探究新形勢(shì)下公共圖書館總分館服務(wù)體系建設(shè)

吳 靜 付麗麗 吳 芹

（林口縣圖書館，黑龍江林口 157699）

引言：對(duì)于我們大多數(shù)人而言，在上學(xué)的時(shí)候都有這樣一個(gè)感受，在學(xué)校里我們學(xué)校讀書其實(shí)是很方便的，每個(gè)學(xué)校都配備了一個(gè)圖書館，同學(xué)們可以通過借閱的方式來查閱資料，這樣可以避免花錢去購買圖書，也可以更加便捷的獲取知識(shí)。但是對(duì)于城市中的其他居民而言，想要去圖書館讀書則并不容易，大多數(shù)城市的圖書館分布存在一定的問題，往往給那些想要獲取知識(shí)的人帶來一定的干擾。在新形勢(shì)下，公共圖書館的服務(wù)體系如何轉(zhuǎn)型，如何給人們提供更加便捷的服務(wù)，這才是未來人們應(yīng)該思考的主要方向。

1 新形勢(shì)下公共圖書館總分館服務(wù)體系建設(shè)的重要意義

1.1 提升圖書館的服務(wù)水平

馬斯洛的人類需求的五個(gè)層次指出，人們?cè)跐M足生理需要，安全需要以后，最為重要也是最為本質(zhì)的需求就是歸屬需求和尊重需求，我國的快速發(fā)展已經(jīng)讓絕大部分的國人滿足自身吃飽穿暖的基本生理需求，而在我國的大環(huán)境內(nèi)，絕大部分的國人都處于安全狀態(tài)中。而尊重需求則不然，有研究表明，很大部分的人認(rèn)為在生活中有時(shí)沒有受到人的尊重。而服務(wù)水平在一定程度上就能夠反映圖書館對(duì)于顧客的尊重程度。服務(wù)水平分為兩個(gè)部分，一方面是直接服務(wù)，對(duì)于顧客提出的問題給予恰當(dāng)?shù)幕卮?，?duì)顧客的困難及時(shí)解決等，通過言行舉止，很容易表達(dá)出對(duì)顧客的尊重與否。另一方面是間接性服務(wù)，通過對(duì)圖書館散落圖書的及時(shí)歸位，對(duì)圖書借閱的登記和對(duì)破損圖書的修補(bǔ)等，都能夠體現(xiàn)出圖書館工作人員對(duì)于顧客的尊重程度，以及對(duì)于圖書的愛惜和尊重。

1.2 促進(jìn)全民讀書

讀書能夠使人進(jìn)步，讀書能夠讓人們獲得更多的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也能夠提升一個(gè)人的修養(yǎng)，這對(duì)于促進(jìn)我國居民的整體素質(zhì)水平有著十分重要的意義。那么在新形勢(shì)下建設(shè)公共圖書館總分館服務(wù)體系，無疑能夠促進(jìn)全民讀書，在一個(gè)城市中，通過總分館的服務(wù)體系建立各個(gè)圖書館之間的聯(lián)系，同時(shí)也能根據(jù)讀者的需求在城市的不同地方建設(shè)各個(gè)分館，大大的改善了以往存在的問題，給讀者提供了更加便捷的方式，讀者可以更加方便的去圖書館讀書。而圖書館的大量建設(shè)也能夠感染周圍的一些人，使得人們逐漸的走入圖書館，去融入到這個(gè)閱讀環(huán)境當(dāng)中，通過閱讀的方式獲取更多的知識(shí)，進(jìn)而達(dá)到促進(jìn)全民讀書的目的。在21世紀(jì)，人們逐步認(rèn)識(shí)到了讀書的重要性，在這個(gè)信息時(shí)代，人們?nèi)羰遣贿M(jìn)步那便是倒退，而人們要想進(jìn)步，主要的方式之一就是讀書。所以說新形勢(shì)下公共圖書館總分館服務(wù)體系的建設(shè)不僅僅能夠提升用戶的體驗(yàn)，同時(shí)也能促進(jìn)全民讀書，帶動(dòng)周圍的人去融入到這個(gè)讀書的環(huán)境當(dāng)中，提升我國的國民素質(zhì)。

