教育機(jī)構(gòu)：治亂有方

李忠東

（圖/視覺(jué)中國(guó)）

游學(xué)市場(chǎng)亂象叢生，尤其多種類教育機(jī)構(gòu)魚龍混雜，但其中不乏行業(yè)標(biāo)桿，以期通過(guò)自身的“專業(yè)”改變家長(zhǎng)、學(xué)生對(duì)這個(gè)行業(yè)的失望。

旅行和教育結(jié)合

筆者認(rèn)為，游學(xué)的本質(zhì)是文化的融合。參觀革命圣地或者歷史文化古跡，可以接受愛(ài)國(guó)主義教育，了解祖國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。到野外接受生存訓(xùn)練，能夠強(qiáng)健體魄，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。走出國(guó)門，對(duì)了解異域文化和增長(zhǎng)見識(shí)大有裨益。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)現(xiàn)有K12階段（即幼兒園—12年級(jí)）人數(shù)約1.8億，參與游學(xué)和夏令營(yíng)活動(dòng)的比例5%左右，近1000萬(wàn)人次。預(yù)計(jì)三年內(nèi)，參與比例有望達(dá)到10%以上。越來(lái)越多家庭青睞營(yíng)地類旅游或參加國(guó)外游學(xué)。無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是海外游學(xué)，孩子的年齡都向低齡化發(fā)展。2017—2018年度用戶初次體驗(yàn)國(guó)內(nèi)游學(xué)產(chǎn)品平均年齡在8.8歲，初次體驗(yàn)海外游學(xué)平均年齡在12.1歲，與2015—2016年度相比分別下降1.2歲和0.8歲。

據(jù)新東方教育科技集團(tuán)國(guó)際游學(xué)推廣管理中心（以下簡(jiǎn)稱新東方國(guó)際游學(xué)）聯(lián)合上海艾瑞市場(chǎng)咨詢調(diào)研中心發(fā)布的《2018中國(guó)國(guó)際游學(xué)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，在國(guó)家研學(xué)政策出臺(tái)、消費(fèi)需求攀升和游學(xué)用戶下沉等因素影響下，2017年參與國(guó)際游學(xué)的用戶規(guī)模在86萬(wàn)人次，2018年參與國(guó)際游學(xué)的用戶達(dá)到105萬(wàn)人次，并在未來(lái)繼續(xù)呈擴(kuò)大趨勢(shì)，預(yù)計(jì)到2020年國(guó)際游學(xué)用戶規(guī)模將達(dá)到170萬(wàn)人次。目前，國(guó)際游學(xué)的商業(yè)模式按照客戶類型不同，常見模式為B2B和B2C兩類，選擇哪種模式，取決于是否有穩(wěn)定的C端獲客流量渠道。B2B主要通過(guò)與學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等合作，提供游學(xué)服務(wù)。B2C模式直面家長(zhǎng)和學(xué)生，但短期來(lái)看存在獲客成本高等問(wèn)題。隨著產(chǎn)業(yè)鏈上下游打通，B2C模式將有更大的優(yōu)勢(shì)。

為維權(quán)對(duì)簿公堂

隨著游學(xué)市場(chǎng)的不斷升溫，各種游學(xué)產(chǎn)品和服務(wù)令諸多學(xué)生家長(zhǎng)難以抉擇。學(xué)生出國(guó)“只游不學(xué)”、游學(xué)行程“走馬觀花”和游學(xué)合同“漏洞百出”等現(xiàn)象層出不窮，讓不少參加過(guò)海外游學(xué)的學(xué)生和家長(zhǎng)的高額費(fèi)用打了“水漂”， 甚至為此告上法庭。

