基于IPA分析的云南大學(xué)呈貢校區(qū)校園綠地滿意度評價

陳亞萍，陸嫻磊，王培茗*

(1.云南大學(xué) 建筑與規(guī)劃學(xué)院，云南 昆明 650504；2.江蘇科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 江蘇 鎮(zhèn)江 212003)

0 引言

校園綠地是高校景觀的重要構(gòu)成斑塊，是城市綠地的單位附屬綠地，其專屬于高等學(xué)校，是公共設(shè)施附屬綠地。校園綠地不僅包括以植物為主要構(gòu)成元素的自然景觀，更包含綠地內(nèi)各項活動設(shè)施等在內(nèi)的人文景觀，景觀要素的優(yōu)劣直接影響大學(xué)生對校園環(huán)境的滿意度[1]。因此，大學(xué)綠地設(shè)施規(guī)劃與建設(shè)已成為高?；A(chǔ)建設(shè)的重點。如何設(shè)計規(guī)劃良好的校園綠地景觀，對提升校園風(fēng)景景觀質(zhì)量有積極作用，并能極大地促進(jìn)師生對高校的認(rèn)同感與歸屬感。

自20世紀(jì)50年代起，對于高校校園規(guī)劃建設(shè)的相關(guān)研究從未停止過。西方學(xué)者對于校園建設(shè)的研究多集中于對校園的開敞空間及具體實景進(jìn)行探究，且定性分析較多。Liprini探尋學(xué)生對校園綠地的感知，結(jié)果表明學(xué)生對綠色空間總體上持積極態(tài)度，學(xué)生傾向于在綠色空間中度過時間并且對學(xué)業(yè)成就有一定的推動力[2]；Harun研究發(fā)現(xiàn)校園中良好的街景設(shè)計有助于促進(jìn)學(xué)生的外出積極性，對學(xué)生的身心健康也至關(guān)重要[3]；Sisriany使用聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署的綠色校園標(biāo)準(zhǔn)，確定并分析IPB Dramaga校園的可持續(xù)性[4]；Fan在現(xiàn)有高校建設(shè)校園的大背景下，闡述了高校校園環(huán)境景觀設(shè)計的重要性、意義和功能以及其影響因素。研究發(fā)現(xiàn)高校校園傾向于發(fā)展為綠色生態(tài)校園、區(qū)域人文校園[5]。

中國學(xué)者對校園綠地的相關(guān)研究主要采用以定量分析與定性分析相結(jié)合的方式。汪婷[6]、黃靜[7]等通過運(yùn)用層次分析法(AHP)構(gòu)建合理評價體系，對校園景觀進(jìn)行分析研究并提出改進(jìn)建議；黃廣遠(yuǎn)等建立AHP-TOPSIS模型，對校園綠地景觀評價與評優(yōu)[8]；米廣宇等基于AHP—FCE法對中國農(nóng)業(yè)大學(xué)煙臺校區(qū)景觀進(jìn)行評價研究[9]；王磊等介紹了高校校園景觀評價中POE法的相關(guān)研究進(jìn)展[10]；李攀研究高校校園綠地時構(gòu)建POE評價模型[11]；周玉潔等在大學(xué)生對校園景觀的審美方式以及審美趣味的相關(guān)研究中運(yùn)用到美景度和語義差異法，為大學(xué)校園環(huán)境設(shè)計提供參考依據(jù)[12]；黃靜等利用GIS分析校園地形，得出相關(guān)設(shè)計策略[13]；Tao等以學(xué)生為調(diào)查對象，對廣西大學(xué)的綠色景觀進(jìn)行了問卷調(diào)查，結(jié)果表明，廣西大學(xué)的綠化景觀評價較高，但景觀建設(shè)和景觀特色尚需改進(jìn)[14]。

本文使用IPA分析法建立模型，以云南大學(xué)呈貢校區(qū)的校園綠地為研究對象，通過會聚式深度訪談確定評價指標(biāo)，對校園綠地滿意度進(jìn)行評價。最終確定校園綠地滿意度重點改進(jìn)指標(biāo)。IPA分析法是一種較為成熟的滿意度調(diào)查方法，用IPA模型研究對校園綠地的滿意度，既能為改善校園綠地提供精確建議，又能為相關(guān)學(xué)者在滿意度研究方面提供一定程度的參考價值與指導(dǎo)意義。

