跨境電商背景下高職新型外貿(mào)人才培養(yǎng)研究

鄭荷芬

（浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 杭州310053）

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)在跨境貿(mào)易中的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的外貿(mào)人才已不能滿足需要，跨境電商人才缺口嚴(yán)重。目前，在跨境電商領(lǐng)域，畢業(yè)生主要來自以下幾個專業(yè)：國際貿(mào)易（70.1%）、電子商務(wù)（59.9%）、外語（44.1%）、國際商務(wù)（33.6%）①。從企業(yè)調(diào)研看，高職國際貿(mào)易專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生與市場銜接存在一些問題，一是畢業(yè)生存在外貿(mào)專業(yè)知識不夠扎實(shí)、知識面較窄、視野不夠?qū)挕⒔鉀Q問題能力不強(qiáng)等問題②，到工作崗位后仍需接受系統(tǒng)培訓(xùn)，不能馬上形成生產(chǎn)力。二是學(xué)生英語功底不扎實(shí)，缺乏必要的文化背景知識，不了解目的國居民的生活習(xí)慣與消費(fèi)偏好，跨文化溝通能力不夠強(qiáng)。在此背景下，為中小企業(yè)國際化發(fā)展提供一線人才支持的高職國際貿(mào)易專業(yè)迫切需要研究如何開展特色化建設(shè)提升人才培養(yǎng)質(zhì)量問題。

一、我國跨境電商發(fā)展概述

“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”催生出了蓬勃發(fā)展的跨境電子商務(wù)。發(fā)展跨境電商是政府推動外貿(mào)結(jié)構(gòu)調(diào)整的新抓手、是推動外貿(mào)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。一方面，政府通過循序漸進(jìn)設(shè)立有形的載體——跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)以點(diǎn)帶面推動跨境電商在更大范圍內(nèi)發(fā)展，到目前為止，國務(wù)院已批準(zhǔn)設(shè)立三批跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)，共35個。另一方面，從2013年以來，從國務(wù)院到各大部委到各級地方政府，密集出臺涉及跨境電商出口退稅、保稅進(jìn)口、清關(guān)檢疫、跨境支付等多項(xiàng)環(huán)節(jié)的一系列利好政策措施，給跨境電商行業(yè)提供源源不斷的動力。特別是2018年以來，政府通過舉辦進(jìn)博會、頒布《電子商務(wù)法》、出臺系列跨境電商新政等促進(jìn)跨境電商發(fā)展。

跨境電商推動了產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展，推動了大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，擔(dān)當(dāng)起了我國制造走出國門、提振國際貿(mào)易的重任，成為我國外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級的新引擎。近年來，跨境電商交易規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，由圖1可見，2016年至2018年，我國跨境電商交易規(guī)模持續(xù)上漲，從6.3萬億元增長到9.1萬億元，2018年同比增速在19.7%。同時全球化、消費(fèi)升級將推動我國跨境電商交易規(guī)模持續(xù)增長，在我國進(jìn)出口貿(mào)易中占比越來越高。艾媒咨詢報告指出，到2020年，我國跨境電商交易規(guī)模將達(dá)12萬億元人民幣，占我國進(jìn)出口總額約37.6%。

圖1 2016—2020年中國跨境電商交易規(guī)模及預(yù)測

目前，已有越來越多的創(chuàng)業(yè)者、制造企業(yè)、傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)、國內(nèi)電商企業(yè)將跨境電商視為充滿機(jī)遇的領(lǐng)域，紛紛加入跨境電商行列，借力跨境電商出口縮短貿(mào)易鏈?？缇矪2B已成為傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的主要營銷渠道，在我國跨境電子商務(wù)中占主導(dǎo)地位，但跨境電商零售增長強(qiáng)勁。2020年，我國有望成為全球最大的跨境B2C消費(fèi)市場，跨境電商零售交易額將超過3.6萬億元人民幣，年均增幅約37%③。

二、跨境電商背景下的外貿(mào)人才需求變化

（一）跨境電商外貿(mào)人才需求缺口大

隨著傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)順勢而為向跨境電商轉(zhuǎn)型、國內(nèi)電商轉(zhuǎn)戰(zhàn)，跨境電商、制造企業(yè)與創(chuàng)業(yè)者試水跨境電商的不斷推進(jìn)，他們面臨的一道門檻就是人才體系的建立。當(dāng)前，跨境電商已過了野蠻生長時代進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營時代，平臺門檻提高，競爭加劇，企業(yè)開始將跨境電商從國際貿(mào)易專業(yè)的傳統(tǒng)崗位中剝離出來，獨(dú)立設(shè)崗。因此，企業(yè)對擅長跨境網(wǎng)絡(luò)營銷、熟練操作各類B2B、B2C跨境電商平臺的復(fù)合型外貿(mào)人才需求迫切。人才缺口不僅體現(xiàn)在對人才需求的數(shù)量上，也體現(xiàn)在結(jié)構(gòu)和質(zhì)量上?？缇畴娚绦袠I(yè)的人才需求缺口主要集中于三類：業(yè)務(wù)型人才、技術(shù)型人才、管理型人才和其他人才。這三類人才需求缺口的占比分別在60%、25%和15%④。

