淺談在職培訓(xùn)的課程設(shè)計(jì)方案

鄭丹

（大連交通大學(xué)，遼寧大連 116021）

1 在職培訓(xùn)的必要性

鄧小平同志曾經(jīng)說過，人力資源是最重要的資源之一。在當(dāng)今生產(chǎn)力快速提高、科技飛速發(fā)展的時(shí)代，重視員工能力的培養(yǎng)是企業(yè)獲得時(shí)代紅利的重中之重。 員工的培養(yǎng)或者說人力資源的積累有很多方式，其中十分重要的方式之一就是在職培訓(xùn)。

現(xiàn)在的學(xué)校教育內(nèi)容與實(shí)際工作內(nèi)容之間或多或少存在一定的差距。目前新入職的員工，大都接受的是“分分分，學(xué)生的命根”的教育，無論是學(xué)校教育還是家庭教育，都是注重分?jǐn)?shù)的提高，注重理論知識(shí)的積累，而如何將知識(shí)轉(zhuǎn)化為專業(yè)技能的教育相對(duì)較少。換言之，當(dāng)下的新入職員工需要一個(gè)從知識(shí)到技能的轉(zhuǎn)化過程，而這個(gè)轉(zhuǎn)化過程通過在職培訓(xùn)的方式是更容易獲得的。

同時(shí)，在知識(shí)與技能的轉(zhuǎn)化過程中，實(shí)際工作中遇到的難題，也需要通過理論知識(shí)及拓展知識(shí)的提高來很好地解決?？梢哉f，企業(yè)的在職培訓(xùn)是知識(shí)與技能轉(zhuǎn)化的一個(gè)十分重要的方式，是學(xué)校教育所不能替代的。 企業(yè)通過在職培訓(xùn)的方式提高員工的工作能力，提高員工綜合素質(zhì)，改善員工工作態(tài)度，可以更好地為企業(yè)創(chuàng)造效益，使企業(yè)健康、 積極地發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。

2 在職培訓(xùn)的現(xiàn)狀

2.1 中小企業(yè)無形化培訓(xùn)

目前中小企業(yè)的在職培訓(xùn)顯現(xiàn)的狀態(tài)是無形化，即沒有固定形式的在職培訓(xùn)。主要有4 方面的原因。 其一，企業(yè)長(zhǎng)期規(guī)劃不夠，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者并沒有意識(shí)到員工的在職培訓(xùn)對(duì)企業(yè)收益的影響。 現(xiàn)行的中小企業(yè)特別是民營(yíng)企業(yè)管理模式中，管理者對(duì)企業(yè)的管理與決策往往具有據(jù)定性的影響[1]。 實(shí)際上，國(guó)內(nèi)外均有關(guān)于在職培訓(xùn)對(duì)企業(yè)收益的影響的相關(guān)研究，其中，Lorraine.Etc（2006）利用1983—1996年英國(guó)工業(yè)面板數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)每增加1.0%，每小時(shí)產(chǎn)值增加0.6%，每小時(shí)工資增加0.3%。 Liua and Lub（2016）使用2003—2007年中國(guó)制造業(yè)大面板數(shù)據(jù)集通過半?yún)?shù)方法估算企業(yè)生產(chǎn)率，結(jié)果證明培訓(xùn)有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)力；人均培訓(xùn)支出越高，生產(chǎn)率和工資的增長(zhǎng)就越高； 企業(yè)從培訓(xùn)中獲得的好處多于工人。 其二，企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算不足。 由于經(jīng)營(yíng)者大多優(yōu)先考慮企業(yè)的硬件投入、 經(jīng)營(yíng)產(chǎn)出及利潤(rùn)比，在主觀方面，不愿意在員工繼續(xù)教育方面投入更多的資金[2]。 因此在年初做預(yù)算時(shí)，通常將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算壓得很低，或者未將企業(yè)員工的培訓(xùn)作為企業(yè)支出的一部分，導(dǎo)致真正的工作生產(chǎn)過程中即使有需要培訓(xùn)的情況，往往因?yàn)榻?jīng)費(fèi)的限制，實(shí)際的培訓(xùn)效果并不理想。 其三，員工的流動(dòng)性比較大，導(dǎo)致企業(yè)在招工時(shí)習(xí)慣于招收有一定工作經(jīng)驗(yàn)的員工，以便節(jié)約部分在職培訓(xùn)費(fèi)用。同時(shí)考慮到員工的流動(dòng)性，擔(dān)心員工通過在職培訓(xùn)，獲取了更多的知識(shí)，提高了技能水平，增強(qiáng)了自身的能力，從而大大提高員工跳槽的可能性及其他同類企業(yè)“挖人”的概率[3]。 因此，也不愿意花費(fèi)太多的人力和財(cái)力在員工的在職培訓(xùn)上。

