高校圖書館內(nèi)部結(jié)構(gòu)治理與服務(wù)創(chuàng)新探索

樊曄

（太原師范學(xué)院，山西太原 030006）

高校圖書館的信息資源和人才資源是重要組成部分， 高校圖書館內(nèi)部管理體制的改革， 要致力于圖書館為教學(xué)科研服務(wù)的特點； 高校圖書館的人文管理、服務(wù)意識、創(chuàng)新意識決定著高校圖書館的管理、運作、教學(xué)科研是否為優(yōu)秀的信息服務(wù)平臺。 該文從高校圖書館內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)和人力資源等方面， 對比西方發(fā)達國家高校圖書館管理的經(jīng)驗， 來摸索出最適合我國高校圖書館管理的新經(jīng)驗、新方法。

1 高校圖書館內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)

分為四大模塊如下。

1.1 行政組織模塊

負責(zé)圖書館的全面管理。館長為首要領(lǐng)導(dǎo)、全面負責(zé)圖書館一切事物。 是圖書館的核心部分。

1.2 業(yè)務(wù)保障模塊

負責(zé)圖書資料的采購、編目。包括圖書和報刊等文獻的采購、 編目、建立數(shù)據(jù)庫。

1.3 技術(shù)保障模塊

負責(zé)圖書館的計算機自動化技術(shù)。 使圖書館圖書資料全部網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)化。

1.4 讀者服務(wù)模塊

負責(zé)圖書資料借閱服務(wù)、由流通部和閱覽部組成。日常工作包括讀者借閱， 讀者教育培訓(xùn)、 利用網(wǎng)絡(luò)引擎搜索服務(wù)等。

2 高校圖書館內(nèi)部機構(gòu)的優(yōu)化重組

高校圖書館的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)， 是圖書館內(nèi)部管理改革的重要環(huán)節(jié)。 其組織結(jié)構(gòu)可以優(yōu)化為如下內(nèi)容。

2.1 高校圖書館服務(wù)中心

內(nèi)部設(shè)置： 辦公室主任1 名，主任科員1 名，財會人員1 名，其他人員1 名。 黨政辦公室1 名。

2.2 文獻資源管理中心

文獻（含電子文獻資源）管理中心負責(zé)采購、登錄、編目、 典藏、 裝訂等。主要負責(zé)人設(shè)2 名， 職員人數(shù)按需設(shè)置。

2.3 計算機技術(shù)服務(wù)中心

計算機技術(shù)服務(wù)中心負責(zé)使用計算機和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備來對圖書進行系統(tǒng)的開發(fā)、 維護和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源的建設(shè)， 比如， 電子閱覽室的建設(shè)以及檢索大廳的管理工作。 主要負責(zé)人設(shè)置2 名，職員人數(shù)按需要設(shè)置， 需要設(shè)置計算機軟硬件開發(fā)、 維護人員、 要研究出新的信息技術(shù)手段， 為圖書館各項業(yè)務(wù)提供最先進的技術(shù)服務(wù)與支撐。根據(jù)高校的辦學(xué)導(dǎo)向以及專業(yè)設(shè)置，建設(shè)好特色數(shù)據(jù)庫。

2.4 讀者服務(wù)中心

讀者服務(wù)中心， 主要負責(zé)文獻資源的借閱和管理服務(wù)。 把流通部和期刊部合二為一， 成為讀者服務(wù)中心、這樣全方位的開架服務(wù)， 全開放、 全流通、全開架、讀者與書、計算機、報刊的零距離服務(wù)， 使得讀者快速地使用圖書館的所有文獻， 享受著閱覽一體化的服務(wù)模式。這樣便于促進職員的交流和實現(xiàn)流通統(tǒng)一管理，那么流通狀況、 讀者借閱情況、 需求信息可以及時反饋收集，并且及時作出調(diào)整，提高圖書館工作的質(zhì)量。讀者服務(wù)中心設(shè)一個正職，3 個副職，職員若干。 主館是集中型書庫，是重要的閱覽區(qū)域。

