電子商務(wù)時(shí)代市場(chǎng)營銷的新策略研究

儲(chǔ)宏

摘要：當(dāng)前，信息技術(shù)的發(fā)展為電子商務(wù)創(chuàng)造了非常良好的環(huán)境，很多企業(yè)也都將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為自己的營銷平臺(tái)。由此可見，信息的快速傳播與交換在當(dāng)前具有重大的意義。在電子商務(wù)背景下，市場(chǎng)營銷正在悄無聲息地轉(zhuǎn)變，其推廣手段更多、受眾范圍更廣。但是，在以電商為背景的市場(chǎng)營銷也日趨暴露出它的問題。因此，需要采取有效的措施充分發(fā)揮出電子商務(wù)時(shí)代提供的天然資源，讓市場(chǎng)營銷更合理、更容易被人接受。本文立足于實(shí)際，對(duì)市場(chǎng)營銷與電子商務(wù)的關(guān)系以及電子商務(wù)時(shí)代市場(chǎng)營銷的新策略等方面作以下詳細(xì)論述，希望能夠?yàn)閺V大相關(guān)工作者提供一些參考。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);市場(chǎng)影響;策略分析

引言

電子商務(wù)時(shí)代需要一個(gè)出色的線上營銷環(huán)境來改變營銷策略?；ヂ?lián)網(wǎng)的存在可以說給市場(chǎng)營銷帶來了天然的優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)營銷可以將電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)變成自己的營銷工具，不再依賴高額費(fèi)用的廣告和線下推廣。充分利用網(wǎng)絡(luò)的受眾廣、傳播信息快的特點(diǎn)來推廣產(chǎn)品。所以，各大企業(yè)必須要抓住機(jī)會(huì)，科學(xué)合理地制定市場(chǎng)營銷的方案、計(jì)劃等等，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大限度地滿足客戶的需求，從而產(chǎn)生品牌效應(yīng)。吸引更多的潛在客戶群體，將顧客變?yōu)槌？?，提升企業(yè)自身在市場(chǎng)中的競(jìng)爭力。

一、相關(guān)概念

電子商務(wù)指的是企業(yè)跟消費(fèi)者之間依靠電子手段從事商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的行為。電子商務(wù)近幾年來在企業(yè)市場(chǎng)營銷中的作用也愈發(fā)凸顯出來。全球的電子商務(wù)價(jià)值正在逐年遞增，增長速度也愈來愈快，已經(jīng)深刻影響到了企業(yè)的市場(chǎng)營銷行為，其營銷方式與手段都出現(xiàn)了很多的變化。當(dāng)前企業(yè)的決策者與管理者工作的重要內(nèi)容就是深入分析與認(rèn)識(shí)電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營銷的影響，對(duì)于市場(chǎng)營銷所存在的問題盡快解決。企業(yè)應(yīng)該積極地去適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境，在市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)也能游刃有余，依賴先進(jìn)的營銷方式和手段最大程度地滿足消費(fèi)者需求，推動(dòng)企業(yè)的長足發(fā)展。

二、市場(chǎng)營銷與電子商務(wù)的關(guān)系

（一）電子商務(wù)中現(xiàn)代市場(chǎng)營銷依賴于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

現(xiàn)代的電子商務(wù)都采用數(shù)字化電子模式，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)通過商務(wù)數(shù)據(jù)交換來進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。其中的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，銀行、金融機(jī)構(gòu)、企業(yè)以及所有的商務(wù)合作伙伴，必須都要在Internet、Intranet、Extranet等中緊密結(jié)合起來，在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下實(shí)現(xiàn)商務(wù)電子化操作。互聯(lián)網(wǎng)中的市場(chǎng)營銷，是指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字交互媒體與通信設(shè)備實(shí)施的營銷活動(dòng)，其目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷主要是隨著通信技術(shù)、信息技術(shù)的持續(xù)發(fā)展而產(chǎn)生。換言之，就是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營銷與電子商務(wù)離不開互聯(lián)網(wǎng)。

（二）現(xiàn)代市場(chǎng)營銷是電子商務(wù)活動(dòng)的外部延伸拓展

企業(yè)營銷活動(dòng)可以覆蓋到產(chǎn)品生產(chǎn)直到銷售的整個(gè)過程與環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)中的市場(chǎng)營銷依靠網(wǎng)絡(luò)可以將這個(gè)過程緊密結(jié)合。換句話說，就是借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來提供多種便捷、高效的手段，根據(jù)現(xiàn)代營銷理論對(duì)于國內(nèi)企業(yè)運(yùn)營過程中所包含的商務(wù)活動(dòng)實(shí)施管理，進(jìn)而拓展市場(chǎng)，提高收益。這些商務(wù)過程包含市場(chǎng)調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)流程安排、銷售策略決策、售后服務(wù)、客戶反饋等內(nèi)容。因此，我們才說市場(chǎng)營銷是電子商務(wù)活動(dòng)的外部延伸拓展。

