王琪 肖鵬

[摘 要] 秘書工作作為辦公室系統(tǒng)工作核心，最重要的工作任務(wù)是要為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手。習(xí)近平總書記對(duì)中辦工作提出的“五個(gè)堅(jiān)持”是做好辦公室工作特別是秘書工作的普遍遵循，文章結(jié)合實(shí)踐，主要探討了新時(shí)代秘書工作如何當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

[關(guān)鍵詞] 新時(shí)代；辦公室；秘書；參謀助手

中圖分類號(hào)：C931.46 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

2014年5月8日，習(xí)近平總書記視察中央辦公廳并同中辦各單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員和干部職工代表座談，座談會(huì)上，習(xí)近平總書記對(duì)中辦工作提出了“五個(gè)堅(jiān)持”要求。今年正值這次視察六周年，重溫習(xí)近平總書記“五個(gè)堅(jiān)持”要求，對(duì)標(biāo)定位，切己體察，深感“五個(gè)堅(jiān)持”是做好辦公室工作特別是秘書工作的普遍遵循，必須常字常思，篤信篤行。

秘書工作是辦公室工作的核心，最直接、最重要的任務(wù)是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)工作提供精力和智力輔助，因工作上的接近而成為領(lǐng)導(dǎo)咨詢的主要對(duì)象。秘書的具體職責(zé)是多種多樣的，但歸結(jié)起來，主要是為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手。當(dāng)好參謀，主要是向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)準(zhǔn)確地提供信息和預(yù)案；當(dāng)好助手，主要是通過日常的辦文、辦事、辦會(huì)、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行管理。要實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)管理和決策的科學(xué)化、民主化，秘書的參謀助手作用至關(guān)重要。如何踐行“五個(gè)堅(jiān)持”當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的好參謀、好助手，筆者結(jié)合自己幾年來的工作，談一點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)。

一、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的好參謀、好助手，必須不斷提高個(gè)人素質(zhì)

新時(shí)代對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求越來越高，秘書是領(lǐng)導(dǎo)的“外腦”和“左膀右臂”，因此，對(duì)秘書工作也提出了更新更高的要求，秘書只有具備較高的個(gè)人素質(zhì)，才能適應(yīng)新形勢(shì)。

（一）要深入學(xué)習(xí)，提高政治思想素質(zhì)

秘書工作的特殊性決定了它必須是黨的思想路線的忠實(shí)執(zhí)行者。秘書人員要切實(shí)加強(qiáng)政治理論修養(yǎng)，使思想認(rèn)識(shí)緊跟時(shí)代潮流，與時(shí)俱進(jìn)，工作才能不斷開拓創(chuàng)新，點(diǎn)子才有理論基礎(chǔ)和政策水平，參謀助手的作用才能充充分的發(fā)揮。

（二）要注重作風(fēng)塑造和人格修煉

由于所處的地位比較特殊，接觸的人和事也比較復(fù)雜，要求秘書人員樹立正確的是非觀，苦樂關(guān)，榮辱關(guān)，必須具備忠誠(chéng)正派的品質(zhì)，忍辱負(fù)重的氣質(zhì)，任勞任怨的精神和寬闊的胸懷，要有嚴(yán)格的組織紀(jì)律性，較強(qiáng)的責(zé)任心、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，要為領(lǐng)導(dǎo)為基層，為群眾服務(wù)的意識(shí)，又要有實(shí)事求是的工作態(tài)度。同時(shí)，要理直氣壯地同那些企圖賄賂領(lǐng)導(dǎo)的行為作斗爭(zhēng)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的清正廉潔。

（三）要有過硬的業(yè)務(wù)能力

在科技進(jìn)步、知識(shí)創(chuàng)新日新月異的今天，秘書人員如果沒有廣博的知識(shí)儲(chǔ)備是無法勝任工作的。秘書人員必須具有扎實(shí)的秘書專業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的文字、口頭表達(dá)能力，具有一定本單位和行業(yè)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)。有一定的組織管理和社會(huì)交際能力，會(huì)思考問題會(huì)辦事情。還要下功夫?qū)W習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代科技、法律、計(jì)算機(jī)、外語等各方面知識(shí)。

