劉坤 高琳 王偉
【摘 要】鐵路客貨市場(chǎng)在發(fā)展過(guò)程中,要想從根本上促使其綜合實(shí)力可以得到有效提升,在市場(chǎng)中占據(jù)有利位置,就必須要意識(shí)到人文化管理在其中的重要性。本文針對(duì)實(shí)施人文化管理的現(xiàn)狀進(jìn)行結(jié)合分析,采取有針對(duì)性的措施,保證該管理措施可以真正有效的落實(shí)到實(shí)處,為鐵路客貨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升打下良好基礎(chǔ)。
【關(guān)鍵詞】人文化管理;鐵路客貨;市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;提高措施
在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷快速發(fā)展的背景下,我國(guó)各個(gè)行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的整體狀態(tài)普遍比較良好,受到了人們的廣泛關(guān)注和重視。對(duì)于我國(guó)鐵路企業(yè)而言也是如此,我國(guó)鐵路企業(yè)在日常運(yùn)作和發(fā)展過(guò)程中,其主要是為人們的日常出行提供方便快捷的方式,同時(shí)也是為了我國(guó)交通運(yùn)輸?shù)姆€(wěn)定發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。在當(dāng)前鐵路客貨市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中,相互之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,要想在市場(chǎng)中占據(jù)有利位置,提高其綜合競(jìng)爭(zhēng)力,就必須要保證人文化管理措施可以真正有效的落實(shí)到實(shí)處。這樣不僅可以促使鐵路客貨市場(chǎng)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力可以得到有效提升,而且還可以滿足其在市場(chǎng)中的穩(wěn)定發(fā)展需求。
一、對(duì)鐵路市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)產(chǎn)生影響的不利因素分析
1.1缺乏先進(jìn)的思想觀念
在與實(shí)際情況進(jìn)行結(jié)合分析的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)當(dāng)前客貨市場(chǎng)在日常運(yùn)作和發(fā)展過(guò)程中,其整體發(fā)展成效并不是很理想,導(dǎo)致這一現(xiàn)象出現(xiàn)的根本原因是由于現(xiàn)有思想觀念過(guò)于老舊,無(wú)法真正滿足客貨市場(chǎng)在發(fā)展過(guò)程中的基本要求。在對(duì)當(dāng)前客貨市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行結(jié)合分析時(shí),發(fā)現(xiàn)有很多貨源由于受到業(yè)務(wù)人員的刁難影響,導(dǎo)致其中部分貨源逐漸轉(zhuǎn)向公路運(yùn)輸當(dāng)中,在其他方面也會(huì)出現(xiàn)類似的情況。在這種背景下,鐵路在日常運(yùn)作和發(fā)展過(guò)程中,其內(nèi)部有個(gè)別職工或者是部分干部在日常工作過(guò)程中,仍然有非常嚴(yán)重的“官商”氣息[1]。導(dǎo)致這些問(wèn)題出現(xiàn)的根本原因是由于這些職工或者是領(lǐng)導(dǎo)干部自身的思想觀念還仍然處于傳統(tǒng)的狀態(tài)中,缺乏先進(jìn)的思想,同時(shí)有很多思想意識(shí)還沒有與當(dāng)代市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行結(jié)合。
1.2貨物運(yùn)輸時(shí)間比較長(zhǎng)
一般情況下,貨主都會(huì)選擇利用公路的方式來(lái)進(jìn)行運(yùn)輸。這主要是因?yàn)闀r(shí)限在其中具有非常重要的影響和作用,在與實(shí)際情況進(jìn)行結(jié)合分析的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)在實(shí)踐中有很多人都會(huì)認(rèn)為鐵路運(yùn)輸最大的弊端問(wèn)題之一就是時(shí)間比較長(zhǎng)。
1.3承運(yùn)手續(xù)比較繁瑣
在與當(dāng)前客貨市場(chǎng)的綜合發(fā)展情況進(jìn)行結(jié)合分析時(shí),發(fā)現(xiàn)在實(shí)踐中有很多貨主在日常運(yùn)作和發(fā)展過(guò)程中,較少的會(huì)選擇鐵路貨運(yùn)的主要原因是由于鐵路貨運(yùn)在實(shí)施過(guò)程中,其在貨運(yùn)辦理手續(xù)方面過(guò)于復(fù)雜,這也是當(dāng)前鐵路貨運(yùn)在發(fā)展過(guò)程中比較受影響的缺點(diǎn)問(wèn)題之一。與其進(jìn)行對(duì)比分析時(shí),發(fā)現(xiàn)在實(shí)踐中如果選擇公路運(yùn)輸?shù)姆绞剑敲丛谄渲袝?huì)涉及到的手續(xù)流程就相對(duì)比較簡(jiǎn)單。
二、人文化管理的落實(shí)有利于提高鐵路客貨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