三、電子商務(wù)發(fā)展對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營銷的影響

（一）改變了消費(fèi)者的消費(fèi)觀念

電子商務(wù)類的網(wǎng)站隨著電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展變遷正在呈現(xiàn)日益增多的趨勢(shì)，這樣就給了消費(fèi)者更多的選擇機(jī)會(huì)。消費(fèi)者可以使用網(wǎng)絡(luò)瀏覽相關(guān)的電子商務(wù)網(wǎng)站，詳細(xì)了解各商家的商品的價(jià)格和質(zhì)量，貨比三家，從而選擇最適合自己的產(chǎn)品。與此同時(shí)，這種方式使得消費(fèi)者的主動(dòng)性較強(qiáng)，可以只通過網(wǎng)絡(luò)操作完成自主交易，免受商家營銷手段的影響，給消費(fèi)者帶來了許多的便利，因此得到了許多消費(fèi)者的青睞。

（二）改變了營銷環(huán)境

電子商務(wù)非常方便的商品交易活動(dòng)方式，只需要通過網(wǎng)絡(luò)操作就可以實(shí)現(xiàn)在線交易，不受地域和時(shí)間的限制，不需要進(jìn)行面對(duì)面的交易并且隨時(shí)都可以進(jìn)行交易活動(dòng)。電子商務(wù)的不斷普及，市場(chǎng)的營銷環(huán)境隨著網(wǎng)絡(luò)的變化而發(fā)生改變，由現(xiàn)實(shí)逐漸向虛擬環(huán)境逐步轉(zhuǎn)變。這樣的虛擬營銷環(huán)境給商家和消費(fèi)者都帶來了極大的便利，商家也能夠得到更多的商務(wù)交流的機(jī)會(huì)，從而能擴(kuò)充企業(yè)的營銷范圍。

（三）改變了營銷理念

企業(yè)發(fā)展的重心由于電子商務(wù)的發(fā)展逐漸從產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)向消費(fèi)者轉(zhuǎn)變。開始重視消費(fèi)者的滿意程度，并為之努力。企業(yè)轉(zhuǎn)變了自身傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念，通過電子商務(wù)平臺(tái)將消費(fèi)者的需求作為服務(wù)的重心，滿足消費(fèi)者的多樣化需求。由于消費(fèi)者不能接觸到商品，各商家為就開始重視企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)與信譽(yù)。

（四）改變了營銷渠道

以往的市場(chǎng)營銷活動(dòng)的營銷渠道非常復(fù)雜且成本較高，中間摻雜著許多環(huán)節(jié)，還受到地域和時(shí)間的限制。電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)的營銷渠道帶來了新的機(jī)遇。讓企業(yè)可以直面消費(fèi)者，不需要中間商的參與，并且降低了成本，最大程度地增加了企業(yè)的收益。

四、電子商務(wù)時(shí)代市場(chǎng)營銷中出現(xiàn)的問題

（一）服務(wù)滯后

近些年來，網(wǎng)上購物逐漸成為潮流，人們可以足不出戶，在家就能夠收到自己想要的商品，電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展也帶動(dòng)了物流業(yè)的飛速發(fā)展，在短暫的時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者就可以拿到選購的商品。但是，多數(shù)的電子商務(wù)公司沒有自己的物流部門或者物流公司，都將快遞服務(wù)交托給第三方的物流公司進(jìn)行。這就產(chǎn)生了額外的物流成本，可以說一定程度上局限了電子商務(wù)的發(fā)展。除此之外，物流公司在運(yùn)輸期間由于各種客觀原因延遲交付商品或者商品被損壞。這些都會(huì)影響到消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的印象，客戶的滿意度也無法保障。針對(duì)這個(gè)問題，物流公司也給出了相應(yīng)的解決辦法。例如，在實(shí)際交付時(shí)，物流公司要求客戶打開檢查包裹并與客戶達(dá)成協(xié)議，避免發(fā)生問題。然而，如果交易量過多，電子商務(wù)平臺(tái)和物流企業(yè)之間的交易也隨之增多，物流的正常運(yùn)行會(huì)面臨一定的困難。因此這也是電子商務(wù)在未來發(fā)展時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的問題。

