高校圖書館建筑滿意度評價的人群差異性研究
——以華南理工大學廣州學院圖書館為例

黃雪英 劉亞嬌 黃婉茹 陳宇鵬

（華南理工大學廣州學院 廣東廣州 510800）

建筑使用后評價（POE） 通過一定的程序對建成建筑的性能進行測量，檢驗建筑的實際使用是否達到預期的設想[1]。通過將使用者的反饋信息與設計預期目標進行對比，可總結出建筑在設計、運營過程中存在的問題，從而為將來的改造及同類型的建筑設計提供參考。目前，我國最常用的POE 方法是滿意度評價。當被調查者的性別、專業(yè)背景和利益等條件不同時，他們對同一建筑或空間所作出的評價具有差異性。本研究以華南理工大學廣州學院圖書館為例，運用滿意度評價法，嘗試對不同類型人群的差異性進行探討，以期深入、全面地了解不同類型使用者對建筑的不同訴求，啟發(fā)設計者從不同立場切入進行建筑設計。

1 研究對象及方法

1.1 研究對象

研究客體是華南理工大學廣州學院圖書館。該館總建筑面積1.5萬m2，位于校園中心地帶，面向人工湖，區(qū)位與自然環(huán)境優(yōu)越，于2006 年8 月28 日掛牌開放。

研究主體是華南理工大學廣州學院的學生，他們是校園圖書館的主要使用者。

1.2 研究方法

本研究主要運用了文獻研究法、實地調研法、訪談法、詞頻統(tǒng)計法和滿意度評價法。在研究前期，主要通過查閱資料、網(wǎng)絡檢索等途徑收集有關目標建筑的文字、圖紙、音像等信息；對目標建筑進行現(xiàn)場調研，了解建筑的運作現(xiàn)狀和使用變更情況；通過訪談的方式獲取各類使用者、管理者和業(yè)主等相關群體的背景信息。在研究設計階段，主要運用詞頻統(tǒng)計法制定圖書館評價指標集，繼而運用滿意度評價法對目標建筑進行評價。

2 構建高校圖書館評價指標集

在中國知網(wǎng)學術總庫中以“圖書館”“高校圖書館”“使用后評價”“評價指標”等為關鍵詞進行單一或組合檢索，泛讀、篩選檢索到的文獻，并對文中涉及到的相關指標作詞頻統(tǒng)計，合并意義相近的詞條，剔除個別含義模糊的詞條，最終得到“建筑選址”“交通流線”“功能布局”“物理環(huán)境”“外觀造型”“管理服務”“消防疏散”“清潔”“建筑節(jié)能”“無障礙設計”和“人性化設計”這11 個指標的高校圖書館評價指標集。

3 滿意度評價方案設計

3.1 調查問卷設計

滿意度問卷設計包括基本信息設計和量表設計兩部分內(nèi)容。

3.1.1 基本信息設計

基本信息反映了受訪者的人群組成。本次滿意度調查的基本信息包括受訪者的性別、專業(yè)和年級。其中，根據(jù)性別不同，受訪者可分為男生和女生，根據(jù)專業(yè)不同，可分為文科生與理工科生、建筑生與非建筑生等。

3.1.2 量表設計

運用李克特量表法制定調查問卷，將評價等級分為“非常滿意”“滿意”“一般”“不滿意”和“非常不滿意”五級，分別記為5 分、4 分、3 分、2 分和1 分，讓受訪者根據(jù)自己的主觀使用感受進行打分。

3.2 評價流程設計

本次滿意度調查計劃在華南理工大學廣州學院圖書館內(nèi)發(fā)放問卷200 份左右，發(fā)放時間分別選在2019 年6 月21 日（工作日）和22 日（休息日）。為提高問卷的有效率，將采取現(xiàn)場作答、現(xiàn)場回收的形式。

4 滿意度評價的數(shù)據(jù)回收與整理

本次滿意度調查共計在華南理工大學廣州學院圖書館內(nèi)隨機發(fā)放問卷203 份，回收203 份，回收率為100%。其中有效問卷203 份，有效率為100%。在203 位受訪者中，共有男生89 人，占比43.84%；女生114人，占比56.16%。共有文科生99 人，占比48.77%；理工科生104 人，占比51.23%。共有建筑生35 人，非建筑生168 人。

