高校志愿服務(wù)助力銀鈴跨越“數(shù)字鴻溝”的內(nèi)涵及實(shí)現(xiàn)路徑
—以義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

吳家煒

（義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

根據(jù)第七次全國(guó)人口普查公告，我國(guó)60歲以上老年人數(shù)量已經(jīng)超過(guò)2.6億，其占全國(guó)總?cè)丝诘谋壤咏?9%，該比重相較2010年的“六普”提高了5.44%?？傮w來(lái)看，我國(guó)人口老齡化的形勢(shì)嚴(yán)峻，疊加人口出生數(shù)量下降等因素，呈現(xiàn)出老年人口數(shù)量基數(shù)龐大、老齡化速度變快、老齡化水平城鄉(xiāng)不平衡及老年人素質(zhì)水平不斷提高等四大特點(diǎn)。與此同時(shí)，近年來(lái)人工智能、大數(shù)據(jù)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展深刻改變了人們的生活方式，提高了整體的社會(huì)效率，是越多越多常見(jiàn)的生活場(chǎng)景轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上或者掌上。但是，智能技術(shù)飛速發(fā)展卻讓老年人沒(méi)能跟上步伐，許多老年人不懂得上網(wǎng)知識(shí)、不會(huì)使用智能手機(jī)，在出行、消費(fèi)、就醫(yī)、政務(wù)辦事等情境下遭遇諸多不便?！兜?9次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年12月我國(guó)60歲以上網(wǎng)民占比僅為11.5%，老年人觸網(wǎng)困難，“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象日益凸顯。

2020年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，就幫助老年人解決智能技術(shù)使用過(guò)程中存在的障礙做出重點(diǎn)安排，提出了增加助老數(shù)字化產(chǎn)品應(yīng)用供給、推進(jìn)老年人數(shù)字化設(shè)備適老化改造、加大線(xiàn)下幫扶力度等措施。線(xiàn)下幫扶中，重點(diǎn)部署了加強(qiáng)老年人智能技術(shù)使用培訓(xùn)、加強(qiáng)老年人智能技術(shù)知識(shí)教育科普等任務(wù)。2021年初，浙江省教育廳、浙江省科技均下發(fā)通知，部署就近組織老年人智能技術(shù)使用專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、開(kāi)展志愿送教上門(mén)等行動(dòng)。

高校志愿服務(wù)是凝聚引導(dǎo)廣大青年投身社會(huì)服務(wù)和城市治理的重要手段，對(duì)破解社會(huì)難題、回應(yīng)社會(huì)需要、促進(jìn)學(xué)生實(shí)踐成長(zhǎng)和高校學(xué)生培養(yǎng)等方面具有重大意義。針對(duì)老年人面臨的數(shù)字鴻溝現(xiàn)象，高校志愿服務(wù)應(yīng)當(dāng)積極出列、主動(dòng)作為，以青春行動(dòng)助力銀齡跨越數(shù)字鴻溝。

一、高校志愿服務(wù)助力銀齡跨越數(shù)字鴻溝的價(jià)值內(nèi)涵

（一）高校志愿服務(wù)助力銀鈴跨越“數(shù)字鴻溝”是大學(xué)生回應(yīng)社會(huì)需要的現(xiàn)實(shí)路徑

目前，全國(guó)范圍內(nèi)的社區(qū)、農(nóng)村有大量老年人為使用智能技術(shù)的繁瑣復(fù)雜而困，這是老年人安居生活進(jìn)程中的大難點(diǎn)，大學(xué)生作為志愿者送教上門(mén)，有利于積極拓展高校社會(huì)服務(wù)基本職能，助力老年人更新觀念，提升老年人智能技術(shù)使用能力，幫助老年人更好適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，不斷提升老年人群在數(shù)字時(shí)代的獲得感和安全感。能夠充分回饋社會(huì)養(yǎng)老體系建設(shè)的現(xiàn)實(shí)需要，也能夠?yàn)榻∪晟茋?guó)家老齡工作體系、健全老年人社會(huì)服務(wù)體系貢獻(xiàn)力量。

