基于校企合作的高職圖書館企業(yè)信息服務(wù)模式探究

王慧

（浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江蕭山 311200）

2019年，國務(wù)院印發(fā)《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》，其中提到職業(yè)院校應(yīng)積極與相關(guān)行業(yè)企業(yè)在人才培養(yǎng)、科技創(chuàng)新、社會創(chuàng)業(yè)、就業(yè)服務(wù)、文化輸出等方面建立協(xié)作關(guān)系， 不僅院?？梢詾槠髽I(yè)提供優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)資源，提升企業(yè)用戶繼續(xù)學(xué)習(xí)能力；企業(yè)也可以將技術(shù)、知識、管理、產(chǎn)品、資金等要素融入到校企合作的過程中，促進(jìn)人力資源供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革[1]。因此，基于校企合作的辦學(xué)模式是推進(jìn)高等職業(yè)教育縱深發(fā)展的重要舉措， 更是培養(yǎng)社會高素質(zhì)勞動(dòng)者與技術(shù)技能人才的核心要求。

在校企合作的背景下，高職圖書館需要抓住契機(jī)，以創(chuàng)新人才培養(yǎng)為基礎(chǔ)，以擴(kuò)大社會服務(wù)為導(dǎo)向，積極參與校企合作， 基于網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)的便捷性與系統(tǒng)性，搭建企業(yè)信息服務(wù)平臺，拓展高職圖書館信息服務(wù)業(yè)務(wù)，并促進(jìn)企業(yè)用戶綜合素質(zhì)、技能培養(yǎng)、教育教學(xué)、科技研發(fā)等方面的多方位發(fā)展， 實(shí)現(xiàn)職業(yè)院?？蒲挟a(chǎn)出與現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的無縫銜接， 提升高職院校圖書館社會服務(wù)水平，打造自身發(fā)展的影響力和核心競爭力。

1 企業(yè)用戶信息服務(wù)平臺構(gòu)建的可行性

1.1 資源優(yōu)勢

浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館（以下簡稱“浙江建院圖書館”） 在資源建設(shè)方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，擁有紙質(zhì)圖書92 余萬冊，電子圖書99 余萬冊，紙質(zhì)期刊1 000 余種，擁有“知網(wǎng)”“中國建筑知識倉庫”“Worldlib”等多個(gè)中外文數(shù)據(jù)， 同時(shí)加入浙江省高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟，與浙江大學(xué)等高校簽署文獻(xiàn)信息傳遞服務(wù)協(xié)議，并建立知識門類齊全、專業(yè)性強(qiáng)、具有學(xué)科特色的文獻(xiàn)資源保障體系， 這為企業(yè)用戶信息服務(wù)模式的構(gòu)建提供了深厚的物質(zhì)基礎(chǔ)。

1.2 人才優(yōu)勢

圖書館的人才戰(zhàn)略是圖書館建設(shè)的重要內(nèi)容之一。 浙江建院圖書館著力加大館員隊(duì)伍建設(shè)， 統(tǒng)籌兼顧，儲備各類專業(yè)人才，不僅提升長期從事文獻(xiàn)資源建設(shè)、 精通檢索技能人員的綜合素質(zhì)， 還不斷引進(jìn)計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)等方面的人才，有效保障文獻(xiàn)資源的二次開發(fā)[2]。 圖書館既具備專業(yè)知識精深、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人才，同時(shí)也具備數(shù)字資源建設(shè)、平臺開發(fā)等方面的高水平實(shí)踐型技術(shù)人才， 能使圖書館快速掌握新時(shí)代發(fā)展的新技術(shù)，更新信息服務(wù)系統(tǒng)，這將有利于促進(jìn)圖書館完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量。

1.3 技術(shù)優(yōu)勢

浙江建院已有60年的辦學(xué)歷史，數(shù)字化水平也在學(xué)院的不斷發(fā)展中遙遙領(lǐng)先， 這也為圖書館的網(wǎng)絡(luò)存儲及信息傳輸創(chuàng)造了良好的環(huán)境。 圖書館積極引進(jìn)人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，為智慧圖書館的建設(shè)提供了必要的技術(shù)支撐， 促進(jìn)自助借還、 自動(dòng)安防、環(huán)境監(jiān)測等系統(tǒng)的改進(jìn)與完善。 此外，圖書館借助新技術(shù)的優(yōu)勢，構(gòu)建高層次的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的共建共享，使用戶可以突破時(shí)空限制，隨時(shí)隨地享受技術(shù)力量推動(dòng)下圖書館服務(wù)的快捷和便利性，從而提高圖書館文獻(xiàn)資源的利用率。