其四，中小企業(yè)多以內(nèi)部培訓(xùn)為主。生產(chǎn)作業(yè)內(nèi)容相對(duì)單一，部分工作技能可以熟能生巧，并可以通過以老帶新的方式解決，或者組織企業(yè)內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的管理者、 員工擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)講師對(duì)其他員工進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。這種方式在控制企業(yè)培訓(xùn)成本、發(fā)揮企業(yè)現(xiàn)有人力資源作用方面優(yōu)勢(shì)明顯[3]。雖然相對(duì)來講以老帶新所用時(shí)間較長(zhǎng)，但是既可以邊生產(chǎn)邊培訓(xùn)，又容易對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、參訓(xùn)人員、培訓(xùn)效果等進(jìn)行把握，在某種程度上效果要優(yōu)于課程形式的在職培訓(xùn)。

2.2 大型企業(yè)形式化培訓(xùn)

在重視人力資源的當(dāng)下，幾乎所有的大型企業(yè)均有在職培訓(xùn)項(xiàng)目。從年初的訂立計(jì)劃，到年中的計(jì)劃實(shí)施至年末的培訓(xùn)總結(jié)，大型企業(yè)有著一整套的在職培訓(xùn)體系。

在職培訓(xùn)在實(shí)際的實(shí)施過程中，總會(huì)有各種各樣的因素制約。 重要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：其一，培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施部門與實(shí)際需求部門信息不對(duì)等。 雖然對(duì)于在職培訓(xùn)有一整套的考勤制度、激勵(lì)制度、培訓(xùn)跟蹤制度等。 但是，大型企業(yè)分工明確制度清晰，各部門各司其職相互配合，但是同在一所公司每個(gè)人的專業(yè)內(nèi)容不同所從事的工作內(nèi)容也不同。于是，如果有實(shí)際的在職培訓(xùn)需求，需要工作現(xiàn)場(chǎng)將需要培訓(xùn)的內(nèi)容轉(zhuǎn)達(dá)給人事部門，人事部門尋求培訓(xùn)講師后再回傳給工作現(xiàn)場(chǎng)。 即“現(xiàn)場(chǎng)—人事—講師”“講師—人事—現(xiàn)場(chǎng)”的三方單向溝通，這一過程中的溝通，會(huì)存在部分有效信息被遺漏，比如，人事部門對(duì)生產(chǎn)專業(yè)術(shù)語的不理解、反饋不到位等原因，導(dǎo)致講師所設(shè)計(jì)的培訓(xùn)方案并不完全適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需求，影響了在職培訓(xùn)的效果。其二，在職培訓(xùn)的效果評(píng)估跟蹤薄弱。科學(xué)合理的培訓(xùn)效果評(píng)估，是改進(jìn)在職培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)實(shí)際效果的關(guān)鍵措施。大型企業(yè)大多會(huì)如期實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，但是對(duì)于培訓(xùn)的實(shí)際效果缺乏有效的跟蹤調(diào)查機(jī)制[4]，培訓(xùn)內(nèi)容是否真的適合，員工的接受度有多高，很難從根本上進(jìn)行量化，使得企業(yè)無法真實(shí)的了解企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)際效果，進(jìn)一步加劇培訓(xùn)內(nèi)容同員工實(shí)際工作情況相互脫節(jié)的程度。 于是，“聽時(shí)樂哈哈，過后忘光光”就成了在職培訓(xùn)的常態(tài)。 其三，培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施不合理。年初預(yù)算時(shí)做好的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，由于平時(shí)忙于生產(chǎn)等其他業(yè)務(wù)，即將到年末的時(shí)候趕緊找個(gè)培訓(xùn)公司將計(jì)劃的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)花出去。員工對(duì)于培訓(xùn)就是應(yīng)景，并沒有真正達(dá)到在職培訓(xùn)的目的。

3 在職培訓(xùn)的課程設(shè)計(jì)建議

保爾·朗格朗在《終身教育引論》中首次提出的終身教育培訓(xùn)概念[5]，此概念包含了教育的所有時(shí)間段和各個(gè)方面，包含了學(xué)習(xí)、教育中的任何一件事，且整體大于部分總和。 同時(shí)，該概念指出，終身教育培訓(xùn)第一要保證連續(xù)性，以防知識(shí)過時(shí)與不足；第二教育培訓(xùn)計(jì)劃和方法要與組織的創(chuàng)新目標(biāo)、 具體要求相適應(yīng)； 第三任何階段都要致力培育適應(yīng)時(shí)代的新人； 第四大規(guī)模調(diào)動(dòng)和利用各種訓(xùn)練手段及相關(guān)信息；第五把政治活動(dòng)、技術(shù)活動(dòng)、工商業(yè)活動(dòng)等各種形式的活動(dòng)與教育培訓(xùn)目標(biāo)密切聯(lián)系起來。