5 不同類型人群的滿意度評價差異性分析

5.1 男生與女生的差異性比較分析

以性別為劃分依據(jù)的滿意度評價統(tǒng)計結果如圖1 所示。從表中可以看出，男女生在本次滿意度評價中未表現(xiàn)出明顯差異，但女生的滿意度普遍稍低于男生。其中，男女差異相對較大（平均分差值＞0.2）的三個指標分別是“物理環(huán)境”“清潔”和“外觀造型”。對于圖書館的物理環(huán)境，經(jīng)調查可知，大部分女生因不喜爬樓而選擇在低層學習，而圖書館低層的隔音效果較差、空調溫度較低，所以推測該項的差異是男女生先天體質差異所致。對于圖書館整體清潔狀況，推測女生的滿意程度低于男生的原因是女生更愛清潔，衛(wèi)生要求相對較高。對于圖書館的外觀造型，女生的滿意程度低于男生可能因為圖書館造型方正，不太符合女性的審美。

圖1 男生與女生的差異性比較分析

5.2 文科生與理工科生的差異性比較分析

以學科大類為劃分依據(jù)的滿意度評價統(tǒng)計結果如圖2 所示。由表可知，文科生和理工科生在本次調查中差異也不甚明顯，但文科生對圖書館各方面的滿意程度全部低于理工科生，可見文科生對“理想中的圖書館”的期望值普遍高于理工科男生。在所有被調查的指標中，評價結果相對差異較大（平均分差值＞0.2）的指標有四個，依次是“管理服務”“清潔”“內(nèi)部交通流線”以及“物理環(huán)境”。首先，對圖書館的“管理服務”和“清潔”方面的要求均屬于軟性要求，這或許是因為文科生比理科生更加看重建筑運營時的服務品質。在對內(nèi)部交通流線的看法上，工科生可能默許了流線交叉問題在實際中存在的必然性，而文科生更側重考慮人使用的便利性。對于聲、光、熱等物理環(huán)境，理科生的感受或許更基于理性需求，而文科生更傾向于從心理感受的層面去評價。

圖2 文科生與理工科生的差異性比較分析

5.3 建筑專業(yè)與非建筑專業(yè)學生的差異性比較分析

以建筑、非建筑專業(yè)為劃分依據(jù)的滿意度評價統(tǒng)計結果如圖3 所示。該表顯示，建筑和非建筑專業(yè)學生對圖書館各項指標的滿意度評價較男生和女生、文科生和理工科生有了較為顯著的差異，且建筑專業(yè)學生對圖書館的評價全部低于非建筑專業(yè)學生。除了“人性化設計”這一項兩者只有0.15 分之差，其余指標兩者的差值均大于0.3，而在男女生、文科與理工科生的兩個對比研究中，不同人群的評價差值一般都不超過0.2，最大也不會超過0.3。對于建筑生和非建筑生這兩類人群而言，評價差別最大的指標為“建筑節(jié)能”，分差為0.61；其次是“內(nèi)部交通流線”和“無障礙設計”，分差為0.54。不難看出，這幾個指標都跟建筑設計密切相關。建筑專業(yè)學生在接受調查時，其價值判斷在很大程度上受到了專業(yè)知識的影響。譬如，對于“建筑節(jié)能”這一指標，非建筑生大多是根據(jù)人體舒適感去打分，而建筑生則會認真思考該建筑是否采取了節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材等措施。再譬如，對于“內(nèi)部交通流線”和“無障礙設計”這兩個指標，非建筑生的評價標準往往基于他們的日常經(jīng)驗，而建筑生則會對照圖書館設計規(guī)范、無障礙設計規(guī)范等標準，當他們發(fā)現(xiàn)圖書館內(nèi)存在流線交叉，無可供讀者使用的電梯，甚至無障礙衛(wèi)生間已變?yōu)殡s物間這些問題時，難怪會打低分了。

圖3 建筑專業(yè)與非專業(yè)學生的差異性比較分析

6 結論

本研究表明，在進行建筑滿意度評價時，若盡可能詳細地完善受測者的背景信息，在數(shù)據(jù)分析階段按不同的人群類型進行比較，將會得出更加具體、客觀和科學的結論。這些結論用于指導建筑設計，將有助于建筑師在設計和改造時更加關注不同使用者的需求，從而解決更多設計問題，使建筑更好地服務于人。