2 企業(yè)用戶信息服務(wù)平臺構(gòu)建

2.1 平臺構(gòu)建目標(biāo)

成熟的市場、 完善的信息資源是企業(yè)獲得行業(yè)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)之一。高職圖書館基于社會服務(wù)理念，構(gòu)建企業(yè)信息服務(wù)平臺。 一方面為企業(yè)職工創(chuàng)造終身學(xué)習(xí)的環(huán)境， 為其提供豐富的文獻(xiàn)資源和無障礙的數(shù)字化服務(wù)，全面提升用戶綜合素質(zhì)；另一方面，為企業(yè)戰(zhàn)略管理及行業(yè)發(fā)展提供決策支持服務(wù)， 促進(jìn)行業(yè)企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)、科研成果孵化等。平臺內(nèi)充分共享優(yōu)質(zhì)教育學(xué)習(xí)資源，并根據(jù)企業(yè)反饋與需求，精準(zhǔn)推送相關(guān)的信息資源或課程學(xué)習(xí)， 培養(yǎng)新型的高水平多技能性人才，推進(jìn)校企合作穩(wěn)健發(fā)展，節(jié)約企業(yè)管理與繼續(xù)教育的成本，實(shí)現(xiàn)互惠共贏。

2.2 平臺整體架構(gòu)

平臺根據(jù)開放性、實(shí)用性、共享性、可擴(kuò)展性等原則，基于B/S 架構(gòu)擴(kuò)展，并借助計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)作為輔助工具，依照數(shù)據(jù)獲取層、數(shù)據(jù)訪問層、業(yè)務(wù)邏輯層、界面展示層4 個(gè)邏輯層次搭建，將信息采集、信息倉儲、信息挖掘及信息獲取環(huán)節(jié)重組。 數(shù)據(jù)獲取層主要用于多渠道獲取關(guān)于企業(yè)所需的結(jié)構(gòu)化、 半結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)并對其進(jìn)行組織、加工、整合；數(shù)據(jù)訪問層主要用于設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)和設(shè)置數(shù)據(jù)編碼規(guī)則， 為平臺構(gòu)建提供基礎(chǔ)性支撐； 業(yè)務(wù)邏輯層主要用于進(jìn)行用戶信息管理與功能服務(wù)信息管理； 界面展示層主要用于以WEB 方式實(shí)現(xiàn)前臺綜合信息展示與業(yè)務(wù)信息交互。見圖1。

圖1 平臺整體架構(gòu)

2.2.1 數(shù)據(jù)獲取層

數(shù)據(jù)獲取層是平臺建設(shè)過程中的最底層， 亦是信息服務(wù)最重要的基礎(chǔ)。該層數(shù)據(jù)資源主要包括：一是該館購買的各類商業(yè)數(shù)據(jù)庫。 如中文的CNK、 維普、 萬方、超星數(shù)字圖書館、“一帶一路”資源庫等，外文的有EBSCO 外文數(shù)據(jù)庫、worldlib 外文庫等。 二是該館自建的特色資源庫，如中國古建筑數(shù)字信息資源庫等。三是根據(jù)讀者瀏覽圖書館官網(wǎng)、 微信公眾號的痕跡及使用移動(dòng)圖書館的習(xí)慣，采集讀者留下的信息數(shù)據(jù)，并進(jìn)行整理和分析。四是經(jīng)常性地以電話問訪、郵件來往的形式與讀者進(jìn)行咨詢互動(dòng)， 統(tǒng)計(jì)保存讀者需求的各種文化資源。平臺數(shù)據(jù)獲取層主要通過以上各渠道，將獲取的各類信息進(jìn)行匯總、輸入、留存，這些信息不僅包括期刊、專利成果、科技報(bào)告、會議資料等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)資源， 還包括XML 文件和JSON 文件的半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)及圖片、視頻等的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)再經(jīng)過一系列的分析、處理、加工和挖掘，轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，既有效剔除信息資源重復(fù)數(shù)據(jù)， 又將資源分門別類， 便于檢索，最終形成企業(yè)信息服務(wù)平臺的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，完善全方位、多層次、多元化的信息服務(wù)體系，充分滿足讀者知識服務(wù)層面上對數(shù)據(jù)資源的有效需求， 確保企業(yè)信息服務(wù)質(zhì)量，提升未來圖書館社會化服務(wù)的擴(kuò)展力。

