調(diào)配控服一體化模式下電力調(diào)度監(jiān)控員培訓(xùn)工作探索與實(shí)踐

肖孝天 黃紹書 羅杰 謝才科

[摘 要] 貴州電網(wǎng)公司調(diào)配控服一體化模式的深入推進(jìn)，雖有效提升了設(shè)備故障管控能力和生產(chǎn)、服務(wù)運(yùn)行效率，但對(duì)電力調(diào)度監(jiān)控員的業(yè)務(wù)能力水平也提出了更高的要求。文章首先簡(jiǎn)要介紹了調(diào)配控服一體化模式，然后闡釋了電力調(diào)度監(jiān)控員的培訓(xùn)現(xiàn)狀，最后從“線上+線下”“系統(tǒng)化+碎片化”“專業(yè)性+延展性”三個(gè)方面對(duì)電力調(diào)度監(jiān)控員培訓(xùn)工作進(jìn)行了探索。

[關(guān)鍵詞] 調(diào)度監(jiān)控員；業(yè)務(wù)培訓(xùn)；線上+線下；系統(tǒng)化+碎片化；專業(yè)性+延展性

中圖分類號(hào)：F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

電網(wǎng)企業(yè)調(diào)配控服一體化模式的實(shí)施是為了有效解決調(diào)度、搶修、客戶服務(wù)調(diào)度間獨(dú)立運(yùn)作、協(xié)同性不強(qiáng)，生產(chǎn)運(yùn)行各環(huán)節(jié)信息不對(duì)稱、傳遞不及時(shí)等問題，從而優(yōu)化人力資源配置，提高調(diào)控工作效率。但該模式實(shí)施后，電力調(diào)度員、電力監(jiān)控員需要完成自身角色轉(zhuǎn)變，熟練掌握調(diào)度、監(jiān)控業(yè)務(wù)流程，熟悉客戶服務(wù)調(diào)度和現(xiàn)場(chǎng)搶修工作。只對(duì)電力企業(yè)員工培訓(xùn)工作進(jìn)行了探討，未專門分析供電公司某個(gè)具體崗位[1-3]；僅對(duì)電力調(diào)度員崗位的培訓(xùn)工作進(jìn)行了分析研究，并提出相應(yīng)對(duì)策，但未涉及電力監(jiān)控員崗位[4-6]；雖對(duì)調(diào)控一體化模式下復(fù)合型人才培養(yǎng)做了具體說明，但調(diào)配控服一體化模式下對(duì)復(fù)合型人才的培養(yǎng)提出了更高的要求[7-8]。因此，文章將針對(duì)調(diào)配控服一體化模式下電力調(diào)度監(jiān)控員的培訓(xùn)工作進(jìn)行探索。

一、新模式下培訓(xùn)工作的必要性

調(diào)配控服一體化模式作為電網(wǎng)運(yùn)行的全新模式，集主網(wǎng)調(diào)度、主網(wǎng)監(jiān)控、配網(wǎng)調(diào)控、搶修指揮和客戶服務(wù)調(diào)度于一身。電力調(diào)度監(jiān)控員是電網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)視、設(shè)備操作和事故處理的指揮者，其業(yè)務(wù)能力水平的高低將直接決定電網(wǎng)能否安全穩(wěn)定運(yùn)行和客戶故障停電時(shí)間的長短。傳統(tǒng)的電力調(diào)度員、監(jiān)控員在專業(yè)分工、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)上各有側(cè)重，使得電力調(diào)度員和電力監(jiān)控員在專業(yè)融合、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)上與調(diào)配控服一體化模式的最終目標(biāo)還存在較大的差距。因此在該模式下有必要開展專門的培訓(xùn)工作，減少電力調(diào)度監(jiān)控員適應(yīng)時(shí)間，加快其對(duì)電網(wǎng)調(diào)控運(yùn)行的掌握和搶修、客戶服務(wù)調(diào)度的了解。

二、電力調(diào)度監(jiān)控員培訓(xùn)現(xiàn)狀

就目前而言，電力調(diào)度員或監(jiān)控員大多參與師帶徒、現(xiàn)場(chǎng)見習(xí)或線下集中培訓(xùn)等方式[4]。但以上培訓(xùn)方式存在著一些固有局限。從師帶徒培訓(xùn)方式來說，主要是針對(duì)新入企或轉(zhuǎn)崗調(diào)度或監(jiān)控員，由經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)度或監(jiān)控員與其簽訂師徒協(xié)議，由師父指導(dǎo)其工作學(xué)習(xí)，該種方式徒弟的水平將很大程度上取決于師父的調(diào)度運(yùn)行水平及態(tài)度，另外也容易出現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)式培訓(xùn)，遺漏重要但不常見的知識(shí)要點(diǎn)。而現(xiàn)場(chǎng)見習(xí)能夠幫助電力調(diào)度監(jiān)控員熟悉具體設(shè)備、監(jiān)控信號(hào)和現(xiàn)場(chǎng)工作流程，但一般安排時(shí)間較短，到現(xiàn)場(chǎng)后仍然是紙上談兵，因此很難取得較好地效果。線下集中培訓(xùn)則是集中需要參訓(xùn)的電力調(diào)度員、監(jiān)控員進(jìn)行體驗(yàn)式或者理論式培訓(xùn)，但由于沒有實(shí)際的運(yùn)行場(chǎng)景，還原實(shí)際的工作環(huán)境，參訓(xùn)調(diào)度員、監(jiān)控員不易將所學(xué)轉(zhuǎn)化為自身能力。

