智慧時代背景下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究

楊曉瑋

（中國人民解放軍海軍潛艇學(xué)院，山東青島 266042）

信息時代發(fā)展到下一階段就是智慧時代，智慧時代的內(nèi)涵主要是注重人的價(jià)值和需求、技術(shù)上改變生活、開放、和諧、創(chuàng)新、融合的社會形態(tài)。智慧時代主要體現(xiàn)5 個特征：技術(shù)應(yīng)用支撐的智能性、知識創(chuàng)新內(nèi)容的知識性、尊重人的需求和價(jià)值的人本性、開放自由活力的生機(jī)性、綠色低碳的可持續(xù)發(fā)展性。

智慧時代給高校圖書館發(fā)展帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何在智慧時代背景下發(fā)展高校圖書館是當(dāng)前圖書館界面臨的主要問題。智慧時代的到來同時為各高校帶來智慧校園、智慧學(xué)習(xí)、智慧圖書館等相關(guān)理念。智慧圖書館是以智能化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的信息技術(shù)作為支撐，呈現(xiàn)高效、互聯(lián)、便捷等主要特點(diǎn)，是未來圖書館發(fā)展的理想模式[1]。

1 智慧時代對高校圖書館服務(wù)的影響

1.1 服務(wù)方式的改變

智慧時代背景下，圖書館服務(wù)方式在傳統(tǒng)服務(wù)方式基礎(chǔ)上采用web2.0 和智慧技術(shù)實(shí)現(xiàn)主動推送服務(wù)、移動開放服務(wù)、自助服務(wù)等。如RFID 技術(shù)應(yīng)用于圖書館、移動技術(shù)帶來的圖書館移動服務(wù)、云計(jì)算技術(shù)支撐的資源共享服務(wù)等[2]。

1.2 服務(wù)內(nèi)容的改變

傳統(tǒng)高校圖書館服務(wù)內(nèi)容主要體現(xiàn)在圖書檢索借閱、基礎(chǔ)參考咨詢服務(wù)等低級服務(wù)方式。智慧時代背景下，智能信息技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給高校圖書館在服務(wù)內(nèi)容上有了新突破，逐漸向多樣化、智能化、共享化方向發(fā)展，提供資源方式也向知識服務(wù)、虛擬參考服務(wù)發(fā)展。

1.3 服務(wù)理念的改變

傳統(tǒng)高校圖書館服務(wù)理念是以圖書館為信息中心為用戶提供各類服務(wù)。智慧時代背景下，高校圖書館服務(wù)理念越來越重視“以用戶為重心”“可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)新”等理念。

1.4 服務(wù)用戶的改變

一方面，高校圖書館長期以來主要用戶集中在學(xué)生和教職工全體，而智慧時代背景下，使得高校圖書館用戶群體不僅局限于學(xué)校用戶，還可以拓展到企業(yè)科研用戶、社會人員等。另一方面用戶信息素養(yǎng)不斷提升、自我服務(wù)意識不斷增強(qiáng)、信息需求不斷得到激發(fā)，這些改變對高校圖書館服務(wù)提出了更高層次的要求。服務(wù)用戶的改變是高校圖書館服務(wù)面臨的最重要的挑戰(zhàn)。

2 智慧時代高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

2.1 更好地滿足用戶的信息需求

高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)體現(xiàn)在適應(yīng)大眾群體服務(wù)，服務(wù)方式內(nèi)容比較單一，很難適應(yīng)用戶信息新需求[3]。智慧時代使得高校圖書館用戶信息需求呈現(xiàn)出新特點(diǎn)。

2.1.1 個性化信息需求

高校圖書館服務(wù)需要結(jié)合用戶的特點(diǎn)、知識結(jié)構(gòu)、行業(yè)特征等信息，為其隨時隨地提供服務(wù)。

2.1.2 多元化信息服務(wù)