（二）企業(yè)缺乏誠信

企業(yè)如果缺乏誠信會(huì)拖累電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)也會(huì)隨著企業(yè)信譽(yù)度的下降而逐漸消失。以淘寶為例，產(chǎn)品銷售的動(dòng)力是提高業(yè)務(wù)水平，讓消費(fèi)者對(duì)商家產(chǎn)生信任。但是當(dāng)前的電子商務(wù)系統(tǒng)仍然存在非常多的問題。比如刷單的現(xiàn)象。消費(fèi)者在進(jìn)行商品選擇時(shí)，都會(huì)因?yàn)檫@些刷單評(píng)論對(duì)商品的印象有所改變。在商品圖片中，消費(fèi)者無法確定商品的質(zhì)量，就會(huì)通過商品評(píng)論來判斷商品的優(yōu)劣，進(jìn)而影響消費(fèi)者的選擇。商品到消費(fèi)者手中時(shí)就會(huì)發(fā)生實(shí)物與圖片不符的問題從而引發(fā)一系列糾紛。消費(fèi)者因?yàn)閳D片與實(shí)物不符給出差評(píng)，有些不良商家會(huì)給消費(fèi)者打恐嚇電話，短信騷擾等等。這些商家缺乏誠信意識(shí)，而眼前只有微薄的利潤，很大程度上限制了電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展。

（三）大量虛假信息存在

電子商務(wù)的在線環(huán)境具有開放性和多樣性的特點(diǎn)，但是同樣存在很多風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)。想要從大量的信息中找出有效信息是非常困難的。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜使得企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注怎樣保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。例如從零售商店到消費(fèi)者的商業(yè)模型包括每次交易后客戶滿意度的評(píng)估。因此，企業(yè)需要采取科學(xué)合理措施來處理機(jī)密信息，有效保證消費(fèi)者的合法權(quán)益

以上幾個(gè)方面都是電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營銷時(shí)可能會(huì)所遇到的問題與困難。這些缺陷都會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營銷的信任感降低，使得企業(yè)的積極性受到打擊，影響電子商務(wù)市場(chǎng)營銷的發(fā)展。由此可見，企業(yè)的決策者應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要意義，針對(duì)上述不足采取專業(yè)的方式手段進(jìn)行解決，為企業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)的營銷發(fā)展保駕護(hù)航。

五、電子商務(wù)時(shí)代市場(chǎng)營銷的新策略

如果要維持電子商務(wù)的可持續(xù)增長，各個(gè)企業(yè)就要分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，了解市場(chǎng)狀況從而改變自己的營銷策略。因此，企業(yè)需要結(jié)合各種要素來制定一系列計(jì)劃，并保證其能夠盡快落實(shí)。在營銷過程中，時(shí)刻注意市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化，使得企業(yè)自身能夠在市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。

（一）強(qiáng)化信息的建設(shè)

切實(shí)加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高對(duì)市場(chǎng)營銷電子化重視程度。對(duì)于市場(chǎng)營銷來講，在電子商務(wù)時(shí)代背景下就是要積極依靠于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，在此基礎(chǔ)上實(shí)施全球化市場(chǎng)營銷，屬于一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)營銷過程。除此之外，還會(huì)涉及到一些傳統(tǒng)市場(chǎng)的交易活動(dòng)，也是一種在虛擬環(huán)境中消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的商品與勞務(wù)交易的活動(dòng)。在這種情況下，電子商務(wù)時(shí)代背景下的市場(chǎng)營銷也不應(yīng)該脫離傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷方式?？梢詫⒍哂行ЫY(jié)合，使得網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)成為企業(yè)市場(chǎng)營銷的載體，建立自身的營銷理念，將其立足于企業(yè)營銷發(fā)展戰(zhàn)略的需要，實(shí)現(xiàn)營銷觀念的雙向溝通，并將營銷的重點(diǎn)關(guān)注于需求的創(chuàng)新上，積極依托網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展來推動(dòng)自身在電子商務(wù)大背景下的市場(chǎng)營銷活動(dòng)。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)提高自身管理水平也有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。管理實(shí)踐當(dāng)中，部分企業(yè)沒有自己科學(xué)的管理體系與經(jīng)營理念。營銷理念也不甚明朗。這些都制約了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)的管理者應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的變化，全力推動(dòng)企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化建設(shè)。例如，企業(yè)可以建立自己公司的獨(dú)立網(wǎng)站，通過網(wǎng)頁建設(shè)將自己的企業(yè)文化、企業(yè)歷史等融入其中。在網(wǎng)頁中還可以設(shè)計(jì)一些新產(chǎn)品的服務(wù)模塊，定期對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)更新，消費(fèi)者也可以通過網(wǎng)站查找到自己任何想要的信息。企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際，將信息技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)營銷的優(yōu)勢(shì)。

