基于老年人需求的智能手機(jī)應(yīng)用服務(wù)研究

朱嬡 段慧敏 張祖耀

摘要：在智能時代設(shè)計符合老年人需求的智能手機(jī)應(yīng)用APP;從馬斯洛需求理論出發(fā)，結(jié)合老年人特殊需求，提出老年人在智能時代的“老有所養(yǎng)”、“老有所樂”、“老有所為”三層次需求模型，并在現(xiàn)有智能手機(jī)上與老年人強(qiáng)相關(guān)的應(yīng)用APP研究分析基礎(chǔ)上，提出設(shè)計策略;經(jīng)研究得出基于“老有所養(yǎng)”需求的智能手機(jī)應(yīng)用APP應(yīng)凸顯專業(yè)性、基于“老有所樂”需求的智能手機(jī)應(yīng)用APP應(yīng)更多元化、基于“老有所為”需求的智能手機(jī)應(yīng)用APP應(yīng)深挖價值的與老年人智能時代三層次需求模型相對應(yīng)設(shè)計策略;根據(jù)老年人三層次需求模型深入分析老年人需求，能夠為開發(fā)與設(shè)計出更好地為老年人服務(wù)的智能手機(jī)應(yīng)用APP提供建議。

關(guān)鍵詞：老年人 需求模型 智能手機(jī)應(yīng)用 馬斯洛需求

中圖分類號：J 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2019）11-0058-03

引言

隨著智能手機(jī)的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，看似不可逾越的“銀色鴻溝”也在逐漸消失，老年人使用智能手機(jī)的人數(shù)比例不斷攀升，特別是城市老年人，大多能夠熟練掌握智能手機(jī)應(yīng)用APp.包括微信類社交APP、支付寶類支付金融APP、拼多多類購物APP、消消樂類娛樂APP等。一部分善于接受新事物的老年人不再滿足于只有通話功能的“老年機(jī)”，將其升級為智能手機(jī)，這些智能手機(jī)成為老年人生活中特殊的工具，手機(jī)應(yīng)用在日常生活中為老年人提供了購物、社交、出行便利。但目前大部分老年人使用的是通用型手機(jī)應(yīng)用APp.在功能提供、操作使用方面并沒有將老年人作為特殊群體來對待，缺少專門針對老年人多層次需求的智能手機(jī)應(yīng)用。所以，在此現(xiàn)狀下，我們需要深入研究專門面向老年人群的智能手機(jī)應(yīng)用，設(shè)計出符合老年人需求的智能手機(jī)應(yīng)用，更好地為老年人生活服務(wù)。

一、智能時代老年人需求模型

按照我國《老年人權(quán)益保障法》規(guī)定年齡在60歲以上的公民即為老年人，就現(xiàn)有清況來看，剛剛年滿60歲的老年人群體在智能手機(jī)從初上市到逐漸普及的2008年前后，正好處在50歲左右的在職時期，會因為工作關(guān)系接觸使用智能手機(jī)，所以對于智能手機(jī)的接受程度和使用熟練度都較更年長的老人高。這也符合在實際調(diào)研中，年齡較輕的老年人對于智能手機(jī)應(yīng)用的使用種類更多和使用頻率更高的情況。在調(diào)研中，超過80歲的老人使用智能手機(jī)的情況較少，除了抗拒新事物的心理因素外，視力與聽力下降、操作能力欠佳等生理性因素也成為主要的制約因素。故在此討論的老年人需求模型是針對60-80歲老人在智能手機(jī)時代，并基于馬斯洛需求原理提出的智能時代老年人三層次需求模型。

馬斯洛需求理論是1943年由人本主義心理學(xué)家亞伯拉罕，馬斯洛提出的，該理論將人的需求分為五個層級，由低到高依次為生理需求、安全需求、情感與社交需求、尊重需求及自我實現(xiàn)需求，一般來說，較低層次的需求得到滿足后會追求更高層次的需求。老年人作為特殊人群，符合馬斯洛需求理論的描述，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合老年人的特殊生理、心理特征，提出三層次需求模型。第一層次是涵蓋了老年人生理需求及安全需求的“老有所養(yǎng)”需求，該需求是老年人最基本的需求，是對老年人生活的支持（Provision），具體來說包括身體健康及醫(yī)療需求、衣食購物需求、居住及出行需求、定位或意外報警等安全性需求等，除了基礎(chǔ)性的生活生存性需要外，“老有所養(yǎng)”需求會隨著年齡的增長。特別強(qiáng)調(diào)醫(yī)療、意外等身體健康及安全方面的需求;第二層次是基于老年人心理需求的“老有所樂”需求，包括來自家人的愛、來自朋友的社交、來自社會的尊重等，具體包括游戲娛樂、親情愛情、友情社交、美容健身等，指向老年人對于晚年生活的幸福感（Happiness）指數(shù);第三層次是與“自我實現(xiàn)”需求相對應(yīng)的“老有所為”需求，大多數(shù)老人都不希望脫離社會，“老有所為”是老年人成就感（Achievement）的體現(xiàn)，部分有技術(shù)、有能力的老人仍然希望參與社會工作，同時社會也需要老人的“經(jīng)驗”，不可忽略該需求。智能時代老年人三層次需求模型如圖1所示。

