浙江公共圖書館薦購服務(wù)的“三共”模式探析

◎汪仕龍 余宇明 項(xiàng)羽婷

（浙江藝術(shù)職業(yè)學(xué)院 浙江 杭州 310053）

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來，讀者對文獻(xiàn)資源的選擇提出了更高更多更細(xì)的要求，個(gè)性化、多元化閱讀需求不斷增加?！耙贿吺亲x者借不到好書，一邊是圖書無人問津”，這種供需不對稱的現(xiàn)象在一些公共圖書館普遍存在。公共圖書館薦購服務(wù)必須適應(yīng)新的形勢，轉(zhuǎn)變思想觀念，更好地開展與讀者互動(dòng)，做好共選、共買、共建的“三共”模式。

一、共選模式

（一）“零選零購”

“零選零購”是指針對重點(diǎn)讀者等特定人群開展的服務(wù)形式。公共圖書館對部分人群，或者針對全體讀者采取“秒殺”等形式，為特定群體開展圖書薦購服務(wù)。浙江圖書館自2008年以來連續(xù)第十二年為省“兩會”提供信息服務(wù)，提供現(xiàn)場辦證、專題信息資料、文化數(shù)字閱讀等服務(wù)，為代表及委員參政議政、提案議案提供文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)。在省人大代表履職服務(wù)平臺和浙江省政協(xié)履職服務(wù)綜合平臺等官方平臺設(shè)立了“浙圖參考咨詢”和“浙圖文瀾資訊”等專欄，長期為代表委員精準(zhǔn)推送時(shí)事熱點(diǎn)、社會民生、書籍資料等方面信息服務(wù)。

（二）“零選整購”

“零選整購”是指通過向社會公開征集信息，匯總后由圖書館集中采購。圖書館通過網(wǎng)絡(luò)表單，向各個(gè)單位、社區(qū)、居民、讀者等發(fā)放調(diào)查問卷，廣泛收集社會各界對文獻(xiàn)的需求以及對圖書采購工作的意見和建議，再對問卷表單和讀者意見進(jìn)行整理、分析、歸納，制訂出完備的采購方案，有計(jì)劃、有針對性地開展圖書采購，保證圖書文獻(xiàn)的針對性和專業(yè)性，較好地滿足讀者對于文獻(xiàn)的需求。紹興圖書館從2014年開始就推出“你選書、我買書”活動(dòng)，讀者進(jìn)入紹興圖書館網(wǎng)站或微信公眾號，在指定的頁面中輸入想要購買的書籍，在查詢圖書館暫無該書籍后，便可進(jìn)行推薦，由圖書館統(tǒng)一購買。

（三）“整選整購”

“整選整購”是指通過多個(gè)公共圖書館共同開展的圖書采購活動(dòng)。傳統(tǒng)薦購模式多以現(xiàn)場為主，即公共圖書館邀請各個(gè)專業(yè)、各個(gè)門類、各個(gè)階層的專家代表組建采購團(tuán)隊(duì)，到各大書展、書店和書博會等現(xiàn)場進(jìn)行圖書的選購，這也是此前公共圖書館最主要的采購模式。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，利用“云”技術(shù)，整合公共圖書館、出版社的供需信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的“整選整購”。2020年4月，在疫情防控的特殊時(shí)期，浙江圖書館、浙江大學(xué)圖書館、浙江省新華書店集團(tuán)有限公司共同舉辦了浙江省首屆“云館配”圖書展示會，打造成專業(yè)化、場景化、互動(dòng)化的館配圖書選采新模式?！霸起^配”圖書展示會，搭建出版社、書店、公共圖書館之間信息與資源交互平臺，更全面地呈現(xiàn)圖書信息，更專業(yè)地搭建在線客服服務(wù)，更便捷地篩選類目圖書，有效提升館配工作的效率。

二、共買模式

（一）“書店買”

“書店買”是讀者直接在書店看中圖書后，通過網(wǎng)絡(luò)查詢對比，符合條件的圖書直接由書店工作人員在書中貼上芯塊和磁條，交給讀者，讀者看完后還給圖書館。嘉興市圖書館早在2014年就聯(lián)合新華書店舉辦“你選書，我買單”活動(dòng)，讀者憑圖書館借閱證或開通借閱功能市民卡，就能在書店自行選書，現(xiàn)場辦理好借閱手續(xù)，成為該新書的薦購者，也是第一位讀者。杭州圖書館推出“悅讀”服務(wù)，與新華書店合作，讀者到書店挑選心儀的圖書，通過“悅讀服務(wù)”APP軟件掃一掃圖書背面的ISBN條形碼，即可顯示該的“館藏?cái)?shù)量”，如沒超過上限就可直接借閱回家。

