柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的應(yīng)用方法及應(yīng)用價(jià)值體會

張俊紅

[摘要] 目的 探索柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的應(yīng)用方法及應(yīng)用價(jià)值體會。方法 將該院婦產(chǎn)科全體30名護(hù)理人員作為研究對象，以時(shí)間為軸線，將30名護(hù)理人員分為兩組，即實(shí)驗(yàn)組和對照組。分析對比兩組護(hù)理人員的護(hù)理工作質(zhì)量、考核優(yōu)秀率以及工作滿意度;同時(shí)對期間科室患者的滿意度進(jìn)行調(diào)查比較。結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組護(hù)理工作質(zhì)量、考核優(yōu)秀率、護(hù)理人員工作滿意度、患者滿意度均優(yōu)于對照組，兩組間數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 柔性化管理可以有效地緩解婦產(chǎn)科護(hù)理人員的工作壓力和精神壓力，對于患者以及醫(yī)院具有積極的意義，值得推廣。

[關(guān)鍵詞] 柔性管理;護(hù)理管理;應(yīng)用方法;價(jià)值

[中圖分類號] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）11（a）-0027-02

婦產(chǎn)科作為臨床醫(yī)學(xué)一種主要學(xué)科，針對其護(hù)理管理工作特點(diǎn)進(jìn)行分析，呈現(xiàn)出內(nèi)容繁雜以及風(fēng)險(xiǎn)顯著的特點(diǎn)，從而使得護(hù)理人員表現(xiàn)出較大的工作壓力。對于婦產(chǎn)科患者而言，因?yàn)轫槷a(chǎn)或者剖宮產(chǎn)造成的痛苦感、對自身健康以及胎兒健康過于擔(dān)心以及在康復(fù)自信心方面較為缺乏，從而使得臨床在對其展開護(hù)理工作期間表現(xiàn)出較大的難度。柔性管理作為護(hù)理管理模式之一，其主要在對人類行為規(guī)律以及心理規(guī)律做出研究的條件下，對個(gè)人情感、性格、欲望以及心理進(jìn)行強(qiáng)調(diào)關(guān)注，提倡利用非強(qiáng)制性手段確保組織意志向個(gè)人自覺行動進(jìn)行轉(zhuǎn)化。該文為了使護(hù)理人員能夠全身心地投入到工作中，以良好的心態(tài)面對繁忙的日常工作，以最大程度地保障患者的生命安全，營造良好的醫(yī)患關(guān)系，柔性管理的應(yīng)用迫在眉睫，報(bào)道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

將該院婦產(chǎn)科全體30名護(hù)理人員納入研究對象，以時(shí)間為軸線，將30名護(hù)理人員分為兩組。2018年1—6月為對照組，采用傳統(tǒng)管理模式;2018年6—12月為實(shí)驗(yàn)組，采用柔性管理模式。30名護(hù)理人員中，主管護(hù)師4名，護(hù)師12名，護(hù)士14名;護(hù)理人員年齡21～42歲，平均年齡（26.8±1.9）歲;本科16名，?？?4名。經(jīng)調(diào)查，全體護(hù)理人員家庭均無特大事件發(fā)生，無嚴(yán)重心理問題，且該次研究取得了全體護(hù)理人員的同意以及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。

1.2 ?方法

對照組采用傳統(tǒng)管理模式，沿用醫(yī)院責(zé)任制護(hù)理模式，并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，定期對護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及技能考核。