1 研究樣本與方法

近年來諸多學(xué)校將校區(qū)外遷，而對校園綠地景觀的規(guī)劃存在明顯差異，師生滿意度評價褒貶不一。為了探究校園綠地滿意度，本文選取的研究對象為云南大學(xué)呈貢校區(qū)。在西南地區(qū)的大學(xué)城建設(shè)項目中，昆明市呈貢大學(xué)城規(guī)模較大，各高校校園綠地景觀規(guī)劃建設(shè)項目均較多。云南大學(xué)呈貢校區(qū)坐落于昆明市呈貢新區(qū)，其平面圖如圖1所示：總占地面積267.73 hm2，總建筑面積約102.9×104m2(不含地下建筑面積)。2009年完成一期建設(shè)并投入使用，二期建設(shè)完成后，容積率將達(dá)到0.528，綠地率將達(dá)到50.2%。而云南大學(xué)呈貢校區(qū)作為呈貢大學(xué)城中體量最大、投資最多、規(guī)劃綜合綠地率最高的高校新校區(qū)，其綠地滿意度研究對呈貢大學(xué)城高校景觀規(guī)劃及建設(shè)可以提供借鑒與指導(dǎo)。對近年來興起的大學(xué)城建設(shè)也具有一定的借鑒意義。

云南大學(xué)綠地眾多，最主要的校園綠地有：澤湖片區(qū)(①)、文典廣場片區(qū)(②)、鐘樓片區(qū)(③)、國際林片區(qū)(④)，具有良好的校園生態(tài)環(huán)境。將云南大學(xué)呈貢校區(qū)作為本研究的案例可以深入探究新建校區(qū)綠地整體滿意度提升策略。

圖1 云大呈貢校區(qū)平面圖Fig.1 Plan of Chenggong campus of Yunnan University

1.1 IPA分析法

IPA(Importance-Performance Analysis)方法，即重要度-績效分析方法，最早是由Martilla 和James提出的，該方法以重要性為橫坐標(biāo)，以感知績效為縱坐標(biāo)，從而將二者的平均得分繪制在一個二維矩陣中[15]。同時以重要性和感知績效的總體平均值作為分界點，將二維矩陣劃分為4個象限(圖2)。象限A為繼續(xù)保持區(qū)，即處于該區(qū)的因素重要度高，績效表現(xiàn)也好，需要繼續(xù)努力保持；象限B為供給過度區(qū)，處于該區(qū)域的因素績效表現(xiàn)較好，但是由于因素的重要度低，因此不需要花過多的成本與精力；次要改善區(qū)處于象限C，即該區(qū)域的因素重要度和績效表現(xiàn)均較低，對整體績效的影響程度不高，其改進(jìn)的優(yōu)先級低于處于象限D(zhuǎn)的因

圖2 IPA分析矩陣
Fig.2 IPA analysis matrix

素；重點改善區(qū)處于第四象限，該區(qū)的因素重要度高，但是績效表現(xiàn)偏低，因此改進(jìn)優(yōu)先級最高，改進(jìn)后可顯著提高顧客的滿意度水平。目前IPA多用于旅游開發(fā)[16]、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量[17]、游客感知[18]、游客滿意度[19-21]等相關(guān)研究，在校園綠地滿意度方面運(yùn)用IPA的頗少。

以IPA公式對問卷整理所得數(shù)據(jù)進(jìn)行指數(shù)計算，進(jìn)而得到各指標(biāo)重要度及滿意度的不同量化結(jié)果。其計算公式為：

IPAI=(I-P)/I×100

式中：IPAI為重要性-表現(xiàn)性分析指數(shù)(即IPA指數(shù)的簡稱)；I為重要性；P為滿意度；IPAI指數(shù)與其滿意程度呈正相關(guān)。為描述指標(biāo)之間對滿意度造成的影響差異程度，將其量化后劃分成5個等級。表述為：≤5.00(很滿意)、5.01～10.00(滿意)、10.01～20.00(一般滿意)、20.01～30.00(不滿意)、≥30.01(很不滿意)。

1.2 校園綠地滿意度研究評價指標(biāo)探測

對校園綠地景觀評價指標(biāo)進(jìn)行初步界定，通過文獻(xiàn)梳理統(tǒng)計分析，以及高校校園綠地自身特點，初步得到場地、植物景觀等7個一級因子，包含尺度適宜性、設(shè)計美觀程度等33個校園綠地滿意度評價指標(biāo)，并將二級因子直接轉(zhuǎn)化為問卷上的各個題項(表1)。

