王士性旅游體驗(yàn)層次觀對(duì)民宿旅游發(fā)展的啟示*

周秋巧

（臺(tái)州學(xué)院 商學(xué)院，浙江 臺(tái)州 318000）

王士性（1547-1598）是明代杰出的地理學(xué)家，也是一位學(xué)者型的旅行家。他考察過(guò)全國(guó)17個(gè)省區(qū)（按現(xiàn)在的行政區(qū)劃分），撰寫了《廣志繹》《廣游志》《五岳游草》三部地理著作［1］1。這三部著作不僅對(duì)地理學(xué)具有重大貢獻(xiàn)，而且在旅游學(xué)中也具有重要價(jià)值，尤其是他最早闡述了旅游體驗(yàn)內(nèi)涵,并把旅游體驗(yàn)分為“人游”“神游”“天游”三個(gè)層次，形成了王士性獨(dú)特的旅游體驗(yàn)層次觀［2］。探究王士性旅游體驗(yàn)層次觀，分析其歷史價(jià)值及對(duì)民宿旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的指導(dǎo)意義，對(duì)于民宿旅游的深入發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、王士性旅游體驗(yàn)層次觀內(nèi)涵

旅游是什么？旅游是人們?yōu)榱藵M足休閑娛樂(lè)、求學(xué)認(rèn)知、社會(huì)交往等需要，從離家到返家整個(gè)過(guò)程中開(kāi)展的休閑體驗(yàn)活動(dòng)。關(guān)于旅游體驗(yàn)研究，學(xué)者們作了較多的論述。旅游體驗(yàn)概念是國(guó)外學(xué)者Erik Cohen在1979年提出，他指出游客的體驗(yàn)感受與世界觀（精神中心）有密切關(guān)系。Rayan（1997）則提出了旅游體驗(yàn)是一種多功能的休閑活動(dòng)，包括娛樂(lè)、學(xué)習(xí)等［3］。在國(guó)內(nèi)的旅游學(xué)術(shù)界中，謝彥君（2005）認(rèn)為旅游體驗(yàn)是旅游個(gè)體與外部世界進(jìn)行暫時(shí)性聯(lián)系，改變其心理水平的過(guò)程。調(diào)整體驗(yàn)過(guò)程或旅游行為發(fā)生的情境，可實(shí)現(xiàn)旅游的目的，是旅游研究的核心問(wèn)題［4］。學(xué)者們對(duì)旅游體驗(yàn)類型的劃分較多地從體驗(yàn)?zāi)康?、體驗(yàn)內(nèi)容、心理學(xué)角度著手，結(jié)合認(rèn)知和情感等要素，闡述了旅游體驗(yàn)具有從淺入深、從感官體驗(yàn)到情景交融的靈性體驗(yàn)、從表層體驗(yàn)到深層體驗(yàn)的層次性遞增特征，并具有類型豐富性的特征。

現(xiàn)代學(xué)者把旅游體驗(yàn)理論作為現(xiàn)代旅游學(xué)的基礎(chǔ)理論，但是，早在400多年前，我國(guó)明代偉大的旅行家王士性就已經(jīng)提出了富有內(nèi)涵的旅游體驗(yàn)層次觀。王士性按照體驗(yàn)境界把旅游體驗(yàn)層次分為“人游”“神游”“天游”三個(gè)層次，把“天游”作為最高層次，各個(gè)層次都具有不同的體驗(yàn)特征。他在《五岳游草·自序》中寫到：“夫太上天游，其次神游，又次人游，無(wú)之而非也”。并對(duì)旅游體驗(yàn)三個(gè)層次作進(jìn)一步闡釋：“上焉者形神俱化，次焉者神舉形留，下焉者神為形役。然卑之或玩物，高之亦采真。”“若士汗漫于九垓，是天游也。軒轅隱己于華胥，是神游也。尚子長(zhǎng)敕斷婚嫁，謝幼輿置身丘壑，是人游也?！保?］