鄧女士給16歲的女兒梅梅（化名）報(bào)名了“澳大利亞、新西蘭英語(yǔ)探索冬令營(yíng)”活動(dòng)，并與某教育咨詢機(jī)構(gòu)簽訂《國(guó)際游學(xué)入營(yíng)協(xié)議》，約定行程15日，總費(fèi)用3.38萬(wàn)元。協(xié)議簽訂當(dāng)天，鄧女士便全額支付了入營(yíng)費(fèi)。一個(gè)月后，該教育咨詢機(jī)構(gòu)通過(guò)QQ郵件通知梅梅，取消了原定行程中的大堡礁、境外培訓(xùn)和寄宿家庭3項(xiàng)活動(dòng)，行程變更為12日，縮減的3天改為國(guó)內(nèi)全外教培訓(xùn)。因距離出發(fā)只有不到3周時(shí)間，梅梅只好按原計(jì)劃隨團(tuán)出發(fā)。返回國(guó)內(nèi)后，鄧女士和梅梅以該教育咨詢機(jī)構(gòu)擅自減少行程安排為由訴至法院，要求其賠償損失1.61萬(wàn)元。

法院審理查明，梅梅與某教育咨詢機(jī)構(gòu)簽訂的合同名稱為《國(guó)際游學(xué)入營(yíng)協(xié)議》，線路為“澳大利亞、新西蘭英語(yǔ)探索冬令營(yíng)”，簽訂合同的目的并不僅是一般的境外旅游，而是以境外培訓(xùn)外語(yǔ)為主的國(guó)際游學(xué)。但從合同實(shí)際履行情況看，最終的行程路線和履行時(shí)間等與當(dāng)初合同約定的并不一致，原定的15天行程變更為12天，雖然咨詢機(jī)構(gòu)將其變更為國(guó)內(nèi)外教培訓(xùn)，但是梅梅最初的游學(xué)目的受到影響，教育咨詢機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的賠償。法院認(rèn)為，盡管該教育咨詢機(jī)構(gòu)通過(guò)QQ郵件通知了梅梅行程變更，但此通知不能視為梅梅同意變更并放棄主張損失的權(quán)利。因此該教育咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)其擅自減少、變更行程項(xiàng)目進(jìn)行相應(yīng)的賠償。最終，法院以實(shí)際履行天數(shù)與約定履行天數(shù)的差額為依據(jù)，判決該教育咨詢機(jī)構(gòu)賠償梅梅6759元。

2018年4月，趙女士對(duì)某旅行社發(fā)布的關(guān)于美國(guó)游學(xué)活動(dòng)的消息很感興趣，便與該旅行社銷售人員聯(lián)系。銷售人員向趙女士展示了行程單： 2018年8月5日，游學(xué)團(tuán)從北京出發(fā)，6日抵達(dá)美國(guó)紐約。8月7日，游覽紐約、波士頓、紐黑文、費(fèi)城和華盛頓的標(biāo)志性建筑、著名大學(xué)和博物館等。8月12日，飛往學(xué)校所在地，入住寄宿家庭。8月13日至19日，與美國(guó)學(xué)生同吃、同住、同學(xué)習(xí)，參加周末寄宿家庭活動(dòng)、野餐活動(dòng)（周六 周日），全程體驗(yàn)美國(guó)教育。8月20日，結(jié)業(yè)典禮，頒發(fā)學(xué)習(xí)證書。8月21日離美返程。對(duì)于行程中孩子能夠與美國(guó)學(xué)生一同上課的安排，趙女士十分滿意，隨后與該旅行社簽訂游學(xué)合同并支付了30000元費(fèi)用。

2018年8月5日，趙女士的兒子隨團(tuán)赴美。不料她在與兒子的微信聯(lián)系中得知，旅行社并未按照行程單安排他到美國(guó)學(xué)校上課，在8月13日至19日長(zhǎng)達(dá)一周的時(shí)間內(nèi)基本都是在街上閑逛中度過(guò)。趙女士隨即與銷售人員聯(lián)系，對(duì)方告知行程安排無(wú)法實(shí)現(xiàn)的責(zé)任不在旅行社，而是由于合作學(xué)校克薩斯州休斯頓市克萊爾湖基督教中學(xué)延期開學(xué)一周。雙方至此產(chǎn)生爭(zhēng)議。待兒子結(jié)束游學(xué)返回北京后，趙女士將旅行社訴至法院，要求退還全部團(tuán)款。法院判決：該旅行社未實(shí)現(xiàn)美國(guó)游學(xué)合同目的已構(gòu)成嚴(yán)重違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)向原告退還60%團(tuán)款18000元的違約責(zé)任。