在鐵路客貨市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中,要想從根本上促使綜合競(jìng)爭(zhēng)力可以得到有效提升,就必須要意識(shí)到市場(chǎng)占有率的重要性。無(wú)論是對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)而言,要想在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化,就必須要意識(shí)到顧客在其中的重要性。在具體操作過(guò)程中,要將人文化管理模式科學(xué)合理的應(yīng)用其中,這樣不僅可以提高服務(wù)質(zhì)量,而且還可以從根本上促使市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力可以得到有效提升。
2.1實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略
在人文化管理策略的具體實(shí)施過(guò)程中,要結(jié)合實(shí)際情況,積極采取有針對(duì)性的措施,將該管理理念科學(xué)合理的應(yīng)用到實(shí)踐中,促使鐵路客貨市場(chǎng)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力可以得到有效提升。在這種背景下,要想實(shí)現(xiàn)這一根本目的,就必須要意識(shí)到顧客滿意戰(zhàn)略在其中實(shí)施的必要性。該戰(zhàn)略在制定以及具體落實(shí)過(guò)程中,其最大的目的就是要實(shí)現(xiàn)對(duì)忠誠(chéng)顧客的培養(yǎng),達(dá)到顧客的滿意度。通常情況下,在對(duì)顧客進(jìn)行分析時(shí),發(fā)現(xiàn)顧客可以分為內(nèi)部顧客和外部客戶這兩種形式。內(nèi)部顧客其實(shí)主要是指內(nèi)部員工,對(duì)于內(nèi)部顧客而言,其自身的滿意度是外部顧客滿意度可以得到有效提升的基礎(chǔ),同時(shí)也是其中必不可少的重要前提條件[2]。在這種背景下,要結(jié)合實(shí)際情況,積極采取有針對(duì)性的措施,培養(yǎng)出一批具有高忠誠(chéng)度特征的顧客,這些顧客對(duì)企業(yè)必須要具有非常高的忠誠(chéng)度。內(nèi)部其實(shí)主要是指各個(gè)工序相互之間的關(guān)系,上道工序在具體實(shí)施過(guò)程中,要結(jié)合實(shí)際情況,將下道工序看作是其自身的顧客,這樣才能夠保證下道工序的滿意程度。除此之外,對(duì)于職能部門而言,在具體操作過(guò)程中,要盡量將對(duì)方看作是顧客,為其提供可以讓對(duì)方滿意的服務(wù)。另外,機(jī)關(guān)要適當(dāng)為基層提供服務(wù),讓基層可以有非常高的滿意度。由此可以看出,在具體操作過(guò)程中,鐵路本身可以被看作是聯(lián)動(dòng)機(jī),在對(duì)顧客提供服務(wù)時(shí),其不僅僅只是單純依靠客運(yùn)部門來(lái)進(jìn)行操作,而與“前店后廠”存在一定關(guān)系的機(jī)務(wù)、車輛等部門相互之間都具有一定密切的聯(lián)系。在這種背景下,必須要將其中的團(tuán)隊(duì)精神充分發(fā)揮出來(lái),將“以顧客為中心”作為其中的主要理念,促使每一個(gè)顧客自身的滿意度都可以得到有效提升。除此之外,在具體操作過(guò)程中,還要堅(jiān)持和落實(shí)“以員工為本”的基本理念,促使其在實(shí)踐中可以不斷提升員工自身的道德修養(yǎng),讓員工可以從多個(gè)環(huán)節(jié)和角度出發(fā),保證顧客的滿意度可以得到有效提升。這樣不僅可以促使其整體服務(wù)質(zhì)量和水平可以得到有效提升,而且還可以滿足顧客體的個(gè)性化需求。
2.2實(shí)施人力資源管理戰(zhàn)略
某種程度上,企業(yè)相互之間的競(jìng)爭(zhēng),最明顯的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是人才相互之間的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于企業(yè)而言,在日常的運(yùn)作和發(fā)展過(guò)程中,只有保證人力資源管理的水平,遵循“以人為本”的基本管理原則,促使人力資源可以實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理的配置和利用。這樣不僅可以提高對(duì)人力資源的整體利用率,而且還可以在實(shí)踐中在人力資源方面體現(xiàn)出自己的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)。所以在這種背景下,要結(jié)合實(shí)際情況,促使人力資源管理策略可以在實(shí)踐中得到有效落實(shí),通常情況下,傳統(tǒng)的干部人事在具體操作過(guò)程中,可以逐漸朝著人力資源管理的趨勢(shì)發(fā)展,這樣不僅促使人力資源可以得到大力的開發(fā)和利用,而且還可以保證人才的引進(jìn)和利用等方面都可以不斷進(jìn)步[3]。除此之外,還要意識(shí)到“以人為本”管理理念在其中的重要性,將其作為基礎(chǔ),樹立第一資源的新型管理觀念,同時(shí)還要對(duì)人力資源的潛在能力進(jìn)行開發(fā)和挖,促使員工自身的思想道德水平可以得到有效提升。對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)合理的配置,讓員工可以發(fā)揮自己的特長(zhǎng)在自己熟悉的工作崗位上,這樣不僅可以為員工營(yíng)造良好的工作氛圍,而且還可以促使企業(yè)自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力可以得到有效提升。
三、結(jié)束語(yǔ)
對(duì)于鐵路客貨市場(chǎng)的整體運(yùn)作和發(fā)展而言,要想從根本上促使各自的競(jìng)爭(zhēng)力可以得到有效提升,就必須要意識(shí)到人文化管理理念在其中的重要性。同時(shí)還要遵循“以人為本”的基本管理理念,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。
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