智慧時代一個表現(xiàn)就是開放融合，用戶對信息服務(wù)從服務(wù)內(nèi)容和方式要求越來越多元化。高校圖書館服務(wù)多元化主要表現(xiàn)在文獻(xiàn)形式多樣化、文獻(xiàn)語種全面、檢索方式多樣化、服務(wù)類型多元化等。

2.1.3 便利性和易用性的信息服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)量龐大而且獲取渠道多種多樣，因此用戶能夠較為便利的獲取到所需信息并能“拿來即用”會成為首要考慮的因素。智慧時代帶來的技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)[4]。

2.1.4 深層次信息服務(wù)

高校圖書館主要用戶群體是教師和學(xué)生，他們的科研學(xué)習(xí)需求不能只單單停留在借閱和檢索層面，需要的是經(jīng)過加工處理后的更具有針對性信息資源，尤其在科研上提供最近的學(xué)術(shù)動態(tài)。

2.2 彌補(bǔ)高校圖書館現(xiàn)有服務(wù)方式

目前高校圖書館存在形式是傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館結(jié)合的形態(tài)，當(dāng)前服務(wù)模式是以下幾點(diǎn)。

2.2.1 面向大眾群體的服務(wù)方式

大眾群體化的服務(wù)方式缺乏針對性，與個性化、深層次化的服務(wù)方式相悖，所提供的信息無法滿足用戶的多元化信息需求。

2.2.2 被動化的服務(wù)方式

目前很大部分高校圖書館還是以實(shí)體館藏資源為主，等待用戶到圖書館尋求服務(wù)，缺少與用戶主動溝通。因此需要在主動推送信息服務(wù)、為用戶定制信息服務(wù)等方面進(jìn)行深入研究。

2.2.3 較為淺顯的服務(wù)方式

雖然很多高校圖書館在用戶服務(wù)上做出了很多改變，在滿足用戶信息需求上開展了多樣化服務(wù)[5]。但是通過深入研究發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)方式和內(nèi)容上還比較單一，停留在較為基本的服務(wù)層面，服務(wù)人員和資源配置都無法滿足用戶信息需求的改變。

3 我國高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)狀分析

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)基于智慧時代我國高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新起步比較晚，雖然已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，但是仍存在很多問題[4]。

3.1 各院校、各地區(qū)之間存在著很大差異

智慧時代背景下的圖書館服務(wù)創(chuàng)新需要政策支持，投入較多的人力、物力、財(cái)力，重點(diǎn)院校相對于一般院校有著多方面的優(yōu)勢，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高的地區(qū)又比其他地區(qū)有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢條件。這些優(yōu)勢條件帶來服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展不平衡。

3.2 服務(wù)內(nèi)容、形式缺乏廣度深度

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)我國高校圖書館在服務(wù)內(nèi)容和形式上挖掘程度較低，如移動服務(wù)上大部分還是停留在短信服務(wù)、圖書查詢等基本服務(wù)內(nèi)容、知識服務(wù)還是停留在傳統(tǒng)信息的加工整合等。

3.3 服務(wù)模塊分散

高校圖書館各個服務(wù)內(nèi)容比較分散，并沒有進(jìn)行整合。如移動圖書館只是將傳統(tǒng)圖書館服務(wù)內(nèi)容照搬過來，各模塊之間并沒有整合，服務(wù)效率低，往往達(dá)不到預(yù)期效果[7]。

3.4 圖書館組織結(jié)構(gòu)模式較為傳統(tǒng)

大部分高校圖書館組織結(jié)構(gòu)模式還是傳統(tǒng)模式，組織結(jié)構(gòu)設(shè)置保守，傳統(tǒng)的管理模式使得圖書館服務(wù)缺乏內(nèi)在推動力，缺乏改革和創(chuàng)新。