也就是說，員工的在職培訓(xùn)屬于終身教育的一環(huán)，需要秉承終身教育培訓(xùn)的理念，幫助員工獲取崗位現(xiàn)在及未來發(fā)展所需要的知識(shí)和技能是最根本的目的。 學(xué)習(xí)應(yīng)是一個(gè)長(zhǎng)期的、終身的過程，在學(xué)校需要學(xué)習(xí)，在工作崗位上同樣也需要學(xué)習(xí)。在職培訓(xùn)可以認(rèn)為是學(xué)校教育、職業(yè)教育、全日制學(xué)習(xí)之外的繼承與發(fā)展。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和我國(guó)員工在職培訓(xùn)研究的迅猛發(fā)展，企業(yè)的管理者也深刻認(rèn)識(shí)到人才對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有重要作用，進(jìn)而對(duì)員工在職培訓(xùn)工作的重視程度也越來越高。

因此，基于保爾·朗格朗的終身教育培訓(xùn)理念，結(jié)合目前企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀，建議企業(yè)做在職培訓(xùn)課程方案時(shí)需要考慮以下幾個(gè)方面的課程內(nèi)容。

3.1 自我認(rèn)知課程

自我認(rèn)知是一個(gè)人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)[6]，包括對(duì)自己心理傾向、 個(gè)性心理特征和心理過程的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)。正是由于人具有自我意識(shí)，才能使人對(duì)自己的思想和行為進(jìn)行自我控制和調(diào)節(jié)，使自己形成完整的個(gè)性。 舒伯的生涯發(fā)展理論也曾指出：“個(gè)體的職業(yè)發(fā)展過程是自我概念的形成、 發(fā)展和完善的過程，也是主客觀的一種折中調(diào)和過程。 ”生涯發(fā)展需要在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上進(jìn)行。

自我認(rèn)知的基本是“我是誰”“我想要什么”“我需要什么”，逐步到“我在群體中是什么角色”“我能夠?yàn)樗俗鍪裁础?，通過自我認(rèn)知來認(rèn)識(shí)到自己在集體和社會(huì)中的地位及作用[7]。馬斯洛認(rèn)為人需求的最高層次是自我實(shí)現(xiàn)，而自我實(shí)現(xiàn)的前提則是自我認(rèn)知。每個(gè)人都需要通過自我認(rèn)知來不斷認(rèn)識(shí)自己、調(diào)整自我的不足肯定自我的優(yōu)勢(shì)，認(rèn)識(shí)到內(nèi)心的心理活動(dòng)及其特征，從而更好地發(fā)展自己，在合適的崗位做出更好的成績(jī)，與公司發(fā)展實(shí)現(xiàn)雙贏。 因此，自我認(rèn)知課程可以認(rèn)為是企業(yè)在職培訓(xùn)的前提課程。

3.2 企業(yè)文化課程

企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展保持活力和動(dòng)力的源泉，是能夠讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位的重要保證。 企業(yè)文化是企業(yè)核心價(jià)值觀所在，滲透在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面。 企業(yè)文化有利于推動(dòng)企業(yè)管理工作的有序開展，也有利于提升企業(yè)的創(chuàng)新能力。企業(yè)文化的建設(shè)不是一蹴而就的事，也并不是一成不變，是需要通過企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行不斷改變的。

同時(shí)，企業(yè)文化建設(shè)離不開人的作用，因此如果企業(yè)文化與員工發(fā)展不一致時(shí)，容易造成員工思維認(rèn)知的混亂甚至引發(fā)員工的抵觸情緒，反而對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成不利影響。

