宛志英的家政情：愛的事業(yè)，沒有終點(diǎn)

一土

宛志英：合肥市迎寶貝母嬰護(hù)理有限責(zé)任公司董事長

一個(gè)人、一間小屋，開啟事業(yè)新篇章

走進(jìn)迎寶貝，滿目的錦旗把一面墻塞得滿滿當(dāng)當(dāng)，正是這些來自客戶的肯定與鼓勵(lì)，讓她把這份事業(yè)堅(jiān)持了18年。

宛志英（一排中）和她的團(tuán)隊(duì)

2001年，即將退休的宛志英接受了安徽省婦聯(lián)的邀請(qǐng)，著手成立安徽省婦女勞動(dòng)力市場(chǎng)。經(jīng)過7次開市，她發(fā)現(xiàn)來應(yīng)聘的幾乎都是年齡較大、文化程度較低的女性，不符合用人單位的需求。找工作的人找不到工作，用人單位招不到人，這種供需矛盾讓宛志英陷入了沉思：什么樣的工作才是適合她們的？當(dāng)時(shí)，正逢合肥某些大型工廠改制，大批的下崗女工亟需就業(yè)，這些人與家務(wù)活打了一輩子交道，做家政員，能立即上手立刻拿錢，太適合不過了。于是，第二年，宛志英就主動(dòng)提出成立安徽省婦聯(lián)巾幗家政。這是一份從零開始的事業(yè)，誰都不知道能不能做成，能做成什么樣，但有了領(lǐng)導(dǎo)的支持和肯定，有了為下崗女工辦實(shí)事的想法，宛志英干勁十足。

剛開始，一個(gè)人、一間2.5平方米的小屋，就是全部。雖然條件簡陋，但宛志英認(rèn)準(zhǔn)了這件事，再苦再難她都不怕。為了尋覓適合的家政員，哪里有女工下崗，她就第一時(shí)間趕到那里。聽說是給別人做保姆，很多人都覺得抹不開臉面，沒等她介紹完就紛紛扭頭走開，宛志英不得不去她們家里一個(gè)一個(gè)地去勸說。那段時(shí)間，起早貪黑、焦頭爛額就是她的日常狀態(tài)，累她不怕，讓她難過的是很多人不理解她。夜深人靜的時(shí)候，她也想過放棄，這么折騰值得嗎？她不缺錢，她和愛人都有工資，兒子在德國做工程師，兒媳在德國當(dāng)律師，她不是為了錢在做這件事，只是覺得這事做好了于國于民都有利。可為什么這么難呢？

在猶豫之際，一件事堅(jiān)定了她繼續(xù)做下去的決心。那天，一名穿著講究的中年女性在宛志英的門前來回徘徊，最后才鼓足勇氣走進(jìn)了那間2.5平方米的小屋。原來，她是紡紗廠的下崗女工，之前在機(jī)關(guān)工作，如今離異的她還要撫養(yǎng)上中學(xué)的女兒。為了女兒，她決定放下面子?！肮ぷ鳠o貴賤，遇到困境不怨天、不靠人，憑自己的雙手來養(yǎng)家一點(diǎn)也不丟人，反而值得尊敬?！蓖鹬居㈤_導(dǎo)她。為了盡量不讓她遇到熟人，宛志英給她找了一家離家稍有些距離的雇主。一個(gè)月后，當(dāng)她拿到工資時(shí)，特意買了10個(gè)雞蛋前來表示感謝。她聲淚俱下，“是你救了我，不然我的女兒根本沒法上學(xué)……”宛志英深受觸動(dòng)，她覺得一定要把這件事做下去，因?yàn)檫€有很多這樣的人需要她的幫助。

細(xì)分家政行業(yè)，做第一個(gè)吃螃蟹的人

月子護(hù)理員培訓(xùn)

在那個(gè)家政市場(chǎng)剛剛興起的年代，很多家政公司只是把家政員安排到雇主家里，家政員個(gè)人素質(zhì)、能力的不同導(dǎo)致了服務(wù)水平參差不齊。為了提升家政員的服務(wù)水平，宛志英成立了合肥市第一家家政培訓(xùn)公司。剛開始沒錢，請(qǐng)不到人，她就親自上陣，給她們講注意事項(xiàng)、職業(yè)道德。到能請(qǐng)得起老師的時(shí)候，她從省立醫(yī)院請(qǐng)了一名專家講疾病預(yù)防和衛(wèi)生的重要性。再有能力的時(shí)候，她又請(qǐng)了一名專業(yè)廚師教授烹飪……慢慢地，涉及到家政服務(wù)中的方方面面都有了培訓(xùn)講師，培訓(xùn)越來越規(guī)范，家政員也越來越專業(yè)。只要是從她這兒出去的家政員，必須先進(jìn)行培訓(xùn)、體檢等規(guī)范化流程，才能正式上崗。

