科技型物流企業(yè)服務(wù)模式現(xiàn)狀研究*

□ 馬耀文,余 菲

(1.南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 南京 211188；2.深圳中諾思科技股份有限公司，廣東 深圳 518000)

1 緒論

科技型物流企業(yè)是在物流活動(dòng)中運(yùn)用各種技術(shù)手段，包括大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、智能硬件等，使企業(yè)在借助物流科技，通過信息聯(lián)通、資源共享和深度協(xié)同的作業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)整個(gè)物流系統(tǒng)的自動(dòng)化和智能化，有效降低物流成本，提升物流效率。企業(yè)推出的產(chǎn)品通常不是傳統(tǒng)的儲(chǔ)配、運(yùn)輸、包裝、加工、裝卸搬運(yùn)等服務(wù)內(nèi)容，其技術(shù)含量比普通的第三方物流企業(yè)高，具有核心競(jìng)爭(zhēng)力，還能不斷推出適銷對(duì)路的新服務(wù)或新產(chǎn)品，從而不斷響應(yīng)市場(chǎng)需求。

2 科技型物流服務(wù)企業(yè)分類

根據(jù)科技型物流企業(yè)服務(wù)對(duì)象的不同，通常將其分為以下三類。

2.1 電商型物流企業(yè)

電商型物流企業(yè)是伴隨電商平臺(tái)發(fā)展的物流企業(yè)。該類企業(yè)主要服務(wù)類型是以電商咨詢、銷售為前導(dǎo)平臺(tái)，以倉(cāng)儲(chǔ)、配送管理服務(wù)為保障、以電商平臺(tái)為評(píng)價(jià)的一體化全過程質(zhì)量監(jiān)管企業(yè)。此類企業(yè)主要代表有廣東心怡科技、京東集團(tuán)等。

2.2 第四方物流企業(yè)

第四方物流企業(yè)是一種通過整合第三方物流企業(yè)需求、挖掘企業(yè)及供應(yīng)商、消費(fèi)者在物流活動(dòng)中出現(xiàn)的問題，提供技術(shù)、管理咨詢和改善增值，為客戶提供定制化的供應(yīng)鏈解決方案的企業(yè)。該類企業(yè)服務(wù)對(duì)象是物流實(shí)體運(yùn)營(yíng)企業(yè)及關(guān)聯(lián)企業(yè)，服務(wù)主要方式提供咨詢服務(wù)，主要代表有北京迪基透科技咨詢有限公司等。

2.3 物流教育服務(wù)企業(yè)

隨著高校的物流教學(xué)資源建設(shè)，物流實(shí)訓(xùn)室建設(shè)也面臨著不斷革新，不斷滿足以訓(xùn)促教的要求，物流教育咨詢服務(wù)類企業(yè)以各大高校為服務(wù)對(duì)象，為其提供包括軟件銷售與服務(wù)、實(shí)訓(xùn)室建設(shè)、競(jìng)賽承辦、人才培養(yǎng)和產(chǎn)研服務(wù)等業(yè)務(wù)。此類企業(yè)主要有深圳中諾思科技股份有限公司、北京絡(luò)杰斯特科技發(fā)展有限公司等。

3 科技型物流服務(wù)企業(yè)服務(wù)模式

3.1 電商型物流企業(yè)服務(wù)模式

電商型物流企業(yè)主要依托電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將物流服務(wù)的對(duì)象在網(wǎng)上銷售，并通過實(shí)體物流企業(yè)完成運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和配送業(yè)務(wù)。電商型物流企業(yè)的服務(wù)模式主要為電商-物流實(shí)體綁定式的服務(wù)模式，具體流程如下。

①客戶需求初探；

②客戶網(wǎng)上下單；

③企業(yè)電商訂單處理；

④企業(yè)實(shí)體物流分撥；

⑤企業(yè)實(shí)體物流配送；

⑥客戶產(chǎn)品服務(wù)反饋。

3.2 第四方物流企業(yè)服務(wù)模式

第四方物流企業(yè)是以提供咨詢、優(yōu)化、改良方案為主營(yíng)業(yè)務(wù)的服務(wù)型企業(yè)。該類企業(yè)主要通過整合供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的知識(shí)、技術(shù)、裝備、政策、關(guān)系、結(jié)構(gòu)、人力等資源，為企業(yè)提供內(nèi)部物流咨詢服務(wù)解決方案、供應(yīng)鏈整體解決方案等。由于第四方物流多強(qiáng)調(diào)對(duì)物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和整合，因此，最典型的代表就是物流咨詢服務(wù)企業(yè)。一般第四方物流企業(yè)提供咨詢服務(wù)采用的模式為循環(huán)整合-優(yōu)化式的服務(wù)模式。具體如下。

①客戶咨詢；

②客戶需求分析；

③需求調(diào)研；

④優(yōu)化整合；

⑤匯報(bào)研討；

⑥提交咨詢終稿。

3.3 物流教育服務(wù)企業(yè)服務(wù)模式

在日常教學(xué)中，常規(guī)物流理論學(xué)習(xí)不能完全滿足學(xué)員對(duì)物流企業(yè)以及所對(duì)應(yīng)的崗位的認(rèn)知程度，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程不熟悉，需要引入物流軟件輔助教學(xué)。同時(shí)實(shí)訓(xùn)室作為培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力，實(shí)現(xiàn)知識(shí)技能轉(zhuǎn)化的平臺(tái)，對(duì)于職業(yè)院校、應(yīng)用型大學(xué)人才培養(yǎng)至關(guān)重要。因此，物流教育服務(wù)主要包含了軟件服務(wù)和實(shí)訓(xùn)平臺(tái)服務(wù)。