可見(jiàn)“人游”是指感官體驗(yàn)的層次，即主動(dòng)把自身置于“丘壑”之中，以直覺(jué)的方式為特征，主體與審美對(duì)象直接接觸，享受山水之趣，是領(lǐng)悟景物表層形式美的旅游體驗(yàn)?！吧裼巍眲t是指透過(guò)感性形象，感受審美價(jià)值，領(lǐng)悟深刻意蘊(yùn)，靈魂深處受到美之召喚所形成的旅游境界，使游客獲得審美享受和情感升華，旅游體驗(yàn)進(jìn)入更高深的層次?！疤煊巍狈褐钢黧w擺脫形神約束，在體驗(yàn)崇高或秀美、靜態(tài)或動(dòng)態(tài)的審美對(duì)象中，通過(guò)感知、想像、情感，尤其是理解等心理功能的相互作用，喚起精神意志上的昂揚(yáng)振奮和倫理道德上的超越，達(dá)到情景交融、天地化育的奇妙境界。他主張“遇佳山川則游”、人情物理“無(wú)不于吾游寄”、“形骸可忘，吾我盡喪”［1］29。他把“形骸可忘，吾我盡喪”，即把自己完全融入了自然山水風(fēng)景之中的旅游活動(dòng)，作為旅游體驗(yàn)的最高境界——“天游”。

二、民宿旅游層次現(xiàn)象及王士性旅游體驗(yàn)層次觀的指導(dǎo)意義

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和新型城鎮(zhèn)化的不斷推進(jìn)，人們可支配收入提高，旅游消費(fèi)需求日益多樣化和個(gè)性化，越來(lái)越多的居民因?yàn)樯詈凸ぷ鲏毫释潘缮硇?、體驗(yàn)鄉(xiāng)村生活、回歸自然，民宿旅游日漸成為人們出游的重要方式，已經(jīng)成為當(dāng)前一種重要的社會(huì)現(xiàn)象。民宿旅游是利用鄉(xiāng)村民居，結(jié)合當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村景觀特色，進(jìn)行設(shè)計(jì)改造和經(jīng)營(yíng)，以住宿接待為基礎(chǔ)，配套餐飲或娛樂(lè)、休閑體驗(yàn)等綜合服務(wù)的鄉(xiāng)村休閑旅游模式［6］。

（一）民宿旅游發(fā)展中的層次現(xiàn)象。首先，民宿旅游需求中表現(xiàn)出層次性現(xiàn)象。旅游者需求多樣化、差異化，不同體驗(yàn)主體需求層次不同，直接導(dǎo)致旅游體驗(yàn)層次的產(chǎn)生。魏小安曾指出“住宿是民宿的主體功能，卻不是唯一功能，多元化感受、深層次體驗(yàn)，才是民宿”［7］。不同層次的旅游者對(duì)民宿有不同的需求，這就要求民宿經(jīng)營(yíng)者在主題選擇和景觀營(yíng)造方面要有創(chuàng)新；要有文化內(nèi)涵，注重特色和個(gè)性化；要強(qiáng)化層次性體驗(yàn)，提供低、中、高不同檔次旅游產(chǎn)品，既滿足游客感官體驗(yàn)，也滿足情感體驗(yàn)。同時(shí)，民宿服務(wù)也要根據(jù)不同客人不同需求而提供針對(duì)性的服務(wù)，使不同層次的游客各遂其愿，有口皆碑。