表1 校園綠地滿意度初始評價指標(biāo)Tab.1 Initial evaluation index of campus green space satisfaction

對20名相關(guān)專業(yè)的專家會聚式深度訪談，運(yùn)用李克特量表法，很不重要(1)、不重要(2)、一般(3)、重要(4)、很重要(5)，對專家問卷中每個指標(biāo)的選項得分搜集整理，繪制如表2。

對33個指標(biāo)的分?jǐn)?shù)總和進(jìn)行計算，總和為2 486，平均得分為75.33，提取以平均分以上的指標(biāo)作為本研究的指標(biāo)，共19個，分別為：16水景附近安全性(87分)；21休憩設(shè)施的建造質(zhì)量安全性(85分)；17水體質(zhì)量(84分)；20休憩設(shè)施的尺度適宜性(84分)；5校園綠地可達(dá)性(83分)；13景觀小品及標(biāo)志物的外形美觀程度(82分)；4校園綠地設(shè)計形式多樣程度(80分)；11景觀小品及標(biāo)志物的尺度適宜性(80分)；1校園綠地尺度適宜性(79分)；12景觀小品及標(biāo)志物的建造質(zhì)量(79分)；24休憩設(shè)施的數(shù)量充足程度(79分)；26綠地照明設(shè)施位置分布適宜性(79分)；3校園綠地數(shù)量充足程度(78分)；30衛(wèi)生設(shè)施(垃圾桶)的位置分布適宜性(77分)；6校園綠地植物

表2 校園綠地使用狀況滿意度問卷調(diào)查匯總Tab.2 Survey summary of satisfaction degree of campus green space use

配置疏密度(76分)；25照明設(shè)施數(shù)量充足程度(76分)；7校園綠地植物種類豐富度(75分)；10校園綠地季相變化豐富度(75分)；19水景駁岸適宜性(75分)。

根據(jù)校園綠地的實際情況以及咨詢20位相關(guān)專業(yè)的專家意見，建立高校綠地滿意度評價指標(biāo)體系(表3)。

表3 高校綠地滿意度評價指標(biāo)體系Tab.3 Evaluation index system of green space satisfaction in Colleges and Universities

會聚式深度訪談得到20位專家對研究備選點(①澤湖片區(qū)、②文典廣場片區(qū)、③鐘樓片區(qū)、④國際林片區(qū))的選擇重復(fù)次數(shù)進(jìn)行排序如下：澤湖片區(qū)(12票)、鐘樓片區(qū)(5票)、國際林片區(qū)(2票)、文典廣場片區(qū)(1票)。最終選出最具有代表性的云大呈貢校園綠地片區(qū)案例點：①澤湖片區(qū)。澤湖片區(qū)位于云大呈貢校區(qū)西北處，為學(xué)校自主籌建的校內(nèi)生態(tài)系統(tǒng)，澤湖水系統(tǒng)保證了校內(nèi)自然降水和生活用水體系的循環(huán)。澤湖片區(qū)還擁有碑廊、晚翠園等眾多校園景觀小品，綠地使用率高。因此其綠地滿意度評價對呈貢校區(qū)校園綠地滿意度研究具有較高的典型性。

1.3 校園綠地滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計性描述

滿意度調(diào)查問卷中的問題為篩選后的19個指標(biāo)；被調(diào)查者(即云南大學(xué)呈貢校區(qū)在校生)的個人基本情況。此次研究的調(diào)查對象為云南大學(xué)呈貢校區(qū)在校生(本科、碩士、博士)。調(diào)查時間是2019年6月，調(diào)查形式以問卷星網(wǎng)絡(luò)調(diào)查(現(xiàn)場掃問卷二維碼)為主，發(fā)放一定量的現(xiàn)場問卷。實地調(diào)查地點在云南大學(xué)呈貢校區(qū)內(nèi)，其中重點調(diào)查地點為澤湖片區(qū)。進(jìn)行云南大學(xué)呈貢校區(qū)綠地景觀重要性調(diào)查和云南大學(xué)呈貢校區(qū)綠地景觀實際感知滿意狀況調(diào)查，各發(fā)放問卷223份，最終分別回收有效問卷各200份，其問卷有效率均達(dá)到89.69%。通過SPSS 24.0統(tǒng)計分析軟件分別對校園綠地澤湖片區(qū)重要性和校園綠地澤湖片區(qū)滿意度兩類問卷量表進(jìn)行信度分析，重要性調(diào)查問卷信度系數(shù)為0.913，滿意度調(diào)查問卷信度系數(shù)為0.902，均高于0.7，表明問卷量表有較高的信度，問卷調(diào)查數(shù)據(jù)均可以被使用。