（二）高校志愿服務(wù)助力銀鈴跨越“數(shù)字鴻溝”是培養(yǎng)時(shí)代新人的必然要求

習(xí)近平總書(shū)記對(duì)中國(guó)青年寄予厚望，勉勵(lì)廣大青年肩負(fù)起民族復(fù)興的歷史使命，立志明德，成為勇?lián)褡鍙?fù)興重任的時(shí)代青年。高校大學(xué)生投身“數(shù)字助老”志愿服務(wù)，是為國(guó)家中相對(duì)弱勢(shì)的老年人群體排憂(yōu)解難，也是為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化、構(gòu)建幸福養(yǎng)老體系貢獻(xiàn)力量，更是為全面建成社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)奉獻(xiàn)青春。這對(duì)于青年大學(xué)生培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)、服務(wù)為民的價(jià)值觀具有重要作用，是培養(yǎng)理想信念堅(jiān)定、技能本領(lǐng)過(guò)硬、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)臅r(shí)代新人的必然要求。

（三）高校志愿服務(wù)助力銀鈴跨越“數(shù)字鴻溝”是促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的重要途徑

參加“數(shù)字助老”志愿服務(wù)需要學(xué)習(xí)一系列智能化技術(shù)、應(yīng)用原理和操作方法，在志愿服務(wù)的過(guò)程中大學(xué)生還需要思考智能交互、適老化和無(wú)障礙改造等優(yōu)化方式，志愿服務(wù)過(guò)程中還可以激發(fā)大學(xué)生探索更高效、實(shí)用的助老手段；另一方面，“數(shù)字助老”志愿服務(wù)需要大學(xué)生志愿者深入基層的社區(qū)農(nóng)村，與老年人深入交流溝通，這個(gè)過(guò)程可以讓青年大學(xué)生在親身體察基層社會(huì)的同時(shí)，主動(dòng)感悟老年人群體的生活困境，思考提升老年群體生活幸福感的具體舉措，不斷提升大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感。

（四）高校志愿服務(wù)助力銀鈴跨越“數(shù)字鴻溝”是高校加強(qiáng)思想政治教育的現(xiàn)實(shí)需要

新時(shí)期高校肩負(fù)著立德樹(shù)人根本任務(wù)，負(fù)責(zé)培養(yǎng)社會(huì)主義事業(yè)和接班人。新時(shí)代新形勢(shì)下，當(dāng)前高校的思想政治工作以“三全育人”為主線(xiàn)，提倡高校全員育人、全過(guò)程育人、全方位育人。高校引導(dǎo)大學(xué)生參加“數(shù)字助老”志愿服務(wù)，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，為三全育人開(kāi)辟了新的重要陣地和新的實(shí)踐方位，為高等學(xué)校提供了實(shí)踐育人、勞動(dòng)育人、服務(wù)育人的重要抓手。因此，提倡志愿服務(wù)助力銀鈴跨越“數(shù)字鴻溝”是高校貫徹落實(shí)“三全育人”理念的現(xiàn)實(shí)需要，也是高校提升思政工作內(nèi)涵的現(xiàn)實(shí)需要。

二、銀齡跨越數(shù)字鴻溝過(guò)程中痛點(diǎn)難點(diǎn)探析

數(shù)字鴻溝是指現(xiàn)代數(shù)字工具、技術(shù)在社會(huì)普及過(guò)程中普及程度不均衡導(dǎo)致的差異。具體到現(xiàn)代社會(huì)和老年人群體，指的是數(shù)字化社會(huì)的快速發(fā)展和智能技術(shù)的快速迭代使得認(rèn)知相對(duì)落后的老年人沒(méi)能同步跟上發(fā)展步伐。目前，老年人常見(jiàn)的九大生活場(chǎng)景—出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事、支付、社交、工具和安全等快速向線(xiàn)上集中，越來(lái)越集中在一部智能手機(jī)或一個(gè)網(wǎng)站中，數(shù)字化的生活場(chǎng)景使得老年人在學(xué)習(xí)適應(yīng)上面臨多重困難。具體來(lái)看，老年人數(shù)字鴻溝困境主要分為三大類(lèi)：智能技術(shù)接入存在困難、智能技術(shù)的使用存在困難、智能技術(shù)安全隱患帶來(lái)的知識(shí)迭代困難。