其次，從民宿旅游發(fā)展供給來(lái)看，我國(guó)民宿業(yè)發(fā)展不斷從低級(jí)向高級(jí)發(fā)展。我國(guó)大陸地區(qū)的民宿前身為20世紀(jì)80年代服務(wù)于鄉(xiāng)村旅游接待的農(nóng)家樂(lè)，民宿層次不高。到新世紀(jì)以來(lái)，其功能和內(nèi)涵不斷豐富完善，以住宿接待為基礎(chǔ)，包含了餐飲、娛樂(lè)、民藝、作坊等休閑業(yè)態(tài)，成為高端農(nóng)家樂(lè)集群，并逐漸向生態(tài)農(nóng)莊和旅游度假目的地轉(zhuǎn)變。在民宿旅游過(guò)程中，游客能深入體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐淖匀簧鷳B(tài)環(huán)境、人文風(fēng)俗和田園風(fēng)光，感受溫馨友好的家庭氣息。在經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的東部省份，近幾年民宿發(fā)展十分迅速，已經(jīng)成為重要的休閑旅游目的地，如莫干山的裸心谷、溫嶺石塘的海濱民宿，在旺季時(shí)達(dá)到一房難求的局面，中高檔民宿更為搶手。為了規(guī)范民宿行業(yè)管理和促進(jìn)高端民宿的發(fā)展，國(guó)家旅游局發(fā)布了民宿行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》（LB/T 065-2017）［8］，將旅游民宿分為金宿級(jí)（為高等級(jí)）和銀宿級(jí)（為普通等級(jí)）兩個(gè)等級(jí)，等級(jí)越高表示服務(wù)品質(zhì)與接待設(shè)施越高。想成為高等級(jí)民宿，招徠更多客人，需在接待設(shè)施、環(huán)境與建筑、服務(wù)及特色等方面脫穎而出。

總的說(shuō)來(lái)，民宿旅游發(fā)展仍然存在許多問(wèn)題，其中層次性發(fā)展是主要問(wèn)題。普遍來(lái)看，民宿旅游存在同質(zhì)化、低檔化現(xiàn)象，中高檔民宿明顯短缺；民宿的風(fēng)格設(shè)計(jì)多模仿雷同，缺乏個(gè)性化；從經(jīng)營(yíng)服務(wù)與營(yíng)銷看，經(jīng)營(yíng)者盲目跟風(fēng)，沒(méi)有按照市場(chǎng)層次性需求而有針對(duì)性服務(wù)和營(yíng)銷，難以滿足客人“人游”“神游”“天游”不同層次的需求，對(duì)游客吸引力不高，回頭客少?？梢?jiàn)，我國(guó)民宿旅游供給雖然表現(xiàn)出層次性特征，但與旅游消費(fèi)需求層次性的匹配度仍然不高。

（二）王士性旅游體驗(yàn)層次觀在民宿旅游發(fā)展中的指導(dǎo)意義。王士性對(duì)旅游的理解非常獨(dú)到，圍繞形神來(lái)闡述，神指精神與靈魂，形則指身體以及客觀環(huán)境的總稱。他闡述的“人游”“神游”“天游”的旅游體驗(yàn)思想見(jiàn)解深刻，從認(rèn)知和情感角度，揭示了旅游者的旅游體驗(yàn)具有層次性，并以“忘我”的旅游體驗(yàn)作為最高層次。

人類歷史上較有影響的心理體驗(yàn)層次觀要數(shù)馬斯洛的需要層次論和弗洛伊德精神分析學(xué)。馬斯洛的需要層次論提出，人的需求主要有：生理需求、安全需求、愛(ài)和歸屬的需求、尊重的需求、知識(shí)需求、審美需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。這七種需求像階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)遞升［9］。弗洛伊德精神分析學(xué)，將人格精神解析為三個(gè)基本層次：本我、自我和超我。它們各自有支撐其存在的內(nèi)在規(guī)律，主要表現(xiàn)在：本我是遺傳的本能，包括生物性的或本能性的沖動(dòng)，受到“快樂(lè)原則”的支配；自我是與現(xiàn)實(shí)世界的接觸并適應(yīng)，遵循的是“現(xiàn)實(shí)原則”；超我是個(gè)人將社會(huì)規(guī)范、道德標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值內(nèi)化，受“道德原則”支配。王士性旅游體驗(yàn)層次觀與前兩者理論相比較，見(jiàn)圖1，它們具有較大的相似性，都認(rèn)為心理體驗(yàn)從低到高具有層次性，依次對(duì)應(yīng)為感官體驗(yàn)-情感體驗(yàn)-心靈體驗(yàn)等三個(gè)層次。但王士性提出的旅游體驗(yàn)層次要比他們?cè)?00多年，這表明王士性的旅游體驗(yàn)思想以及對(duì)旅游思想的論述已經(jīng)具備了現(xiàn)代的眼光。

