民辦高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略

李計(jì)遠(yuǎn) 孫貴林

【摘 要】在民辦高校發(fā)展過程中，突發(fā)事件越來越容易演變成為網(wǎng)絡(luò)輿情，對(duì)學(xué)校、教師、學(xué)生都造成嚴(yán)重影響。從民辦高校網(wǎng)絡(luò)輿情的構(gòu)成人員、輿情的傳播渠道、學(xué)生的心理特征等方面簡述民辦高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)。并通過建立科學(xué)有效的網(wǎng)絡(luò)輿情治理體系以及筑牢民辦高校網(wǎng)絡(luò)陣地等對(duì)策，提出應(yīng)對(duì)民辦高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論的建議。

【關(guān)鍵詞】民辦高校突發(fā)事件;網(wǎng)絡(luò)輿情

一、引言

為貫徹落實(shí)《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》，政府積極推動(dòng)試點(diǎn)，促進(jìn)民辦學(xué)校持續(xù)、健康發(fā)展。i其中，民辦高校全國共有本科類民辦高校 417 所、專科類民辦高校 318 所。據(jù)測(cè)算，預(yù)計(jì)2016年至2021年，中國的民辦高等教育的市場滲透率將從21.9%上升至24.3%，到 2021 年民辦高校的在校人數(shù)將達(dá)到 800 萬人。在民辦高校迅速發(fā)展的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情造成的影響日益擴(kuò)大，民辦高校在預(yù)防、應(yīng)對(duì)高校突發(fā)事件以及高校突發(fā)事件所引起的網(wǎng)絡(luò)輿情需要高度重視。隨著中國進(jìn)入新時(shí)代，科學(xué)技術(shù)的更新?lián)Q代促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展，大學(xué)生在生活成長過程中日益依賴網(wǎng)絡(luò)，并逐漸使其成為大學(xué)生情緒發(fā)泄和觀點(diǎn)表達(dá)的重要集散地。根據(jù)第 44 次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截止2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模8點(diǎn)54億。在我國網(wǎng)民群體中，學(xué)生最多，占比為26%。ii因此，民辦高校的突發(fā)事件與網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合的概率日益提高，從而導(dǎo)致學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)輿情的方向可能不受控制。

民辦高校網(wǎng)絡(luò)輿情是指民辦高校師生在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的各種現(xiàn)象問題所表現(xiàn)出的有一定影響力和傾向性的特定價(jià)值觀念、態(tài)度、意見和情緒的總和。iii由于民辦高校的師生思維敏捷而活躍，在突發(fā)事件所引起的網(wǎng)絡(luò)輿情中通過密切關(guān)注校內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)上的熱點(diǎn)問題，利用網(wǎng)絡(luò)輿情的主體身份，并借助大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)的廣泛性、匿名性、突發(fā)性和分散性的等特征，通過微博、微信等網(wǎng)絡(luò)通訊方式發(fā)表。

隨著網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和發(fā)展，人們表達(dá)情緒的時(shí)間、空間和形式發(fā)生了巨大的變化，網(wǎng)絡(luò)輿情的獲取較傳統(tǒng)方手段具有時(shí)效性和準(zhǔn)確性，但由于網(wǎng)絡(luò)本身的特征使得輿情信息帶有網(wǎng)民的主觀性。新時(shí)代的大學(xué)生作為時(shí)代驕子，其成長的各方面環(huán)境與90后、80后、乃至70后都截然不同，導(dǎo)致其心理及思維模式與社會(huì)群體中的其他網(wǎng)民有著明顯的差異性：一方面，獲取信息的渠道增加，知識(shí)面廣，也勇于表達(dá);另一方面，他們的世界觀、人生觀和價(jià)值觀在逐漸成型之中，與世界接軌也日益頻繁，但缺乏對(duì)各種問題的深入了解，知其然而不知其所以然。導(dǎo)致突發(fā)事件發(fā)生后，學(xué)生容易受到網(wǎng)絡(luò)輿論的影響。致使民辦高校造成惡劣且不可控的影響，從而為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的校園產(chǎn)生嚴(yán)峻的考驗(yàn)。因此民辦高校需建立合理完善的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警、引導(dǎo)和應(yīng)對(duì)機(jī)制。

二、民辦高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論的特點(diǎn)

民辦高校突發(fā)事件所引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情在新時(shí)代伴隨網(wǎng)絡(luò)媒體迅速發(fā)展而呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。

（1）民辦高校的網(wǎng)絡(luò)輿情極速社會(huì)化?？萍及l(fā)展推動(dòng)公眾獲取信息的渠道多元化，民辦高校因?yàn)槠涮匦远鴤涫苋藗冴P(guān)注，有關(guān)民辦高校的網(wǎng)絡(luò)輿情也更易社會(huì)化，并因其受眾廣泛、形式多樣而對(duì)社會(huì)的價(jià)值觀念產(chǎn)生導(dǎo)向作用，對(duì)人們的行為活動(dòng)產(chǎn)生暗示作用。特別是5G時(shí)代的到來，大學(xué)生在享受的便利的同時(shí)，也容易受別有用心的輿論領(lǐng)袖的煽動(dòng)，導(dǎo)致在民辦高校的大學(xué)生群體中迅速形成蝴蝶效應(yīng)，致使民辦高校內(nèi)部事件，受到社會(huì)的廣泛反響，出現(xiàn)影響民辦高校形象的輿論危機(jī)。

