淺議公共圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新

◎張德君

（黑龍江省鶴崗市圖書館 黑龍江 鶴崗 154101）

公共圖書館作為傳播科學(xué)文化知識、傳遞科技信息的重要文化場所，擔(dān)負(fù)著提高全民綜合文化素質(zhì)和豐富全民業(yè)余文化生活的重要任務(wù)，面對全面建成小康社會(huì)的關(guān)鍵一年，公共圖書館將怎樣從舊的服務(wù)模式向?qū)I(yè)化、現(xiàn)代化服務(wù)模式轉(zhuǎn)化，更好地服務(wù)于社會(huì)。網(wǎng)絡(luò)使得人與人之間的時(shí)間和空間的概念縮小了，網(wǎng)絡(luò)快捷的流通手段使人們獲取信息更加的輕而易舉。在這種環(huán)境下，圖書館信息服務(wù)工作唯有實(shí)行服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，充分利用現(xiàn)有的館藏文獻(xiàn)信息資源和網(wǎng)絡(luò)資源，為讀者提供現(xiàn)代化的文獻(xiàn)信息傳遞服務(wù)，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源共享，才能夠適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，更好地為讀者服務(wù)，使傳統(tǒng)圖書館功能得到進(jìn)一步深化。在網(wǎng)絡(luò)化浪潮中，圖書館將如何提供完善的讀者服務(wù)，滿足讀者的閱讀需要，這是圖書館界迫切需要解決的一項(xiàng)重要課題。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)的必要性

（一）公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

隨著社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的不斷發(fā)展，文獻(xiàn)資源共建共享已是時(shí)代發(fā)展的趨勢。公共圖書館紛紛從本地區(qū)文獻(xiàn)資源配置來考慮本館文獻(xiàn)資源建設(shè)和發(fā)展戰(zhàn)略；從本館在全省乃至全國文獻(xiàn)資源保障系統(tǒng)中的位置考慮本館文獻(xiàn)資源的合理配置。圖書館多功能文獻(xiàn)信息資源建設(shè)是在一個(gè)新的歷史高度探索一個(gè)圖書館的藏書建設(shè)，它囊括了傳統(tǒng)的藏書建設(shè)的理論體系，又包含了網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)與利用。目前已有很多圖書館在采用計(jì)算機(jī)進(jìn)行自動(dòng)管理的基礎(chǔ)上，已逐步開始與網(wǎng)絡(luò)互連，形成聯(lián)機(jī)編目、聯(lián)機(jī)檢索、館際互借與協(xié)調(diào)采購，實(shí)現(xiàn)資源共享。

（二）公共圖書館信息資源的發(fā)展趨勢

由于信息技術(shù)的日益發(fā)展與進(jìn)步，信息資源正向著電子化和數(shù)字化方向發(fā)展。未來的圖書館將成為人們獲取知識和信息的中心，圖書館信息載體的電子化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化，不僅能夠滿足讀者的閱讀需要，而且還能夠?yàn)樘岣呷袼刭|(zhì)，推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步提供智力支持。目前圖書館面對諸多挑戰(zhàn)，必須為自己的存在與發(fā)展找出合理的定位和判斷，就是要在加緊實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、數(shù)字化、特色化服務(wù)的進(jìn)程中，為社會(huì)提供特色化的信息服務(wù)，信息資源是開展信息服務(wù)的基礎(chǔ)，電子化、數(shù)字化的發(fā)展趨勢必然影響當(dāng)前圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容與方式，這就迫使圖書館必須要對館藏文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行深層次研究和開發(fā)，建立各種類型的文獻(xiàn)信息資源數(shù)據(jù)庫，形成具有特色的圖書館文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫體系，朝著現(xiàn)代化管理和服務(wù)方向發(fā)展，為社會(huì)和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這才是圖書館未來的發(fā)展趨勢。

（三）圖書館文獻(xiàn)信息資源發(fā)展的策略

圖書館文獻(xiàn)信息發(fā)展策略應(yīng)該是，把館藏文獻(xiàn)信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行深層次開發(fā)，這是信息時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館館藏發(fā)展策略的創(chuàng)新，也是圖書館館藏文獻(xiàn)信息資源發(fā)展的趨勢。以網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)為重點(diǎn)的圖書館館藏發(fā)展模式，不僅能夠提高網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)與利用水平，而且也能夠?yàn)閭鹘y(tǒng)圖書館館藏注入新的活力，增強(qiáng)傳統(tǒng)館藏信息資源的利用價(jià)值。