圖1 旅游體驗(yàn)層次的比較

根據(jù)王士性的旅游體驗(yàn)層次觀，民宿旅游的發(fā)展要結(jié)合供需的層次性特征，做好“人游”“神游”“天游”層次分析，設(shè)計(jì)不同級(jí)別的民宿，滿足客人的層次性體驗(yàn)需求。普通等級(jí)提供簡(jiǎn)單的食宿和相應(yīng)的服務(wù)，體驗(yàn)項(xiàng)目少，符合客人感官體驗(yàn)需求，屬“人游”。高等級(jí)較為搶手，接待設(shè)施與服務(wù)品質(zhì)較高，體驗(yàn)項(xiàng)目豐富，特色鮮明，符合客人情感和心靈體驗(yàn)需求，屬“神游”和“天游”。此外，民宿旅游還要完善差異化服務(wù)管理，做好層次營(yíng)銷。

由此可見(jiàn)，王士性的旅游體驗(yàn)層次觀對(duì)民宿旅游的發(fā)展具有非常重大的指導(dǎo)意義。

三、民宿旅游中的“人游”“神游”“天游”層次分析

（一）“人游”：滿足生理需要和安全需要。人類的生理需要和安全需要所遵循的是基于“本我”之“快樂(lè)原則”，要求立即發(fā)泄原始的沖動(dòng)，屬感官體驗(yàn)的層次，是“人游”。民宿作為鄉(xiāng)村休閑旅游的新模式，建在鄉(xiāng)村環(huán)境中，結(jié)合當(dāng)?shù)氐淖匀缓腿宋馁Y源及農(nóng)事活動(dòng)，提供旅客鄉(xiāng)野生活的住宿場(chǎng)所，配套餐飲或娛樂(lè)、休閑體驗(yàn)等綜合服務(wù)。旅游者入住民宿，感知主人的言談舉止和神情，品嘗“主人情懷”的綠色產(chǎn)品，滿足“本我”的基本需求，解決吃、住問(wèn)題，感受家的溫馨，滿足生理需要。精品民宿可讓越來(lái)越多的旅游者自助式減壓，回歸自然與田園，體現(xiàn)了人們對(duì)美好健康生活方式的不斷追求。同時(shí)，民宿經(jīng)營(yíng)者要注重住宿環(huán)境的安全管理，如：入住身份驗(yàn)證、智能門鎖、消防等安全設(shè)施配置和管理，公共區(qū)域加強(qiáng)安保檢查等，保障客人的人身和財(cái)務(wù)的安全，滿足安全需要。

（二）“神游”：是“人游”的升級(jí)，實(shí)現(xiàn)審美享受、情感升華和增強(qiáng)求知欲。具有微社區(qū)屬性的民宿，所貫徹的是絕非虛妄的“現(xiàn)實(shí)原則”，升華了人之本性，所指向的是社會(huì)中的人所不可或缺的人本主義追求——對(duì)歸屬和愛(ài)的需要、對(duì)尊重的需要、對(duì)知識(shí)的需要和審美的需要，屬情感體驗(yàn)的層次，是“神游”。到農(nóng)家體驗(yàn)田園生活，群體圓融，和而不同，各具個(gè)性的人們歡聚一起，相互尊重，彼此交流，可使旅游者在相對(duì)淳樸的人際關(guān)系中放松自我，將工作置于腦后，在輕松、優(yōu)美的環(huán)境中獲得一種寧?kù)o、溫馨的體驗(yàn)，從而獲得解脫后的舒暢、愉悅，滿足了歸屬和愛(ài)的需要。民宿內(nèi)部設(shè)施的考究布置、從業(yè)人員和居民的熱情友好、服務(wù)的細(xì)致入微，家一樣的溫馨氛圍，滿足了旅游者受尊重的需要。

