新形勢下圖書館讀者服務(wù)的困境與對策

◎姚于芝

（陜西漢中鎮(zhèn)巴縣圖書館 陜西 漢中 723600）

圖書館豐富的館藏是滿足當(dāng)前人們文化需求的載體，為城市文化氛圍營造發(fā)揮著重要作用。在最近召開的全國縣級公共圖書館定級評估會議上，著重強(qiáng)調(diào)縣級圖書館在新形勢下要走出困境，促進(jìn)轉(zhuǎn)型時期縣級圖書館創(chuàng)新發(fā)展。

一、新形勢下圖書館讀者服務(wù)面臨的困境

新時代新形勢下，人們對于紙質(zhì)書籍的需求逐漸下降?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下的網(wǎng)民獲得知識的途徑很多。縣級公共圖書館以紙質(zhì)書為核心，性質(zhì)屬于社會公益性質(zhì)事業(yè)，除開政府投入資金幾乎無任何外來收入。某些欠發(fā)達(dá)地區(qū)的縣級圖書館樓舍還是幾十年前老建筑，部分縣級圖書館在城鎮(zhèn)化過程逐漸消失。圖書館缺乏建設(shè)資金，硬件與軟件設(shè)施落后，這就致使圖書館發(fā)展受限，未發(fā)揮其應(yīng)有作用。

同時，傳統(tǒng)圖書館缺乏圖書管理專業(yè)人才，其從業(yè)人員大多思想觀念落后，安于現(xiàn)狀，服務(wù)意識淡薄，對讀者缺乏相應(yīng)的愛心、耐心與責(zé)任心。這就導(dǎo)致相應(yīng)讀者服務(wù)質(zhì)量下降[1]，影響縣級圖書館整體發(fā)展優(yōu)勢。

二、圖書館開展讀者活動核心理念

圖書館在傳統(tǒng)讀者活動中都以紙質(zhì)書籍收集與收藏為主，不重視讀者服務(wù)的重要性，更沒有制定相應(yīng)個性化服務(wù)。經(jīng)對全國縣級圖書館借閱量數(shù)據(jù)調(diào)查，筆者所在縣讀者人均借書不足五本，甚至一些人不知縣級圖書館存在，可見圖書館對公眾影響力在逐漸削弱。

在當(dāng)下信息時代，圖書館作為知識凝聚地，越來越多的讀者希望獲得更多知識，享受更為人性化服務(wù)。圖書館應(yīng)開展以讀者為核心服務(wù)活動，具有重要戰(zhàn)略意義。當(dāng)前，圖書館開展讀者活動核心理念是：提高圖書館圖書流通頻率，探索個性化服務(wù)模式，促進(jìn)圖書館與讀者之間的互動。

（一）提高圖書館圖書流通頻率

圖書館應(yīng)對社會公眾開展閱讀服務(wù)，探索更適合本地的服務(wù)模式。圖書館應(yīng)對當(dāng)前大眾實(shí)際閱讀動態(tài)進(jìn)行跟蹤，不斷調(diào)整館內(nèi)各種資源，從而提升讀者整體閱讀感受，更好地服務(wù)于大眾讀者。

（二）探索個性化服務(wù)模式

傳統(tǒng)讀者服務(wù)比較單一。當(dāng)代圖書館應(yīng)以人為中心，追求用戶體驗(yàn)，滿足多層次讀者實(shí)際需求，以圖書為中心延伸多鏈條發(fā)展模態(tài)，從而帶動大眾閱讀積極性。

（三）促進(jìn)圖書館與讀者之間互動

圖書館不是為某一個群體設(shè)立，而是面向的社會大眾。因此，應(yīng)使不同興趣愛好的讀者都可以借助圖書館這個平臺進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，形成一個良好閱讀氛圍，發(fā)揮圖書館的公益價值，為社會營造學(xué)習(xí)之風(fēng)。