二、公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新

（一）開發(fā)館藏文獻(xiàn)信息資源

建立館藏書目數(shù)據(jù)庫。圖書館文獻(xiàn)信息資源、電子信息資源相當(dāng)豐富，將館藏文獻(xiàn)信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源，進(jìn)行深層次開發(fā)，經(jīng)過整理與加工，使其轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息和館藏書目數(shù)據(jù)庫，供網(wǎng)上讀者查閱，使館藏的那些有助于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的文獻(xiàn)信息資源能夠得到充分利用，最大限度實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源共享。

（二）提供面對面的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)

面對面地交流是通過視頻、音頻等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對話。作為具有教育功能的圖書館盡可能在最短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)用戶這一需求，當(dāng)用戶提出網(wǎng)上學(xué)習(xí)需求時(shí)，圖書館可以推薦讀者登錄圖書館網(wǎng)站服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，圖書館要在這方面下很大的功夫，以最好的態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足讀者需求，發(fā)揮教育職能。

（三）利用網(wǎng)絡(luò)開展遠(yuǎn)程信息服務(wù)

圖書館利用網(wǎng)絡(luò)開展遠(yuǎn)程信息服務(wù)，是信息時(shí)代信息服務(wù)技術(shù)條件下信息用戶的需求特點(diǎn)所決定的，它具有傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)方式無法比擬的優(yōu)勢。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)已成為全球最大的信息資源基地，在網(wǎng)絡(luò)上有大量尚未經(jīng)過加工的各種信息，也有經(jīng)過一定加工的有序信息和經(jīng)過深加工的增值信息，這些信息資源正是圖書館挖掘、轉(zhuǎn)化、利用和傳播的重要信息資源。

（四）建立圖書館自己的網(wǎng)站

將豐富的館藏文獻(xiàn)信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源，經(jīng)過篩選、整理和加工，制作成書目索引類、文學(xué)類、藝術(shù)類、科技類、科技致富類、美容健身、養(yǎng)生類及四庫全書（經(jīng)史子集）等類諸多網(wǎng)頁，上傳至圖書館網(wǎng)站，供網(wǎng)上讀者閱讀，使館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)逐步轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源和電子文獻(xiàn)信息資源。

三、運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)，滿足讀者的信息需求

（一）建立特色的館藏體系和數(shù)據(jù)庫

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館館藏建設(shè)將出現(xiàn)的是文獻(xiàn)資源情報(bào)化、情報(bào)信息化、信息網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展格局。圖書館要想跟上時(shí)代的發(fā)展，就必須要把有限的購書經(jīng)費(fèi)真正地用到實(shí)處，避免重復(fù)購書或購盜版書等浪費(fèi)現(xiàn)象，改變局域性服務(wù)的傳統(tǒng)觀念，克服“重藏輕用”思想，要立足本館，一切從實(shí)際出發(fā)，注重提高館員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，迎合時(shí)代的發(fā)展和讀者的閱讀需求，合理的調(diào)整藏書布局，對館藏文獻(xiàn)信息和網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行深層次開發(fā)，利用先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)形成本館特色的館藏體系和數(shù)據(jù)庫，最大限度滿足讀者獲取知識和信息的需求。

（二）開發(fā)信息載體供讀者借閱和檢索

為讀者做好服務(wù)，提高服務(wù)效率一直是圖書館追求的目標(biāo)，而服務(wù)方式和服務(wù)手段的現(xiàn)代化是達(dá)到這一目標(biāo)的重要途徑。圖書館以館藏文獻(xiàn)信息資源為依托，運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段，不斷研究開發(fā)索引類、匯編類、綜合類、簡報(bào)類、評述類或預(yù)測類等各種信息載體，供讀者借閱和檢索。圖書館在服務(wù)與讀者實(shí)際存在需要的同時(shí)，充分發(fā)揮其信息資源優(yōu)勢和人力資源的優(yōu)勢，去創(chuàng)造讀者可能需要的一切信息資源，開拓一個(gè)全新的信息市場領(lǐng)域。圖書館館員應(yīng)認(rèn)真分析當(dāng)前所處信息環(huán)境的特點(diǎn)和社會(huì)需求新的變化，及時(shí)學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)和新的知識，努力研究國內(nèi)外圖書館信息服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，充分利用信息資源網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

總之，圖書館要想生存和發(fā)展，要想在未來信息時(shí)代立于不敗之地，真正地起到信息樞紐的作用，就必須在收集、整理、加工、開發(fā)館藏及網(wǎng)絡(luò)信息文獻(xiàn)資源和改善信息服務(wù)的方式上下功夫，努力學(xué)習(xí)外館先進(jìn)的信息服務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)，不斷注入新鮮的、新穎的、多功能的服務(wù)模式，為讀者提供高質(zhì)量的信息服務(wù)，圖書館才能夠有它的生命力和存在的實(shí)際價(jià)值。