國(guó)企員工職業(yè)倦怠對(duì)安全生產(chǎn)的影響及改善措施

鄭曄 張悅

摘 要：長(zhǎng)期從事某一項(xiàng)職業(yè)的人，在工作中會(huì)逐漸失去工作熱情，產(chǎn)生疲憊感，甚至倦怠的心理。職業(yè)倦怠不僅危害員工的身心健康，而且嚴(yán)重影響員工的工作效率和生產(chǎn)安全，阻礙企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)管理者要想增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提升員工的工作效率和安全管理水平，就必須要重視員工的職業(yè)倦怠。文章將針對(duì)當(dāng)前國(guó)企員工出現(xiàn)的職業(yè)倦怠心理的原因和表現(xiàn)出的危害及對(duì)安全生產(chǎn)的影響進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，以及提出如何改善國(guó)企員工職業(yè)倦怠的幾點(diǎn)措施。

關(guān)鍵詞：國(guó)企員工;職業(yè)倦怠;影響;措施

2018年10月28日，重慶市萬(wàn)州區(qū)長(zhǎng)江二橋發(fā)生重大交通事故，一輛公交車在行駛中突然越過(guò)中心實(shí)線撞上對(duì)面一輛正常行駛的紅色小轎車后墜江。據(jù)調(diào)查了解，公交車乘客劉某在乘坐公交車過(guò)程中與公交車駕駛員冉某發(fā)生爭(zhēng)吵，冉某作為公交車駕駛?cè)藛T，在駕駛公交車行進(jìn)中遭遇劉某攻擊后，并與劉某抓扯從而造成車輛失控，其行為嚴(yán)重違反公交車駕駛?cè)寺殬I(yè)規(guī)定。

公交車駕駛員每天行駛在重復(fù)固定的線路上單調(diào)乏味，不但要文明服務(wù)，并且還肩負(fù)著乘客包括行人的安全責(zé)任。長(zhǎng)期在這樣的工作環(huán)境中，駕駛員的身心會(huì)感到疲憊，工作熱情會(huì)逐漸降低，如不及時(shí)調(diào)節(jié)，很可能會(huì)產(chǎn)生工作倦怠，出現(xiàn)工作態(tài)度差、工作效率低的情況，甚至可能導(dǎo)致上述極端案例的發(fā)生。

隨著我國(guó)社會(huì)發(fā)展速度的加快，企業(yè)對(duì)員工的要求不斷提高導(dǎo)致員工心理壓力的增加。長(zhǎng)期從事某一項(xiàng)職業(yè)的人，在日復(fù)一日重復(fù)的工作中會(huì)逐漸失去工作熱情，產(chǎn)生疲憊感，甚至倦怠的心理。據(jù)調(diào)查，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入職業(yè)倦怠的高發(fā)期階段，人們產(chǎn)生職業(yè)倦怠的時(shí)間越來(lái)越短，有的人甚至工作半年到八個(gè)月就開(kāi)始厭倦工作。職業(yè)倦怠不僅給企業(yè)員工的身心健康帶來(lái)危害，還嚴(yán)重影響員工的工作效率和生產(chǎn)安全，阻礙企業(yè)發(fā)展。

一、企業(yè)員工職業(yè)倦怠的原因和表現(xiàn)

職業(yè)倦怠也叫職業(yè)枯竭，是指?jìng)€(gè)體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。最早由Freudenberger于1974 年提出， 他認(rèn)為職業(yè)倦怠是一種最容易在助人行業(yè)中出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀。隨后Maslach等人把對(duì)工作上長(zhǎng)期的情緒及人際應(yīng)激源做出反應(yīng)而產(chǎn)生的心理綜合癥稱為職業(yè)倦怠。一般認(rèn)為， 職業(yè)倦怠是個(gè)體不能順利應(yīng)對(duì)工作壓力時(shí)的一種極端反應(yīng)，是個(gè)體伴隨于長(zhǎng)時(shí)期壓力體驗(yàn)下而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。

（一）企業(yè)員工職業(yè)倦怠的原因

（1）個(gè)人原因

個(gè)人原因直接影響職業(yè)倦怠的產(chǎn)生，一些員工對(duì)職業(yè)期望值過(guò)高，在完成工作任務(wù)后希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和認(rèn)可，但是當(dāng)他們的付出沒(méi)有獲得預(yù)期的回報(bào)，他們就會(huì)否定自我，產(chǎn)生消極情緒，誘發(fā)職業(yè)倦怠感。此外，一部分員工素質(zhì)相對(duì)較低，且缺乏適合自己的職業(yè)規(guī)劃，無(wú)法跟上企業(yè)發(fā)展，也會(huì)誘發(fā)職業(yè)倦怠感。