3.4 物流教育軟件服務(wù)

物流教育軟件服務(wù)主要提供與企業(yè)真實(shí)環(huán)境相似度或關(guān)聯(lián)度較高的業(yè)務(wù)操作軟件、3D虛擬仿真軟件、虛擬仿真軟件，以此達(dá)到通過軟件模擬企業(yè)業(yè)務(wù)流程、管理企業(yè)作業(yè)行為，決策企業(yè)發(fā)展。物流教育企業(yè)軟件服務(wù)方案流程如下。

①客戶咨詢；

②軟件需求分析；

③軟件配套介紹；

④軟件比較；

⑤軟件報(bào)價(jià)招標(biāo)；

⑥安裝調(diào)試/售后。

3.5 物流實(shí)訓(xùn)室建設(shè)服務(wù)

為貫徹闡教融合思路，將企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)體搬入校內(nèi)或培訓(xùn)中心，物流實(shí)訓(xùn)室建設(shè)成為物流教育企業(yè)服務(wù)模式的重要部分。實(shí)訓(xùn)室可以幫助相關(guān)院校提高學(xué)生的實(shí)際操作能力，幫助培養(yǎng)出應(yīng)用型人才。建設(shè)服務(wù)步驟如下。

①挖掘?qū)嵱?xùn)室建設(shè)需求；

②對(duì)接需求，場(chǎng)地勘測(cè)；

③撰寫/修改實(shí)訓(xùn)室建設(shè)方案；

④方案論證；

⑤項(xiàng)目招標(biāo)；

⑥設(shè)備采購(gòu)；

⑦安裝驗(yàn)收。

除此以外，物流教育服務(wù)企業(yè)還可以對(duì)競(jìng)賽承辦、人才培養(yǎng)和產(chǎn)研服務(wù)等內(nèi)容開展大量業(yè)務(wù)，完成對(duì)于客戶的服務(wù)。

4 科技型物流服務(wù)企業(yè)服務(wù)模式評(píng)價(jià)

4.1 電商型物流企業(yè)服務(wù)模式評(píng)價(jià)

電商型物流企業(yè)的服務(wù)模式，本質(zhì)是借助實(shí)體物流服務(wù)的效率，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，進(jìn)一步提升自身服務(wù)質(zhì)量。此外，企業(yè)可以借助自身的產(chǎn)品分析功能和為第三方物流企業(yè)提供產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)的方向。而商務(wù)平臺(tái)的廣泛對(duì)接功能，也促使了電商+物流的服務(wù)范圍的擴(kuò)大。但為完成電商和物流的無縫對(duì)接，企業(yè)往往需要投入大量人力、物力，搭建電商和物流的基礎(chǔ)及服務(wù)平臺(tái)，完成服務(wù)。

4.2 第四方物流企業(yè)服務(wù)模式評(píng)價(jià)

第四方物流企業(yè)的服務(wù)模式主要在于咨詢、優(yōu)化、評(píng)估和改良，因此，物流咨詢服務(wù)要提高質(zhì)量，需積累供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)上的企業(yè)資源，并且具備自身的專業(yè)化資源工具或平臺(tái)，有資源能讓決策咨詢過程更加具有廣域性和全局觀，才能提供更專業(yè)的企業(yè)服務(wù)內(nèi)容。

但是，第四方物流企業(yè)的服務(wù)也存在一定的限制。第四方物流企業(yè)的服務(wù)模式，市場(chǎng)范圍較小。同時(shí)，由于咨詢服務(wù)類工作有別于營(yíng)運(yùn)工作，不會(huì)長(zhǎng)期產(chǎn)生需求，因此，服務(wù)周期長(zhǎng)、頻次低也是制約此類企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要現(xiàn)實(shí)問題。

4.3 物流教育服務(wù)企業(yè)服務(wù)模式評(píng)價(jià)

通過物流教育服務(wù)企業(yè)的服務(wù)，潛在客戶可以了解物流軟件，并對(duì)軟件的采購(gòu)安裝和使用有較系統(tǒng)清晰管理；同時(shí)，對(duì)于院校物流實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)提供系統(tǒng)的解決方案。但是，物流教育服務(wù)企業(yè)也存在一線物流業(yè)務(wù)操作水平不足的問題，在為客戶提供解決方案時(shí)，產(chǎn)品或服務(wù)不夠接地氣，無法完全匹配實(shí)際客戶的需求。

5 總結(jié)

綜上，科技型物流企業(yè)利用自身不同的經(jīng)營(yíng)模式，分別為客戶提供實(shí)體效益的提升、經(jīng)營(yíng)問題的分析、優(yōu)化乃至基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的理論實(shí)踐學(xué)習(xí)平臺(tái)。不同的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀反映了當(dāng)前科技型物流企業(yè)的服務(wù)模式，后期將對(duì)各服務(wù)模式定性分析，以更準(zhǔn)確挖掘和優(yōu)化各種服務(wù)模式。