高校教務(wù)管理工作中需求層次模型的應(yīng)用方法

【摘要】隨著時(shí)代的發(fā)展，各大高校的教育管理工作在各個(gè)方面都提出了最新的要求。本文通過(guò)教務(wù)管理系統(tǒng)和馬斯洛需求層次模型兩者之間的關(guān)聯(lián)進(jìn)行研究分析，并且討論需求層次模型對(duì)于高校教務(wù)管理工作的價(jià)值，對(duì)需求層次模型在教務(wù)管理工作展開分析，并且提出一定的實(shí)施建議。

【關(guān)鍵詞】高校教務(wù)管理? 層次模型? 應(yīng)用方法

【中圖分類號(hào)】G647.3 ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2019）50-0183-02

在眾多高等學(xué)校中，教務(wù)管理是其運(yùn)行管理工作的一部分，其貫穿于整個(gè)學(xué)校運(yùn)行的體系，與學(xué)校的運(yùn)行效率成正比，同時(shí)也影響著學(xué)校的人才培養(yǎng)質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力。與此同時(shí)，在社會(huì)發(fā)展給高等教育帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也對(duì)各大高校的教務(wù)管理工作有了更深的要求。通過(guò)運(yùn)用需求理論的模型，根據(jù)老師與學(xué)生教學(xué)活動(dòng)的實(shí)際出發(fā)，從根本上提高教務(wù)管理工作的針對(duì)性和科學(xué)性，使教育教學(xué)活動(dòng)和教務(wù)管理工作緊密聯(lián)系。

一、需求層次模型概述及其應(yīng)用意義

1.需求層次模型概述

心理學(xué)家馬斯洛提出人的需求可以由低到高分為生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求五個(gè)層次。在這之中，生理的需求是一個(gè)人對(duì)生活最基本的需求。安全的需求關(guān)系到人們安全、經(jīng)濟(jì)和自身各方面的需求。社交的需求涵蓋得到的關(guān)心，友情，愛(ài)情等。尊重的需求是指已經(jīng)在穩(wěn)定的基礎(chǔ)之上獲得更高的評(píng)價(jià)。自我實(shí)現(xiàn)的需求是指自己一定程度上的能力可以實(shí)現(xiàn)的愿望。

2.需求層次模型的運(yùn)用價(jià)值

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷變化，大多數(shù)人都喜歡把學(xué)校比作工廠，將學(xué)生比作產(chǎn)品，無(wú)論怎樣比喻，這些都只是假設(shè)。正是因?yàn)橛辛藢W(xué)生，才造就了學(xué)校，沒(méi)有學(xué)生的存在，就沒(méi)有學(xué)校的存在。高校工作應(yīng)以學(xué)生為中心，圍繞學(xué)生展開工作。在管理心理學(xué)當(dāng)中其模型是激勵(lì)理論的重要因素，要從每一個(gè)人的需求出發(fā)，在管理過(guò)程之中運(yùn)用可行的辦法，從而達(dá)到滿足人需求的目的。

二、需求層次理論下高校教務(wù)管理工作所面臨的挑戰(zhàn)

1.績(jī)效管理形式化嚴(yán)重，工作動(dòng)力缺失

在高校教務(wù)管理工作中，其績(jī)效考核工作大多都是采用政府行政考核的標(biāo)準(zhǔn)及體系，沒(méi)有良好的考核導(dǎo)向，并且指標(biāo)沒(méi)有一定的針對(duì)性，較為籠統(tǒng)，在考核方式、考核過(guò)程、考核主題等方面不夠完善，對(duì)教課結(jié)果的評(píng)價(jià)也不夠科學(xué)，導(dǎo)致考評(píng)結(jié)果出現(xiàn)失真情況的出現(xiàn)。

2.不夠重視層次需求，激勵(lì)機(jī)制不能充分發(fā)揮作用

部分高校對(duì)于現(xiàn)代管理理念的運(yùn)用較為缺乏，片面的認(rèn)為教務(wù)工作就只是實(shí)現(xiàn)高校目標(biāo)、服務(wù)師生的一種工具，覺(jué)得只需薪資合理就能滿足他們的所有需求，忽略了他們對(duì)“層次”的需求問(wèn)題，最終導(dǎo)致他們滿足了基本物質(zhì)需求以后沒(méi)有再前進(jìn)的動(dòng)力。而得到了基本物質(zhì)滿足之后，激勵(lì)機(jī)制中所發(fā)放的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)完全不能滿足其心理的需求。高校教務(wù)工作中，對(duì)服從和奉獻(xiàn)精神的過(guò)度追求、不能重視其工作表現(xiàn)、不能正確認(rèn)識(shí)到其個(gè)性需求等，都會(huì)直接影響到高校教務(wù)管理，同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致教務(wù)管理人員創(chuàng)造性、目標(biāo)性的缺失，降低了教務(wù)管理工作質(zhì)量，讓其激勵(lì)機(jī)制失去本應(yīng)發(fā)揮的作用。