1.3 提升圖書館管理水平

在新的形勢(shì)下建立公共圖書館的總分館服務(wù)體系，無疑能夠提升圖書館的管理水平。在以往，我們對(duì)于圖書館的管理往往存在著一定得問題，或是管理松懈，或是管理人員技術(shù)水平不高，又或是因?yàn)橐恍?shí)際因素的影響，導(dǎo)致圖書館的管理水平較低，給人們的讀書體驗(yàn)帶來了一定的影響，同時(shí)也降低了我國圖書館的發(fā)展?？偡逐^服務(wù)體系無非是加強(qiáng)各個(gè)圖書館之間的聯(lián)系，在一個(gè)城市中可以將省圖書館或市圖書館放在一個(gè)主要的位置，而各個(gè)小的圖書館與其加強(qiáng)聯(lián)系。在圖書館改革的過程中，各個(gè)圖書館之間相互溝通整體進(jìn)步，這樣也能夠保證我國圖書館水平的和諧統(tǒng)一，避免一些地方圖書館的管理水平落后，造成我國圖書館的服務(wù)體系參差不齊，給人們的閱讀帶來一定的影響。另外在信息時(shí)代，總分館服務(wù)體系也是很容易建設(shè)的，由于電子計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，各個(gè)圖書館之間可以通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行溝通，在網(wǎng)絡(luò)上即可達(dá)到互聯(lián)互通的目的，既能夠互相分享資源，也能夠及時(shí)的傳遞管理信息，保證我國圖書館整體向前進(jìn)步。

2 公共圖書館建設(shè)存在的問題

2.1 圖書館覆蓋不全面

雖然說公共圖書館的總分館服務(wù)體系建設(shè)有著十分重要的意義，但是在實(shí)際建設(shè)的過程中仍然存在著一定的問題。對(duì)于我國大多數(shù)城市而言，圖書館還是較少，尤其是一些較為偏僻的城市，只有一個(gè)市級(jí)圖書館或者是縣級(jí)圖書館，不能夠更好的滿足人們的閱讀需求，很多人們想要讀書就要跑到很遠(yuǎn)的地方才能夠去借閱，這對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)的人們而言，往往是不夠便捷的，人們也因?yàn)榇祟愒虿辉敢馊プx書，導(dǎo)致了我國居民的閱讀量較低。這主要原因便是圖書館覆蓋的不全面，如果圖書館覆蓋不全面，那么也不必談公共圖書館的總分館服務(wù)體系的建設(shè)。

2.2 圖書館館藏不足

圖書館的主要目的就是給人們提供多種多樣的圖書，而在當(dāng)今社會(huì)圖書館建設(shè)的過程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)問題，圖書館的館藏往往不足。我們?cè)诮栝喌倪^程中會(huì)發(fā)現(xiàn)大量的圖書都存在問題，而且長時(shí)間都沒有人去解決，導(dǎo)致了很多人想要讀書，但是卻得不到資源，給人們的正常閱讀帶來一定的影響，這在公共圖書館總分館服務(wù)體系建設(shè)的過程中是存在著嚴(yán)重影響的，在一定程度上拖慢了總分館服務(wù)體系的推進(jìn)。圖書館的館藏不足很容易導(dǎo)致總分館之間的聯(lián)系出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致很多圖書館的資源不足，而讀者也必然不愿意去圖書館去借閱，極大程度上影響了公共圖書館總分館服務(wù)體系的推進(jìn)。

2.3 無法推進(jìn)全民讀書

每個(gè)人的讀書需求是不一樣的，我們?cè)谌粘５膶W(xué)習(xí)工作過程中也會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)人在不同的成長時(shí)期是需要閱讀不同種類的圖書的，這樣才能夠給人們的成長帶來更大的幫助，也能夠給人們的知識(shí)體系建立帶來更多的推動(dòng)。但是公共圖書館總分館服務(wù)體系在建設(shè)的過程中若是存在一定的問題，很容易導(dǎo)致圖書館的覆蓋不全，很多人們想要讀書，但是卻很難去圖書館借閱，而且公共圖書館的館藏存在問題，導(dǎo)致很多人不能夠獲得想要的圖書，也不能夠獲得相關(guān)的知識(shí)，給人們的正常學(xué)習(xí)帶來一定的困擾，對(duì)于促進(jìn)全民讀書有著很大的弊端，很多人因?yàn)榇祟惒槐憬莸脑?，人們逐漸的放棄閱讀，也不愿意去圖書館浪費(fèi)時(shí)間。所以說公共圖書館的建設(shè)若是存在問題，很容易導(dǎo)致我國全民的閱讀量大大的降低。