（一）智能技術(shù)接入存在困難，老年人“不會(huì)用”

老年群體智能技術(shù)接入困難主要源于較低的互聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的普及率和使用率。截至2021年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)73%，而60歲以上網(wǎng)民僅為1.19億，普及率為43.2%，遠(yuǎn)低于全國(guó)平均水平和中青年人群。普及率偏低則主要因?yàn)槔夏耆巳旱膶W(xué)習(xí)能力、認(rèn)知能力偏低，目前60歲以上老年人口由于教育水平的限制，普遍對(duì)智能技術(shù)和智能設(shè)備不太了解，也不太會(huì)用。智能技術(shù)的交互邏輯和設(shè)計(jì)語(yǔ)言不同于老年人習(xí)慣的線(xiàn)下交往，對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)繁瑣復(fù)雜，往往很難完全學(xué)會(huì)智能化應(yīng)用的具體使用方法。比如健康碼、行程碼的使用、線(xiàn)上就醫(yī)掛號(hào)的使用以及線(xiàn)上銀行的使用等。不斷更新的軟件、多重的認(rèn)證都使得老年人們無(wú)所適從。

（二）智能技術(shù)的使用存在困難，老年人“不愿用”

老年人智能技術(shù)使用層面的困難主要源于智能技術(shù)產(chǎn)品適老化程度和無(wú)障礙程度不足。老年人自身在使用智能技術(shù)方面存在兩大先天不足：一是智能技術(shù)使用的技能水平不夠，二是年齡增長(zhǎng)導(dǎo)致的視力、聽(tīng)力等身體機(jī)能的下降，這兩大特點(diǎn)需要智能產(chǎn)品及設(shè)備的開(kāi)發(fā)者或生產(chǎn)商在功能設(shè)計(jì)、邏輯設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)等方面做出更多適老化的改進(jìn)。但是，許多智能產(chǎn)品存在老年人用戶(hù)體驗(yàn)不夠簡(jiǎn)潔、信息交互不夠高效等問(wèn)題，如：產(chǎn)品界面沒(méi)有大字體、沒(méi)有大圖標(biāo)，智能設(shè)備沒(méi)有大按鈕、沒(méi)有超大音量播放等“四大”問(wèn)題，以及產(chǎn)品界面不夠簡(jiǎn)潔、結(jié)構(gòu)不夠簡(jiǎn)單，產(chǎn)品功能不夠簡(jiǎn)化、操作不夠簡(jiǎn)便等“四簡(jiǎn)”問(wèn)題。此外，針對(duì)老年人輸入效率不高以及語(yǔ)言障礙等問(wèn)題，智能產(chǎn)品在語(yǔ)音搜索、一鍵啟動(dòng)等方面也存在優(yōu)化空間。

（三）智能技術(shù)的存在安全風(fēng)險(xiǎn)，老年人“不敢用”

智能技術(shù)給老年人帶來(lái)的安全風(fēng)險(xiǎn)主要指數(shù)字化時(shí)代海量信息的沖擊以及信息真?zhèn)舞b別困難給老年人帶來(lái)的安全風(fēng)險(xiǎn)。伴隨智能技術(shù)高速發(fā)展一起而來(lái)的是良莠不齊的信息浪潮，老年人信息鑒別能力的下降降低了他們對(duì)信息的掌控能力，使得老年人招致物質(zhì)、身體乃至心理上的傷害。例如，網(wǎng)絡(luò)電信詐騙案件頻發(fā)，不少老年人因?yàn)樯暇W(wǎng)、使用智能手機(jī)等過(guò)程中被騙，遭受錢(qián)財(cái)損失；謠言眾多，老年人更容易成為網(wǎng)絡(luò)謠言的受害者。這些風(fēng)險(xiǎn)使加劇了老年人對(duì)智能技術(shù)的忌憚，讓不少老年人不敢接觸使用、甚至排斥使用智能技術(shù)。