實(shí)驗(yàn)組采用柔性管理模式，具體措施如下：①轉(zhuǎn)變管理理念。首先對護(hù)理管理者進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們完成嚴(yán)格按照規(guī)章制度管理的剛性管理到充分體現(xiàn)人性以及人文關(guān)懷的柔性管理的轉(zhuǎn)變。②注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。建立擁有科室文化的團(tuán)隊(duì)，將科室文化貫徹到每位護(hù)理人員心中。③提升護(hù)理人員整體素質(zhì)。鼓勵(lì)護(hù)理人員多學(xué)習(xí)，定期開展業(yè)務(wù)交流以及新技術(shù)的學(xué)習(xí)并派護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)，同時(shí)注重護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)與考核。④對護(hù)理人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)。管理者要注意每位護(hù)理人員的心理狀態(tài)，并及時(shí)與之溝通和疏導(dǎo)，并且對于護(hù)理人員的合理需求要盡量滿足，同時(shí)適當(dāng)開展拓展活動，緩解工作壓力。⑤實(shí)施科室民主制。給予護(hù)理人員更多的話語權(quán)，邀請護(hù)理人員參與到科室管理當(dāng)中，鼓勵(lì)護(hù)理人員為科室的管理以及發(fā)展獻(xiàn)言進(jìn)策，激發(fā)護(hù)理人員主人翁意識[1-2]。⑥客觀處理科室事務(wù)。秉持公平、公正、公開的原則處理科室大小事務(wù)，客觀分析護(hù)理人員日常工作，一視同仁。⑦合理安排工作。合理地給護(hù)士安排工作任務(wù)以及作息時(shí)間，避免護(hù)理人員超負(fù)荷工作。

1.3 ?觀察指標(biāo)

分析對比兩組護(hù)理人員的護(hù)理工作質(zhì)量、考核優(yōu)秀率以及工作滿意度;同時(shí)對期間科室患者的滿意度進(jìn)行調(diào)查比較。護(hù)理工作質(zhì)量采用百分制，分?jǐn)?shù)越高，護(hù)理工作質(zhì)量越好?？己朔譃閮?yōu)秀、良好、不合格。護(hù)理人員工作滿意度以及患者滿意度均分為非常滿意、較滿意、滿意、不滿意。總滿意為非常滿意、較滿意、滿意三者的總合。

1.4 ?統(tǒng)計(jì)方法

該次實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)采用SPSS 12.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)量資料采用（x±s）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用[n（%）]表示，進(jìn)行χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 ?結(jié)果

2.1 ?護(hù)理人員護(hù)理工作質(zhì)量

對照組護(hù)理工作質(zhì)量評分明顯低于實(shí)驗(yàn)組，兩組間數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2.2 ?護(hù)理人員考核優(yōu)秀率

對照組考核優(yōu)秀率明顯低于實(shí)驗(yàn)組，兩組間數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表2。

2.3 ?護(hù)理人員工作滿意度

對照組非常滿意8名（26.7%），較滿意6名（20%），滿意12名（40.0%），不滿意4名（13.3%），總滿意度26名（86.7%）;實(shí)驗(yàn)組非常滿意14名（46.7%），較滿意8名（26.7%），滿意8名（26.7%），不滿意0名（0.0%），總滿意度30名（100.0%）。對照組工作滿意度明顯低于實(shí)驗(yàn)組，兩組間數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表3。

2.4 ?期間患者滿意度

通過對比分析兩組時(shí)期住院患者滿意度，對照組時(shí)期患者滿意度評分（85.9±3.6）分，實(shí)驗(yàn)組時(shí)期患者滿意度評分（93.2±2.1）分。對照組時(shí)期患者滿意度明顯低于實(shí)驗(yàn)組，兩組間數(shù)據(jù)差有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表4。

3 ?討論

婦產(chǎn)科工作任務(wù)重，工作壓力大，所以大多數(shù)婦產(chǎn)科護(hù)理人員都有或多或少的精神壓力，情緒極不穩(wěn)定，甚至容易崩潰，嚴(yán)重威脅著護(hù)理人員的身心健康和患者的生命安全。

柔性管理以人為核心，是管理者對護(hù)理人員的靈活管理，摒棄傳統(tǒng)的強(qiáng)制性管理，充分發(fā)揮醫(yī)護(hù)人員的主觀能動性，從而激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性與創(chuàng)造性，使護(hù)理人員具有強(qiáng)烈的責(zé)任感與使命感，可有效地提高工作效率，緩解精神壓力和工作壓力，增強(qiáng)幸福感[3-9]。

綜上所述，該次研究顯示，柔性管理應(yīng)用于婦產(chǎn)科護(hù)理管理，對于醫(yī)護(hù)人員自身、患者的治療和生命安全、醫(yī)院的管理、人力資源的分配等具有積極的影響，具有較大的應(yīng)用價(jià)值，可值得推廣。

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（收稿日期：2019-08-02）