聚焦：大數(shù)據(jù)時(shí)代商業(yè)銀行金融營銷轉(zhuǎn)型

大數(shù)據(jù)是現(xiàn)代高科技時(shí)代的產(chǎn)物，特別是在云計(jì)算技術(shù)的高速發(fā)展背景下，大數(shù)據(jù)對國內(nèi)金融領(lǐng)域的影響日趨加深。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，國內(nèi)商業(yè)銀行的金融營銷工作日趨舉步維艱，積極推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展已經(jīng)成為時(shí)代發(fā)展的必然結(jié)果。從營銷的角度而言，商業(yè)銀行在金融產(chǎn)品推出、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)都要具有大數(shù)據(jù)思維，進(jìn)而才能跟上國際金融的發(fā)展步伐。

大數(shù)據(jù)時(shí)代商業(yè)銀行金融營銷面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

（一）機(jī)遇

在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，商業(yè)銀行的金融營銷工作迎來了良好的發(fā)展機(jī)遇。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)在商業(yè)銀行的逐漸普及，在技術(shù)支持、風(fēng)險(xiǎn)管理、產(chǎn)品創(chuàng)新、信用管理等方面都為商業(yè)銀行提供了良好的渠道。商業(yè)銀行網(wǎng)站、APP的推出，為金融營銷創(chuàng)造了有利的環(huán)境，利于商業(yè)銀行進(jìn)一步發(fā)揮自身在傳統(tǒng)金融領(lǐng)域的地位。

（二）挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)時(shí)代帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)金融的快速發(fā)展，國內(nèi)金融市場的競爭環(huán)境日趨激烈。與網(wǎng)絡(luò)金融機(jī)構(gòu)相比，傳統(tǒng)商業(yè)銀行在體制建設(shè)、產(chǎn)品服務(wù)、人員配置、營銷模式、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)等方面固有的優(yōu)勢將逐漸減弱。特別是在第三方支付的發(fā)展中，商業(yè)銀行在金融市場的市場占有率逐漸降低，競爭壓力與金融風(fēng)險(xiǎn)明顯增大，商業(yè)銀行的金融營銷模式較為陳舊，缺乏新營銷思維的運(yùn)用，從而客觀阻礙了整體發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

大數(shù)據(jù)時(shí)代商業(yè)銀行金融營銷的轉(zhuǎn)型策略

（一）服務(wù)能力強(qiáng)化與業(yè)務(wù)類型創(chuàng)新結(jié)合

大數(shù)據(jù)時(shí)代直接影響了國內(nèi)金融市場的固有格局，商業(yè)銀行在金融領(lǐng)域的壟斷地位明顯削弱，客戶信任度和市場占有率都出現(xiàn)了嚴(yán)重的危機(jī)。針對當(dāng)前的金融市場環(huán)境，商業(yè)銀行必須以客戶實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，加大信息技術(shù)的投入與使用力度，建設(shè)完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為金融營銷轉(zhuǎn)型奠定良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，商業(yè)銀行業(yè)務(wù)類型的創(chuàng)新也要積極開展，特別是金融業(yè)務(wù)的創(chuàng)新要有大數(shù)據(jù)思維，敢于打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，金融業(yè)務(wù)類型創(chuàng)新要強(qiáng)調(diào)小微企業(yè)融資市場的實(shí)際需求，推出創(chuàng)新的金融業(yè)務(wù)，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。

（二）積極推行金融差異化服務(wù)

商業(yè)銀行的傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)缺乏差異化服務(wù)的觀念，未認(rèn)真考慮不同客戶的實(shí)際需求，是難以適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代背景的。金融業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的主要?jiǎng)?chuàng)收來源，積極推行金融差異化服務(wù)要從國內(nèi)金融市場實(shí)際出發(fā)，深入調(diào)查與分析不同客戶的金融服務(wù)需求，進(jìn)而推出相應(yīng)的金融產(chǎn)品。

商業(yè)銀行在金融市場的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在雄厚的資本、充足的客戶資源，尤其是高端客戶數(shù)量較大。商業(yè)銀行在金融差異化服務(wù)中，要推出個(gè)性化的金融產(chǎn)品組合，對于不同層次客戶采取有針對性的服務(wù)，這樣才能在大數(shù)據(jù)金融市場中站穩(wěn)位置。

（三）合理運(yùn)用金融產(chǎn)品促銷策略

在競爭激烈的國內(nèi)金融市場環(huán)境下，商業(yè)銀行在金融產(chǎn)品的營銷策略方面仍堅(jiān)持傳統(tǒng)的策略，這樣很難吸引客戶的購買欲望，久而久之，客戶對于商業(yè)銀行金融產(chǎn)品的整體購買力將持續(xù)下降。與互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)相比，由于網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的模式，在營銷過程中整體投入的成本較低，所以金融產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢較為明顯，從而吸引了大量商業(yè)銀行的傳統(tǒng)客戶。針對大數(shù)據(jù)時(shí)代的現(xiàn)實(shí)狀況，商業(yè)銀行在金融營銷中，必須將促銷策略作為重要的手段，突出性價(jià)比和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而贏得客戶的支持。商業(yè)銀行應(yīng)積極利用自身網(wǎng)站、APP、微信公眾號的優(yōu)勢，提升客戶的真實(shí)體驗(yàn)感。在客戶在網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行金融產(chǎn)品的接觸、熟悉、體驗(yàn)后，開展科學(xué)的金融產(chǎn)品促銷策略，必將有效提升整體銷售業(yè)績。

（四）運(yùn)用用戶畫像開展金融營銷

在商業(yè)銀行傳統(tǒng)的金融營銷工作中，用戶畫像主要運(yùn)用于線下業(yè)務(wù)中，一般通過發(fā)放調(diào)查問卷、會(huì)員管理表分析等途徑，獲取相應(yīng)的用戶信息，但是這種模式的效率與實(shí)際利用率均相對較低，不適合金融營銷工作的實(shí)際需求。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，金融營銷運(yùn)用用戶畫像則具有重要的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。比如：從傳統(tǒng)的商業(yè)銀行信息審核角度而言，某人沒有賬戶活動(dòng)，且沒有信貸業(yè)務(wù)，則多數(shù)被判定為低價(jià)值客戶。

但是從大數(shù)據(jù)的分析標(biāo)準(zhǔn)而言，在金融營銷進(jìn)行用戶畫像后，同一個(gè)人可能被貼上運(yùn)行良好、成長很快、注重產(chǎn)品研發(fā)等“標(biāo)簽”，進(jìn)而屬于高價(jià)值客戶的范疇。由此可見，在大數(shù)據(jù)時(shí)代用戶畫像的運(yùn)用更加科學(xué)、客觀，商業(yè)銀行在金融營銷轉(zhuǎn)型中應(yīng)建立完善的客戶畫像系統(tǒng)，并且逐漸豐富相關(guān)的數(shù)據(jù)信息及指標(biāo)體系，最終形成用戶全景視圖，從而制定個(gè)性化和差異化金融產(chǎn)品營銷方案。

總結(jié)

綜上所述，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來不可抗拒，商業(yè)銀行受到的沖擊也難以避免。在現(xiàn)實(shí)的金融市場環(huán)境中，商業(yè)銀行要高度重視金融營銷轉(zhuǎn)型工作，積極利用創(chuàng)新的技術(shù)與理念，在金融營銷轉(zhuǎn)型中積極發(fā)揮大數(shù)據(jù)思維，有效借鑒互聯(lián)網(wǎng)金融的營銷成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行整體發(fā)展的可持續(xù)性與科學(xué)性。