移動(dòng)智慧校園一站式服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與研究

摘? 要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能終端的快速發(fā)展，基于微信的移動(dòng)化應(yīng)用已全面鋪開(kāi)，師生希望校園內(nèi)諸多服務(wù)能變得觸手可及。基于微信的移動(dòng)智慧校園一站式服務(wù)平臺(tái)，采取統(tǒng)一集成平臺(tái)微服務(wù)架構(gòu)，人工與自助相結(jié)合，線上線下聯(lián)動(dòng)服務(wù)，推動(dòng)高校信息化建設(shè)由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，為師生提供全新的服務(wù)體驗(yàn)。文章從建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)思路、建設(shè)實(shí)踐幾個(gè)方面進(jìn)行分析，探索高校移動(dòng)智慧校園建設(shè)的新思考、新思路。

關(guān)鍵詞：微信;移動(dòng)智慧校園;一站式

中圖分類號(hào)：TP311? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-4706（2020）16-0098-03

Design and Research of One-stop Service Platform for Mobile Smart Campus

Based on WeChat

WU Haiyan

（Modern Educational Technology Center，Nantong University，Nantong? 226019，China）

Abstract：With the rapid development of internet and smart terminals，mobile applications based on WeChat have been fully launched. Teachers and students hopes that many services on campus can be reached. A one-stop service platform for mobile smart campus based on WeChat adopts a unified integrated platform micro-service architecture，combines manual and self-service，and provides online and offline linkage services. It will promote the transformation of university information construction from management-oriented to service-oriented，and provide teachers and students with a new service experience. This paper analyzes the construction goals，construction ideas and construction practice，and explores the new thinking and new ideas of mobile smart campus construction in universities.

Keywords：WeChat;mobile smart campus;one-stop

0? 引? 言

隨著高校智慧校園建設(shè)的深入開(kāi)展，更多的高校逐步建立起了完備的校園服務(wù)大平臺(tái)。同時(shí)由于智能手機(jī)的普及，師生能夠方便快捷地隨時(shí)隨地獲取信息。而原來(lái)的校園服務(wù)平臺(tái)在移動(dòng)終端的瀏覽器上使用會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)兼容性和界面友好性差等問(wèn)題，已經(jīng)不能完全滿足移動(dòng)用戶的新要求，尤其在一些用戶只是需要簡(jiǎn)單的查詢和交互功能的時(shí)候，移動(dòng)端使用以往系統(tǒng)在PC端上的傳統(tǒng)顯示方式，往往會(huì)使整個(gè)系統(tǒng)顯得非常繁瑣和不友好[1]。如果分別去開(kāi)發(fā)適合市場(chǎng)上所有的智能移動(dòng)終端平臺(tái)的校園信息服務(wù)系統(tǒng)，成本較高，兼容性差，后期更新維護(hù)也非常麻煩[2]。

騰訊公司的微信公眾平臺(tái)已經(jīng)是校園信息化建設(shè)的一個(gè)重要載體，其精確的用戶數(shù)據(jù)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)平臺(tái)互動(dòng)以及強(qiáng)大的開(kāi)發(fā)接口應(yīng)用，可以為移動(dòng)智慧校園建設(shè)提供高效、便捷的一站式服務(wù)。

1? 一站式服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)目標(biāo)

一站式服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)面向全校師生的信息化平臺(tái)，是通過(guò)整合和集成現(xiàn)有的應(yīng)用服務(wù)和資源，建立數(shù)據(jù)共享的個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)。

1.1? 統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

學(xué)校數(shù)據(jù)中心通過(guò)對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、整合、過(guò)濾后，逐步形成了健全、完整、獨(dú)立的各類主題數(shù)據(jù)庫(kù)，并可以提供相應(yīng)的API接口[3]。使用規(guī)范一致的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)和接口標(biāo)準(zhǔn)以統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，大大降低在平臺(tái)的數(shù)據(jù)交換工作上的投入。