三、圖書館開展讀者服務(wù)活動策略

縣級公共圖書館開展讀者服務(wù)活動的策略，主要有以下幾個方面：提升服務(wù)人員職業(yè)意識；樹立以讀者為中心服務(wù)理念；熟悉讀者客觀實(shí)際需求；形成讀者獎勵機(jī)制；拓寬圖書館資金渠道；構(gòu)建完善的讀者與圖書資料庫。

（一）提升服務(wù)人員職業(yè)意識

圖書館工作的關(guān)鍵是讀者服務(wù)，做好人才隊(duì)伍培養(yǎng)是圖書館服務(wù)讀者的關(guān)鍵。圖書館開展讀者服務(wù)，應(yīng)樹立以讀者為中心的理念，關(guān)注讀者、尊重讀者。根據(jù)不同讀者自身認(rèn)知層次提供不同服務(wù)，讓讀者在快樂享受閱讀。同時要不斷改變閱讀環(huán)境，優(yōu)化閱讀環(huán)境，加強(qiáng)與讀者交流，創(chuàng)新圖書館服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）樹立以讀者為中心服務(wù)理念

根據(jù)當(dāng)前縣級圖書館隊(duì)伍構(gòu)成與人才實(shí)際需求，應(yīng)制定科學(xué)的人才引進(jìn)與內(nèi)部人才培養(yǎng)計劃。提升圖書館人員工作水平，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在圖書館日常管理中，要樹立全方位為讀者群體服務(wù)觀念，堅(jiān)持個性化服務(wù)。要將服務(wù)理念與服務(wù)意識的創(chuàng)新放在第一位，促進(jìn)圖書館服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新，建構(gòu)符合當(dāng)前圖書館工作的新平臺。

（三）熟悉讀者客觀實(shí)際需求

圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)重視讀者客觀實(shí)際需求，及時調(diào)和改進(jìn)自身服務(wù)工作?？梢圆捎脮嬲{(diào)查形式，將讀者實(shí)際喜歡類型等逐一統(tǒng)計起來；可以采用登記分析法，從相關(guān)數(shù)據(jù)中調(diào)取讀者借閱記錄，分析讀者閱讀傾向，掌握讀者閱讀特點(diǎn)；對讀者反饋信息進(jìn)行綜合收集，優(yōu)化工作服務(wù)機(jī)制，提升自身工作服務(wù)水平；注重圖書館與讀者之間良性互動，引導(dǎo)廣大讀者為圖書館各項(xiàng)工作開展提出良好的建議[2]。

（四）形成讀者獎勵機(jī)制

為了吸引年輕一輩讀者，要建設(shè)圖數(shù)字圖書館，實(shí)現(xiàn)讀者與圖書館在線交流，加大圖書館的宣傳力度，形成縣級圖書館的特色，擴(kuò)大圖書館的社會影響力。同時采取讀者獎勵機(jī)制，比如積分機(jī)制，定時評選“閱讀標(biāo)兵”，從而激發(fā)讀者的閱讀熱情。

（五）拓寬圖書館資金渠道

圖書館發(fā)展最大制約因素有二：一是資金，二是技術(shù)人才?？h級圖書館要打破資金瓶頸，就要擺脫現(xiàn)有發(fā)展模式?？梢越⑽幕瘓D書宣傳陣地，打造圖書室、咖啡、餐飲等綜合化發(fā)展模態(tài)，引入社會力量，拓寬資金來源，解決館舍陳舊、設(shè)備設(shè)施落后等問題。

（六）構(gòu)建完善的讀者與圖書資料庫

要根據(jù)實(shí)際情況，建立讀者與圖書資料庫，了解讀者的閱讀習(xí)慣，分析不同類型讀者閱讀心理，探索他們閱讀心理，提供精準(zhǔn)閱讀指導(dǎo)。圖書館可以為每個讀者設(shè)立檔案，建立完備讀者資料庫，尤其是大數(shù)據(jù)時代下為每一個讀者打造自媒體個性化服務(wù)空間，不斷擴(kuò)大讀者群體服務(wù)范圍，從而吸引更多讀者讀書。另外，建立電子圖書資源，引進(jìn)最新慕課、微課、超星圖書等電子圖書資源，讓縣級圖書館的信息覆蓋范圍更廣，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。