（四）較強(qiáng)的心理承受能力

經(jīng)常在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，不可避免會(huì)遇到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，同時(shí)還會(huì)有來自各方面的不理解甚至指責(zé)、矛盾等。因此，在遇到挫折和困難時(shí)，要冷靜思考，以自信、樂觀的態(tài)度對(duì)待挫折，以頑強(qiáng)堅(jiān)定的意志面對(duì)環(huán)境，善于在挫折中獲得秘書工作經(jīng)驗(yàn)，從而提高自身駕馭生活的能力。

二、要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的好參謀、好助手，必須強(qiáng)化職能服務(wù)能力

秘書擔(dān)負(fù)著為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的重要決策和交班事宜催辦，查辦，全方位、多層次的工作進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)以及公文處理撰寫材料、承辦會(huì)議、信訪、接待等工作任務(wù)。強(qiáng)化職能服務(wù)能力，是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手的基礎(chǔ)。

（一）秘書人員要做好信息工作

信息是領(lǐng)導(dǎo)決策的重要依據(jù)，是日常工作中加強(qiáng)控制、糾正偏差的重要依據(jù)，秘書人員要保證領(lǐng)導(dǎo)決策“耳聰目明”，保證領(lǐng)導(dǎo)掌握全面信息，就必須增強(qiáng)洞察力和分析推理能力，及時(shí)高效地提供大量，準(zhǔn)確的信息。同時(shí)，要做好信息的加工，做好超前的、有深度、有指導(dǎo)意義的調(diào)查研究，在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好重大決策中發(fā)揮參謀助手作用。

（二）秘書人員要發(fā)揮好綜合協(xié)調(diào)作用

秘書的綜合協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)工作的延伸和補(bǔ)充，通過分析問題、擬定對(duì)策、協(xié)商討論、理順關(guān)系，化解矛盾，溝通上下左右，使步調(diào)一致、和諧，提高領(lǐng)導(dǎo)工作的質(zhì)量和效率，保證領(lǐng)導(dǎo)意圖得以順利實(shí)現(xiàn)。綜合協(xié)調(diào)是秘書強(qiáng)化參謀助手作用的重要職能服務(wù)[1]。

（三）秘書人員要做好督促檢查工作

督促檢查工作是領(lǐng)導(dǎo)組織管理指揮和控制的延伸，強(qiáng)化秘書的督促檢查是貫徹領(lǐng)導(dǎo)決策的后續(xù)保證。一項(xiàng)改革方案出臺(tái)，秘書人員在改革實(shí)踐中進(jìn)行督促檢查難度大，問題多，首先要自身吃透政策，把握改革方案的精神實(shí)質(zhì)和實(shí)施要點(diǎn)，再深入基層，在督促檢查中宣傳政策，協(xié)調(diào)矛盾，解決問題，使秘書的參謀助手工作落到實(shí)處。

三、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的好參謀、好助手，必須全面、準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖

秘書相對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說是輔助工作，秘書人員的工作必須體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想，必須符合黨和國(guó)家的大政方針，而正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖是正確貫徹意圖的前提，是做好秘書工作的關(guān)鍵。全面準(zhǔn)確的領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖不是一件簡(jiǎn)單的事，因此，秘書必須細(xì)心領(lǐng)悟，認(rèn)真實(shí)踐，熟練掌握領(lǐng)會(huì)和實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，只有這樣，才能出色地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

（一）要在搞好“上情”和“下情”上下功夫

“上情”和“下情”，一個(gè)是指中央和上級(jí)的精神，一個(gè)是基層的實(shí)際情況，秘書人員只有全面掌握情況，吃透“上情”和“下情”，才能在給領(lǐng)導(dǎo)寫材料、提建議、辦事情乃至處理日常工作時(shí)，更好地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，更好地為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。

（二）要積極參與領(lǐng)導(dǎo)意圖的形成

領(lǐng)導(dǎo)人意圖的形成通常要一個(gè)深思熟慮的反復(fù)琢磨過程，秘書要參與領(lǐng)導(dǎo)意圖形成，注意從領(lǐng)導(dǎo)的言行中捕捉信息，然后在進(jìn)行必要的調(diào)查基礎(chǔ)上，為領(lǐng)導(dǎo)提供大量的信息資料，做好可行性分析，供領(lǐng)導(dǎo)決策。在領(lǐng)導(dǎo)意圖形成的過程中，秘書只有較早的參與，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖才能較早的領(lǐng)會(huì)。