2 云南大學(xué)呈貢校區(qū)校園綠地滿意度IPA分析

2.1 基于IPA分析的校園綠地滿意度評價分析與改進(jìn)

根據(jù)回收的400份有效調(diào)查問卷對云南大學(xué)呈貢校區(qū)的校園綠地指標(biāo)分類和校園綠地評價指標(biāo)層進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，首先計算出重要性和滿意度的平均值，其次得到二者的差值。再以IPA公式對數(shù)據(jù)進(jìn)行指數(shù)計算，進(jìn)而得到各指標(biāo)重要度及滿意度的不同量化結(jié)果。其中，表4是校園綠地指標(biāo)分類的重要性和滿意度與IPA指數(shù)評價結(jié)果，校園綠地測評指標(biāo)的重要性和滿意度與IPA指數(shù)評價結(jié)果如表5所示。

表4 校園綠地指標(biāo)分類I、P、IPAI評價結(jié)果Tab.4 Evaluation results of index classification I，P and IPAI of campus green space

表5 校園綠地測評指標(biāo)I、P、IPAI評價結(jié)果Tab.5 Evaluation results of evaluation indexes I，P and IPAI of campus green space

運(yùn)用SPSS 24.0畫出校園綠地測評指標(biāo)的重要性及滿意度的IPA象限分析圖(圖3)。IPA象限定位分析圖首是以測評指標(biāo)的滿意度均值為橫坐標(biāo)，以測評指標(biāo)重要性均值作為此象限縱坐標(biāo)，其坐標(biāo)交叉點為校園綠地重要性及滿意度總數(shù)據(jù)均值，以此構(gòu)建起4個象限。最終將19個測評指標(biāo)的重要度和滿意度均值依次顯示在4個象限之上。

圖3 校園綠地測評指標(biāo)(要素)的重要性和滿意度的IPA象限分析圖Fig.3 The IPA quadrant analysis chart of the importance and satisfaction of the evaluation index of campus green space

從校園綠地測評指標(biāo)的重要性和滿意度的IPA象限分析圖中可以得知：

(1)第一象限即優(yōu)勢區(qū)(高重要高滿意區(qū))共包含有5個測評指標(biāo)在內(nèi)：校園綠地尺度適宜性C11、校園綠地數(shù)量充足程度C13、水體質(zhì)量C42、水景駁岸適宜性C43、校園綠地休憩設(shè)施的建造質(zhì)量安全性C52。

(2)第二象限即改進(jìn)區(qū)(高重要低滿意區(qū))共包含有3個測評指標(biāo)在內(nèi)：校園綠地可達(dá)性C14、水景附近安全性C41、校園綠地休憩設(shè)施的尺寸適宜性C51。

(3)第三象限即劣勢區(qū)(低重要低滿意區(qū))共包含有5個測評指標(biāo)在內(nèi)：校園綠地植物配置疏密程度C21、校園綠地休憩設(shè)施的數(shù)量充足程度C53、校園綠地照明設(shè)施數(shù)量充足程度C61、照明設(shè)施位置分布適宜性C62、校園綠地衛(wèi)生設(shè)施分布適宜性C71。

(4)第四象限即機(jī)會區(qū)(低重要高滿意區(qū))共包含有6個測評指標(biāo)在內(nèi)：校園綠地設(shè)計形式多樣程度C12、校園綠地植物種類豐富度C22、校園綠地季相變化豐富度C23、景觀小品及標(biāo)志物的尺寸位置適宜性C31、景觀小品及標(biāo)志物的建造質(zhì)量C32、景觀小品及標(biāo)志物的外形美觀程度C33。

通過IPA象限分析圖，可以得知目前亟需解決的是第二象限即改進(jìn)區(qū)(高重要低滿意區(qū))。這一區(qū)域中所有的測評指標(biāo)被大部分被調(diào)查者認(rèn)同為非常重要的校園綠地指標(biāo)，校園綠地可達(dá)性C14、水景附近安全性C41、校園綠地休憩設(shè)施的尺寸適宜性C51這3個指標(biāo)規(guī)劃現(xiàn)狀沒有達(dá)到預(yù)期滿意效果。