淳樸的民風(fēng)習(xí)俗、獨(dú)特的建筑風(fēng)格、豐富的文化底蘊(yùn)、精湛的建筑技術(shù)都會(huì)讓游客耳目一新，提高求知欲，在旅游全程中獲得有益的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，同時(shí)還獲得情感上和思想上的體驗(yàn)。

民宿旅游中農(nóng)事活動(dòng)等項(xiàng)目，可讓孩子手工制作工藝品，親自種植蔬菜水果，喂養(yǎng)牲畜等，體會(huì)制作、種植的樂(lè)趣和收獲的快樂(lè)，懂得珍惜農(nóng)民的勞動(dòng)成果，培養(yǎng)孩子節(jié)約勤勞的良好品質(zhì)，寓教于樂(lè)［10］。

民宿田園環(huán)境中的藍(lán)天白云、鳥(niǎo)鳴花香、繁花綠地、溪水瀑布等自然景物，巖畫石刻、雕塑建筑等人文景物都是游客獲得美感體驗(yàn)的源泉。此外，民宿合理的布局，獨(dú)特的設(shè)計(jì)，天人合一的整體環(huán)境氛圍，都可滿足游客對(duì)美的體驗(yàn)需要。

（三）“天游”：是“神游”的升級(jí)，完成自我實(shí)現(xiàn)的需要。自我實(shí)現(xiàn)的需要所遵循的是基于“超我”之“道德原則”，屬心靈體驗(yàn)的層次，是“天游”?，F(xiàn)代工作的巨大壓力、日常生活的繁瑣性和人際交往的復(fù)雜性使人們渴望旅游，暫時(shí)擺脫工作和生活瑣事。高檔民宿旅游便是一種理想的選擇，民宿環(huán)境優(yōu)美、設(shè)計(jì)風(fēng)格獨(dú)特、裝修布置個(gè)性化，有更多人文關(guān)懷和深層次的體驗(yàn)。從眼睛到心靈，從視覺(jué)盛宴到精神饕餮，讓游客體驗(yàn)了一把當(dāng)年李白的“相看兩不厭，惟有敬亭山”。映射著“敬亭山”意象的民宿，可使旅游者釋放壓力和擺脫束縛，尋找到生活中另一個(gè)的真實(shí)自我。民宿旅游中的探險(xiǎn)、攀巖、沖浪項(xiàng)目等能使游客在極度的刺激中跨越心理障礙，沖破心理極限，不斷超越，獲得巨大的成就感和舒暢感，忘記工作和生活的種種壓力和不快，完成自我的精神解脫，達(dá)到“天游”。

四、基于王士性旅游體驗(yàn)層次觀的民宿旅游發(fā)展構(gòu)想

隨著鄉(xiāng)村旅游的蓬勃發(fā)展，民宿旅游也得到較大發(fā)展，鄉(xiāng)村民宿的行業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理等有了大幅提高，但同時(shí)也存在缺乏科學(xué)規(guī)劃，配套休閑設(shè)施不全，民宿旅游產(chǎn)品同質(zhì)化，體驗(yàn)深度不夠，服務(wù)水平不高等問(wèn)題?；谕跏啃月糜误w驗(yàn)層次觀的民宿旅游發(fā)展，應(yīng)遵循“天游”、“神游”、“人游”旅游體驗(yàn)層次，采取相應(yīng)的民宿旅游發(fā)展措施。

（一）科學(xué)規(guī)劃、合理布局，引導(dǎo)區(qū)域民宿分層次發(fā)展。根據(jù)不同市場(chǎng)需求層次和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平，規(guī)劃低、中、高檔不同層次的民宿。民宿改造和發(fā)展要根據(jù)當(dāng)?shù)刭Y源、產(chǎn)業(yè)特色和市場(chǎng)需求等，科學(xué)編制鄉(xiāng)村民宿發(fā)展規(guī)劃，重視當(dāng)?shù)匚幕膽?yīng)用，主題設(shè)計(jì)、景觀營(yíng)造等要注意表現(xiàn)傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，形成發(fā)展定位準(zhǔn)確、布局合理的可持續(xù)發(fā)展的良好格局。合理控制各個(gè)需求層次數(shù)量和規(guī)模，遏制盲目發(fā)展。不同區(qū)域民宿的住宿環(huán)境、餐飲品質(zhì)、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等要素不同，發(fā)展的層次級(jí)別也應(yīng)該不同。同時(shí)要加快研究制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)管理?xiàng)l例，保護(hù)民宿不同層次需求的市場(chǎng)環(huán)境，滿足旅游者不同層次的旅游體驗(yàn)。