1.2? 基于微信的一站式服務(wù)平臺(tái)

在微信公眾平臺(tái)上申請(qǐng)微信公眾號(hào)，建設(shè)基于微信的移動(dòng)智慧校園一站式服務(wù)平臺(tái)，以師生需求為中心，更多地為移動(dòng)終端用戶考慮，全方位深度整合各類應(yīng)用服務(wù)，在移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)微服務(wù)的匯聚。

2? 一站式服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)思路

2.1? 牽頭建設(shè)部門(mén)

牽頭建設(shè)部門(mén)必須有強(qiáng)大的組織協(xié)調(diào)能力、推進(jìn)能力，便于統(tǒng)籌管理其他部門(mén)，其最好是由校領(lǐng)導(dǎo)牽頭，掛靠信息化辦公室，做好學(xué)校層面的頂層規(guī)劃設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)部門(mén)是實(shí)際業(yè)務(wù)的管理者，服務(wù)一線用戶，了解業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，是將流程服務(wù)投入使用的主導(dǎo)部門(mén)。信息化部門(mén)負(fù)責(zé)技術(shù)實(shí)施、系統(tǒng)對(duì)接、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)以及與業(yè)務(wù)部門(mén)一起統(tǒng)籌流程的優(yōu)化、重組、再造。這樣的工作組各司其職、互相配合，一定能建設(shè)出達(dá)到預(yù)期建設(shè)效果的一站式服務(wù)平臺(tái)。

2.2? 功能結(jié)構(gòu)框架圖

目前，南通大學(xué)基于微信移動(dòng)端進(jìn)行了一些嘗試，在微信公眾平臺(tái)申請(qǐng)了“智慧通大”公眾號(hào)，一級(jí)菜單有信息化服務(wù)、信息化應(yīng)用、使用指南3個(gè)模塊。信息化服務(wù)下設(shè)校園卡服務(wù)和校園碼功能（此二維碼原本是校園卡服務(wù)里的一個(gè)子功能，是為了師生的快速掃碼而單列出來(lái)）。校園卡服務(wù)下設(shè)虛擬卡限額修改、虛擬卡密碼修改、校園卡掛失、查詢遺失卡、校園卡解掛、解除綁定、校園卡充值、個(gè)人中心等功能。信息化應(yīng)用下設(shè)公共服務(wù)、財(cái)務(wù)服務(wù)、學(xué)工服務(wù)、教務(wù)服務(wù)、科研服務(wù)、社會(huì)服務(wù)等功能，該功能模塊還在開(kāi)發(fā)中。使用指南下設(shè)校園網(wǎng)和一卡通的使用指南等。南通大學(xué)微信端的移動(dòng)智慧校園一站式服務(wù)平臺(tái)框架圖如圖1所示。

2.3? 功能設(shè)計(jì)

2.3.1? 建設(shè)模式

選擇線上與線下相結(jié)合的模式建設(shè)，實(shí)現(xiàn)線上線下的聯(lián)動(dòng)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。線上平臺(tái)辦事便利，線下平臺(tái)服務(wù)較為專業(yè)、線下操作門(mén)檻低，這兩者可以互相補(bǔ)充。比如校園卡服務(wù)功能，師生既可以在手機(jī)微信端完成相應(yīng)的查詢與簡(jiǎn)單的交互業(yè)務(wù)，也可以在校園卡自助服務(wù)機(jī)上完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)，比如交易查詢、修改密碼、校園卡自助補(bǔ)卡（實(shí)體卡）等業(yè)務(wù)。如果還有其他復(fù)雜問(wèn)題，還可以線下到信息化服務(wù)室人工窗口和工作人員面對(duì)面解決，這正是線上平臺(tái)落地最需要的。

2.3.2? 線上平臺(tái)采用統(tǒng)一微信公眾號(hào)入口的微應(yīng)用架構(gòu)建設(shè)