2.2 基于IPA分析的澤湖片區(qū)滿意度改進(jìn)措施

通過IPA分析得到：校園綠地可達(dá)性、澤湖水景附近安全性、校園綠地休憩設(shè)施的尺度適宜程度3個指標(biāo)滿意度較低，為亟待改進(jìn)的重點指標(biāo)，并針對亟需解決的改進(jìn)區(qū)提出了相對應(yīng)的改進(jìn)措施。

校園綠地可達(dá)性：云南大學(xué)呈貢校區(qū)占地267.73 hm2，其中澤湖片區(qū)位于整個校園最北端，與學(xué)生的居住學(xué)習(xí)環(huán)境幾乎處于隔離狀態(tài)，這導(dǎo)致學(xué)生對澤湖片區(qū)可達(dá)性現(xiàn)狀很不滿意。改進(jìn)措施：為改善學(xué)生對于可達(dá)性不滿意這一問題，可在校園內(nèi)設(shè)置到達(dá)澤湖片區(qū)的校內(nèi)巴士觀光線，并傾向于在學(xué)生宿舍、教學(xué)區(qū)等學(xué)生日?；顒訄鏊O(shè)置站點，以此來解決學(xué)生對澤湖片區(qū)可達(dá)性不滿意的問題。

澤湖水景附近安全性：澤湖邊缺少防護(hù)設(shè)施，學(xué)生意外落水的威脅性大。改進(jìn)措施：可通過在澤湖邊適當(dāng)增設(shè)防護(hù)欄桿、設(shè)置救生圈及救生衣等救生用品來提高澤湖水景附近安全性。

校園綠地休憩設(shè)施的尺度適宜程度：由于校園綠地休憩設(shè)施的數(shù)量充足程度C53這一測評指標(biāo)分布于第三象限即劣勢區(qū)(低重要低滿意區(qū))，得知大多數(shù)呈貢校區(qū)在校生對澤湖片區(qū)的休憩設(shè)施尺度并不滿意。改進(jìn)措施：適當(dāng)增設(shè)休憩設(shè)施，可有效彌補(bǔ)尺度不夠的弊端(如澤湖邊多設(shè)置些供休憩的長椅)。

3 結(jié)論與討論

本文通過會聚式訪談進(jìn)行指標(biāo)篩選，以網(wǎng)上問卷與實地問卷相結(jié)合的方式收集數(shù)據(jù)，運(yùn)用IPA模型對校園綠地滿意度進(jìn)行量化研究，探究提升校園綠地滿意度的主要指標(biāo)要素及要素間的聯(lián)系。得到了關(guān)于校園綠地滿意度提升的相關(guān)結(jié)論。

(1)云南大學(xué)呈貢校區(qū)校園綠地滿意度評價總體較高，在休憩設(shè)施及水體景觀方面還需進(jìn)一步加強(qiáng)，結(jié)合校園綠地規(guī)劃的總體目標(biāo)，應(yīng)加強(qiáng)水文水體方面的養(yǎng)護(hù)及水體周邊安全防護(hù)，對校園景觀小品周邊應(yīng)增加休憩場所，適當(dāng)調(diào)整設(shè)施的舒適度，增加師生滿意度。

(2)校園植物景觀和景觀小品方面的重要度較高，提升其滿意度時，可以增加一些具有人文內(nèi)涵的標(biāo)識設(shè)施。如：校訓(xùn)藝雕，學(xué)風(fēng)標(biāo)語等。在景觀小品中加入云大名人事跡及歷史發(fā)展軌跡，增加學(xué)生認(rèn)同感、歸屬感，同時也可以弘揚(yáng)校園特色文化。

(3)在校園綠地建設(shè)中引入當(dāng)下熱點的“智慧校園”建設(shè)項目，積極參與“智慧校園”的軟硬件升級。對校園綠地的路徑、定位、背景介紹等加入終端設(shè)備中，讓師生在使用校園綠地過程中，能更加精細(xì)化的進(jìn)行時間、路徑規(guī)劃。提升整體校園綠地滿意度。

本研究運(yùn)用IPA分析法評價研究以云南大學(xué)呈貢校區(qū)為例的校園綠地滿意度，既為校園綠地滿意度評價的相關(guān)研究提供了新視角，亦拓寬了IPA模型的應(yīng)用領(lǐng)域。但僅以學(xué)生之視角研究校園綠地滿意度，可能會導(dǎo)致研究結(jié)果論據(jù)不充分之弊端，有待后續(xù)研究進(jìn)一步改進(jìn)。