2.2.2 數(shù)據(jù)訪問層

數(shù)據(jù)訪問層是服務(wù)于企業(yè)信息服務(wù)平臺最底層數(shù)據(jù)庫設(shè)定的操作，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)對象的增加、讀取查詢、更新、刪除、修改、加載等操作，這些操作的執(zhí)行主要通過SQL 語句的設(shè)定來實(shí)現(xiàn)，傳入相應(yīng)的操作語句，接收返回值即可。 該層數(shù)據(jù)庫操作部分中的SQL 語句參數(shù)以業(yè)務(wù)邏輯層傳來的信號為基礎(chǔ)，并以對象的方式傳遞。企業(yè)用戶在面向?qū)ο蟮氖澜缋铮脤ο筮M(jìn)行查詢，業(yè)務(wù)邏輯層接收到用戶界面發(fā)出的對象請求后， 將其傳遞給數(shù)據(jù)訪問層，數(shù)據(jù)訪問層執(zhí)行相應(yīng)操作，將獲得的一系列數(shù)據(jù)以對象屬性的方式進(jìn)行封裝， 再將返回結(jié)果形成的對象集傳遞給業(yè)務(wù)邏輯層。 該層不僅將數(shù)據(jù)對象的各種屬性作為SQL 語句執(zhí)行的參數(shù)，還通過XML配置文件，設(shè)定數(shù)據(jù)庫訪問接口，來完成多種數(shù)據(jù)庫的切換。 企業(yè)用戶信息服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)訪問層包括科研期刊、 學(xué)位論文等數(shù)據(jù)庫表對應(yīng)的類及連接數(shù)據(jù)庫的類，網(wǎng)站并采用文件上傳及方式傳到文件夾內(nèi)，訪問數(shù)據(jù)庫里放置全文瀏覽的鏈接地址， 成為開展企業(yè)用戶信息服務(wù)的重要保證。

2.2.3 業(yè)務(wù)邏輯層

業(yè)務(wù)邏輯層是企業(yè)信息服務(wù)平臺設(shè)計(jì)中最核心的部分，主要負(fù)責(zé)平臺構(gòu)建的領(lǐng)域?qū)嶓w、業(yè)務(wù)規(guī)則、數(shù)據(jù)完整性、工作流等業(yè)務(wù)內(nèi)容，更是界面表示層和數(shù)據(jù)訪問層二者相關(guān)聯(lián)的中間件， 它不僅接收來自表示層的數(shù)據(jù)請求，邏輯判斷后，向數(shù)據(jù)訪問層提交請求，并將數(shù)據(jù)訪問結(jié)果傳遞給界面表示層， 還對表示層輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效處理和科學(xué)驗(yàn)證。因此，業(yè)務(wù)邏輯層與數(shù)據(jù)訪問層、界面表示層不僅是依賴與被依賴的關(guān)系，也是調(diào)用者與被調(diào)用者的雙重身份。 業(yè)務(wù)邏輯層通過分析企業(yè)用戶在界面內(nèi)檢索的內(nèi)容和條件， 觸發(fā)操作各類行為指令， 迅速從數(shù)據(jù)訪問層調(diào)用與用戶需求相匹配的資源信息，并將信息響應(yīng)給界面表示層，隨時(shí)受其信號驅(qū)動(dòng)。 企業(yè)信息服務(wù)平臺的業(yè)務(wù)邏輯包括科研論文和著作、 國際資源等的檢索查詢服務(wù)、 網(wǎng)頁導(dǎo)航服務(wù)、資源推薦服務(wù)、互動(dòng)交流服務(wù)等功能，從而最大程度地滿足企業(yè)用戶多層次、多方位的信息需求。

