高校輔導員與學生溝通工作探究

朱雯

摘 ? ?要： 隨著信息技術(shù)的發(fā)展和便捷式通信設備的普及，以及社交媒體的興起和廣泛應用，高校輔導員與學生溝通工作有了新的形式和特點。當今互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，減少了輔導員與學生面對面的溝通，使輔導員不易掌握學生的思想狀況。網(wǎng)絡信息的龐雜，使學生的思想受到?jīng)_擊，輔導員思想政治教育工作更具有挑戰(zhàn)性。目前，如何因人而異，與學生形成良好而有效的溝通，把思政教育做到人心上，是值得探究的問題。

關(guān)鍵詞： 新時代 ? ?輔導員 ? ?溝通工作

輔導員是學生健康成長成才的引路人，對幫助學生樹立正確的價值觀、人生觀、世界觀起關(guān)鍵性作用。習近平總書記在學校思想政治理論課教師座談會上強調(diào)，“青少年階段是人生的‘拔節(jié)孕育期，最需要精心引導和栽培”，對新時代輔導員工作提出新的挑戰(zhàn)。在以往的學生管理工作模式中尋求創(chuàng)新和突破又不失思想政治教育的初衷，對輔導員的工作理念、工作方法和工作作風都提出更高的要求。輔導員的核心工作是學生思想政治教育，在這一教育過程中，有效溝通是關(guān)鍵性因素。當今學生通過互聯(lián)網(wǎng)接受的信息渠道更廣、信息量更大，提高了效率，也使教育資源更加平衡、公平。與此同時，受互聯(lián)網(wǎng)負面影響，一些不良的信息和扭曲的價值觀影響學生的思想和心理，給輔導員與學生溝通工作帶來困難?；谶@一現(xiàn)狀，如何與學生進行優(yōu)質(zhì)、高效的溝通成為高校輔導員工作的重點問題。

一、輔導員與學生之間的關(guān)系發(fā)生轉(zhuǎn)變

在以往的高校學生管理中，學生尊重、信任、敬佩輔導員，輔導員用文化知識、人生閱歷、個人魅力影響學生，引導學生樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，輔導員在與學生相處的過程中，既是良師，又是益友，在以往的高校教育體制中，輔導員處于絕對權(quán)威的地位。隨著新時代的到來，學生從互聯(lián)網(wǎng)中獲取各種優(yōu)質(zhì)資源，接受知識的信息來源快捷全面，一些學生依賴互聯(lián)網(wǎng)，少了很多與老師面對面溝通交流，更傾向于鍵對鍵的溝通，師生之間的關(guān)系有所轉(zhuǎn)變。

二、互聯(lián)網(wǎng)影響高校輔導員與學生溝通工作的因素

高校輔導員的主要工作是學生思想政治教育，學生思想政治教育包括與學生的思想互動、情感溝通等，面對現(xiàn)代大學生這一特殊群體，更應該重視情感方面的溝通和交流。

1.互聯(lián)網(wǎng)信息對學生的負面影響。

互聯(lián)網(wǎng)是一個開放的信息平臺，龐雜而未經(jīng)篩選的信息使大學生的思想觀念和價值觀受到?jīng)_擊，導致一些學生不能正確地辨別是非、分辨善惡，行為出現(xiàn)偏差。

2.互聯(lián)網(wǎng)成為一些學生的情感寄托，影響現(xiàn)實溝通。

“95后”“00后”成長在社會經(jīng)濟飛速發(fā)展、信息技術(shù)高速進步的時代環(huán)境中。從小就接觸互聯(lián)網(wǎng)，無論在學習還是生活中都離不開互聯(lián)網(wǎng)，對互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度高?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，學生的生活得到便利，如：通過網(wǎng)絡獲取學習資源，網(wǎng)購降低生活成本，叫外賣足不出戶就可以吃飯等，在這一背景下，互聯(lián)網(wǎng)成為現(xiàn)代大學生不可或缺的生活要素。與此同時，一些學生將網(wǎng)絡作為情感寄托，QQ個性簽名、空間、微信朋友圈、微博等都可以幫助他們排解學習、生活和感情上的困惑和壓力。互聯(lián)網(wǎng)逐漸覆蓋學生生活的方方面面，與老師、家長的溝通大部分都是通過互聯(lián)網(wǎng)進行，面對面的溝通交流少了很多，這影響了輔導員與學生之間的關(guān)系。