3.崗位較多的不確定性

在高校教務(wù)管理工作中存在著較多的不確定性，這也是導(dǎo)致教務(wù)管理工作人員出現(xiàn)倦怠的重要因素之一。與普通教師不同，教務(wù)管理工作大多偏向事務(wù)性，有著較強(qiáng)的程序性，同時(shí)還要面對(duì)各種各樣有可能發(fā)生的突發(fā)狀況，造成了“準(zhǔn)點(diǎn)上班，不準(zhǔn)點(diǎn)下班”狀態(tài)持續(xù)存在。長(zhǎng)時(shí)間處于這種狀態(tài)下，就會(huì)導(dǎo)致教務(wù)管理工作人員出現(xiàn)一定的負(fù)面心理。而這些不確定性都會(huì)導(dǎo)致教務(wù)管理人員其職業(yè)安全感有所缺乏，更重要的是教務(wù)管理工作內(nèi)容本身就存在的不可預(yù)知性。

4.發(fā)展空間受限，無(wú)法實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造成就感

高校教務(wù)工作一般都是長(zhǎng)期且繁復(fù)的，有較強(qiáng)的工作程序性，從而降低了個(gè)人創(chuàng)造成就感，這種程序性的工作難以體現(xiàn)出顯著的成果及優(yōu)勢(shì)。由于教務(wù)管理工作的長(zhǎng)期繁復(fù)性，導(dǎo)致其工作興趣和工作熱情逐漸降低，不能從工作中獲得更多的滿足感及成就感。雖然高校建立了一定的福利制度，但對(duì)于高校教務(wù)管理人員來(lái)說(shuō)，不只是需要溫飽得到滿足，他們更多的還需求更高層次的需求得到滿足。但受到工作性質(zhì)的限制，其工作很容易招來(lái)一些負(fù)面的評(píng)價(jià)，不能從自身的工作中得到創(chuàng)造的成就感及實(shí)現(xiàn)自我的需求，容易導(dǎo)致疲倦感的產(chǎn)生，嚴(yán)重的甚至對(duì)自身的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生疑慮及困惑。

三、基于需求層次模型，完善高校教務(wù)管理工作

1.增強(qiáng)教務(wù)管理工作的認(rèn)同及重視

高校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需要對(duì)教務(wù)管理工作人員的工作給予充分的肯定及重視，在強(qiáng)調(diào)教務(wù)管理工作重要性的同時(shí)，對(duì)教務(wù)管理工作的績(jī)效成績(jī)給以認(rèn)同和肯定，并引導(dǎo)和鼓勵(lì)教務(wù)管理人員根據(jù)工作需求，開展高等教育教學(xué)研究、思想政治教育、高校管理等方面的研究課題，讓教務(wù)管理人員的管理服務(wù)能力得到提高。不僅如此，為了讓高校教務(wù)管理人員獲得更多的職業(yè)認(rèn)同感，需要讓教務(wù)管理人員真正的參與到高校人才培養(yǎng)環(huán)節(jié)中去，更好的融入教育事業(yè)，讓其自身的職業(yè)認(rèn)同感得到增強(qiáng)。

2.對(duì)工作進(jìn)行整合，增強(qiáng)教務(wù)管理工作成就感

長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)繁復(fù)的工作不僅會(huì)削弱其工作積極性，還會(huì)產(chǎn)生一定的工作挫敗感，無(wú)法從工作中獲取到成就感。因此，必須對(duì)高校管理工作內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的整合，讓員工從中獲得更大的成就感，讓他們能以目標(biāo)為指引，不斷拓展對(duì)自身發(fā)展的平臺(tái)，并在成就感的獲得過(guò)程中，增強(qiáng)對(duì)工作的積極性和投入性，與此同時(shí)，將目標(biāo)激勵(lì)與成就激勵(lì)相結(jié)合，進(jìn)一步提高其工作積極性。在對(duì)高校教務(wù)管理工作進(jìn)行整合時(shí)，可以采取橫向和縱向整合的方式。橫向整合也就是將工作變得更為多元化。而縱向整合也就是不斷豐富工作內(nèi)容，不斷增強(qiáng)工作程序、方法上的自由度，讓員工都參與到教務(wù)管理中，讓其工作職責(zé)得到擴(kuò)增，讓他們自我管理空間及自主權(quán)得到增強(qiáng)，并從不同的挑戰(zhàn)中感受到為工作付出努力后帶來(lái)的成就感。