在騰訊公司的微信公眾平臺(tái)上申請(qǐng)學(xué)校自己的微信公眾號(hào)，線上平臺(tái)采用該微信公眾號(hào)。所有微信用戶的微信請(qǐng)求提交到微信公眾平臺(tái)后，由微信公眾平臺(tái)調(diào)用二次開(kāi)發(fā)應(yīng)用從校內(nèi)的移動(dòng)智慧校園服務(wù)器上獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，再通過(guò)微信公眾平臺(tái)將信息反饋給微信用戶。通過(guò)部署面向各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的校內(nèi)智慧校園服務(wù)器，將主要業(yè)務(wù)整合在該應(yīng)用服務(wù)器上，單個(gè)服務(wù)專注一件事，高內(nèi)聚、低耦合，服務(wù)和服務(wù)之間采用輕量級(jí)的通信機(jī)制相互溝通，高度自治和高度隔離，能夠方便迭代，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)之間的對(duì)接。

2.3.3? 建立與社會(huì)機(jī)構(gòu)合作模式

學(xué)校嘗試與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，引入官網(wǎng)考試月歷（教育考試院考試安排等）、快遞查詢功能、派出所駐點(diǎn)等，比如引入快遞查詢，師生就可以隨時(shí)同步自己的快遞記錄、查詢時(shí)效價(jià)格，以及查詢快遞企業(yè)大全等業(yè)務(wù)。這部分內(nèi)容是下一步的建設(shè)設(shè)想。

3? 一站式服務(wù)平臺(tái)建設(shè)實(shí)踐

3.1? 以“智慧通大”為例

首先在微信公眾平臺(tái)申請(qǐng)服務(wù)號(hào)“智慧通大”，根據(jù)功能結(jié)構(gòu)圖建好菜單，做好鏈接。師生關(guān)注微信公眾號(hào)“智慧通大”，在進(jìn)入的時(shí)候，微信公眾號(hào)配置菜單鏈接跳轉(zhuǎn)我們的移動(dòng)端OAuth 2.0認(rèn)證獲取用戶微信信息。點(diǎn)擊一級(jí)菜單“校園卡服務(wù)”按鈕跳轉(zhuǎn)到移動(dòng)端身份綁定頁(yè)面輸入校園卡信息完成綁定，形成綁定關(guān)系。如圖2所示。

認(rèn)證完成后下次登錄可以直接進(jìn)入移動(dòng)端，后續(xù)業(yè)務(wù)流程和微信無(wú)關(guān)，比如校園卡服務(wù)這個(gè)模塊，就是對(duì)接了校園卡開(kāi)放平臺(tái)。

校園卡開(kāi)放平臺(tái)基于OAuth 2.0授權(quán)協(xié)議向微信公眾平臺(tái)提供標(biāo)準(zhǔn)API接口，可通過(guò)該平臺(tái)方便、快捷地管理微信公眾號(hào)接口，并提供入口、賬號(hào)、數(shù)據(jù)等資源，實(shí)現(xiàn)校園卡平臺(tái)與微信公眾號(hào)“智慧通大”的快速對(duì)接，做到對(duì)接口的可視化管理。

通過(guò)校園卡平臺(tái)可以方便快捷地控制微信公眾平臺(tái)開(kāi)放哪些核心接口的權(quán)限，校園卡平臺(tái)可以給微信公眾號(hào)開(kāi)放入口、用戶、數(shù)據(jù)等資源。分配平臺(tái)中提供各大類接口，例如身份識(shí)別類接口、賬務(wù)處理類接口等，從而構(gòu)建起多方深度協(xié)作、資源共同分享的服務(wù)平臺(tái)。