（二）“網(wǎng)上銷”

“網(wǎng)上銷”是通過與網(wǎng)上書店合作，讀者網(wǎng)上選書下單，書直接寄給讀者，讀者閱讀后還給圖書館。2017年3月，浙江圖書館通過精心籌備，借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)推出的圖書快借服務(wù)——“U書”，讀者只需有浙江圖書館的借書證（同時(shí)開通網(wǎng)上辦證功能，讓沒有辦證的市民也能馬上網(wǎng)上辦證），就能像“淘寶”一樣在線借閱新書回家，是全國首次省域范圍內(nèi)的“你選書我買單”?！癠書”通過聯(lián)合網(wǎng)上書店的物流服務(wù)，讓讀者足不出戶，新書到家，而且快遞也是免費(fèi)的?！癠書”真正縮短了圖書館和讀者的空間距離和時(shí)間限制，實(shí)現(xiàn)了浙江省內(nèi)讀者隨時(shí)、隨地、隨便借閱，是圖書館免費(fèi)開放采購服務(wù)的全新舉措。北京大學(xué)教授、國家公共文化服務(wù)體系建設(shè)專家委員會主任李國新評價(jià)“U書”快借服務(wù)是“又一個(gè)中國創(chuàng)新”。“U書”在2018年改名為“信閱”服務(wù)后，通過整體對接第三方信用服務(wù)機(jī)構(gòu)，設(shè)置統(tǒng)一的信用服務(wù)對接入口，全省87個(gè)圖書館全部開通信用辦證，省內(nèi)任何一家公共圖書館的讀者，都能通過“信閱”平臺在線選書，新書快遞到家。

（三）“獎(jiǎng)勵(lì)購”

“獎(jiǎng)勵(lì)購”則是面向優(yōu)秀讀者群體，開展的帶有獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)的活動(dòng)形式。2015年，海鹽張?jiān)獫?jì)圖書館在世界讀書日，率先啟動(dòng)“萬冊圖書大家選”活動(dòng)，持證成人讀者在滿足申請條件的情況下，通過申請成為“星級讀者”，享有在海鹽新華書店直接借書的權(quán)利，新書閱后直接歸還到圖書館再深加工，成為館藏圖書供給廣大讀者借閱，真正實(shí)現(xiàn)借閱服務(wù)私人定制。這一新舉措使得“星級讀者”能及時(shí)、有效地協(xié)助圖書館選書、買書，并視書店為圖書分館借閱新書，同時(shí)有效提升讀者的閱讀積極性。

三、共建模式

在共建模式下，采編人員通過大數(shù)據(jù)可以看到讀者閱讀文獻(xiàn)的基本情況，并在此基礎(chǔ)上分析讀者的閱讀習(xí)慣與閱讀強(qiáng)度，生成個(gè)人閱讀報(bào)告。采編模式從以往通過劃書目單或到書店采購圖書的模式，轉(zhuǎn)為通過對互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)價(jià)值的挖掘以及對信息源進(jìn)行重新定義，從而制定出適合圖書館、方便于讀者的數(shù)據(jù)采集策略。

一方面，采編人員先期就參與到采集軟件的設(shè)計(jì)開發(fā)當(dāng)中去，以提高軟件數(shù)據(jù)的契合度。當(dāng)前公共圖書館所采用的商業(yè)薦購系統(tǒng)種類繁多，主要有中圖海外圖書選書系統(tǒng)、威博林圖書推薦采訪整合系統(tǒng)等。公共圖書館在確保信息安全的前提下，與商業(yè)系統(tǒng)緊密合作，對薦購的流程進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄和跟蹤，并將信息通過郵件形式發(fā)送給讀者。

另一方面，通過優(yōu)秀讀者、家庭圖書館等方式，擴(kuò)大公共圖書館的薦書團(tuán)隊(duì)。公共圖書館圖書采購工作的資金都是有限的，只有開展有效的薦購工作，充分收集讀者對于圖書資源的需求信息，讓一些專業(yè)的讀者參與圖書館的薦購工作，提高薦購工作的針對性，保證圖書館信息資源的完整性，才能滿足讀者的新需求。2016年開始，溫嶺市開展了“家庭圖書館”計(jì)劃，目前已建立200多個(gè)家庭圖書館，有200多名“館長”。通過家庭圖書館建設(shè)，了解掌握了讀者需求，擴(kuò)大了薦購服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，打通了公共圖書館服務(wù)的“最后一公里”。