（二）保持與市場(chǎng)的緊密聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)營銷手段多樣化

企業(yè)的商務(wù)體系一定要注意時(shí)刻保持與市場(chǎng)之間的交流，實(shí)時(shí)掌握市場(chǎng)信息與消費(fèi)者需求，根據(jù)這些來制定合理的營銷策略，把握住搶占市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。在營銷過程中，把握住不同年齡段消費(fèi)者的特征靈活制定相對(duì)應(yīng)的營銷方案。網(wǎng)絡(luò)營銷手段在電子商務(wù)的背景下也更加多樣，例如，微博營銷、搜索引擎營銷和電子郵件營銷等等。微博營銷就是利用一些網(wǎng)紅博主強(qiáng)大的號(hào)召力，讓博主粉絲成為潛在的消費(fèi)者，博主可以有意識(shí)地推薦和評(píng)價(jià)一些產(chǎn)品來吸引受眾;搜索引擎營銷就是企業(yè)通過捕捉用戶的搜索關(guān)鍵詞來了解網(wǎng)絡(luò)用戶的偏好與需求，有效預(yù)測(cè)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。電子郵件營銷就是借助用戶在首次注冊(cè)時(shí)所填寫的電子郵箱地址，利用電子郵箱向用戶發(fā)送一些銷售活動(dòng)的信息。這些新型的營銷手段與傳統(tǒng)營銷手段不同，在成本方面，精確度方面都實(shí)現(xiàn)了飛躍式地提升。

（三）提高服務(wù)質(zhì)量

企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量一定程度上決定著網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。提升自身的服務(wù)質(zhì)量讓消費(fèi)者感到滿意。使得商家的線上交易和線下實(shí)體店都能拿出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。因此，在未來的市場(chǎng)營銷中，首先要抓住的就是消費(fèi)者的實(shí)際需求和自身購買能力，使用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)給客戶推薦合合適的產(chǎn)品并做好消費(fèi)者信息的保密工作。如果消費(fèi)者在消費(fèi)期間有任何問題、意見或者建議，企業(yè)都要及時(shí)地妥善溝通處理，得到消費(fèi)者的信賴。同時(shí)還要積極地對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查回訪，分析并找出自身問題加以改善?？缇畴娚淌袌?chǎng)營銷也要重視物流服務(wù)，與物流公司做好溝通，提高物流運(yùn)輸?shù)乃俣龋皶r(shí)更新物流狀態(tài)信息，保護(hù)好消費(fèi)者的個(gè)人隱私。

（四）加強(qiáng)電子商務(wù)企業(yè)市場(chǎng)營銷手段的誠信化建設(shè)

誠信是企業(yè)樹立良好形象，贏得口碑的重要品質(zhì)。一方面，企業(yè)要樹立正確的價(jià)值觀，秉持為消費(fèi)者服務(wù)的理念，杜絕發(fā)布虛假的營銷信息現(xiàn)象的發(fā)生。可以制定一些市場(chǎng)營銷管理?xiàng)l例并成立工作小組，實(shí)時(shí)對(duì)市場(chǎng)營銷的情況進(jìn)行監(jiān)督并及時(shí)反饋，把握市場(chǎng)營銷的節(jié)奏。另一方面，企業(yè)要對(duì)市場(chǎng)營銷工作人員定期開展培訓(xùn)講座，提升工作人員的崗位素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，還要進(jìn)行思想道德教育。也可以完善相關(guān)的制度來約束工作人員的行為，將誠信納入績效考核當(dāng)中，讓銷售人員的誠信執(zhí)行力度與薪資掛鉤，完善獎(jiǎng)懲機(jī)制。將誠信的經(jīng)營理念放在首要的位置，才能贏得消費(fèi)者的信賴。

（五）做好網(wǎng)絡(luò)惡意競(jìng)爭信息的合理處理

在市場(chǎng)中，競(jìng)爭是不可避免的。但是市場(chǎng)歡迎良性的競(jìng)爭，排斥惡意的競(jìng)爭。因此，企業(yè)要對(duì)網(wǎng)絡(luò)惡意競(jìng)爭的信息進(jìn)行嚴(yán)格處理，提升自身的服務(wù)質(zhì)量。在營銷的每一個(gè)階段都要制定明確的行為規(guī)范并且要求銷售人員注意遵守。同時(shí)也要設(shè)立市場(chǎng)營銷監(jiān)管部門，對(duì)營銷活動(dòng)做好調(diào)查分析，面對(duì)評(píng)論區(qū)的惡意競(jìng)爭信息進(jìn)行及時(shí)處理。

六、結(jié)束語

綜上所述，在電子商務(wù)時(shí)代下，企業(yè)的營銷環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了很多變化。傳統(tǒng)的企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)已經(jīng)跟不上時(shí)代的步伐。因此，企業(yè)決策者與管理者要緊密結(jié)合市場(chǎng)變動(dòng)，發(fā)揮出電子商務(wù)的便捷性優(yōu)勢(shì)，為日后的市場(chǎng)營銷的長足發(fā)展做好準(zhǔn)備，推動(dòng)自身市場(chǎng)營銷能力建設(shè)，為企業(yè)增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益、擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模提供強(qiáng)而有力的支持。

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