2.5 信息咨詢中心

信息咨詢中心負責(zé)集中優(yōu)勢人力資源， 利用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，開展多種類型的信息服務(wù)，如原文搜索、 科技創(chuàng)新、 網(wǎng)絡(luò)咨詢、 自助信息服務(wù)、 圖書館博客、 集中解析探究、 總體組建和開發(fā)館藏文獻資源及網(wǎng)上文獻信息資源，不斷搜索網(wǎng)上文獻資源，凝結(jié)成高層次的優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，優(yōu)化情報職能，舉辦專題的讀者評書活動， 新生培訓(xùn)， 數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)等。

3 高校圖書館人力資源管理的制度創(chuàng)新

3.1 高校圖書館人力資源管理制度要改革， 要充分調(diào)動館員的主觀能動性與創(chuàng)造力

3.1.1 高校圖書館目前人才現(xiàn)狀

由于高校圖書館新的業(yè)務(wù)逐年增長， 人員數(shù)量短缺，進人門檻要求提高到碩士畢業(yè)生，應(yīng)屆本科畢業(yè)生已經(jīng)不能成為圖書館事業(yè)編制人員， 因此本科生數(shù)量在總?cè)藬?shù)中比例下降。大專學(xué)歷以下人員逐年減少，高校圖書館人員成分參差不齊， 高校圖書館的人事管理制度要有個新的用人理念、多元化成員結(jié)構(gòu)、人力資源管理制度要趨于完善并且要合理化創(chuàng)新。

3.1.2 高校圖書館人力資源制度新理念

高校圖書館館員要致力于高校的教學(xué)科研服務(wù)工作，要積極提高圖書館業(yè)務(wù)知識與業(yè)務(wù)能力。館員要提高能力素質(zhì)，不僅要熱情細致，還需要掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和其他學(xué)科知識。另外，圖書館工作人員要密切聯(lián)系各系科研人員， 熟悉各學(xué)科科研背景、 科研的文獻資源需求， 一個人要身兼多職， 這樣才能在高校教學(xué)科研的文獻資源查找、提供中發(fā)揮自己的作用。

3.1.3 崗位目標(biāo)明確 人員責(zé)任明確

實行崗位管理責(zé)任制。 明確各個崗位目標(biāo)任務(wù)，明確崗位設(shè)置、 來實現(xiàn)按需設(shè)崗， 明確目標(biāo)， 人盡其才。 彈性靈活設(shè)崗由于高校圖書館要聘用一些非在編的合同工，而且圖書館有一些外包形式的社會業(yè)務(wù)。圖書館編制外的勞動者存在許多問題，比如，不認真履行勞動合同、勞動合同到期不能依法終止、因此館員隊伍的建設(shè)，需要進一步完善，編制外勞動者的管理和服務(wù)模式需要不斷摸索和改進。

3.1.4 發(fā)揮人的主觀能動性、提高業(yè)務(wù)水平

為了調(diào)動人的積極性，發(fā)揮人的主觀能動性，激發(fā)其內(nèi)在潛力，提高工作效率，實現(xiàn)自身價值，就必須要使館員的個人發(fā)展和業(yè)務(wù)水平不斷提高。

3.1.5 推動專業(yè)技術(shù)職務(wù)的評聘分開

取得專業(yè)技術(shù)任職資格以后并不意味著專業(yè)技術(shù)職務(wù)的聘任， 這樣有利于調(diào)動廣大專業(yè)技術(shù)人員的積極性與創(chuàng)造性，更好地發(fā)揮其潛能。專業(yè)技術(shù)資格評審要堅持德才兼?zhèn)涞脑瓌t，公開、公平、公正。

3.1.6 引進競爭機制、促進服務(wù)效率的提高、激發(fā)人的潛力

高校圖書館要實行崗位競爭、 部門競爭、 領(lǐng)導(dǎo)競爭，以利于人員合理流動，提高服務(wù)水平。

3.1.7 建立健全公正的考核評價方案

建立健全公正的考核評價方案， 執(zhí)行嚴(yán)格的考核獎懲機制，完善績效考核機制。 按照工作成績、 貢獻大小進行分配， 需要有一套科學(xué)合理的考核制度對績效進行考核、評價，業(yè)務(wù)工作的考核方案，要先自我評價，然后組織評價，要將考核結(jié)果與獎懲、升職加薪掛鉤。

3.1.8 利用經(jīng)濟手段建立激勵機制

實行按勞取酬的激勵制度。 取消平均主義分配原則，重視工作成績，按照貢獻大小，進行合理分配。使得真正有知識才能、工作努力的人得到獎賞，對工作拖沓、 紀(jì)律散亂、完不成工作任務(wù)的人進行處罰。