除了培訓(xùn)家政員，宛志英自己也在不斷地學(xué)習(xí)、充電。2002年9月，她在去北京、深圳考察時(shí)，第一次見到了月子護(hù)理員這一家政新隊(duì)伍。不同于一般的家政員，月子護(hù)理員屬于高級(jí)家政人員，是集護(hù)士、營養(yǎng)師、新生兒護(hù)理工作于一身的一份職業(yè)。當(dāng)她看到年輕的父母對(duì)新生兒束手無策，而月子護(hù)理員卻可以輕松地給嬰兒洗澡、撫觸、哄睡時(shí)，她萌生了把月子護(hù)理員引入合肥的想法。因?yàn)椴淮_定市場(chǎng)是否接受這一新鮮事物，不會(huì)電腦的她，手繪了一份調(diào)查表，發(fā)給了來往婦幼保健院的20名孕婦?！八齻兤鸪醪恢涝伦幼o(hù)理員是干什么的，在我解釋完之后，有7個(gè)人表示如果合肥有，她們?cè)敢庹?qǐng)。”有了這次簡單的市場(chǎng)調(diào)研，宛志英覺得這件事大有可為。2003年，她率先在安徽省組建了月子護(hù)理員隊(duì)伍。做月子護(hù)理員，需要掌握一定的專業(yè)知識(shí)，包括產(chǎn)婦需要補(bǔ)充什么營養(yǎng)、產(chǎn)褥期糖尿病怎么護(hù)理，還有嬰兒飲食、沐浴、喂奶、物品清潔消毒等方面的科學(xué)知識(shí)和技能都需要掌握。

為了將家政服務(wù)職業(yè)化、專業(yè)化，宛志英還將家政服務(wù)細(xì)化分類，形成了家政服務(wù)員、月子護(hù)理員、育嬰師、老年護(hù)理員等不同類型的家政服務(wù)?！芭腼兪炙嚭玫目梢匀プ鲲?，文化素質(zhì)高的可以去帶0～3歲的寶寶，心細(xì)有耐心的可以去照顧老人，她們能在自己擅長的領(lǐng)域發(fā)光發(fā)熱，雇主也能得到更好的服務(wù)。”在今天看來，做這樣的決定好像沒什么了不起，可在當(dāng)時(shí)，宛志英頂著很大的壓力。因?yàn)榧?xì)分就意味著把人分開了，需要培養(yǎng)更多的專業(yè)人才，需要投入更大的精力。事實(shí)證明，宛志英這步棋下對(duì)了，服務(wù)的細(xì)分贏得了雇主的肯定，大大提升了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭力。

企業(yè)越做越大，口碑越做越好，為了服務(wù)更多的客戶，2013年，宛志英成立了合肥市迎寶貝母嬰護(hù)理有限責(zé)任公司。國企改制前，它隸屬于省婦聯(lián)巾幗家政，改制后，宛志英帶著新公司繼續(xù)向前走。

此時(shí)，她已是年入花甲的人，很多人這時(shí)候都開始享受老年生活了，早已沒了拼勁、闖勁，宛志英卻閑不住，她還在想著怎么把企業(yè)做大做強(qiáng)，怎么把服務(wù)做得更好。她緊盯著家政行業(yè)的變化，2017年，推出了“導(dǎo)樂師”的服務(wù)。導(dǎo)樂師由資深的月子護(hù)理員擔(dān)任，幫助媽媽們從生理到心理上消除不安、焦慮、恐懼，陪同產(chǎn)婦順利度過分娩期直至產(chǎn)褥期。至此，在家政行業(yè)，“宛志英”這三個(gè)字成了一塊響當(dāng)當(dāng)?shù)恼信?，誰家要找月子護(hù)理員、育嬰師，首先就會(huì)想到她，因?yàn)樗姆?wù)全面而專業(yè)。

愛的事業(yè)，沒有終點(diǎn)

