云計算、AI、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)為代表的數(shù)字經(jīng)濟形態(tài)下，科技和創(chuàng)新是驅(qū)動經(jīng)濟增長的重要力量，數(shù)字化不僅是技術(shù)創(chuàng)新和升級，更是認知、戰(zhàn)略、價值和領(lǐng)導(dǎo)力的變革。戰(zhàn)略上講，企業(yè)高管是主導(dǎo)數(shù)字信息化和數(shù)字化變革進程的主角。數(shù)字化進程對領(lǐng)導(dǎo)者能力提出了新的要求。公仆型領(lǐng)導(dǎo)對于調(diào)動員工工作熱情、激發(fā)工作潛能、增強團隊合作意識、提升團隊自我管理能力等方面具有先天的優(yōu)勢。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型時期公仆型領(lǐng)導(dǎo)需要重點培養(yǎng)自身的數(shù)字化能力，成為數(shù)字化特征的公仆型領(lǐng)導(dǎo)者。具體而言，其能力建設(shè)應(yīng)當(dāng)從以下四個方面努力。

3.1 提升領(lǐng)導(dǎo)自身數(shù)字化能力建設(shè)

數(shù)字化戰(zhàn)略往往包含數(shù)字信息化和數(shù)字化變革兩個階段，數(shù)字信息化階段重點進行企業(yè)的信息化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部數(shù)據(jù)的打通。在此基礎(chǔ)上，推動企業(yè)數(shù)字化的全面變革，基于數(shù)字技術(shù)探索新的商業(yè)模式、重塑組織戰(zhàn)略、創(chuàng)造新的收入和客戶價值等，這些工作的推動需要領(lǐng)導(dǎo)者自身具備較強的數(shù)字化能力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略尤其是數(shù)字化變革階段應(yīng)當(dāng)由組織高管牽頭，因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型時期，公仆型領(lǐng)導(dǎo)需要多措并舉，提升數(shù)字化能力建設(shè)。首先，自我變革，提升對數(shù)字化的理解和認知。數(shù)字化時代，技術(shù)快速迭代，跨界顛覆成為可能，消費者個性化需求日益突出。數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)從改變認知開始。企業(yè)家不能再用原有的經(jīng)驗，充分認識到數(shù)字化時代強調(diào)生態(tài)系統(tǒng)中利益各方的合作與共生，而非競爭邏輯。努力將一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，實現(xiàn)生態(tài)系統(tǒng)各利益方之間數(shù)據(jù)的開放、共享和協(xié)同。其次，培養(yǎng)數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)思維。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論強調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)情境將直接影響領(lǐng)導(dǎo)效果。數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)者需要培養(yǎng)以下數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)思維：戰(zhàn)略思維、產(chǎn)業(yè)思維、管理思維和數(shù)字思維。戰(zhàn)略思維強調(diào)從組織戰(zhàn)略高度從整個組織全局去把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，以適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要。產(chǎn)業(yè)思維強調(diào)原有業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)的數(shù)字化融合發(fā)展，實現(xiàn)數(shù)字化跨界轉(zhuǎn)型。管理思維是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，組織結(jié)構(gòu)扁平化、平臺化和去中心化等變化帶來的互聯(lián)網(wǎng)管理思維。數(shù)字思維強調(diào)通過技術(shù)力量將企業(yè)的一切業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)為中心，通過數(shù)據(jù)實現(xiàn)價值賦能。最后，增強同理心，求同存異。組織轉(zhuǎn)型是一個全新的實踐探索，需要面對全新的不確定性和沖突，沖突本身具有復(fù)雜性和不穩(wěn)定性，公仆行必須學(xué)會“求同存異”。尊重差異，積極傾聽，坦誠溝通，正視問題，尋求數(shù)字化時期的發(fā)展和共生之道。