3.1.9 注重人才的開發(fā)、 培養(yǎng)， 優(yōu)化館員隊伍

充分開發(fā)、培養(yǎng)，優(yōu)化館員隊伍。 建立館員繼續(xù)教育制度。 開發(fā)館員的潛能，繼續(xù)館員的再教育， 鼓勵館員進行學(xué)術(shù)研究， 追蹤學(xué)科前沿動態(tài)， 提高館員業(yè)務(wù)能力。 以館員的工作成績、研究成果、培訓(xùn)成績來獎勵賢能。

4 高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

4.1 建立文獻信息資源的共享庫

高校圖書館的一項重要工作是建立文獻信息資源庫， 用現(xiàn)代科技建立起來的文獻信息資源庫才能穿越時間和空間、服務(wù)能力、管理等各方面因素的限制， 國內(nèi)、省內(nèi)、市內(nèi)、校內(nèi)等不同范圍的信息資源共享庫的建立是高校圖書館的一個重要任務(wù)。

4.2 開展“圖書漂流活動”

圖書漂流活動是指圖書館借閱、 歸還服務(wù)沒有人來具體管理，因為圖書全部來自捐助，所以讀者可自由借閱，歸還。 活動可以豐富高校圖書館的文獻資源，提供更多的文化知識， 最大可能地發(fā)揮圖書的價值，同時，以書籍為橋梁，使城信和友愛在校園廣為傳播。

4.3 定期舉辦學(xué)術(shù)報告

在圖書館報告廳舉辦學(xué)術(shù)報告， 烘托了圖書館學(xué)術(shù)氛圍。 豐富了校園文化。 探討了課外知識，討論了熱點問題，提高大學(xué)生的人文素養(yǎng)， 拓寬了教學(xué)領(lǐng)域，培養(yǎng)了大學(xué)生的綜合素質(zhì)。

4.4 創(chuàng)新服務(wù)手段和方式

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展， 我國高校圖書館必須建立新的信息服務(wù)模式、 服務(wù)手段和方式， 建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)化信息服務(wù)體系， 開展網(wǎng)上信息導(dǎo)航， 開展網(wǎng)絡(luò)平臺化的信息服務(wù)，設(shè)置網(wǎng)上信息管理咨詢服務(wù)，提供個性化信息服務(wù)，進行專業(yè)化信息服務(wù)。

4.5 舉辦大型讀書會活動

定期舉辦大型讀書會活動， 讓大學(xué)術(shù)能夠了解圖書館的新功能， 對圖書館有新的認知度， 從而利用圖書館， 選好書， 讀好書，參加圖書館舉辦的各種讀書活動，培養(yǎng)大學(xué)生的讀書熱情，繼承校園讀書文化， 把圖書館打造成大學(xué)生閱讀、討論、分享的殿堂。 使高校大學(xué)生進一步養(yǎng)成選好書、 讀好書的好習(xí)慣， 更好地利用圖書館豐富的館藏資源。

4.6 創(chuàng)新信息服務(wù)理念

智慧地球、 物聯(lián)網(wǎng)、 云計算、WEB3.0 正向我們迎面走來。 他們是新的信息服務(wù)理念， 高校圖書館要研究用戶需求，建立新的信息服務(wù)理念，使圖書館服務(wù)以藏書為中心向以服務(wù)大學(xué)生為中心轉(zhuǎn)變， 館員由借閱員向咨詢員轉(zhuǎn)變， 服務(wù)方式由單一性向多元化、 全方位轉(zhuǎn)變， 服務(wù)模式由傳統(tǒng)向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變。

5 結(jié)語

高校圖書館管理分成兩大部分， 即文獻信息資源的管理和人力資源管理，只有圖書館的人力、財力、物力資源充分、科學(xué)、合理的相融，才能實現(xiàn)最好的效果。針對高校圖書館的實際情況， 需要健全和完善的規(guī)章制度有決策性文件、人事管理制度、職能部門職責(zé)、崗位職責(zé)的制定、業(yè)務(wù)工作制度、圖書館的服務(wù)規(guī)范等。對財、物、環(huán)境的相關(guān)管理辦法和要求。