（2）工作原因

工作原因?qū)β殬I(yè)倦怠感的產(chǎn)生有著必然的關(guān)系，一些行業(yè)勞動(dòng)強(qiáng)度很大，對(duì)一些新入廠員工的身體和心理提出了巨大的挑戰(zhàn)。雖然年輕的員工身體強(qiáng)壯，但如果他們長(zhǎng)期從事重體力勞動(dòng)或長(zhǎng)期夜班，很容易造成對(duì)身心的超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，長(zhǎng)此以往他們會(huì)對(duì)他們的工作失去興趣。

（3）企業(yè)原因

企業(yè)制度不完善也是產(chǎn)生職業(yè)倦怠的重要原因，企業(yè)獎(jiǎng)懲制度缺乏科學(xué)的評(píng)定考核標(biāo)準(zhǔn)，員工在企業(yè)考核評(píng)比中處于被動(dòng)地位，或者企業(yè)內(nèi)部分配不公平，員工在付出努力后，未得到應(yīng)有回報(bào)，這些因素使員工喪失工作熱情，易引發(fā)職業(yè)倦怠感。

（二）企業(yè)員工職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

（1）情感耗竭

情感耗竭是指員工沒(méi)有活力，沒(méi)有工作熱情，感到自己的感情處于極度疲勞的狀態(tài)。它被發(fā)現(xiàn)為職業(yè)倦怠的核心緯度，并具有最明顯的癥狀表現(xiàn)。

（2）人際關(guān)系淡漠

人際關(guān)系淡漠也稱去人格化，是指刻意在自身和工作對(duì)象間保持距離，對(duì)工作對(duì)象和環(huán)境采取冷漠、忽視的態(tài)度，對(duì)工作敷衍了事，個(gè)人發(fā)展停滯。

（3）個(gè)人成就感降低

個(gè)人成就感降低指傾向于消極地評(píng)價(jià)自己，并伴有工作能力體驗(yàn)和成就體驗(yàn)的下降，認(rèn)為工作不但不能發(fā)揮自身才能，而且是枯燥無(wú)味的繁瑣事物。

（三）國(guó)企安全生產(chǎn)管理的意義

隨著我國(guó)社會(huì)發(fā)展速度的加快，很多國(guó)有企業(yè)的安全生產(chǎn)管理問(wèn)題日益突出，一些重特大事故時(shí)有發(fā)生，這不僅使企業(yè)自身遭受了生命和財(cái)產(chǎn)損失，也給我國(guó)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展帶來(lái)了巨大影響。因此，不斷提高國(guó)企安全管理水平具有重要的意義。

國(guó)企安全生產(chǎn)管理的核心是落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，不斷強(qiáng)化組織保障，夯實(shí)安全工作基礎(chǔ)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)執(zhí)行力建設(shè)。加強(qiáng)安全管理、安全監(jiān)督、安全培訓(xùn)三支隊(duì)伍建設(shè)，采取激勵(lì)政策，激發(fā)員工的安全工作積極性和主動(dòng)性。

二、國(guó)企員工職業(yè)倦怠對(duì)安全生產(chǎn)的影響

目前，國(guó)內(nèi)關(guān)于國(guó)企員工職業(yè)倦怠對(duì)安全生產(chǎn)的影響相關(guān)研究還很少。據(jù)本次調(diào)查，國(guó)企員工職業(yè)倦怠嚴(yán)重程度和企業(yè)安全管理水平呈高度負(fù)相關(guān)。即員工個(gè)體的職業(yè)倦怠程度越高，安全生產(chǎn)意識(shí)越淡薄，企業(yè)的安全管理越困難。

（一）員工個(gè)人因素

在國(guó)有企業(yè)中，由于工作內(nèi)容比較固定，一段時(shí)間之后部分國(guó)企員工覺(jué)得工作沒(méi)有意義，無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，這種心態(tài)在年輕員工中常常出現(xiàn)。還有部分國(guó)企員工對(duì)工作感到厭倦，缺乏責(zé)任感，工作效率降低，態(tài)度散漫，心不在焉，這種心態(tài)在工作時(shí)極易引發(fā)安全隱患，甚至安全事故。

（二）企業(yè)環(huán)境因素

另外，由于一些工作崗位環(huán)境原因，如長(zhǎng)期在嘈雜、陰暗、密閉等特殊環(huán)境中長(zhǎng)時(shí)間工作，這時(shí)員工就會(huì)出現(xiàn)負(fù)面的情緒問(wèn)題，從而造成工作積極性降低，工作效率降低。