（二）注重產(chǎn)品創(chuàng)新，促進(jìn)旅游體驗(yàn)層次提升。不斷地對(duì)民宿旅游產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，形成自己的風(fēng)格，減少雷同，給客人以新奇感，贏取更多回頭客及良好口碑。創(chuàng)新民宿產(chǎn)品主要做好兩方面：

一是創(chuàng)新民宿建筑，融入主人情懷。結(jié)合當(dāng)?shù)刈匀伙L(fēng)光、人文習(xí)俗等資源，融入主人情懷及愛(ài)好，創(chuàng)新設(shè)計(jì)民宿建筑風(fēng)格和服務(wù)，注意外觀展現(xiàn)內(nèi)容和內(nèi)部設(shè)計(jì)打造，外觀要展現(xiàn)當(dāng)?shù)氐奈幕瘍?nèi)涵，體現(xiàn)獨(dú)特性；內(nèi)部設(shè)計(jì)及裝修講究舒適、溫馨、方便、安全，可引用高科技手段，如智能門鎖、手機(jī)智能選臺(tái)、開(kāi)關(guān)控制智能化、窗簾電動(dòng)關(guān)閉等，同時(shí)配置一些有當(dāng)?shù)匚幕厣难b飾品，展示當(dāng)?shù)氐墓そ尘窈袜l(xiāng)土文化，通過(guò)“建筑美感+空間設(shè)計(jì)+氣氛營(yíng)造”可創(chuàng)造優(yōu)美的情境，同時(shí)提供自家綠色有機(jī)蔬菜、谷物喂養(yǎng)家禽的蛋等，滿足客人“人游”、“神游”體驗(yàn)。

二是打造特色主題，提高民宿產(chǎn)品層次。創(chuàng)造田園禪意、異國(guó)風(fēng)情、復(fù)古情懷、溫馨家庭等特色主題，減少同質(zhì)化，滿足游客求新求異心理。同時(shí)深挖產(chǎn)品本土文化內(nèi)涵，開(kāi)發(fā)娛樂(lè)、教育、審美等體驗(yàn)參與性項(xiàng)目，創(chuàng)設(shè)當(dāng)?shù)馗栉鑼W(xué)習(xí)、自制美食、參與民俗節(jié)目、書(shū)法教學(xué)、親子互動(dòng)游戲、參加農(nóng)事耕種、采摘、制作特色手工藝品等項(xiàng)目，同時(shí)可將游客的制成品、美食、書(shū)法等進(jìn)行展覽，讓游客既有深刻的娛樂(lè)、教育、審美等體驗(yàn)，同時(shí)又增加了成就感。體驗(yàn)活動(dòng)還可利用高科技手段，如以二維碼、微電影等方式解讀和了解當(dāng)?shù)匚幕蚬适?，增?qiáng)主客間交流，有利于更好地吸引游客。有條件的民宿，還可提供養(yǎng)生、以書(shū)會(huì)友、以文待客、聚會(huì)等場(chǎng)所，提升民宿品質(zhì)，滿足“天游”需求。

（三）完善管理規(guī)范，提升差異化服務(wù)品質(zhì)。旅游主管部門要制定相關(guān)法規(guī)政策，明確行業(yè)規(guī)范，完善行業(yè)自律，推廣民宿等級(jí)制，規(guī)范業(yè)主服務(wù)與管理，促進(jìn)民宿管理規(guī)范化和合法化。建立行業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)，做好長(zhǎng)效管理，加大監(jiān)管力度，防止盲目漲價(jià)，破壞本土環(huán)境，過(guò)渡使用土地資源，加強(qiáng)公共空間管理，做好民宿整體管控。

