行動導(dǎo)向教學(xué)法在《辦公室工作實務(wù)》教學(xué)中的應(yīng)用研究

摘 要：行動學(xué)習(xí)、行動導(dǎo)向教學(xué)法在近幾年職業(yè)教育中越來越受到重視，這種方法一方面可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)“填鴨式”教學(xué)的不足，另一方面遵循學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律促使職業(yè)能力的真正提升。文章根據(jù)《辦公室工作實務(wù)》課程的特點，系統(tǒng)闡述了行動導(dǎo)向教學(xué)法在該課程中的應(yīng)用背景、實施過程及教學(xué)反思，對高職課程建設(shè)及教學(xué)改革具有一定的現(xiàn)實意義。

關(guān)鍵詞：行動教學(xué)法;辦公室工作;課堂革命

一、問題的提出

高職教育的生命在專業(yè)，專業(yè)的生命在課程，而課堂革命重在教學(xué)法的改革。《辦公室工作實務(wù)》是高職社區(qū)管理與服務(wù)、行政管理、文秘等專業(yè)的核心課程，但組織機(jī)構(gòu)的辦公室工作繁雜，因此許多人認(rèn)為技術(shù)含量低，相關(guān)崗位技能不用學(xué)，從而導(dǎo)致該課程的開發(fā)與建設(shè)沒有受到應(yīng)有的重視，教學(xué)資源老舊甚至匱乏，教學(xué)方法也是以理論教學(xué)為主的“填鴨式”教學(xué)，學(xué)生處于“厭于學(xué)、學(xué)不會、用不上”的困境。因此，重構(gòu)課程內(nèi)容，改革教學(xué)方法刻不容緩，特別是在“三教”改革的背景下具有重要的現(xiàn)實意義。

行動導(dǎo)向教學(xué)的教學(xué)理念是以培養(yǎng)人的反思性、合作性、主體性、參與性，促進(jìn)人的自主學(xué)習(xí)為出發(fā)點，來提高學(xué)生的職業(yè)應(yīng)用的關(guān)鍵能力。這種將求索創(chuàng)新精神與關(guān)鍵能力有效結(jié)合的教學(xué)方式對于《辦公室工作實務(wù)》的教學(xué)改革有重要的借鑒意義。

二、行動導(dǎo)向法在《辦公室工作實務(wù)》中的實施策略

（一）學(xué)情分析與教學(xué)困境

高職學(xué)生入學(xué)分?jǐn)?shù)普遍較低，學(xué)生素質(zhì)和能力水平參差不齊，總體來說具有以下特點：學(xué)習(xí)具有情緒化的特點，對于自己感興趣的知識學(xué)習(xí)積極性較高，對于枯燥的理論知識學(xué)習(xí)積極性則較低;學(xué)習(xí)能力普遍較低，學(xué)習(xí)的主動性不夠。但是他們的動手能力較強(qiáng)，對于對工作崗位貼近的或相關(guān)的知識，也會用心去學(xué)習(xí)。

在傳統(tǒng)的《辦公室工作實務(wù)》教學(xué)中，由于教學(xué)方法陳舊，學(xué)生積極性不能被激發(fā)，教學(xué)評價方式單一等問題的存在，使得《辦公室工作實務(wù)》的學(xué)習(xí)不能再“學(xué)不會、用不上”、“高分低能”等情況。

（二）內(nèi)容重構(gòu)

行動導(dǎo)向的經(jīng)驗顯示，學(xué)生在做教師設(shè)計的產(chǎn)品時，其努力程度取決于所設(shè)計的產(chǎn)品內(nèi)容對學(xué)生是否有吸引力，對職業(yè)活動是否有意義。產(chǎn)品越接近職業(yè)實際，越接近生活，越容易激發(fā)動機(jī)，也越容易取得成功。因此，教師應(yīng)依據(jù)學(xué)生的生活和崗位需要適當(dāng)調(diào)整辦公室工作實務(wù)的內(nèi)容設(shè)置，根據(jù)職業(yè)崗位的要求對教材內(nèi)容進(jìn)行重新整理，設(shè)計為模塊化內(nèi)容。 此外，助理工作繁瑣復(fù)雜，學(xué)生不可能在有限的課堂中什么都學(xué)，因而教師需要對內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜∩?，選擇崗位需要的核心技能，以其是否能解決工作中的困難或問題的原則進(jìn)行刪選。經(jīng)過整合，《辦公室工作實務(wù)》整合為以下三個模塊：

