基于大學生消費特點的互聯(lián)網(wǎng)+營銷模式研究

■靳艷玲 譚荊燕 劉本哲 陳俊濤 陳丹丹（佛山科學技術學院）

一、項目背景

“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”，信息經(jīng)濟在全球范圍內蓬勃發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0 下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，是知識社會創(chuàng)新2.0 推動下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進及其催生的經(jīng)濟社會發(fā)展新形態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維的進一步實踐成果，推動經(jīng)濟形態(tài)不斷地發(fā)生演變，從而帶動社會經(jīng)濟實體的生命力，為改革、創(chuàng)新、發(fā)展提供廣闊的網(wǎng)絡平臺。以移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等為標志的新一代信息技術對經(jīng)濟社會生活的滲透率越來越高，正以前所未有的廣度和深度，加快推進資源配置方式、生產(chǎn)方式、組織方式。

信息技術對人們的生活和生產(chǎn)活動正在產(chǎn)生著越來越不可忽略和估量的影響，這在很大程度上也促使著“互聯(lián)網(wǎng)+”和市場營銷的融合，推動市場營銷模式朝著更加多元化的方向發(fā)展，同時實現(xiàn)商家和顧客更加近距離接觸，有效填補了傳統(tǒng)營銷模式的不足，提升市場營銷效率。

“互聯(lián)網(wǎng)+”市場營銷,從某種程度上來看,主要指企業(yè)或個體借助互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布相關訂單消息,之后結合訂單相關情況,開展一系列生產(chǎn)活動,以此來保證產(chǎn)品生產(chǎn)能夠滿足用戶實際需求。而“互聯(lián)網(wǎng)+”與市場營銷的不斷融合，也催生出許多新型的營銷模式：在各種平臺積累人氣，依托粉絲量進行個性化營銷，進而實現(xiàn)購買過程的網(wǎng)紅經(jīng)濟；借助微博、微信等社交媒體進行個性化宣傳，直接與顧客進行交互的以微商為代表的營銷模式；在淘寶等平臺上開設的店鋪的各種電商等等。

“互聯(lián)網(wǎng)+”下的營銷模式與傳統(tǒng)營銷模式相比，首先，由于網(wǎng)絡的存在，使得它突破了時間和空間的局限，將24 小時全球范圍內進行營銷活動由原來的天馬行空變成了可能。其次，“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷模式通常整合各種自媒體等進行宣傳促銷，往往使其更帶有個性化的色彩。再次，顧客在網(wǎng)絡上有充分發(fā)聲的權利，使互聯(lián)網(wǎng)+營銷模式會更加關注消費者的口碑和價值，注重用戶體驗。然后，“互聯(lián)網(wǎng)+”下的新型市場營銷模式更加具有交互性，通過消費者與商家之間進行有效溝通與互動,相關企業(yè)能夠深入了解消費者的商品需求情況,從而在兩者之間建立起良好的合作關系。同時在運營方面也更加簡單、快捷,，能夠有效滿足消費者的各項需求。

二、新興的營銷模式對大學生消費行為的影響

在新興的經(jīng)濟模式中，“網(wǎng)紅經(jīng)濟”對大學生消費產(chǎn)生的影響越來越深。[1]有數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)階段大學生群體中關注網(wǎng)紅的比例已高達69%，同時問卷調查顯示，54%的學生網(wǎng)絡消費受到明顯、網(wǎng)紅等人的影響，大學生群體已然成為網(wǎng)紅消費的主力軍。而且大學生群體一般時間相對充裕，具有極度關注網(wǎng)絡世界，追求新鮮，充滿好奇心，消費易受他人影響等特點。網(wǎng)紅經(jīng)濟的營銷模式直接針對大學生群體展開。利用大學生常用的雜志、軟件、直播平臺以及各種媒介傳播“輕奢”等概念，享受主義意味濃厚，促使大學生產(chǎn)生沖動消費行為，從而達到其賺取利益的目的。這種營銷模式在大學生群體里的盛行，給大學生的消費行為帶來了極大的影響

圖1 消費方式

（1）沖動消費，加重了大學生自己以及其家庭的生活負擔。

（2）消費過程易產(chǎn)生從眾攀比現(xiàn)象。從眾消費行為在網(wǎng)紅經(jīng)濟背景下變得更加普遍，“網(wǎng)紅”群體本身就是通過另一種形式的推銷，來宣傳產(chǎn)品，使得大學生認為這種產(chǎn)品是潮流的趨勢。

（3）消費理念易產(chǎn)生扭曲。作為已經(jīng)成年的大學生，具有自身的獨立性，有自己選擇的權利。但是這也意味著，大學生個人會受到周邊消費環(huán)境以及消費氛圍的影響。

三、大學生消費心理及行為對營銷模式的反作用

大學生作為一個龐大的消費經(jīng)濟群體，其消費心理和行為對當前的經(jīng)濟模式有一定的促進作用。大學生群體在購買能力，購物需求，購買欲望以及沖動指數(shù)等方面都遠遠高于其他群體。由于科技創(chuàng)新和互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們的日常社交、購物、飲食、出行等都離不開網(wǎng)絡和智能手機。大學生作為一個還未步入社會以及未能完全獨立的群體，相對來說壓力較小，對時尚向往，對所謂的流行趨之若鶩，容易被新奇的事物所影響。大學生的消費心理一般為沖動型，求新、求美和求闊好勝的心理動機。在“互聯(lián)網(wǎng)+”下，新媒體應運而生，且發(fā)展趨勢日益上漲。作用于大學生身上的消費心理和新媒體的品牌營銷又帶動了經(jīng)濟群體的出現(xiàn)，例如，“粉絲經(jīng)濟”“網(wǎng)紅經(jīng)濟”。