（二）跨境電商背景下企業(yè)對外貿(mào)人才的新要求

“跨境電商橫跨英語、國際貿(mào)易、電子商務(wù)等多個專業(yè)領(lǐng)域，涉及這三者的邊緣和交叉衍生的知識和技能。這些專業(yè)知識和技能不是英語、國際貿(mào)易和電商技能的簡單疊加，而是在這三者基礎(chǔ)上的綜合運(yùn)用⑤?！蓖ㄟ^跨境電商企業(yè)調(diào)研，企業(yè)迫切需要面向一線工作、既懂國際貿(mào)易又懂電商平臺操作的復(fù)合型人才來幫助他們利用好電商平臺面向國際市場銷售產(chǎn)品、運(yùn)營跨境電商平臺、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理、完成跨境支付與結(jié)算等。具體要求如表1。

三、跨境電商背景下高職新型外貿(mào)人才培養(yǎng)的探索

由上文可知，跨境電商的快速發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)急需大量面向一線工作的新型外貿(mào)人才，而高職院校是培養(yǎng)這類緊缺人才的主力軍。因此，為適應(yīng)就業(yè)市場上外貿(mào)人才崗位需求的變化，高職院校國際貿(mào)易專業(yè)應(yīng)投身實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，貫徹落實(shí)“職教20條”，積極開展專業(yè)改革、提升學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)綜合素質(zhì)，強(qiáng)化學(xué)生的就業(yè)競爭力和職業(yè)發(fā)展空間。

（一）建立、健全跨境區(qū)域政行企區(qū)校五方聯(lián)動的協(xié)同育人機(jī)制

產(chǎn)教融合、校企合作是高職教育的必由之路。在跨境電商蓬勃發(fā)展、跨境電商人才供不應(yīng)求的今天，高職新型外貿(mào)人才培養(yǎng)過程中更要加強(qiáng)與跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)、商務(wù)部門、行業(yè)協(xié)會、跨境電商園區(qū)、跨境電商龍頭企業(yè)的聯(lián)動。建立“政府主導(dǎo)，行業(yè)指導(dǎo)，園區(qū)、企業(yè)支持，學(xué)校主角”的聯(lián)動機(jī)制，搭建高端跨境電商人才培養(yǎng)的 “育人生態(tài)圈”，形成“你中有我、我中有你”全方位產(chǎn)學(xué)合作新格局。使高職外貿(mào)人才培養(yǎng)供給能有效對接跨境電商行業(yè)需求，崗位面向更精準(zhǔn)，跨境電商共享型教學(xué)資源更充裕，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)平臺更多樣。

（二）確立新型外貿(mào)人才培養(yǎng)目標(biāo)

為確保專業(yè)設(shè)置與市場需求、產(chǎn)業(yè)發(fā)展充分對接，通過調(diào)研跨境電商新業(yè)態(tài)、分析外貿(mào)企業(yè)新需求，厘清緊缺崗位，整合政行企區(qū)校優(yōu)勢資源，瞄準(zhǔn)人才特色。高職國際貿(mào)易專業(yè)應(yīng)將人才培養(yǎng)目標(biāo)定位為“面向外貿(mào)企業(yè)、跨境電商企業(yè)，培養(yǎng)注重商業(yè)思維、商業(yè)邏輯、商業(yè)規(guī)則，具備以數(shù)據(jù)應(yīng)用為支撐的跨境電商營銷策劃與運(yùn)營能力，具有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的‘懂規(guī)則、強(qiáng)英語、精業(yè)務(wù)’的創(chuàng)新型高素質(zhì)技術(shù)技能人才”。