三、改善國(guó)企員工職業(yè)倦怠的措施

（一）企業(yè)需建立公平公正的發(fā)展環(huán)境

企業(yè)要為員工建立一個(gè)公平、公正的工作和發(fā)展環(huán)境，制定符合企業(yè)和員工能夠共同發(fā)展制度，將企業(yè)和員工的利益緊密的聯(lián)系在一起。首先，建立公平的薪酬系統(tǒng)。要制定一套有利于調(diào)動(dòng)員工積極性的激勵(lì)政策，充分體現(xiàn)按勞分配為主，效率優(yōu)先、兼顧公平的分配原則。賞罰分明，對(duì)員工盡量使用正向激勵(lì)手段，為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)者給與重獎(jiǎng)，使員工有自我提升的動(dòng)力。其次，建立公平的選拔機(jī)制，在選拔任用上以公平公開(kāi)的方式為員工搭建合理的晉升平臺(tái)，做到文憑和水平兼顧、能力和潛力兼顧，讓員工充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造性優(yōu)勢(shì)，使員工提高工作積極性。

（二）提供員工幫助計(jì)劃

員工幫助計(jì)劃又稱員工心理援助項(xiàng)目（簡(jiǎn)稱EAP），它是通過(guò)系統(tǒng)、科學(xué)、規(guī)范和有針對(duì)性的心理干預(yù)活動(dòng)來(lái)推動(dòng)企業(yè)員工心理健康發(fā)展的方法。員工幫助計(jì)劃是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目，通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其家屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在通過(guò)專業(yè)的服務(wù)，解決員工的各種心理問(wèn)題和困擾，改善組織的環(huán)境和氣氛，從而提高員工的工作效率。專業(yè)人員通過(guò)壓力評(píng)估、宣傳推廣、教育培訓(xùn)等方式，通過(guò)與員工面對(duì)面溝通交流，分析員工心理壓力產(chǎn)生的原因，制定科學(xué)的、有針對(duì)性的方案，幫助員工緩解職業(yè)倦怠感。員工幫助計(jì)劃還要求加強(qiáng)與員工家屬的溝通交流，以集體活動(dòng)的形式，要求員工家屬進(jìn)入企業(yè)參觀或提供旅游，獲得員工家屬對(duì)員工工作的支持，以家人的力量幫助員工緩解心理壓力，可以有效預(yù)防員工產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。

（三）開(kāi)展員工培訓(xùn)工作

員工培訓(xùn)工作是企業(yè)通過(guò)對(duì)員工開(kāi)展經(jīng)常性的教育以提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，企業(yè)加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作有助于緩解和預(yù)防員工職業(yè)倦怠感，提高員工安全管理水平。企業(yè)可以針對(duì)員工職業(yè)倦怠的原因系統(tǒng)開(kāi)展心理疏導(dǎo)課程，適度進(jìn)行減壓或心理調(diào)適。企業(yè)在開(kāi)展提高職工業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的課程以外，還可開(kāi)展家庭關(guān)系、人際交往等課程，不但從工作中關(guān)心職工心理狀態(tài)，還從生活中關(guān)心職工心理，從而達(dá)到事半功倍的效果。

（四）企業(yè)選樹典型

樹立典型示范作用的優(yōu)勢(shì)在于榜樣就來(lái)自身邊，企業(yè)加強(qiáng)典型示范教育，能夠激發(fā)企業(yè)員工的工作熱情和榮譽(yù)感。企業(yè)通過(guò)深入調(diào)查研究，在員工中尋找典型人物，可以是在平凡崗位做出不平凡工作的人物，使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的價(jià)值認(rèn)同感。通過(guò)選樹典型營(yíng)造學(xué)習(xí)典型人物的氛圍，為企業(yè)員工全面提升提供動(dòng)力。同時(shí)，鼓勵(lì)員工從平凡做起，一步步地走向自我實(shí)現(xiàn)。

國(guó)有企業(yè)通過(guò)各種激勵(lì)措施可以有效預(yù)防員工的職業(yè)倦怠感的產(chǎn)生，提高員工的工作效率和安全管理水平，使企業(yè)在社會(huì)上更加具有競(jìng)爭(zhēng)力，將企業(yè)和員工的利益緊密的聯(lián)系在一起，達(dá)成雙贏。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉爭(zhēng)臻.淺議企業(yè)員工職業(yè)倦怠與有效激勵(lì)[J].中國(guó)商貿(mào)，2014（36）：55-57.

[2] 余群建.職場(chǎng)鐵律：領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有錯(cuò)[J].人力資源，2018（12）：85-87.

[3] 孫艷惠.企業(yè)員工職業(yè)倦怠的心理歸因及對(duì)策[J].華章，2014（23）：84-84.

[4] 董剛.高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的成因與對(duì)策研究[J].生產(chǎn)力研究，2009（10）：91-93.

[5] 馬志章，秦等社.國(guó)有企業(yè)安全管理思路與對(duì)策[C].2012中國(guó)石油石化健康、安全、環(huán)保技術(shù)交流大會(huì)論文集[A].中國(guó)石油川慶鉆探工程有限公司，2012：1643-1648.