2.2.4 界面表示層

信息服務(wù)平臺界面表示層是與用戶進(jìn)行交互的重要媒介，不僅需要通過科學(xué)性的藝術(shù)設(shè)計(jì)，向用戶展現(xiàn)具有美感的界面，還通過對數(shù)據(jù)的存儲、排列、驗(yàn)證、傳輸?shù)冗壿嬓问剑?合理設(shè)計(jì)信息服務(wù)平臺網(wǎng)站的布局和功能。界面表示層接受企業(yè)用戶的請求，并將從業(yè)務(wù)邏輯層接收到的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給用戶， 為客戶端提供應(yīng)用程序的訪問， 實(shí)現(xiàn)信息的內(nèi)部形式與企業(yè)用戶可以接受形式之間的轉(zhuǎn)換， 為社會人員提供方便快捷的信息應(yīng)用服務(wù)。企業(yè)信息服務(wù)平臺鑒于用戶群體的多樣性，將網(wǎng)頁設(shè)置為中文和英文兩個(gè)可切換界面， 更大程度地迎合用戶的需求。平臺內(nèi)不僅包括新書推薦、圖書館資源與服務(wù)、平臺互動(dòng)等欄目，還包括行業(yè)動(dòng)態(tài)、國際資源中心、企業(yè)資源等專題，用戶登錄該平臺后，不僅可以使用圖書館各類的文獻(xiàn)資源， 還可以隨時(shí)獲取國內(nèi)外行業(yè)信息，提升企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。

3 企業(yè)用戶信息服務(wù)模式

企業(yè)信息服務(wù)平臺以圖書館資源和人才為基礎(chǔ)，以企業(yè)信息需求為導(dǎo)向，通過靈活的信息服務(wù)方式，將精準(zhǔn)的信息產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供給有需求的企業(yè)群體。高職圖書館應(yīng)充分利用校企合作賦予的優(yōu)勢， 深入開展館企信息交互服務(wù)新模式， 搭建一個(gè)以資源建設(shè)為重點(diǎn)，服務(wù)建設(shè)為渠道，空間建設(shè)為支撐，校企之間信息資源共知、共建、共享，信息服務(wù)高效便捷的信息支撐平臺。 高職圖書館依據(jù)自身資源、技術(shù)、人員等方面的優(yōu)勢，通過企業(yè)用戶信息服務(wù)平臺，構(gòu)建文獻(xiàn)資源服務(wù)、情感互動(dòng)服務(wù)、嵌入式信息服務(wù)、知識管理服務(wù)四大服務(wù)模式，促進(jìn)校企雙方的合作共贏。

3.1 文獻(xiàn)資源服務(wù)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)在社會各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展和滲透， 傳統(tǒng)實(shí)體資源的文獻(xiàn)服務(wù)方式已不再適合利用碎片時(shí)間學(xué)習(xí)的用戶， 充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)的優(yōu)勢，為企業(yè)用戶提供突破時(shí)空限制進(jìn)行閱讀的途徑，是當(dāng)代圖書館謀求新發(fā)展的突破口。 企業(yè)信息服務(wù)平臺主要包括圖書館已購置的數(shù)據(jù)庫、 數(shù)值數(shù)據(jù)庫和事實(shí)數(shù)據(jù)庫等。一方面，面向企業(yè)的普通員工，構(gòu)建起?？啤究?、本科—研究生學(xué)歷的繼續(xù)教育鏈條，構(gòu)筑終身職業(yè)教育體系， 為企業(yè)職工提供自主學(xué)習(xí)的優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)，使其掌握新方法、新知識、新技能，全面提升職工的綜合素質(zhì)，并促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的多元化。 另一方面，用戶可以自行上傳企業(yè)項(xiàng)目、發(fā)展動(dòng)向、人才需求等資源，成為師生學(xué)習(xí)了解企業(yè)動(dòng)態(tài)的重要窗口之一， 成為教學(xué)活動(dòng)的信息互動(dòng)平臺和課堂教學(xué)的外延， 提供豐富的專業(yè)信息資源，補(bǔ)充和深化第一課堂難以起到的作用。

3.2 情感互動(dòng)服務(wù)