3.互聯(lián)網(wǎng)減少師生之間面對面的情感溝通。

在以往的高校學生管理中，學生遇事會與輔導員面對面溝通交流，解決問題。在速度上，面對面交流不如互聯(lián)網(wǎng)交流迅速、及時，在效果上，面對面交流勝過互聯(lián)網(wǎng)交流。但在互聯(lián)網(wǎng)時代，學生和輔導員更習慣用鍵與鍵溝通，例如溝通學習生活情況、咨詢一些問題等，既方便又高效，不能了解學生的真實想法和思想動態(tài)。高校輔導員大部分都接受過心理健康培訓，與學生溝通交流的時候，學生的態(tài)度、流露出的表情、眼神、一舉一動等都可以表達學生內(nèi)心的真實想法，輔導員可以通過細心觀察學生的神色判斷語言的真?zhèn)危部梢酝ㄟ^真情流露、言行舉止等感染、安撫學生。這些是虛擬的互聯(lián)網(wǎng)世界做不到的，卻是掌握學生真實情況和思想動態(tài)的重要因素。在筆者的工作經(jīng)歷中，曾有一位學生在QQ上向筆者請假，問其原因，含含糊糊，語焉不詳，筆者意識到這位同學情緒有波動，所以立刻向班委及同宿舍室友了解情況，并前往學生宿舍與其溝通，發(fā)現(xiàn)近期經(jīng)歷失戀、掛科、與家長爭吵等一系列事件，情緒低落。針對該學生這一心理狀態(tài)，筆者對其進行了心理疏導，幫助其面對困難，最終這位學生恢復了往日的笑容，學習生活都更加積極上進，富有正能量。從這個例子可以看出，互聯(lián)網(wǎng)溝通的確高效，卻忽略面對面的情感交流，不利于高校輔導員掌握學生的心理狀態(tài)。

三、輔導員與學生進行有效溝通的策略

1.換位思考，尊重學生。

“95后”“00后”正處于價值觀的形成階段，思想還不成熟，受互聯(lián)網(wǎng)影響，個人主義和叛逆心理比較強，抗挫折和抗壓能力較弱，思想觀念較為活絡和前衛(wèi)，不可控性較強。而輔導員在思想上受互聯(lián)網(wǎng)的影響，有積極的正能量的影響，也有消極的負能量的影響?？赡懿惶芾斫鈱W生的個性發(fā)展，思想教育工作由主動變?yōu)楸粍?，學生的真正想法并沒有深入了解，導致溝通交流效果不理想。輔導員要進行有效的溝通，首先要換位思考，尊重學生的個性，顧及學生的情緒，感同身受地站在學生角度考慮問題。在人類潛意識中，每個人都非?？粗刈约海Ｍ玫絼e人的尊重和關(guān)注，這種意識在談話中表現(xiàn)得尤其強烈。老師在與學生溝通中過于注重表達，就會顯得過于以個人為中心，忽視學生的存在，讓學生覺得很討厭。要端正態(tài)度，善于傾聽，給學生表達自己意見的機會，尊重學生，構(gòu)建和諧的師生關(guān)系。

2.以平等方式與學生進行溝通。

在與學生溝通時，以勢壓人的方式很容易引起溝通對象的厭惡情緒，更難營造良好的溝通氛圍。在工作中，高校輔導員應轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，改進工作方法，采取平等的方式與學生溝通，將自己放置于服務學生的位置上，而不是高高在上的教導者。高校輔導員綜合能力、素養(yǎng)、學歷等都比較高，部分畢業(yè)于名校，至少都是碩士學歷，各個方面都是比較優(yōu)秀和突出的。部分學生的整體素質(zhì)和綜合能力遠不及輔導員，在這樣的情況下，輔導員要調(diào)整好心態(tài)，放低姿態(tài)，耐心地與學生溝通，適當?shù)胤畔律矸荩郧蠼痰男问胶蛯W生交流，才能獲得學生的尊重與信任，學生才會真正將內(nèi)心展現(xiàn)出來，從而提高溝通效率，有利于輔導員掌握學生思想動態(tài)和心理情緒。