三、培訓(xùn)工作探索與實(shí)踐

（一）線上+線下結(jié)合

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，使得線上培訓(xùn)成為了可能。文中引入企業(yè)微信軟件中微加云學(xué)院平臺(tái)，平臺(tái)包含學(xué)院公告、學(xué)院?jiǎn)柧?、在線學(xué)習(xí)、在線考試、直播課堂、培訓(xùn)報(bào)名、知識(shí)百科、必修課、公開課、學(xué)習(xí)地圖和題庫練習(xí)等多個(gè)模塊，能夠充分滿足每日一練、周技術(shù)問答、月考等考試要求和人人上講臺(tái)、重要文件和通知反復(fù)研讀的培訓(xùn)要求。如圖1所示為微加云學(xué)院平臺(tái)界面。培訓(xùn)管理者可以錄入電力調(diào)度監(jiān)控員相關(guān)規(guī)程規(guī)范和考試題庫并組織考試，實(shí)現(xiàn) “無紙化”，考試或?qū)W習(xí)完后若需要進(jìn)行培訓(xùn)分析，則可直接導(dǎo)出團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)，并查看團(tuán)隊(duì)學(xué)時(shí)排行榜、團(tuán)隊(duì)學(xué)分排行榜和團(tuán)隊(duì)最喜歡的公開課等等，圖2則為團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)界面。

線上培訓(xùn)除了引入微加云學(xué)院，還充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)和人工智能，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”的作用。線上培訓(xùn)具有靈活便捷、可重復(fù)性的優(yōu)點(diǎn)，但由于電力調(diào)度監(jiān)控員崗位特殊，需要日常進(jìn)行理論和實(shí)操的反復(fù)演練，因此線下培訓(xùn)也是必不可少的。線下培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)方面開展：一是開展師帶徒、值班長帶副值調(diào)控員的傳幫帶，定期開展反事故演習(xí)；二是邀請(qǐng)來自生產(chǎn)一線的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，傳授先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；三是利用電力系統(tǒng)仿真系統(tǒng)DTS、繼電保護(hù)與信息系統(tǒng)子站、配網(wǎng)自動(dòng)化仿真平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景還原，故障模擬；四是積極組織電力調(diào)度監(jiān)控員參加巡維中心、輸電班、配電班工作，熟悉設(shè)備、送電通道以及工作流程。

（二）系統(tǒng)化+碎片化結(jié)合

培訓(xùn)工作包含了年度系統(tǒng)化教育培訓(xùn)計(jì)劃和臨時(shí)碎片化培訓(xùn)安排，系統(tǒng)化的培訓(xùn)能夠幫助電力調(diào)度監(jiān)控員掌握崗位知識(shí)、獲取崗位技能、促進(jìn)其整體提升個(gè)人業(yè)務(wù)深度，碎片化的培訓(xùn)則能夠延展電力調(diào)度監(jiān)控員認(rèn)知范圍、提升其拓展個(gè)人業(yè)務(wù)廣度。系統(tǒng)化的培訓(xùn)主要采取線下集中進(jìn)行的專業(yè)培訓(xùn)，碎片化的培訓(xùn)則大多采用線上培訓(xùn)，利用碎片化的時(shí)間，學(xué)習(xí)碎片化的知識(shí)，最終達(dá)到量變與質(zhì)變的關(guān)系。

（三）專業(yè)性與延展性結(jié)合

原電力調(diào)度監(jiān)控崗位需要掌握電網(wǎng)調(diào)度、監(jiān)視和控制三個(gè)專業(yè)的知識(shí)和技能，而在調(diào)配控服一體化模式下電力調(diào)度監(jiān)控員還需要了解現(xiàn)場(chǎng)搶修工作和客戶服務(wù)調(diào)度的相關(guān)工作。在保證專業(yè)技能的前提下，組織開展電力調(diào)度員繼電保護(hù)、電力通信、自動(dòng)化技術(shù)等多個(gè)專業(yè)的培訓(xùn)，幫助其了解輸配變電設(shè)備，使用客戶服務(wù)調(diào)度營銷系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)電力調(diào)度監(jiān)控員一專多長的T字型人才。

四、結(jié)語

文章以“線上+線下”“系統(tǒng)化+碎片化”“專業(yè)性+延展性”三個(gè)方面為抓手探索了調(diào)配控服一體化模式下電力調(diào)度監(jiān)控員的培訓(xùn)工作，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和多專業(yè)融合的手段，緊貼一線需求，在電力調(diào)度監(jiān)控員培訓(xùn)資源體系建設(shè)上進(jìn)行了實(shí)踐，并取得較好的效果。

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