三、高校志愿服務(wù)助力銀鈴跨越“數(shù)字鴻溝”的實(shí)現(xiàn)進(jìn)路

（一）高校志愿服務(wù)智慧助老典型案例剖析—以義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院積極響應(yīng)國(guó)務(wù)院辦公廳、浙江省委省政府、教育廳的數(shù)字助老號(hào)召，2021年初與義烏市婦聯(lián)共同合作成立“智慧小囡”巾幗志愿者數(shù)字助老服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并共同建立“智慧小囡”巾幗志愿者培育基地。由女大學(xué)生組成的數(shù)字助老志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)依托婦聯(lián)的層組織優(yōu)勢(shì)，走進(jìn)義烏市各鎮(zhèn)（街道）的農(nóng)村社區(qū)，為老年人提供智能技術(shù)高頻運(yùn)用場(chǎng)景的使用指導(dǎo)和防詐騙知識(shí)宣傳，助力農(nóng)村社區(qū)的老年人掌握智能手機(jī)、家電等智能產(chǎn)品使用，彌合“數(shù)字鴻溝”，盡享智慧生活。

該案例是高校志愿服務(wù)助力銀齡跨越數(shù)字鴻溝的典型，起步早、做法實(shí)、效果好，案例獲得多家媒體報(bào)道，收獲社區(qū)農(nóng)村的好評(píng)以及老年人肯定，深入剖析后發(fā)現(xiàn)，該案例存在如下特色：

第一，志愿服務(wù)聚焦銀齡數(shù)字化生活痛點(diǎn)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)查閱文獻(xiàn)、問(wèn)卷調(diào)研等形式，收集整理老年人智能技術(shù)使用的難點(diǎn)痛點(diǎn)，志愿服務(wù)以智能手機(jī)的使用指導(dǎo)為抓手，重點(diǎn)教授智能手機(jī)使用的生活便利化技能，通過(guò)線(xiàn)下集中授課和手把手指導(dǎo)的方式，為老年人提供公共交通出行、預(yù)約掛號(hào)、移動(dòng)支付、微信社交等高頻場(chǎng)景和功能的使用指導(dǎo)，讓更多的老年人打的開(kāi)碼，說(shuō)得上話(huà)，掛的上號(hào)，付的了錢(qián)，讓老年人實(shí)現(xiàn)“數(shù)字脫盲”。此外，志愿服務(wù)還著重關(guān)注老年人防騙需求，為老年人準(zhǔn)備了防詐騙宣傳課程，精準(zhǔn)破除老年人生活難題。

第二，成立志愿者培育基地，抓好助老志愿者持續(xù)培養(yǎng)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)積極與婦聯(lián)、科協(xié)等社會(huì)團(tuán)體接洽，共同合作成立“智慧”小囡巾幗志愿者培育基地，依托基地持續(xù)做好高校助老志愿者的招募、培育和管理。培育基地集合電信企業(yè)、高校及社會(huì)團(tuán)體等師資課程資源，建立了一套數(shù)字助老志愿者的培訓(xùn)課程體系。面向高校招募到志愿者后，志愿者進(jìn)入培育基地接受課程培訓(xùn)，培訓(xùn)完成后進(jìn)駐社區(qū)農(nóng)村開(kāi)展數(shù)字助老服務(wù)。實(shí)現(xiàn)志愿者培育陣地建設(shè)和實(shí)踐陣地建設(shè)貫通，構(gòu)建了數(shù)字助老志愿者招募、培育、實(shí)踐管理的全鏈條體系。

第三，志愿服務(wù)扎根基層，提升大學(xué)生實(shí)踐能力。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)依托婦聯(lián)對(duì)接社區(qū)農(nóng)村，數(shù)字助老志愿者得以成批入駐社區(qū)農(nóng)村，用最貼近老年人的形式開(kāi)展志愿服務(wù)。在志愿者的服務(wù)下，老人們學(xué)會(huì)了智能技術(shù)使用，提升了老年生活的品質(zhì)，志愿者也在與老人溝通交流的過(guò)程中不斷增強(qiáng)自身實(shí)踐能力和社會(huì)認(rèn)知力，獲得了學(xué)校課堂之外的成長(zhǎng)。志愿服務(wù)項(xiàng)目也拓寬了高校育人的陣地，作為一門(mén)實(shí)踐課豐富了高校課程思政的內(nèi)涵。