在企業(yè)教育培訓(xùn)中，對(duì)員工進(jìn)行投資，將團(tuán)隊(duì)精神等優(yōu)秀的企業(yè)文化內(nèi)容融入在職培訓(xùn)中，利用各式各樣的文化娛樂等宣傳活動(dòng)，讓員工充分了解企業(yè)的發(fā)展理念和秉承的價(jià)值觀，宣傳企業(yè)核心理念，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，培育學(xué)習(xí)型人才，督促員工學(xué)習(xí)，將員工的積極性充分調(diào)動(dòng)起來，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值最大化，讓員工自發(fā)地從內(nèi)心深處認(rèn)同企業(yè)的規(guī)章制度，構(gòu)建良好的文化氛圍及工作環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值最大化而貢獻(xiàn)自己的潛能。 企業(yè)為員工營(yíng)造互為尊重、和諧、理想的工作環(huán)境，為員工搭建與企業(yè)共生發(fā)展的平臺(tái)，提供全方位的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和培訓(xùn)支持，同時(shí)高素質(zhì)的員工可以促進(jìn)企業(yè)和諧健康的發(fā)展，形成濃郁和諧的企業(yè)文化，企業(yè)與員工實(shí)現(xiàn)雙贏。 企業(yè)文化課程可以說是企業(yè)在職培訓(xùn)的基礎(chǔ)課程，可以穿插在在職培訓(xùn)的其他課程內(nèi)容中，同時(shí)在職培訓(xùn)課程的選擇與設(shè)置本身也是企業(yè)文化的一種體現(xiàn)。

3.3 職業(yè)素養(yǎng)課程

職業(yè)素養(yǎng)包括顯性和隱性兩個(gè)部分，顯性職業(yè)素養(yǎng)主要是指該行業(yè)所要求的技術(shù)和能力； 而隱性職業(yè)素養(yǎng)則包含了職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度等內(nèi)容。員工的在職培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)應(yīng)該從顯性職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)開始，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求與員工的短板設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，以提高員工的技術(shù)和能力為主，從而提高工作效率。 而隱性的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)一方面可以設(shè)計(jì)相關(guān)課程進(jìn)行培訓(xùn)，也可以通過企業(yè)文化的滲透、安全教育的指導(dǎo)等，在日常的工作中進(jìn)行逐步培養(yǎng)。

職業(yè)素養(yǎng)類課程因企業(yè)而不同，需要因地制宜、因材施教，因此可以認(rèn)為職業(yè)素養(yǎng)課程是企業(yè)培訓(xùn)的核心課程，也是最能在短時(shí)間內(nèi)見到成效的培訓(xùn)，尤其是顯性職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。

3.4 安全教育課程

中共中央總書記習(xí)近平在中央政治局第十九次集體學(xué)習(xí)時(shí)指出，要堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)和群眾路線，堅(jiān)持社會(huì)共治，完善公民安全教育體系，推動(dòng)安全宣傳進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)家庭，加強(qiáng)公益宣傳，普及安全知識(shí)，培育安全文化，開展常態(tài)化應(yīng)急疏散演練，支持引導(dǎo)社區(qū)居民開展風(fēng)險(xiǎn)隱患排查和治理，積極推進(jìn)安全風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)格化管理，筑牢防災(zāi)減災(zāi)的人民防線。

安全是企業(yè)的生存之本。 單純的安全保障技術(shù)已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)與時(shí)代的發(fā)展，我們需要將安全管理融入日常工作中，并逐漸形成安全文化。良好的安全文化不僅會(huì)使企業(yè)的安全環(huán)境長(zhǎng)期處于相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)，更重要的是通過安全教育形成安全文化，能使員工的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、敬業(yè)精神等方面得到不同程度的提高。

因此，安全教育課程實(shí)際是企業(yè)發(fā)展的保障課程，是員工在職教育不可缺少的一環(huán)。

3.5 通用課程

企業(yè)的在職培訓(xùn)中，還需要適當(dāng)考慮通用課程的設(shè)計(jì)。 員工是企業(yè)的一份子，而同時(shí)又是家長(zhǎng)、子女、愛人、朋友等多種角色的扮演者。除了工作，他們還有與人溝通交流的需求，還有心理、健康方面的需求等。 因此，設(shè)計(jì)一些時(shí)間管理、目標(biāo)管理、心理調(diào)節(jié)、情緒放松、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等課程，一方面可以調(diào)節(jié)繁忙的工作節(jié)奏，同時(shí)可以使員工全面發(fā)展。

4 結(jié)語

在職培訓(xùn)無論是對(duì)企業(yè)發(fā)展還是員工發(fā)展都有積極的促進(jìn)作用，合理的在職培訓(xùn)可以提高員工工作效率的同時(shí)，還能傳達(dá)給員工安全感與穩(wěn)定感；對(duì)企業(yè)來說可以相對(duì)減少員工流失率，對(duì)員工來說可以不斷提高自身的能力，合理的在職培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。雖然從短期來看，可能會(huì)存在培訓(xùn)效果不明顯，影響工作等情況，但是從長(zhǎng)期來看，收益和培訓(xùn)是正相關(guān)的。在職培訓(xùn)可以增加企業(yè)的間接受益，包括組織效率、凝聚力、企業(yè)文化的提升等，這些間接效益雖然無法直接從企業(yè)產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量上體現(xiàn)，卻是存在的，對(duì)公司有益的。