3.用真誠交流打開學生心扉。

現(xiàn)代大學生受成長環(huán)境影響，個性比較突出，非常敏感，情緒波動很大，容易偏激。學生會因為一些事情對學?；蛘呃蠋煵粷M，容易產(chǎn)生抵觸情緒，喜歡在微博等公眾平臺宣泄情緒，讓輔導員工作非常被動。如此，我們一定要與學生展開面對面溝通，與這樣的學生溝通特別要注意方式方法。溝通可以用敬慕式[1]的談話作為開頭，給學生帶來貼心的感覺;或者用攀認式套近乎，例如家鄉(xiāng)、愛好等，贏得學生的好感;微笑不僅是一個表情，而且是一種和善的態(tài)度，表現(xiàn)出的親和力能夠感染學生。加上巧妙的寒暄，用輕松柔和的語氣、緩和的語調(diào)說出充滿感情的寒暄語，讓學生的心情徹底放松。這些都是可以沖破學生心理戒備障礙的有效方法，可以消除學生的敵視心理，拉近老師與學生之間的關(guān)系，從而獲得學生的好感，產(chǎn)生一定的積極效用，確保溝通順利進行。

4.加強有效的情感溝通。

當代大學生成長在變革的社會中，受不斷變化的外部環(huán)境影響，大多注重個人心理感受和情感體驗。輔導員與學生進行有效的情感溝通最重要的是互相信任，信任是架設在人心的橋梁，是溝通人心的紐帶。輔導員基于這一點，在與學生溝通的過程中應注意自己的態(tài)度、語氣和方式方法，注重加強與學生的情感溝通。高校輔導員應在了解學生生活情況的基礎上，站在學生的角度，從學生的實際心理出發(fā)，了解學生的思想動向，掌握學生面臨的困惑和煩惱，以自身人生經(jīng)歷和心理學知識開導學生、寬慰學生，解決學生的實際問題。通過有效的情感溝通，高校輔導員與學生的關(guān)系更加緊密，進而提高高校輔導員與學生的溝通工作效率。

5.科學合理利用各種網(wǎng)絡信息傳播工具。

高校輔導員必須與時俱進，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺微信、微博、QQ等網(wǎng)絡信息傳播工具及微信公眾號、校園網(wǎng)站等信息共享平臺，根據(jù)實際工作需求，選擇學生感興趣的互聯(lián)網(wǎng)方式有效利用。如輔導員可開通自己的微信公眾號，利用工作之余的學習時間撰寫微信推文，將學生感興趣的內(nèi)容和思政教育相結(jié)合，吸引學生閱讀，用這種方式傳播正確價值觀。教師可以使用自己的社交媒體賬號將網(wǎng)絡媒體平臺上的信息資源進行分類，再分別發(fā)送至與大學生需求相符的群組，傳播積極的正能量，引導大學生樹立正確的價值取向。

四、結(jié)語

當前，高校輔導員與學生溝通工作有了新的轉(zhuǎn)變，學生的個性發(fā)展呈現(xiàn)新的特點?，F(xiàn)如今，高校輔導員要適應這些轉(zhuǎn)變，打破傳統(tǒng)工作模式，提高高校輔導員與學生溝通工作效率，及時了解和掌握學生的心理情況和思想動態(tài)，進而促進學生思想教育。

高校輔導員要提高與學生溝通工作的效率，正確認識互聯(lián)網(wǎng)對學生的影響，了解互聯(lián)網(wǎng)與學生之間的關(guān)系，從而認識學生的心理特點和思想特征。其次，把握互聯(lián)網(wǎng)影響高校輔導員與學生溝通工作的因素，對癥下藥，采取積極有效的方法提高溝通效率。通過轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度，將自己置于服務學生的位置上，而不是高高在上的教導者，以平等姿態(tài)與學生溝通，這樣才能獲得學生的尊重與信任，學生才會真正將自己的內(nèi)心展現(xiàn)出來。高校輔導員要掌握各種網(wǎng)絡信息傳播工具，一方面加強與學生的溝通與交流，另一方面更新與思政教育有關(guān)的內(nèi)容，不僅讓他們在充滿興趣的狀態(tài)下開展話題探討，更重要的是獲取較好的網(wǎng)絡思想政治教育成效，為正確價值觀的建立打下堅實的基礎。

高校輔導員與學生溝通工作的有效開展對學生個人發(fā)展有著深遠意義，高校輔導員通過有效的方法與學生溝通，幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，把立德樹人的具體工作落到實處[2]，把思政工作做到人心上。

參考文獻：

[1]彩沄心理.心理學與人際溝通[M].北京：中國紡織，2017：5-6.

[2]張宏亮.抓好“拔節(jié)孕穗期”的關(guān)鍵發(fā)力點[J].光明日報，2019-4-23.