（二）高校志愿服務(wù)智慧助老的多元路徑探究

加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，高校相關(guān)黨委要做好智慧助老的方案謀劃。高校應(yīng)從落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)及構(gòu)建三全育人思想政治工作體系的角度支持志愿服務(wù)助老工作。高校應(yīng)主動(dòng)出擊、積極作為，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)和系統(tǒng)謀劃，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)同，厘清各職能部門(mén)職責(zé)邊界；擬定大學(xué)生志愿服務(wù)助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”行動(dòng)的整體方案，明確志愿服務(wù)助老目標(biāo)及具體行動(dòng)計(jì)劃；建立多元化、系統(tǒng)化的志愿服務(wù)助老評(píng)價(jià)體系，提升服務(wù)實(shí)效。

積極聯(lián)合校外力量，形成數(shù)字助老合力。高校應(yīng)充分發(fā)揮自身社會(huì)服務(wù)功能，主動(dòng)謀求校外力量合作，積極尋求與政府機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位及公益組織合作，充分抓住各類(lèi)組織的組織優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，共同開(kāi)發(fā)完善數(shù)字助老課程體系、建設(shè)志愿者培育基地及志愿助老標(biāo)準(zhǔn)體系，共同形成數(shù)字助老合力；及早明確志愿服務(wù)對(duì)象，建立固定志愿服務(wù)聯(lián)系結(jié)對(duì)點(diǎn)，加大各媒體渠道的宣傳推廣力度，不斷擴(kuò)大助老志愿服務(wù)在基層的覆蓋面和輻射力。

建強(qiáng)隊(duì)伍，提升志愿服務(wù)水平。高校應(yīng)注重選拔培育一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)工作能力強(qiáng)的助老學(xué)生志愿者隊(duì)伍；應(yīng)充分調(diào)動(dòng)校內(nèi)外師資、課程資源，打造一套標(biāo)準(zhǔn)助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”的志愿者培訓(xùn)體系，在學(xué)生志愿者前往基層進(jìn)行志愿服務(wù)前，在志愿服務(wù)禮儀、智能化產(chǎn)品及應(yīng)用相關(guān)知識(shí)等方面進(jìn)行全面培訓(xùn)，提升志愿者服務(wù)水平；注重志愿者隊(duì)伍的持續(xù)培養(yǎng)，采取定期招募、定期培養(yǎng)、巡回服務(wù)的形式形成助老志愿者選拔、培育、實(shí)踐的全鏈條管理，不斷向社會(huì)輸出素質(zhì)高、能力強(qiáng)、服務(wù)暖的數(shù)字助老志愿者隊(duì)伍；組建寒暑假社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)開(kāi)展進(jìn)基層數(shù)字助老志愿服務(wù)，培養(yǎng)大學(xué)生的志愿者的實(shí)踐能力。

注重閉環(huán)思維，不斷推動(dòng)數(shù)字助老志愿服務(wù)迭代升級(jí)。高校志愿服務(wù)助力銀鈴跨越“數(shù)字鴻溝”的具體實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)在資源對(duì)接、志愿者培育、志愿服務(wù)實(shí)施等階段持續(xù)收集各方反饋，不斷優(yōu)化志愿者培育體系和數(shù)字助老服務(wù)體系，提升志愿服務(wù)效率和效果。

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義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，位于浙江省義烏市，是義烏市人民政府舉辦全日制普通高等職業(yè)院校、全國(guó)高校實(shí)踐育人創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地、全國(guó)高校跨境電商人才培養(yǎng)示范校、浙江省高水平高職學(xué)校建設(shè)單位、浙江省優(yōu)質(zhì)高職院校、浙江省創(chuàng)業(yè)型大學(xué)建設(shè)試點(diǎn)院校、浙江省創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)示范基地。

義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院前身是由杭州大學(xué)與義烏市人民政府聯(lián)合于1993年舉辦的杭州大學(xué)義烏分校；1997年，成立義烏商貿(mào)專(zhuān)修學(xué)院；1999年，在杭州大學(xué)義烏分校和義烏商貿(mào)專(zhuān)修學(xué)院的基礎(chǔ)上籌建義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院；2000年，學(xué)校改制為民辦；2002年，恢復(fù)為公辦性質(zhì)，正式建立義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院。