模塊一：辦事，包括辦公環(huán)境管理、電話接打、郵件處理、時間管理、印信管理、安排上司差旅、公務(wù)費用報銷等典型工作內(nèi)容;模塊二：辦文，認(rèn)知文書管理、收文工作、發(fā)文工作、立卷歸檔等;模塊三：辦會，包括認(rèn)知會議、會前籌備、會中服務(wù)、會議善后等。

（三）教學(xué)組織

將行動導(dǎo)向法運用于《辦公室工作實務(wù)》，更加符合職業(yè)教育改革的精神，突出了“教、學(xué)、做”的理實一體化教學(xué)改革，但是，在具體的教學(xué)組織中如何運用呢？筆者根據(jù)課堂教學(xué)經(jīng)驗，針對教學(xué)模塊的不同特點進(jìn)行不同的教學(xué)組織，取得了良好的教學(xué)效果。

（1）基于問題解決導(dǎo)向的教學(xué)組織。這種教學(xué)模式的運用主要是在辦事及辦文的知識學(xué)習(xí)部分。這一部分的理論知識較為簡單，學(xué)生根據(jù)電視劇、小說等對這些知識已經(jīng)有了一些基本的經(jīng)驗認(rèn)知，因此，如果直接講授，學(xué)生會因為輕敵心理而失去對這些知識的學(xué)習(xí)興趣。而采用基于問題解決導(dǎo)向的教學(xué)組織，教師在課堂上不直接講授知識，而是尋找案例、設(shè)計問題、提供線索、組織討論，學(xué)生則在課堂上閱讀案例、思考問題、查找資料、交流溝通，通過這種方式，自己生成并獲得知識，從而大大提高學(xué)生對于課堂學(xué)習(xí)的興趣，使他們更牢固更系統(tǒng)的掌握知識。

（2）基于工作過程導(dǎo)向的教學(xué)組織。《辦公室工作實務(wù)》中，有相當(dāng)一部分內(nèi)容都可以劃分為不同的工作階段并具有一定的工作流程，對于這類知識的學(xué)習(xí)，我們則可以采用基于工作過程導(dǎo)向的教學(xué)組織。比如在辦會模塊，根據(jù)教學(xué)情境，可以把會議劃分為會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)及會后工作三個階段，而每個階段又可以分解為若干各具體的工作任務(wù)，學(xué)生通過各種熟知的會議形式，從簡單到復(fù)雜，分別完成各階段相對應(yīng)的工作任務(wù)，從而通過反復(fù)的練習(xí)，掌握班會的流程和規(guī)范。

（3）基于情景模擬的教學(xué)組織。以上教學(xué)模式主要適用于知識的學(xué)習(xí)，如何讓學(xué)生不僅能掌握知識，而且能夠運用這些知識，讓這些知識變成實際的技能，就需要進(jìn)行情景模擬的教學(xué)組織。在學(xué)生自主學(xué)習(xí)完課程知識以后，教師根據(jù)辦公室工作的實際工作情景，設(shè)置情景任務(wù)，讓學(xué)生用角色扮演等方式完成情景任務(wù)，通過學(xué)生點評和教師點評相結(jié)合的方式，讓學(xué)生鞏固前面所學(xué)的課程內(nèi)容，從而達(dá)到化知識為技能的目的。

（四）教法使用

本門課程中，根據(jù)高職學(xué)生的特點，筆者在教學(xué)方法上進(jìn)行了改革，采取多種教學(xué)方法相結(jié)合，充分發(fā)揮學(xué)生在課堂上的積極性和主動性，大大提高了學(xué)生對課程的興趣，具體如下：

（1）角色扮演法。行政助理是社區(qū)、社工機(jī)構(gòu)及各企事業(yè)單位常見的職業(yè)，因此角色扮演法也成為《辦公室工作實務(wù)》這門課程的常用方法之一。例如在辦文工作中，關(guān)于收文及發(fā)文工作，學(xué)生就可以運用角色扮演法來進(jìn)行練習(xí)。具體做法是，首先，給學(xué)生一個具體收文或發(fā)文的場景，分配工作任務(wù)，每個小組成員在此場景中扮演不同的角色，要求每位成員分工具體，每人都有一定的工作內(nèi)容。然后，教師和學(xué)生共同學(xué)習(xí)有關(guān)收文和發(fā)文的相關(guān)理論知識，并補(bǔ)充相關(guān)的課外知識，這時學(xué)生帶著具體的任務(wù)學(xué)習(xí)，內(nèi)容會更有針對性，也會更認(rèn)真。最后學(xué)生代入角色進(jìn)行角色扮演，進(jìn)行現(xiàn)場展示和實踐操作，教師和學(xué)生共同點評。