（一）個性化的產(chǎn)品和服務

個性化的產(chǎn)品和服務的提供是能夠更好吸引消費者的辦法。不同商家提供的產(chǎn)品和服務不盡相同，消費者在選擇的時候會經(jīng)常進行彼此的比較，做出理性的選擇。

通過網(wǎng)絡營銷利用一對一交流功能,加強與消費者的溝通,了解消費者的需求和心理變化，得到消費者的反饋信息,并利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)進行分析，得到顧客的想法和建議。這樣能更大程度提高顧客的消費者的滿意程度，滿足不同的消費需求。

（二）重視信用體驗

現(xiàn)代社會注重信用的建設，這同樣也存在于網(wǎng)絡營銷中。缺乏信用的產(chǎn)品和服務是不能令消費者信服。大學生在社會群體中屬于年輕的階段，社會經(jīng)驗不足，容易遭遇受騙。因此他們選擇購物時，會更加傾向于有更高信譽的大廠家。新興的企業(yè)平臺的建設中，要創(chuàng)造更加優(yōu)質的產(chǎn)品質量、服務質量才能取得顧客的信任。提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務是取得信譽的第一步，并且堅持良好的運行不中斷。舞美價廉和方便的購物體驗是具體做法。同時，推出創(chuàng)新的購物方式或營銷模式，提供更加有特色創(chuàng)意的服務產(chǎn)品是令消費者有更加新奇的購物體驗，尤其是大學生為代表的年輕群體更愿意嘗試此類購物體驗。

（三）個人權益意識的重視

網(wǎng)絡營銷面對的市場比傳統(tǒng)環(huán)境下差別巨大，更大的市場也代表了更加嚴峻的挑戰(zhàn)。這要求工作者要掌握先進的網(wǎng)絡營銷知識，學會與消費者溝通協(xié)調，分析現(xiàn)有的市場信息和推導未來的市場變化。消費者最為關心的售后服務是最需要關注的，大學生的個人權益意識維護尤為強烈?？旖菅杆俚亟鉀Q售后服務問題在一定程度上還好增進企業(yè)的信譽，得到消費者的好感。

（四）網(wǎng)上購物的安全性

網(wǎng)絡信息安全是無法繞開的問題。眾所周知許多人都有遭遇到信息泄露的問題，尤其大學生逐步步入社會，今后參與各類社會活動中難免要提供各類個人信息。因而特別重視對個人的隱私保護。作為企業(yè)，對顧客的隱私保護要務必做好保障，對員工的工作素質進行教育，選擇安全性更好的交易系統(tǒng)執(zhí)行操作。更多的需要政府進行帶動管理，如制定相關的法律制度、完善電子支付制度、建立良好的法律體系，使得消費者和企業(yè)能夠在政府的監(jiān)督管理下公平和安全的進行交易。

四、樹立正確消費觀的建議

大學生消費易受商業(yè)廣告宣傳的影響，更易于情緒化、情感型消費。大學是大學生三觀完善定型的關鍵階段，消費觀暫未成熟，不完全理性。在眼花繚亂、鋪天蓋地的網(wǎng)絡廣告的影響下，容易受其鼓動，進而產(chǎn)生消費。大多數(shù)學生的消費都屬于沖動消費，并非實際所需，體現(xiàn)出大學生消費的盲目性和情感性。當代大學生的經(jīng)濟來源主要是來自于家庭，大部分的大學生出生于中等收入水平家庭，每個月的生活費也是有一定限額的，所以一定要衡量自己的收入與支出，在保障自己基本的生活水平情況下，再適當?shù)呢S富自己的生活。基于大學生不理智消費的問題，我們給出以下幾個方面的建議：

（1）是大學生增強節(jié)約消費的意識，樹立正確的消費觀和價值觀，理性消費，做理性的消費者；（2）是提高自我控制能力、增強風險意識，盡量避免情緒化購物，保持冷靜，選擇適合自己需要的；

（3）是根據(jù)自己的實際合理需求和實際經(jīng)濟能力，合理規(guī)劃自己的生活費。通過此次講座，引導學生應根據(jù)自身能力理性消費，同學們認識到高消費的危害，紛紛表示要理性消費，樹立正確的消費觀。

五、結論

大學生群體對新興經(jīng)濟的認可度，反映出新興經(jīng)濟未來的發(fā)展模式日益更新。大學生是即將步入社會的新鮮血液，網(wǎng)紅經(jīng)濟等經(jīng)濟模式是“互聯(lián)網(wǎng)+”的衍生品，二者之間的“新”使得彼此之間相互促進。新的經(jīng)濟模式帶來了新的經(jīng)濟增長點，而大學生作為新事物的嘗鮮者，能夠進一步獲取新資源，發(fā)現(xiàn)市場的新缺口，帶動新的經(jīng)濟模式的出現(xiàn)。與此同時，大學生在面對這些新的經(jīng)濟體時，要樹立正確的消費觀念，做理性的經(jīng)濟人。