家電“三包”投訴上升

李穎

商家促銷活動不斷，消費者也學(xué)精了，買東西，特別是貴重的大家電，多會選擇商家打折時購買。正因如此，提前購買后閑置不用的情況越來越多。但真到使用時，貨品出了問題，卻常讓消費者有苦難言。

日前，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺接到消費者反映，新購置的家電后未及時使用，待發(fā)現(xiàn)問題要求退換貨，卻過了三包期。據(jù)統(tǒng)計，家電投訴在每年的消費投訴中都占有很大的比重，其中因新購家電閑置而錯過三包期的投訴是家電投訴中的熱點。

今年五一期間，精打細(xì)算的李女士在北京某大型家電商場購買了一套吸油煙機和燃?xì)庠?。因為?dāng)時房子正準(zhǔn)備裝修，商場送貨上門時，李女士只對機器外觀簡單看了看，沒有試用，就讓送貨員幫忙重新裝箱了。9月份房子裝修好了，吸油煙機和燃?xì)庠钍怯裳b修工人安裝的。

不料使用的時候，李女士發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)吸油煙機根本就沒有吸力，于是找到商場要求退貨或換貨。商場方面表示該產(chǎn)品的購買時間已經(jīng)超過4個月，不符合退換貨條件，同時吸油煙機是由裝修工人安裝的，不排除因安裝不當(dāng)造成損壞的可能，因此只能維修，不能退換。

近年來，在中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺接到的投訴中，像李女士這樣購置家電后未及時使用、待發(fā)現(xiàn)問題要求退換貨卻過了三包期限的消費糾紛越來越多，且呈不斷上升的趨勢。

那么，家電商品的“三包”期究竟是以開具發(fā)票之日算起，還是以送貨時間為準(zhǔn)？按照家電“三包”的規(guī)定，應(yīng)從開具發(fā)票之日算起。但是，對于此類問題，如果商家認(rèn)可的話，也可從送貨之日算起，需事先與商家約定。

所以，消費者購買家電后發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，若要求退貨，需根據(jù)發(fā)票日期，7天內(nèi)向商家提出;若要換貨，則必須在15天內(nèi)提出。在“三包”規(guī)定中，“7日”是指產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理?！?5日”指的是，產(chǎn)品自售出之日起l5日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。

中國質(zhì)量萬里行提醒消費者：消費者購買家電產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)場開箱驗貨并及時試機，同時對新購家電切忌長時間閑置，否則錯過了三包期，會讓自己遭受損失。如果需要閑置，消費者可以與商家協(xié)商，先暫時由商家代為保管，使用時再送貨上門。

還有一點，“三包”規(guī)定，在有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨，“三包”有效期應(yīng)扣除因修理占用和無零配件待修的時間。更換貨品后，“三包”有效期自換貨之日起重新計算。因此，消費者應(yīng)注意保留商品更換記錄。