情感是人類個(gè)體之間表達(dá)思想， 傳播知識和生活經(jīng)驗(yàn)的最基本的生理工具。面對服務(wù)群體的多樣性，高職圖書館在社會服務(wù)層面， 更需要以企業(yè)用戶為交流主體， 以信息需求為交流核心， 以情感表達(dá)為交流媒介，圍繞信息交流服務(wù)與用戶進(jìn)行情感互動(dòng)，促進(jìn)館企雙方信息與情感的交融?；谄髽I(yè)信息服務(wù)平臺，用戶可在平臺內(nèi)進(jìn)行信息咨詢、意見反饋，能在線迅速地得到館員的解答和幫助， 讓用戶能隨時(shí)隨地享受高效便捷的信息服務(wù)。館員并根據(jù)用戶的信息行為，進(jìn)行科學(xué)合理的分析，掌握用戶群體的信息需求，及時(shí)更新用戶所需的信息資源。

3.3 嵌入式信息服務(wù)

高職圖書館不僅在文獻(xiàn)檢索、 文獻(xiàn)傳遞、 科技查新、學(xué)科服務(wù)等業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，提供信息查詢、定題檢索等基礎(chǔ)性的信息檢索服務(wù)，還將根據(jù)自身?xiàng)l件、師生及企業(yè)用戶的需求提供信息導(dǎo)航、 行業(yè)態(tài)勢分析與熱點(diǎn)預(yù)測、 信息統(tǒng)計(jì)與評價(jià)分析等更高層次的信息分析服務(wù)，促進(jìn)職業(yè)教育的服務(wù)化水平。 此外，高校教學(xué)科研課題組、企業(yè)高新人才、學(xué)生專利申請是信息服務(wù)的主要需求群體， 故圖書館嵌入到科研專利團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的全過程中，為學(xué)校各大課題的研發(fā)提供參考情報(bào)。在選題立項(xiàng)、課題開展、科研結(jié)題的過程中，協(xié)助成員組進(jìn)行課題申請，給予關(guān)鍵技術(shù)與重點(diǎn)領(lǐng)域布局建議，提供技術(shù)回避設(shè)計(jì)與競爭對手預(yù)警， 更加全面有效地促進(jìn)課題組的成果轉(zhuǎn)化。

3.4 知識管理服務(wù)

隨著時(shí)代的發(fā)展，信息、通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也在不斷取得進(jìn)步。 圖書館因時(shí)代科技發(fā)展而形成的一種高效率的精準(zhǔn)化知識服務(wù)機(jī)制，如精準(zhǔn)信息服務(wù)等，把圖書館復(fù)雜的資源進(jìn)行分類、簡化和細(xì)化，然后根據(jù)用戶的不同需求進(jìn)行配置，以達(dá)到資源合理利用的目的。 并基于網(wǎng)絡(luò)平臺各類信息資源和高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟，以企業(yè)用戶需求為目標(biāo)，面向知識內(nèi)容、融入用戶決策過程中，通過及時(shí)有效的信息處理與加工，梳理學(xué)校和企業(yè)研發(fā)部門的科技成果資源，全面掌握行業(yè)企業(yè)及職業(yè)教育發(fā)展的整體狀況，動(dòng)態(tài)分析企業(yè)科技成果的現(xiàn)狀和趨勢，了解該校學(xué)科帶頭人重點(diǎn)研究的領(lǐng)域，為其信息管理提供有效的情報(bào)分析與決策支持服務(wù)支撐服務(wù)。

4 結(jié)語

圖書館基于資源、人才等優(yōu)勢，充分利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)，構(gòu)建綜合性的企業(yè)信息服務(wù)平臺，是圖書館拓展社會服務(wù)重要的戰(zhàn)略合作模式，更有利于促進(jìn)圖書館與企業(yè)建立長期有效、 互利共贏的協(xié)作關(guān)系。 一方面，對圖書館來說，不僅可以提升服務(wù)質(zhì)量與水平、打破信息孤島，還有利于實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化組合和最佳配置，拓展圖書館信息服務(wù)業(yè)務(wù)，形成隱形的經(jīng)濟(jì)收益，加快促進(jìn)圖書館事業(yè)全面性、高層次方向的發(fā)展。 另一方面，于企業(yè)而言，滿足用戶獲取數(shù)字化文獻(xiàn)資源的信息需求， 不僅節(jié)省數(shù)字資源購買的成本， 還可以為其提供決策支持， 提高企業(yè)知識管理水平，提升行業(yè)內(nèi)的核心競爭力。