校園碼：虛擬卡作為傳統(tǒng)校園卡應(yīng)用補(bǔ)充與完善，以提高用戶服務(wù)感受為目標(biāo)，以線上應(yīng)用為入口，通過(guò)二維碼信息識(shí)別，完成校園內(nèi)支付類與身份識(shí)別類應(yīng)用，虛擬卡應(yīng)用解決了忘帶卡、丟卡、卡余額不足等問(wèn)題，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)校園卡以卡為唯一介質(zhì)的不足。校園卡服務(wù)的二次開(kāi)發(fā)應(yīng)用圖如圖3所示。

3.2? 一站式服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)

3.2.1? 對(duì)于用戶而言

微信端的一站式服務(wù)平臺(tái)使不同服務(wù)系統(tǒng)有統(tǒng)一的入口，讓用戶隨時(shí)隨地可以完成查詢信息和簡(jiǎn)單的交互業(yè)務(wù)，方便快捷，省時(shí)省力，提升了用戶的體驗(yàn)。

3.2.2? 對(duì)于業(yè)務(wù)部門(mén)而言

在一站式服務(wù)平臺(tái)，部門(mén)業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)梳理形成流程體系，逐步優(yōu)化處理流程，提升了服務(wù)效率，提高了師生服務(wù)滿意度。

3.2.3? 對(duì)于信息化管理部門(mén)而言

一站式服務(wù)平臺(tái)規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完成了數(shù)據(jù)積淀，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的互通和流動(dòng)，而且業(yè)務(wù)服務(wù)之間互相協(xié)調(diào)、互相配合，為用戶提供最終價(jià)值，從而提升了信息化部門(mén)的用戶滿意度。

3.2.4? 對(duì)于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)而言

一站式服務(wù)平臺(tái)的各個(gè)業(yè)務(wù)流程全程透明并可視化管理，通過(guò)各種報(bào)表直觀掌握各個(gè)部門(mén)的服務(wù)效率，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)支撐。

4? 結(jié)? 論

基于微信的移動(dòng)智慧校園一站式服務(wù)平臺(tái)采用微服務(wù)架構(gòu)，幫助學(xué)校適應(yīng)全新的校園服務(wù)需求，通過(guò)搭建開(kāi)放、穩(wěn)定的基礎(chǔ)支撐平臺(tái)，梳理校內(nèi)業(yè)務(wù)流程、整合資源與重構(gòu)服務(wù)，以輕量化應(yīng)用方式提供服務(wù)，打造開(kāi)放、穩(wěn)定、智能的校園服務(wù)新環(huán)境。

綜上所述，基于微信的移動(dòng)智慧校園一站式服務(wù)平臺(tái)將有望成為未來(lái)智慧校園提供服務(wù)時(shí)不可或缺的有益補(bǔ)充。但一站式服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)不是一蹴而就的，需要系統(tǒng)、全面、持續(xù)地努力，需要多項(xiàng)措施并舉，并且各個(gè)高校的建設(shè)還需要全面考慮學(xué)校自身情況，定制出適合自身特點(diǎn)的建設(shè)方案，提升落地之后的后期管理運(yùn)營(yíng)，這樣才能建設(shè)既讓師生滿意又讓管理人員滿意的一站式服務(wù)平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 夏凌云，韓立峰，王長(zhǎng)慶.利用微信公眾平臺(tái)打造校園信息移動(dòng)發(fā)布平臺(tái) [J].信息技術(shù)，2014（2）：183-185+190.

[2] 關(guān)輝，許璐蕾.基于微信公眾平臺(tái)的校園信息自助查詢系統(tǒng) [J].福建電腦，2014，30（6）：28-30.

[3] 楊樹(shù)春，辛云飛，王義，等.基于微信企業(yè)號(hào)的高校移動(dòng)平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) [J].華中科技大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2016，44（S1）：158-161.

作者簡(jiǎn)介：吳海燕（1976.06—），女，漢族，江蘇海安人，高級(jí)實(shí)驗(yàn)師，碩士，研究方向：信息化建設(shè)與應(yīng)用研究。