（三）構(gòu)建培養(yǎng)新型外貿(mào)人才的課程體系

通過調(diào)研跨境電商生態(tài)圈中各企業(yè)的跨境電商相關(guān)崗位結(jié)構(gòu)和需求，分析典型崗位工作任務(wù)及職業(yè)活動，梳理所需職業(yè)行動能力，高職國際貿(mào)易專業(yè)應(yīng)構(gòu)筑以崗位職業(yè)能力為核心、商貿(mào)溝通能力為強(qiáng)項(xiàng)、“崗-課-證-賽融通”的課程體系，凸顯基于跨境電商數(shù)字營銷的“實(shí)戰(zhàn)型、創(chuàng)業(yè)型”新型外貿(mào)人才培養(yǎng)。課程體系中的專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)實(shí)踐課、專業(yè)核心課、綜合實(shí)訓(xùn)課、專業(yè)選修課要做到前后銜接緊密，一環(huán)扣一環(huán)，形成“課堂、校內(nèi)、校外”三級實(shí)訓(xùn)的立體化實(shí)踐教學(xué)體系，顯著提升學(xué)生在跨境電商大數(shù)據(jù)營銷、精準(zhǔn)廣告、智能營銷等方面的職業(yè)技能。

表1 跨境電商背景下企業(yè)對外貿(mào)人才的新要求

（四）培育新型外貿(mào)人才培養(yǎng)的專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)

培養(yǎng)跨境電商背景下的新型外貿(mào)人才，教師是關(guān)鍵。高職院?；诳缇畴娚痰膶I(yè)建設(shè)尚處于起步階段，需要從內(nèi)涵、培養(yǎng)運(yùn)行機(jī)制、路徑及培養(yǎng)成效等方面積極探索新型專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)的培育?？缇畴娚虒?shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，書本知識和理論難以滿足跨境電商教學(xué)需要，可通過多途徑快速實(shí)現(xiàn)高職傳統(tǒng)外貿(mào)師資向跨境電商專業(yè)師資轉(zhuǎn)型：一是專業(yè)教師到跨境電商企業(yè)掛職鍛煉，快速提升平臺操作、圖片處理、客戶服務(wù)與管理等技能，做到“會說又會做”。二是專業(yè)教師參加跨境電商在職培訓(xùn)，獲得前沿專業(yè)知識和技能的加持。三是專業(yè)教師在速賣通、Amazon等平臺從事跨境電商創(chuàng)業(yè)，形成強(qiáng)大的學(xué)生跨境電商創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)能力。四是校企合作開展跨境電商相關(guān)課題研究，將科研成果快速轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)課堂、進(jìn)教材，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。五是實(shí)施專兼結(jié)對，校企雙導(dǎo)師制，專業(yè)教師與跨境電商企業(yè)業(yè)務(wù)骨干結(jié)對，共同開發(fā)崗位標(biāo)準(zhǔn)，共同制定課程標(biāo)準(zhǔn)，共同備課，共同授課，共建教學(xué)資源，合推就業(yè)創(chuàng)業(yè)，企業(yè)參與人才培養(yǎng)全過程。六是引進(jìn)具有跨境電商企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷、“能說會做”的業(yè)務(wù)骨干充實(shí)專職教師隊(duì)伍。

（五）創(chuàng)造新型外貿(mào)人才培養(yǎng)模式

培養(yǎng)跨境電商背景下的新型外貿(mào)人才，在人才培養(yǎng)模式方面，需要開展實(shí)質(zhì)性校企合作行動、深化產(chǎn)教融合，多舉并用。

首先，與跨境電商園區(qū)合作，建立跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地。利用寒暑假，進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐活動。引企入校、引項(xiàng)目入校。吸引有實(shí)力的跨境電商企業(yè)入駐校園，提供場地、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施，方便教師、學(xué)生介入企業(yè)項(xiàng)目，參與真正的跨境電商業(yè)務(wù)，便利企業(yè)兼職教師進(jìn)課堂教學(xué)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生實(shí)踐、教師成長、企業(yè)獲利三贏。與Wish、eBay等知名跨境電商平臺合作，將其人才培養(yǎng)項(xiàng)目引進(jìn)校園，構(gòu)建“理實(shí)一體+項(xiàng)目任務(wù)+企業(yè)實(shí)習(xí)+就業(yè)創(chuàng)業(yè)”的跨境電商人才培養(yǎng)模式，使專業(yè)與就業(yè)的契合度得到不斷提升。

其次，推行創(chuàng)業(yè)園孵化器培養(yǎng)模式⑥。通過創(chuàng)業(yè)園這個平臺，為學(xué)生提供實(shí)踐場所、立項(xiàng)基金、大賽輔導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等政策支持，成立跨境電商工作室，將學(xué)生的創(chuàng)業(yè)理想孵化為創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動?？缇畴娚虅?chuàng)業(yè)既包括利用亞馬孫、速賣通、敦煌等跨境電商平臺自主創(chuàng)業(yè)，也包括跨境電商代運(yùn)營，營造實(shí)戰(zhàn)的氛圍和場所。