3.2 制訂數(shù)字化特征的公仆型領(lǐng)導(dǎo)工作任務(wù)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對公仆型領(lǐng)導(dǎo)工作提出了新的挑戰(zhàn)和要求。首先，構(gòu)思數(shù)字化發(fā)展遠景。數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者必須具有前瞻性和變革性愿景，公仆型領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)充分開展市場調(diào)研，了解市場趨勢，保持敏銳的數(shù)字化商業(yè)頭腦，透過自己的日常工作職責(zé), 清晰展望組織未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型后的企業(yè)愿景,并鼓勵員工構(gòu)思組織的愿景。其次，確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展目標(biāo)。數(shù)字化并不是簡單的強調(diào)效率提高和成本節(jié)約，而是為適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展競爭環(huán)境采取的戰(zhàn)略變革。技術(shù)只是數(shù)字化的其中一小部分，它應(yīng)當(dāng)為組織發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。公仆型領(lǐng)導(dǎo)者必須確定組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略發(fā)展的遠景目標(biāo),并構(gòu)思和發(fā)展組織實現(xiàn)遠景目標(biāo)的方法和途徑。最后，高效發(fā)揮管理者的領(lǐng)導(dǎo)職能。數(shù)字化情境下，組織內(nèi)外環(huán)境均發(fā)生巨大變化，如何充分領(lǐng)導(dǎo)和管理數(shù)字化員工是領(lǐng)導(dǎo)者需要面對的挑戰(zhàn)，公仆型領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新方法，激勵和引導(dǎo)數(shù)字化員工和數(shù)字化團隊，以努力實現(xiàn)組織的數(shù)字化發(fā)展愿景目標(biāo)。

3.3 發(fā)展數(shù)字化特征的領(lǐng)導(dǎo)-員工關(guān)系

人力資源是最寶貴的財富。數(shù)字化時代也不例外，如何發(fā)展數(shù)字化情境下和諧的領(lǐng)導(dǎo)——員工關(guān)系是公仆型領(lǐng)導(dǎo)需要認真思考的問題。首先，關(guān)心員工。數(shù)字化情境下，隨著組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的變化，員工的工作心態(tài)也會隨之發(fā)生變化。公仆型領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)主動深入基層，聽取員工的意見、觀點和想法; 能夠換位思考，理解員工的情感和需要;多關(guān)心員工的心理健康和精神狀態(tài),善于發(fā)現(xiàn)并及時治愈員工的精神創(chuàng)傷。其次，敢于授權(quán)。公仆型領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)并敢于授予數(shù)字化員工適當(dāng)?shù)墓ぷ髯灾鳈?quán),并為他們提供必要的知識、信息甚至獎勵,積極鼓勵其主動承擔(dān)工作責(zé)任，進而順利完成工作任務(wù)。最后，關(guān)注員工職業(yè)生涯發(fā)展。公仆型領(lǐng)導(dǎo)者要高度重視數(shù)字化員工的個人發(fā)展,經(jīng)常深入基層了解員工在職業(yè)、精神、人身等各個方面的不同需求,并竭盡全力為員工創(chuàng)造個人發(fā)展的平臺和機會。

3.4 創(chuàng)新數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下的組織績效提高方式

數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級堅持結(jié)果導(dǎo)向，組織績效是評估和衡量領(lǐng)導(dǎo)者效果最直接的指標(biāo)。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，公仆型領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)主動求變，創(chuàng)新方式，提高組織績效。首先，親身實踐，樹立榜樣。公仆型領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)身先士卒，親身為員工樹立優(yōu)質(zhì)工作和服務(wù)的榜樣,通過示范作用引導(dǎo)員工提高工作質(zhì)量,激發(fā)其主動承擔(dān)分外工作。其次，做好團隊建設(shè)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型時期，公仆型領(lǐng)導(dǎo)者要積極鼓勵和大力支持員工團隊建設(shè)、員工社區(qū)建設(shè),不斷加強團隊和社區(qū)成員之間的合作關(guān)系,進而提高團隊和組織績效。最后，分享決策權(quán)。數(shù)字化時期，領(lǐng)導(dǎo)情境發(fā)生變化，要實現(xiàn)精準(zhǔn)決策，公仆型領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)鼓勵各層級的管理人員和員工積極參與決策, 進一步擴大不同管理層級的責(zé)權(quán)范圍, 以提高決策有效性。