淺談新形勢下如何做好電力企業(yè)電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)

謝紅霞

摘 要 如今，隨著電改的不斷推進，電力市場發(fā)生深刻的變化，許多企業(yè)投入電力行業(yè)中，打破了電力企業(yè)的壟斷，導(dǎo)致競爭形勢加劇。在這種背景下，電力企業(yè)必須改變管理理念，增強營銷意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進電力企業(yè)核心競爭力的提升。為此，本文對電力企業(yè)開展營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的現(xiàn)實意義進行分析，并提出了相關(guān)對策

關(guān)鍵詞 電力企業(yè) 電力營銷 服務(wù)探討

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，社會對電力需求出現(xiàn)了多樣化，加之投入電力市場的企業(yè)增多，對現(xiàn)有的電力企業(yè)的生存與發(fā)展產(chǎn)生很大沖擊。傳統(tǒng)的電力企業(yè)必須進行管理轉(zhuǎn)型，做好市場營銷工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才能在競爭中保持優(yōu)勢。

一、新形勢下電力企業(yè)實行電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的現(xiàn)實意義

如今，電力市場已發(fā)生深刻變化，如果電力企業(yè)仍然采取傳統(tǒng)的供電管理模式，將難經(jīng)滿足社會的要求，極為可能遭到淘汰。因而，電力企業(yè)必須順變市場發(fā)展的變化，轉(zhuǎn)變營銷理念，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能有利于電力企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

首先，電力營銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)提升內(nèi)部管理的現(xiàn)實需要。如今，電力企業(yè)間的競爭越來越激烈，傳統(tǒng)的電力短缺、不愁銷的局面已不存在。同時，由于電力企業(yè)服務(wù)面廣，帶有公益性質(zhì)，這樣都需要電力企業(yè)加強內(nèi)部管理，進行管理轉(zhuǎn)變，注重做好服務(wù)，提高管理效率，否則將會受到市場淘汰。

其次，電力營銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會發(fā)展的現(xiàn)實需要。一直以來，電力在國民經(jīng)濟的作用十分明顯，它是現(xiàn)代化的基本保證，現(xiàn)在，各行各業(yè)對電力的需求增大，需要電力企業(yè)提高服務(wù)，滿足社會經(jīng)濟發(fā)展的要求。同時，社會對電力服務(wù)提出了極高的標準，電力企業(yè)必須提供更加規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能為社會經(jīng)濟發(fā)展作出更大貢獻。

最后，電力營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)自身發(fā)展的現(xiàn)實需要。傳統(tǒng)的電力市場中競爭小，用戶選擇的面窄，沒有服務(wù)對比，不能體會出服務(wù)的好壞。而如今，用戶有了更多的選擇機會，電力企業(yè)不做好營銷管理難以讓市場理解，增進對企業(yè)的認識，難獲得市場的認可，因而，電力企業(yè)也要在做好營銷管理下功夫，讓更多的用戶體驗到企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這對電力企業(yè)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。

二、電力企業(yè)做好電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體措施

（一）樹立營銷理念，充分做好電力營銷管理

如今，電力市場的形勢發(fā)生重大變化，如果繼續(xù)按照傳統(tǒng)的壟斷經(jīng)營模式運行，必將引起用戶對電力企業(yè)的不滿，導(dǎo)致電力客戶的流失。為此，電力企業(yè)必須順應(yīng)市場需求，樹立全新的電力營銷理念，構(gòu)建針對買方市場的電力市場營銷管理體系，從而促進電力企業(yè)發(fā)展。因此，現(xiàn)階段，電力企業(yè)要狠抓營銷，開展多樣化的營銷手段，讓更多的用戶了解電力企業(yè)的經(jīng)營模式與服務(wù)方式，從而為用戶提供精準化的服務(wù)。同時，電力企業(yè)要完善內(nèi)部管理，實行由管理向服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，不斷提高服務(wù)效率，改變制約電力企業(yè)發(fā)展的不利因素，充分做好電力企業(yè)的營銷管理，提供專業(yè)化的服務(wù)，促進服務(wù)質(zhì)量的提升。

（二）制定科學(xué)的營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案

在新的電改形勢下，電力企業(yè)要加大營銷力度，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，就要事先制定科學(xué)的營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案，為電力企業(yè)發(fā)展做好全面規(guī)劃。一是堅持面向市場，建立以市場需求為導(dǎo)向的電力服務(wù)管理模式。電力企業(yè)要發(fā)展，必須面向市場，做好市場調(diào)查，了解社會用電及服務(wù)需求，從而有針對性制定營銷方案，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)計劃，不斷滿足用戶需求。二是在服務(wù)方案中，要以客戶為中心，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任，向客戶推薦安全、實用的電能產(chǎn)品，對客戶安全負責，引導(dǎo)客戶提升電能服務(wù)的生活質(zhì)量。要建立科學(xué)的電力營銷機制，營銷活動要是用戶喜歡的方式，不能因營銷打擾用戶正常生活。電力營銷就是要以用戶為中心，為用戶提供優(yōu)質(zhì)稱心的服務(wù)。三是建立新型的客戶關(guān)系。如今，電力格局變化很大，電力企業(yè)要調(diào)整經(jīng)營理念，制定科學(xué)服務(wù)計劃，從客戶角度出發(fā)，將維護客戶利益放在首位，形成與客戶合作的新型客戶關(guān)系，讓客戶有更多可選擇的服務(wù)項目，提供更為貼心的服務(wù)，以客戶滿意為標準，做好與客戶的合作，從而與客戶形成長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。

（三）不斷完善營銷手段，優(yōu)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施

面臨競爭壓力，電力企業(yè)要做好電力營銷的完善，不斷優(yōu)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，要不斷加強營銷管理，提供優(yōu)質(zhì)高效的電力服務(wù)。一是不斷加強電力企業(yè)的軟硬件建設(shè)。一方面，要保證電網(wǎng)安全運行，做好電網(wǎng)硬件更新與維護管理;另一方面，加大新技術(shù)的運用力度，運用先進的管理軟件加強電網(wǎng)信息檢測，及時發(fā)生電力運行中的問題，做好預(yù)先防范。二是將“客戶至上”理念融入具體服務(wù)中，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到具體體現(xiàn)，在不同用戶自身得到驗證，獲取用戶的好評。三是不斷優(yōu)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，要從用戶需求角度，制定營銷服務(wù)計劃，提供精準服務(wù)，這樣能夠滿足客戶個性化的需求，提升客戶的滿意度，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施更加具體完善，更有說服力，從而促進電力企業(yè)服務(wù)效能的提升。

三、結(jié)語

在新的形勢下，電力企業(yè)必須重視營銷體系建設(shè)，制定科學(xué)的營銷方案，從用戶需求角度出發(fā)，不斷滿足客戶的服務(wù)需求，從而保證服務(wù)質(zhì)量高效、優(yōu)質(zhì)，取得競爭優(yōu)勢，為電力企業(yè)發(fā)展出力。

（作者單位為邵陽市湘能農(nóng)電服務(wù)有限公司邵東市分公司）

參考文獻

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