第三，現(xiàn)代學(xué)徒制培養(yǎng)模式。開展校企雙主體一體化育人的現(xiàn)代學(xué)徒制，引進(jìn)跨境電商企業(yè)，組建“跨境電商訂單班”。推進(jìn)招生與招工的一體化，把學(xué)校和企業(yè)捆綁在一起，企業(yè)項(xiàng)目進(jìn)課堂，師徒方式傳技能，共同培養(yǎng)緊缺的新型外貿(mào)人才，讓人與崗更加匹配?？缇畴娚唐髽I(yè)深度參與人才培養(yǎng)全過程，在理論教學(xué)、技能培訓(xùn)與實(shí)踐方面校企雙方取長補(bǔ)短，學(xué)做交替，精準(zhǔn)匹配跨境電商企業(yè)需求。

（六）深化課堂教學(xué)改革與創(chuàng)新，提升新型外貿(mào)人才培養(yǎng)的教學(xué)質(zhì)量

課堂教學(xué)是人才培養(yǎng)的主渠道和主陣地，是提升新型外貿(mào)人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

第一，為培養(yǎng)跨境電商平臺溝通能力而進(jìn)行的教學(xué)改革。首先，對大學(xué)英語、商務(wù)英語等課程實(shí)施分層次教學(xué)，開展班級間分層教學(xué)及班級內(nèi)分層次教學(xué)。其次，全力打造與建設(shè)跨境電商實(shí)用英語、商務(wù)溝通等全英文課堂及跨境電商操作實(shí)務(wù)、跨境電商平臺規(guī)則與客服等雙語課堂，做到全英課堂、雙語課堂交融互促，提升學(xué)生跨境電商英語應(yīng)用能力與自信。

第二，為充實(shí)跨境電商教學(xué)資源而進(jìn)行的改革。校企合作共建“跨境電商選品實(shí)戰(zhàn)”“跨境電商操作實(shí)務(wù)”“跨境電商平臺規(guī)則與客服”“外貿(mào)網(wǎng)店美工”“商務(wù)溝通”等專業(yè)核心課程的數(shù)字化課程資源。融合課內(nèi)外、校內(nèi)外資源，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的優(yōu)質(zhì)課程資源平臺，打造線上線下相結(jié)合的混合式課堂教學(xué)模式。實(shí)現(xiàn)常規(guī)課程與信息化課程的復(fù)合互補(bǔ)，促進(jìn)碎片化時間的充分利用，滿足學(xué)生個性化學(xué)習(xí)需求，做到能教輔學(xué)。

第三，為課程考核而進(jìn)行的改革。課程考核方式直接影響教師的教學(xué)行為和學(xué)生學(xué)習(xí)行為傾向。要培養(yǎng)跨境電商背景下的新型外貿(mào)人才，必須重構(gòu)課程考核體系。一方面，考核要重視學(xué)生跨境電商平臺操作、跨境電商運(yùn)營管理、跨境電商客戶管理能力的培養(yǎng)，避免以往考核中“重理論、輕實(shí)踐”“重成績、輕能力”“重技能、輕素養(yǎng)”的弊端。另一方面，考核要重視學(xué)生過程累積性的學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。要將學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的主動參與、有效互動和創(chuàng)新能力等納入評價范疇，從知識、能力、態(tài)度、個性、業(yè)績等多個維度進(jìn)行考核，確保人人參與、人人研究、人人收獲。

跨境電商這種貿(mào)易新業(yè)態(tài)的發(fā)展對外貿(mào)人才提出了較高的新要求。作為培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能人才的高職院校，只有結(jié)合跨境電商這個時代背景通過深化產(chǎn)教融合對外貿(mào)人才培養(yǎng)工作不斷推陳出新、動態(tài)調(diào)整，才能貼近職業(yè)崗位實(shí)際，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，滿足跨境電商行業(yè)發(fā)展需求，為我國跨境電商健康可持續(xù)發(fā)展提供相應(yīng)的人力資源保障。

注釋：

①中國跨境電商人才研究報告[EB/OL].http://www.100ec.cn.

②平萍.跨境電商的外貿(mào)人才培養(yǎng)模式研究[J].對外經(jīng)貿(mào),2016,(12):144-145.

③艾媒報告.2018—2019中國跨境電商市場研究報告[EB/OL].https://report.iimedia.cn/report.jsp.

④湯莉.中國跨境電商人才缺口大需求呈現(xiàn)低齡化和國際化特征[N].國際商報,2018-10-11.

⑤丁紅朝,郭云云.中高職跨境電商師資現(xiàn)狀調(diào)查、問題及對策[J].高等職業(yè)教育探索,2017,(2):52-57.

⑥陸燕萍.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職跨境電商人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新探索[J].管理創(chuàng)新,2017,(3):62-64.