3 公共圖書館總分館服務(wù)體系建設(shè)的重要措施

3.1 加強(qiáng)總分圖書館的聯(lián)系

既然是要建設(shè)公共圖書館的總分館服務(wù)體系，那么就必然要加強(qiáng)總分圖書館之間的聯(lián)系。對(duì)于我國大多數(shù)城市而言，圖書館往往還是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，沒有認(rèn)識(shí)到總分圖書館之間相互聯(lián)系的重要性，現(xiàn)在社會(huì)是信息時(shí)代，很多時(shí)候都需要相互溝通才能夠共同進(jìn)步，對(duì)于城市的圖書館也是如此，只有互相的分享資源，而且在實(shí)際發(fā)展管理的過程中，互相溝通意見，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，處理問題，保證整個(gè)圖書館協(xié)調(diào)一致的進(jìn)行，才能夠給居民的閱讀帶來更多便捷的體驗(yàn)，同時(shí)也能夠促進(jìn)圖書館的館藏量的提升，為不同的人群提供不同的閱讀服務(wù)。

3.2 推進(jìn)數(shù)字化服務(wù)

前面已經(jīng)提到，我們身處在一個(gè)數(shù)字化時(shí)代，凡事都可以通過計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)高效的工作。對(duì)于公共圖書館總分館服務(wù)體系的建設(shè)也是如此，可以通過計(jì)算機(jī)進(jìn)而推進(jìn)數(shù)字化的服務(wù)。在現(xiàn)代社會(huì)，我們逐漸的發(fā)現(xiàn)很多人擺脫了紙質(zhì)閱讀，往往會(huì)選擇電子閱讀這一便捷的方式，人們可以在網(wǎng)上及時(shí)的獲取一些消息，也能夠讀一些圖書，避免了傳統(tǒng)讀書方式給人們帶來的一些麻煩，也能夠提升人們的閱讀量。數(shù)字化是信息時(shí)代的產(chǎn)物，也是當(dāng)今時(shí)代發(fā)展下的必然結(jié)果，數(shù)字化為人們的生產(chǎn)生活帶來了很大的便利，但是推進(jìn)數(shù)字化我們需要一些必備的條件，比如說一個(gè)運(yùn)行穩(wěn)定的服務(wù)器，在平臺(tái)的建設(shè)上我們要謹(jǐn)慎。首先要保證一些重要的資料不會(huì)因?yàn)槠脚_(tái)而外泄，其次，一個(gè)合格的數(shù)字平臺(tái)應(yīng)該具有簡潔和高效的功能，他應(yīng)該充滿著人性化的設(shè)計(jì)，同時(shí)也不會(huì)因?yàn)槠溥^于簡潔而喪失其所具有的功能。推進(jìn)數(shù)字化服務(wù)是對(duì)于讀者和圖書館在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上一種加強(qiáng)聯(lián)系的有效方式，作為圖書館應(yīng)該把握機(jī)遇并加以推廣，能夠很大程度上提高圖書館的影響力。

3.3 加強(qiáng)圖書館與讀者的聯(lián)系

現(xiàn)代科技為我們提供了很大的便利，其中最為方便的一點(diǎn)就是人與人之間通訊方法的變革，在過去，我們只能通過信件這種不安全且低效的方式進(jìn)行溝通，但是如今便捷的通訊條件讓我們輕易能夠和所有人保持聯(lián)系，我們可以借助公眾號(hào)等方式，加強(qiáng)圖書館與讀者的聯(lián)系，可以讓讀者參與到圖書館管理的方方面面，也可以宣傳一些圖書館舉辦的活動(dòng)，同時(shí)對(duì)于圖書館的建設(shè)，運(yùn)營等方面，都可以通過平臺(tái)向讀者征求意見，爭取圖書館不斷改進(jìn)，能夠讓大部分的讀者滿意。通過圖書館與讀者的多次聯(lián)系，可以為圖書館提供粘性，很大概率上提高顧客去圖書館的頻率，這樣能夠更好的發(fā)揮圖書館的作用，為更多的人提供知識(shí)和故事。提高國民的年閱讀量，以及提高國民的整體素質(zhì)。

結(jié)束語：書籍是人類進(jìn)步的階梯，對(duì)于大多數(shù)人而言，要想獲取知識(shí)最重要的途徑就是通過圖書館借閱的方式去閱讀大量的圖書。在當(dāng)今社會(huì)，城市的不斷改革，各種建筑的不斷集中，人們也逐漸重視到公共圖書館的建設(shè)的重要性。加強(qiáng)公共圖書館總分館服務(wù)體系的建設(shè)，融入更多新的思路，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，糾正問題，這樣才能夠給市民創(chuàng)造更加便捷的讀書環(huán)境，這樣不僅僅能夠給人們帶來更佳的閱讀體驗(yàn)，同時(shí)也能夠促進(jìn)城市市民的閱讀量，保證居民的個(gè)人素質(zhì)較高，這是未來的主要發(fā)展方向之一。