（2）小組討論法。小組討論法也是《辦公室工作實務(wù)》中運用得較多的一種方法。比如在辦公環(huán)境管理的教學(xué)中，全班同學(xué)會被分為若干個小組，依托小組為工作單位，教師選定小組負(fù)責(zé)人，由小組負(fù)責(zé)人進(jìn)行任務(wù)分解，并自主布置工作任務(wù)，小組成員獲取工作任務(wù)后，需要經(jīng)過討論共同完成辦公室的布置及美化的任務(wù)。在此過中既考驗了學(xué)生對知識點的理解，也鍛煉了學(xué)生的團(tuán)隊協(xié)作精神。

（3）案例分析法。《辦公室工作實務(wù)》也可以適當(dāng)?shù)剡\用案例分析法進(jìn)行授課。以印信管理為例，印信的使用和管理可使用案例分析法，結(jié)合平時使用印信的一些不規(guī)范的典型行為作為案例進(jìn)行分析，提取相關(guān)的知識點，從而增強(qiáng)學(xué)生對印信管理和規(guī)范使用的意識，認(rèn)識到不規(guī)范使用可能產(chǎn)生的嚴(yán)重后果，同時也增強(qiáng)了學(xué)生對這一知識點的認(rèn)識和理解，提高學(xué)生解決問題和分析問題的能力。

另外還有啟發(fā)教學(xué)，情景模擬等，使用多種教學(xué)方法，對學(xué)生的感官進(jìn)行多方位的刺激，可以大大提高學(xué)生對課堂的關(guān)注度及對知識的理解和認(rèn)知，大大提高了課堂的效率。不過這些教學(xué)方法的使用對教學(xué)場地有一定的要求，因此，本門課程從傳統(tǒng)的教室換到了專業(yè)實訓(xùn)室，不僅便于開展各種形式的教學(xué)，而且在實訓(xùn)室里，訂書機(jī)、印章、復(fù)印機(jī)、文件夾等常用辦公用品比較齊全，學(xué)生在需要使用這些設(shè)備進(jìn)行操作時非常的方便，也為課程的課堂實踐提供了可能。

（五）教學(xué)評價

在考核的方式上，也要向多元化的考核方向發(fā)展。課堂上的實訓(xùn)項目均制作了相應(yīng)的考核方法和考核標(biāo)準(zhǔn)，開展小組自評、分組互評、教師點評等方式，在考核學(xué)生運用專業(yè)知識解決實際問題的同時，也綜合學(xué)生在實訓(xùn)過程中所表現(xiàn)的工作態(tài)度、溝通表達(dá)能力、團(tuán)隊協(xié)作能力等方面客觀的進(jìn)行評價，學(xué)生的最終成績由期末成績*60%+課堂實訓(xùn)成績*30%+平時考勤*10%構(gòu)成。

三、教學(xué)反思

在本次教學(xué)改革中，雖然在一定程度上提高了學(xué)生上課的積極性和主動性，提高了學(xué)生的職業(yè)能力和綜合素質(zhì)，但在也存在一定的問題，比如在小組討論法實施過程中，有出現(xiàn)個別學(xué)生搭順風(fēng)車的行為。如何在使用小組討論法時能真正充分發(fā)揮每個學(xué)生的積極性和主動性，讓每個同學(xué)積極參與進(jìn)去，是教學(xué)改革今后思考的一個方向。

其次在教材上，如果有足夠的資源，可以考慮編寫一本適合社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的《辦公室工作實務(wù)》，這樣對于本專業(yè)的教學(xué)會更有針對性。

參考文獻(xiàn)

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基金項目：文章系東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院2018年質(zhì)量工程教學(xué)改革一般項目《行動導(dǎo)向教學(xué)法在<辦公室工作實務(wù)>教學(xué)中的應(yīng)用研究》課題成果，課題編號：JGYB201806。

作者簡介：付萍（1979- ），女，漢族，湖北鐘詳人，東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)，講師，公共管理碩士，研究方向：社會學(xué)、社會工作。