3.汲取意見(jiàn)，參與決策，充分肯定教學(xué)活動(dòng)的價(jià)值

從教務(wù)管理方面來(lái)看，自我實(shí)現(xiàn)的需求大多體現(xiàn)為提供優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)與渠道，給學(xué)生與老師自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和持續(xù)發(fā)展提供一定的幫助，例如用獎(jiǎng)勵(lì)或鼓舞好的學(xué)習(xí)方法和研究方法。經(jīng)過(guò)資源供給，讓更高級(jí)別的學(xué)習(xí)活動(dòng)有更多發(fā)展的空間。除此之外，可以讓教學(xué)活動(dòng)中的主體參與到教務(wù)管理的決策工作中，比如考核評(píng)價(jià)的工作、相關(guān)規(guī)則的制定工作等，這也是肯定其自身價(jià)值的體現(xiàn)。

4.進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，優(yōu)化繼續(xù)教育路徑

就目前來(lái)看，針對(duì)高校教務(wù)管理工作人員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)相對(duì)較少。因此，高校的上級(jí)管理部門應(yīng)針對(duì)教務(wù)管理工作進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓繼續(xù)教育途徑得到拓展，從而有效降低員工的職業(yè)倦怠感。為了更好的實(shí)現(xiàn)繼續(xù)教育，可以從制度上鼓勵(lì)教務(wù)管理人員依照自身需求，不斷提高其學(xué)歷。同時(shí)，也可以制定出高校教務(wù)管理工作的專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)教務(wù)管理人員自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，讓其崗位技能得到全面提高。而對(duì)于教務(wù)管理的新進(jìn)人員，必須根據(jù)崗位需求進(jìn)行針對(duì)性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)原在崗人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力的再提升培訓(xùn)，讓其培訓(xùn)體系更為系統(tǒng)，這不僅能夠增強(qiáng)員工遇到問(wèn)題時(shí)的解決能力，同時(shí)還能降低其職業(yè)倦怠感。

5.考核合格，獎(jiǎng)懲分明，教學(xué)活動(dòng)成果清晰可見(jiàn)

尊重就是能夠獲得別人的認(rèn)可、贊美、表?yè)P(yáng)等。在教務(wù)管理過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到尊重的重要性，不管是老師的為人師表，還是學(xué)生的成績(jī)進(jìn)步，都需要被即時(shí)發(fā)現(xiàn)并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)然，與人情事故相比較，管理可以體現(xiàn)出更公平，更客觀的一面。適當(dāng)?shù)亟o予懲罰，能夠展現(xiàn)出獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值所在，同時(shí)得到獎(jiǎng)勵(lì)者也可以獲得更多的尊重。在“互聯(lián)網(wǎng)+”快速發(fā)展之下，在教學(xué)過(guò)程當(dāng)中漸漸運(yùn)用信息化的方式進(jìn)行教學(xué)，信息化教學(xué)方式可以記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)方式與表現(xiàn)，從而使老師和學(xué)生得到更多的尊重需求。

四、結(jié)語(yǔ)

高等院校是“重新塑造人”的地方，教學(xué)是工作的中心，人才培養(yǎng)是核心的任務(wù)，但是教務(wù)管理和兩者有緊密的聯(lián)系。馬斯洛所提出的需求層次模型，在一定的程度上揭示出了人性的本質(zhì)，只有根據(jù)教學(xué)工作的實(shí)際出發(fā)，認(rèn)識(shí)并且尊重教學(xué)工作的主體——老師和學(xué)生的需求，才可以準(zhǔn)確找到教務(wù)管理工作的立足點(diǎn)，才可以讓教務(wù)管理真正回歸教學(xué)的本質(zhì)，這些情況對(duì)正處在信息化不斷變化環(huán)境下的國(guó)內(nèi)教育非常重要。

參考文獻(xiàn)：

[1]張春美，李鐵軍.高校信息化教學(xué)環(huán)境層次模型的設(shè)計(jì)與應(yīng)用[J].環(huán)球市場(chǎng)信息導(dǎo)報(bào)，2017（05）：83.

作者簡(jiǎn)介：

張鷺（1980-），男，漢族，河北涉縣人，本科，講師，研究方向：高等教育管理。