加強(qiáng)民宿服務(wù)人員的相關(guān)培訓(xùn)，豐富業(yè)主經(jīng)營(yíng)和管理知識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)要主動(dòng)、熱情、禮貌、周到和細(xì)致。服務(wù)人員身穿特色或民族服裝，也是客人獲得審美體驗(yàn)的一種途徑。及時(shí)了解客人需求，竭盡所能滿足客人合理要求，提供個(gè)性化、定制化的高品質(zhì)服務(wù)。中高端民宿的服務(wù)還可提供更細(xì)致入微的服務(wù)，如夜床服務(wù)、贈(zèng)送鮮花、水果、點(diǎn)心等，使客人滿意加驚喜，有賓至如歸之感，滿足客人差異化、受尊重等“天游”、“神游”需求，加深游客印象，提高對(duì)民宿的好感，贏得回頭客和良好口碑，促進(jìn)民宿更好發(fā)展。

（四）針對(duì)層次性市場(chǎng)，采取分層次營(yíng)銷策略。民宿的營(yíng)銷除了傳統(tǒng)的策略外，要進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新，根據(jù)不同層次需求，細(xì)分市場(chǎng)，采用不同的營(yíng)銷管理理念、營(yíng)銷方式及營(yíng)銷組合策略，進(jìn)行分層次營(yíng)銷。價(jià)格策略方面，針對(duì)“人游”、“神游”、“天游”層次性，享受的價(jià)格折扣度不同；對(duì)朝向好的房間，旅游旺季時(shí)可稍提高房?jī)r(jià)；所提供的其他服務(wù)，如游客學(xué)做特色菜肴、參與制作等，可根據(jù)實(shí)際成本進(jìn)行差異化定價(jià)。渠道營(yíng)銷方面，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售，建設(shè)專題民宿網(wǎng)站，與旅行社、航空酒店、旅游信息中心（包括當(dāng)?shù)刂薪楣荆?、?dāng)?shù)芈糜螀f(xié)會(huì)等中介組織合作，針對(duì)不同體驗(yàn)層次客人，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容層次性也不一樣。促銷策略方面，可采取路牌、媒體廣告、公共關(guān)系、個(gè)人促銷、宣傳冊(cè)發(fā)放、自辦節(jié)慶活動(dòng)等方式，針對(duì)“人游”、“神游”、“天游”不同體驗(yàn)層次客人，采用不同的廣告詞。也可采用會(huì)員制來(lái)吸引不同層次會(huì)員游客。另外，民宿經(jīng)營(yíng)者可聯(lián)合搞一些大型公益活動(dòng)等來(lái)實(shí)施公關(guān)促銷，提升公共形象，塑造好的口碑，吸引更多客人。

總之，我國(guó)民宿旅游需求表現(xiàn)出層次性現(xiàn)象，而當(dāng)前我國(guó)民宿旅游供給發(fā)展中低端的農(nóng)家樂(lè)型民宿過(guò)多，相對(duì)高端的生態(tài)農(nóng)莊和高級(jí)別的民宿數(shù)量偏少，民宿旅游供需之間表現(xiàn)出明顯的不匹配性。本著王士性“人游”、“神游”、“天游”的旅游體驗(yàn)層次觀分析游客需求特征，民宿旅游發(fā)展應(yīng)遵循“本我”的感官體驗(yàn)需求，實(shí)現(xiàn)“自我”的情感體驗(yàn)需求及“超我”的心靈體驗(yàn)需求導(dǎo)向，采取相應(yīng)的措施，科學(xué)規(guī)劃層次性布局、不斷創(chuàng)新特色產(chǎn)品、做好差異化服務(wù)、開(kāi)展針對(duì)性的分層次營(yíng)銷，滿足客人感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、心靈體驗(yàn)不同層次需求，促使民宿旅游更好的發(fā)展。