3.5 服務(wù)對象有限，開放性不足

高校圖書館服務(wù)對象主要是教師和學(xué)生，很少面向社會用戶。智慧時代下互聯(lián)網(wǎng)和移動技術(shù)的發(fā)展，為圖書館向社會用戶服務(wù)提供了可能，主要從線上開展服務(wù)[8]。

3.6 圖書館服務(wù)實(shí)踐缺少創(chuàng)新

大部分高校圖書館在服務(wù)創(chuàng)新過程中直接采購其他機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)開放的系統(tǒng)和產(chǎn)品，在具體服務(wù)內(nèi)容上也是借鑒他人服務(wù)方式。

4 智慧時代高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略

4.1 重視發(fā)展移動圖書館服務(wù)

移動設(shè)備上網(wǎng)已經(jīng)是當(dāng)下的主流，因此圖書館開展移動圖書館服務(wù)適應(yīng)了社會發(fā)展。移動智慧化服務(wù)實(shí)現(xiàn)的4 個條件：無線移動網(wǎng)絡(luò)的覆蓋、多種終端系統(tǒng)訪問移動圖書館、低費(fèi)用上網(wǎng)、便捷接入信息需求。

4.1.1 全方位拓展圖書館的功能

第一，可以隨時隨地獲取資源，并能實(shí)現(xiàn)移動定位功能。圖書館的館藏圖書、電子資源、數(shù)據(jù)庫、多媒體資源等內(nèi)容能夠隨時下載獲取[9]。圖書館還可以根據(jù)用戶的位置提供就近的圖書館服務(wù)，還可以結(jié)合館藏信息在移動端為用戶提供最優(yōu)線路，幫助用戶快速找到資源。

第二，完善檢索功能和工具。一方面實(shí)現(xiàn)不同資源能做到統(tǒng)一檢索和高級檢索，有效整合共享資源，進(jìn)一步還能夠做到結(jié)合用戶指定個性化檢索。另一方面實(shí)現(xiàn)移動檢索功能。

第三，做到全面發(fā)布、查詢、預(yù)約信息服務(wù)。圖書館發(fā)布的信息包括校園新聞、圖書館動態(tài)、資源服務(wù)動態(tài)，重點(diǎn)是能夠查詢預(yù)約圖書館各類資源，包括學(xué)習(xí)空間、自習(xí)室座位、講座、新書等。

第四，做到“無微不至”的個性化服務(wù)。個性化服務(wù)內(nèi)容主要有信息定制服務(wù)、信息推送服務(wù)、個人圖書館管理。

第五，完善移動閱讀功能。圖書館應(yīng)該實(shí)現(xiàn)用戶全文閱讀資源，不同格式的文檔在線閱讀修改，還可以提供離線閱讀，甚至還可以為用戶提供移動閱讀設(shè)備。

第六，實(shí)現(xiàn)手機(jī)讀者卡。圖書館可以結(jié)合移動運(yùn)營商，實(shí)現(xiàn)手機(jī)號碼身份認(rèn)證，登錄認(rèn)證圖書館讀者賬號，方便用戶，并且保證了用戶身份的唯一性，用戶只能在自己手機(jī)上使用各類文獻(xiàn)，也保護(hù)了圖書館資源被惡意傳播。

4.1.2 構(gòu)建智慧化的移動門戶網(wǎng)站

高校圖書館需要構(gòu)建智慧化的移動圖書館門戶網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)便利的移動圖書館服務(wù)[10]。圖書館移動服務(wù)平臺的要求：容易操作、實(shí)用性強(qiáng)、便利性特征，提供統(tǒng)一的檢索平臺實(shí)現(xiàn)全館資源檢索；建立可以實(shí)時交流的數(shù)字參考咨詢體系；實(shí)現(xiàn)不同方式、移動終端、操作系統(tǒng)的放入接入；還支持校外訪問圖書館的功能等。