入行這些年，宛志英見識(shí)了形形色色的人，有好的，也有不好的。她說，幾千人的隊(duì)伍在雇主家工作，說不擔(dān)心是假的。為了防范風(fēng)險(xiǎn)，除了對(duì)家政員進(jìn)行篩選外，只能增加培訓(xùn)。2018年，菲悅迎寶貝職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校成立，對(duì)所有家政員進(jìn)行護(hù)理知識(shí)、職業(yè)道德、烹飪課程的系統(tǒng)培訓(xùn)。從初級(jí)家政員到月子護(hù)理員再到導(dǎo)樂師，共有12個(gè)級(jí)別，每升一級(jí)都有相關(guān)的培訓(xùn)和考核。

有了這樣的培訓(xùn)，迎寶貝出去的家政員都有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，深受雇主肯定。賈曉燕是一名高級(jí)育嬰師，在即將離開寶寶時(shí)，寶寶拉著她的手哭著不讓她走，賈曉燕也哭成了淚人。寶媽為了表達(dá)感激之情，特地送了錦旗。時(shí)至今日，賈曉燕還關(guān)注著寶寶的成長。

還有一名寶媽，因?yàn)榛忌狭水a(chǎn)后抑郁，脾氣特別差。一次，月子護(hù)理員張四姐洗完澡剛想進(jìn)臥室，寶媽拿著正在喝水的茶杯就扔了過去，呵斥她去洗澡。張四姐很委屈，但考慮到雇主的身體原因，她還是默默地去洗了第二遍。出了月子，育嬰師陳君接替了張四姐的工作，繼續(xù)為這個(gè)特殊的家庭服務(wù)。沒想到，寶媽的抑郁癥越來越嚴(yán)重，罵人已經(jīng)成了家常便飯，陳君實(shí)在受不了了，動(dòng)了離開的想法。就在那段時(shí)間，這個(gè)家庭發(fā)生了重大變故——寶媽跳樓輕生了！孩子才7個(gè)月大，面對(duì)著嗷嗷待哺的孩子，陳君動(dòng)了惻隱之心，她對(duì)宛志英說：“孩子這么小，太可憐了，我要留下來，哪怕不給錢我也要把孩子照顧到送幼兒園。”

“家政服務(wù)就是真心換真心，不管身在何處，為什么樣的人服務(wù)，這條定律都不變?！蓖鹬居⒄f，最近她就收到了加拿大一名雇主發(fā)來的感謝信，信中，女主人感謝宛志英能培養(yǎng)出如此專業(yè)盡職的員工，不僅把一對(duì)雙胞胎照顧得很好，還耐心地教她這個(gè)新手媽媽專業(yè)的護(hù)理知識(shí)。這一份份來自顧客的反饋，是宛志英前行的動(dòng)力，她笑著說，為什么年近70的她精神狀態(tài)這么好，就是天天被感動(dòng)著、滋養(yǎng)著，人都更有精氣神了。

這份事業(yè)，不僅給顧客帶去了專業(yè)、貼心的服務(wù)，還給家政員們的生活帶來了希望。很多人因?yàn)檫@份工作脫貧、致富，在合肥買了房。宛志英說：“我們有個(gè)導(dǎo)樂師，從普通家政員一步步走來，如今月工資16000多元，靠著這份工資，她得以把兩個(gè)孩子培養(yǎng)成才?！彼龓ьI(lǐng)著這些家政員改變了自己和家庭境遇，也想幫助更多的人。于是，她和安徽省民委聯(lián)手，給潛山縣的貧困地區(qū)送培訓(xùn)、送技能。去年冬天，她還帶著家政員們到霍邱縣王截流鄉(xiāng)長馬村開展“精準(zhǔn)扶貧——冬季送溫暖”活動(dòng)，對(duì)長馬村民特別是困難群眾提供免費(fèi)的技能培訓(xùn)，免費(fèi)介紹工作，幫扶到“點(diǎn)”上。

一路走來，靠著這份家政情結(jié)，宛志英幫助了兩萬多名女性在家政服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)就業(yè)，為幾十萬戶家庭提供了優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)。如今，她的手下有月子護(hù)理員700多人，育嬰師300多人，在冊(cè)家政服務(wù)員七八千人?？紤]到職場(chǎng)年輕人壓力越來越大，越來越多的雙職工家庭面臨著3歲以下嬰幼兒“無處可托”的尷尬，未來，她還想要做0～3歲的寶寶托管中心，把托管中心開到社區(qū)、小區(qū)里，解決這些家長的“心病”。未來，路還長，要做的事還有很多，但宛志英說，她愛的這份事業(yè)，沒有終點(diǎn)。