（三）要在積極協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)工作中領(lǐng)會(huì)和實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的意圖

領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，一是要注意從詢問中了解領(lǐng)導(dǎo)近期工作的打算，從平時(shí)言談中捕捉領(lǐng)導(dǎo)的設(shè)想、主張，為準(zhǔn)確理解意圖打基礎(chǔ)；二是從領(lǐng)導(dǎo)的批示中領(lǐng)會(huì)意圖。通過領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某一問題、工作、事物的看法、批示，把握領(lǐng)導(dǎo)的基本意圖；三是要了解領(lǐng)導(dǎo)的性格作風(fēng)，工作規(guī)律、思維方式等，做到心領(lǐng)神會(huì)，配合默契[2]。

四、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的好參謀好助手，善于運(yùn)用參謀的藝術(shù)是秘書工作的重點(diǎn)

秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是一種建立在事業(yè)交往基礎(chǔ)上的業(yè)緣關(guān)系，其根本特征是秘書為領(lǐng)導(dǎo)決策提供輔助服務(wù)，其工作性質(zhì)決定參謀是秘書工作中常出現(xiàn)的事，要參謀好，發(fā)生好的效應(yīng)，必須注意運(yùn)用參謀的藝術(shù)。

（一）自己正確定位，謹(jǐn)慎把握參謀的“度”

秘書是領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行者，處于代辦者的地位，其角色的多重性決定了秘書在實(shí)際工作中會(huì)遇到履職到位與越位、處事適度與過度的矛盾。首先，秘書輔助決策、參謀時(shí)應(yīng)找準(zhǔn)自己的位子，參與不干預(yù)，不介入決策；其次要意從不盲從。必須與領(lǐng)導(dǎo)行為同步，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)決策，但是意從還應(yīng)有節(jié)度地為領(lǐng)導(dǎo)決策拾漏補(bǔ)缺，不能機(jī)械地傳達(dá)；第三主動(dòng)不盲動(dòng)，在秘書工作活動(dòng)中，要爭(zhēng)取主動(dòng)，及時(shí)報(bào)告、請(qǐng)示，但不能擅作主張，也不能機(jī)械傳達(dá)，或采取不負(fù)責(zé)態(tài)度，明知領(lǐng)導(dǎo)決策難于實(shí)施，也不建議，不報(bào)告。

（二）正確運(yùn)用進(jìn)諫的藝術(shù)

秘書和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在一起，對(duì)單位的情況了解比較多，有時(shí)候能看到和聽到領(lǐng)導(dǎo)所聽不到的事，尤其是重大問題和關(guān)鍵問題，以及別人知道而不便說的問題，這就需要秘書來進(jìn)諫，要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，不能只說好聽的，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在決策中出現(xiàn)偏差或不符合實(shí)際時(shí)，秘書就要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)諫，發(fā)揮參謀作用，可以提出幾個(gè)方案或自己的看法，供領(lǐng)導(dǎo)參考，也可以迂回勸諫或婉轉(zhuǎn)的理諫，在日常工作中，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的決策出現(xiàn)偏差時(shí)，必須向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)進(jìn)諫，但要婉轉(zhuǎn)的提出，不能信口開河。

“五個(gè)堅(jiān)持”內(nèi)涵豐富，常字常新，既是指導(dǎo)辦公室工作的坐標(biāo)，也是辦公室系統(tǒng)人員特別是秘書崗位人員成長(zhǎng)提高不可或缺的“鈣質(zhì)”。只有做到“五個(gè)堅(jiān)持”，才能在工作中創(chuàng)造價(jià)值，在奉獻(xiàn)中體會(huì)甘洌，在奮力攀登中領(lǐng)略“一覽眾山小”的妙境。

新時(shí)代做好秘書工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手，必須以“五個(gè)堅(jiān)持”為指引，不斷提高個(gè)人素質(zhì)，強(qiáng)化智能服務(wù)能力，全面準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，并善于運(yùn)用參謀藝術(shù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]蘇山.高效秘書工作手冊(cè)[M].北京：北京工業(yè)大學(xué)出版社，2014.5.

[2]徐憲江.秘書的秘密[M].北京：中國(guó)法制出版社，2011.1.