游學(xué)機(jī)構(gòu)的正能量

面對(duì)市場(chǎng)亂象，選擇經(jīng)驗(yàn)豐富、具有市場(chǎng)口碑的品牌很重要。專業(yè)的游學(xué)機(jī)構(gòu)真正從學(xué)生需求出發(fā)，為學(xué)生提供多種選擇。如果以學(xué)習(xí)為主，可以安排國(guó)內(nèi)學(xué)生與國(guó)際學(xué)生一起上課和活動(dòng)，在英語(yǔ)學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)力提升和少年MBA等互動(dòng)式教學(xué)中感受不一般的課堂，從中獲得自信;如果以交流為主，專業(yè)的教育機(jī)構(gòu)可以安排學(xué)生走訪世界名校，與校方零距離接觸，進(jìn)行深度交流，清晰的定位自己的未來(lái);如果以游覽為主，教育機(jī)構(gòu)可以安排具有當(dāng)?shù)靥厣幕顒?dòng)，感受文化差異，體驗(yàn)歷史文明，啟發(fā)多元思維方式;如果追求主題類游學(xué)，專業(yè)教育機(jī)構(gòu)也會(huì)安排以音樂(lè)、體育和野外生存等為主的趣味性游學(xué)項(xiàng)目。

不久前新東方國(guó)際游學(xué)在帶領(lǐng)優(yōu)秀學(xué)生走出國(guó)門收獲公益志愿服務(wù)經(jīng)歷的同時(shí)，也十分關(guān)注另一個(gè)極少被關(guān)注的世界——遠(yuǎn)山。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)農(nóng)村及偏遠(yuǎn)山區(qū)有約9000萬(wàn)名兒童，而在整個(gè)貧困地區(qū)有將近6000萬(wàn)名兒童。他們無(wú)法享受優(yōu)質(zhì)的教育資源，甚至一輩子都將生活在大山的世界。2017年11月，新東方聯(lián)手好未來(lái)合資1億元成立“情系遠(yuǎn)山公益基金會(huì)”，旨在把優(yōu)質(zhì)教育資源通過(guò)現(xiàn)代科技手段輸送到中國(guó)農(nóng)村和邊遠(yuǎn)地區(qū)。2018年，新東方國(guó)際游學(xué)積極響應(yīng)新東方“全球視野、獨(dú)立人格、終身學(xué)習(xí)”核心價(jià)值觀號(hào)召，開展了“情系遠(yuǎn)山，為TA點(diǎn)亮夢(mèng)想世界”計(jì)劃。

參加此項(xiàng)目的學(xué)生將自己看過(guò)的優(yōu)秀書籍和實(shí)用文具等以學(xué)習(xí)禮包的形式贈(zèng)給自己的遠(yuǎn)山伙伴。通過(guò)同齡人的一對(duì)一溝通和交流，遠(yuǎn)山的孩子可以得到精神上的鼓勵(lì)，了解到更多大山外面的精彩。通過(guò)邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)學(xué)生和來(lái)自其他國(guó)家的同齡人一起進(jìn)行這項(xiàng)公益志愿服務(wù)，以真實(shí)的教育實(shí)踐經(jīng)歷培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感，激發(fā)對(duì)世界的好奇心和探索熱情。學(xué)生們自主地加入公益團(tuán)隊(duì)，體驗(yàn)自我成長(zhǎng)的快樂(lè)，享受的不僅是一段知識(shí)狂歡之旅，更是一段獲益終生的成長(zhǎng)蛻變。