4.1.3 實(shí)現(xiàn)移動學(xué)習(xí)策略

移動學(xué)習(xí)是用戶可以隨時隨地利用移動設(shè)備進(jìn)行科研和學(xué)習(xí)，圖書館需要結(jié)合各種類型的學(xué)習(xí)資源構(gòu)建移動學(xué)習(xí)空間和用戶交互平臺。

4.2 構(gòu)建基于第三空間圖書館服務(wù)

第三空間是除了宿舍和教室之外用于學(xué)習(xí)、工作、娛樂、社交的場所，它不同于一般圖書館空間。智慧化的第三空間有以下特點(diǎn)：易接近，適應(yīng)性較強(qiáng)、自由舒適輕松環(huán)境、易容納來訪人員、免費(fèi)或廉價(jià)的等。第三空間需要凸顯圖書館的職能，重視用于參與度，構(gòu)建館員、用戶、資源的交流通道。第三空間功能區(qū)主要有：書庫藏書區(qū)、支持學(xué)習(xí)交流區(qū)、各類活動空間、全媒體體驗(yàn)區(qū)、創(chuàng)意空間等[11]。

4.3 構(gòu)建基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)圖書館服務(wù)

一方面是創(chuàng)建智慧環(huán)境下的圖書館智慧化平臺，涉及設(shè)備監(jiān)控、能源消耗、物業(yè)管理等，實(shí)現(xiàn)設(shè)備、環(huán)境、安全、照明等設(shè)備智能化統(tǒng)一管理。智慧化的圖書館為用戶提供跟更舒適的環(huán)境，與圖書館融合在一起，有利于提高學(xué)習(xí)效率和圖書館的服務(wù)價(jià)值。另一方面在RFID 技術(shù)上進(jìn)行創(chuàng)新，目的是提供自助服務(wù)、個性化服務(wù)、定位和導(dǎo)航服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源共享。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)要考慮的主要問題：經(jīng)費(fèi)問題、技術(shù)問題、具體規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、安全隱私等。

4.4 創(chuàng)新高效圖書館知識服務(wù)

以用戶需求為導(dǎo)向，提供知識服務(wù)需要從以下幾點(diǎn)著手：建立學(xué)科館員制度、學(xué)科信息資源庫、學(xué)科服務(wù)平臺；優(yōu)化參考咨詢服務(wù)模式，提高服務(wù)的廣度和深度，深化專業(yè)知識服務(wù)，做好專題和定題服務(wù)；重視個性化知識服務(wù)；重視知識型圖書館服務(wù)隊(duì)伍。

智慧時代高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)高校圖書館功能和角色的創(chuàng)新，盡快完成轉(zhuǎn)型。國內(nèi)高校圖書館在服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐上還有著很大的進(jìn)步空間，應(yīng)該多尋求合作支持，探索圖書館服務(wù)模式、構(gòu)建服務(wù)創(chuàng)新體系，并制定科學(xué)有效的實(shí)施策略。高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新要避免以下幾個問題：技術(shù)是工具手段，避免成為高校圖書館發(fā)展的唯一依賴、服務(wù)創(chuàng)新角度應(yīng)該多元化、堅(jiān)持以人為本、服務(wù)創(chuàng)新要具有可行性和可操作性。高校圖書館基于智慧時代的服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)不僅需要圖書館自身的不斷探索與努力，而且需要以信息技術(shù)作為支撐，需要規(guī)范的政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)作為有力后盾，不僅需要圖書情報(bào)領(lǐng)域的專家學(xué)者不斷深入研究與探討，還需要計(jì)算機(jī)領(lǐng)域、教育領(lǐng)域、社會學(xué)領(lǐng)域?qū)W者專家的共同努力，此外還需要政府及其相關(guān)第三方機(jī)構(gòu)的介入與支持，才能使高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新研究與建設(shè)得到更加有效的指導(dǎo)與參考。隨著智慧時代不斷深入發(fā)展以及對圖書館服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)的不斷探索，相信對于該選題的研究定將更加豐富與深刻[12]。