（2）民辦高校的網(wǎng)絡(luò)輿情形式多樣化。在信息瞬間萬變的今天，碎片化學(xué)習(xí)成為短期內(nèi)獲取信息量最大化的最佳途徑。并因?yàn)樾问阶杂?、表現(xiàn)力強(qiáng)、娛樂性強(qiáng)以及隨時(shí)隨地參與互動(dòng)等特點(diǎn)，迅速成為大學(xué)生的時(shí)尚新寵。但剛剛進(jìn)入大學(xué)的大學(xué)生的世界觀，人生觀和價(jià)值觀還未形成，并未完全成熟的大學(xué)生難以整合和甄別信息中的真假善惡，導(dǎo)致一些低級(jí)、無理的爭吵謾罵等非理性行為發(fā)生，加劇民辦高校的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

三、民辦高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論的應(yīng)對(duì)策略

“決之使導(dǎo)，宣之使言”，面對(duì)民辦高校突發(fā)事件所產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情的治理工作，應(yīng)從以下幾方面著手：

（1）建立科學(xué)有效的網(wǎng)絡(luò)輿情治理體系。一是建立有效的網(wǎng)絡(luò)輿情收集制度，網(wǎng)絡(luò)輿情收集是網(wǎng)輿情管理工作的基礎(chǔ)。iv民辦高校中突發(fā)事件所導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)輿情雖然有偶然性和突發(fā)性等特點(diǎn)，但并非不可控制。只要保證民辦高校網(wǎng)絡(luò)輿情的上報(bào)渠道的暢通，就可以避免突發(fā)事件應(yīng)對(duì)不力，破壞學(xué)校形象等惡劣影響發(fā)生。如：“建立學(xué)校層次的制度，完善學(xué)院層次的規(guī)章，確保班級(jí)層次的落實(shí)。”二是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情研判隊(duì)伍建設(shè)。民辦高校需培養(yǎng)學(xué)校內(nèi)部的輿論引導(dǎo)評(píng)論員，通過評(píng)論員們自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生、擴(kuò)散過程的認(rèn)知，圍繞校園熱點(diǎn)主動(dòng)撰寫社會(huì)正能量的文章，并確保做好學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測(cè)工作，從而有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。同時(shí)，為了準(zhǔn)確掌握民辦高校輿情信息的源頭，實(shí)現(xiàn)規(guī)避輿論危機(jī)，規(guī)范校園管理，還應(yīng)做好學(xué)校內(nèi)論壇、網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)工具的用戶登記、實(shí)名制工作。另外，民辦高?？杉訌?qiáng)與高科技企業(yè)的合作，以“校企合作”聯(lián)合培養(yǎng)優(yōu)秀學(xué)生，推動(dòng)高科技產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)。如：“網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)控過濾軟件”、“網(wǎng)絡(luò)輿情事態(tài)發(fā)展分析軟件”等等。進(jìn)而實(shí)現(xiàn)學(xué)校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)防控與預(yù)警機(jī)制，確保民辦高校的網(wǎng)絡(luò)安全，構(gòu)建校園和諧生活。三是設(shè)立新聞發(fā)布機(jī)制，及時(shí)有效開展新信息發(fā)布。要求建立高校新聞發(fā)布發(fā)言人制度，將事情的真相實(shí)事求是的告訴師生，并通過手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等方式及時(shí)快捷地告知，以提高民辦高校工作的透明度，推動(dòng)混亂局面迅速穩(wěn)定，從而有效解決突發(fā)事件。四是完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急機(jī)制。民辦高校應(yīng)該在學(xué)校內(nèi)部成立網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)學(xué)校各部門間的溝通協(xié)調(diào)，并做好應(yīng)對(duì)突發(fā)輿情事件的預(yù)案，比如：“重大突發(fā)事件和特殊敏感問題，網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)的應(yīng)急預(yù)案?！?/p>

（2）提高民辦師生網(wǎng)絡(luò)道德素質(zhì)，占領(lǐng)民辦高校網(wǎng)絡(luò)陣地。民辦高校作為教育機(jī)構(gòu)，應(yīng)該充分發(fā)揮其知識(shí)分子聚集地和社會(huì)教化示范基地的優(yōu)勢(shì)，引入基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)道德倫理教育課程。其次，民辦高?？梢愿鶕?jù)自身網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)際情況，設(shè)置當(dāng)前熱門議題或?qū)W生較為關(guān)注的話題，邀請(qǐng)專家共同參與，變被動(dòng)為主動(dòng)，得以掌握、引導(dǎo)輿情v。第三，定期對(duì)民辦高校的大學(xué)師生進(jìn)行訪談，深入了解民辦高校師生群體的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決他們的困難，拉近學(xué)校與師生群體的情感距離，寓引導(dǎo)于教育和服務(wù)之中。

【參考文獻(xiàn)】

i 《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》

ii 《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》

iii 陳建華.移動(dòng)環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理創(chuàng)新機(jī)制及應(yīng)對(duì)策略[J].情報(bào)科學(xué)，2017，35（6）：57- 62.

iv何健.高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情特征與管理對(duì)策研究[D].重慶：西南大學(xué)，2016.

v 栗奇丹 楊樂嘉 范立《高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展趨勢(shì)及其治理方式》[J] 《中國市場》.2018.

作者簡介：李計(jì)遠(yuǎn)，男，漢族，湖南耒陽人，碩士研究生，廣東科技學(xué)院專任教師，研究方向：政治學(xué)理論。

基金項(xiàng)目：廣東省高等學(xué)校思想政治教育研究會(huì)課題“大數(shù)據(jù)時(shí)代高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制及策略研究”（2017SZY048）;廣東省學(xué)校德育科研課題“自媒體語境下本科院校思想政治理論課教學(xué)的實(shí)效性研究”（2017GXSZ128）、“大數(shù)據(jù)時(shí)代高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情治理研究”（2019GXSZ116）。