智能時代老年人三層次需求模型是基于馬斯洛需求理論發(fā)展的，也具有滿足低層次需求后會向高層次需求躍遷的特點(diǎn)，在低層次需求得到滿足后，會出現(xiàn)高層次需求，低層次需求會變得隱性，但一直會存在，并且與老年人的生理健康狀況密切相關(guān)，會因為健康狀況發(fā)生變化而變化，生理健康是老年人需求中最顯著的特征。具體來說，如果是有穩(wěn)定收入的健康老人，“老有所養(yǎng)”需求會變得隱性，會更關(guān)注“老有所樂”需求;慢病老人則會關(guān)注“老有所養(yǎng)”需求中關(guān)于生理健康的部分，在慢病管理較好的老人身上也會出現(xiàn)“老有所樂”需求;退休前的職業(yè)會影響到“老有所為”需求的產(chǎn)生，特別是一些如醫(yī)生、教師等強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗性的職業(yè)退休的老人，會更愿意延長工作生涯或參與到社會工作中。智能時代為老人打開了更多的可能陸，所以建立智能時代老年人“老有所養(yǎng)”、“老有所樂”“老有所為”的三層次需求模型，是為了提高智能手機(jī)應(yīng)用開發(fā)和設(shè)計的針對性和滿意度。

二、針對老年人服務(wù)的智能手機(jī)應(yīng)用APP現(xiàn)狀

我們在蘋果智能手機(jī)應(yīng)用商店（APP STORE）上搜索“老年人”，剔除明顯帶有廣告推廣性質(zhì)的游戲APP后，共搜索得到133個手機(jī)應(yīng)用APp.作為與老年人強(qiáng)相關(guān)的手機(jī)應(yīng)用APP用于本次研究。

（一）智能手機(jī)應(yīng)用APP從“老有所養(yǎng)”到“老友所為”均有分布。133個與老年人帽關(guān)的智能手機(jī)應(yīng)用APP中，根據(jù)具體的功能指向，將其歸類后發(fā)現(xiàn)目前與老年人帽關(guān)的搜索所得智能手機(jī)應(yīng)用APP涵蓋了從“老有所養(yǎng)”、“老有所樂”、“老有所為”的需求，并呈現(xiàn)數(shù)量上金字塔形，“老有所養(yǎng)”類APP共有84個，占總數(shù)的一半以上，說明老年人的需求大多還停留在初級的需求層級上，老年人最關(guān)心的仍然是健康、養(yǎng)生、生活等實際需求，其中養(yǎng)生知識類APP有5個，“最養(yǎng)生”APP獲得26900個評價，評價分?jǐn)?shù)為5分，是所有老年人相關(guān)APP中最高的，說明老人對養(yǎng)生知識的重視和認(rèn)可，健康監(jiān)測類APP有18個。其中10個是智能硬件產(chǎn)品相配合的APp.說明越來越多的智能檢測硬件設(shè)備開發(fā)上市，包括對心率、血壓、血糖的監(jiān)測，成為老年人慢病管理的重要輔助手段?！袄嫌兴鶚贰鳖怉PP共有39個，大多集中在廣場舞、交流社區(qū)、戲曲視頻等社交娛樂類APP上，說明關(guān)于社交與尊重相關(guān)的心理需求的手機(jī)應(yīng)用APP雖然也有一定的數(shù)量，但仍然不是主要組成部分，特別是在對部分老年人的調(diào)查中顯示，大多數(shù)老年人的社交是通過“微信”實現(xiàn)的，主要因為周圍的朋友、親人，特別是子女兒孫，都是用“微信”溝通，所以老年人只能選擇“微信”，但“微信”的服務(wù)對象是所有人，除了可以調(diào)整字體大小外。沒有對老年人進(jìn)行特殊設(shè)計老年人對“微信”的默認(rèn)也是因為沒有其他APP可以替代而造成的，在133個APP中有個“知青人家”APP是專門針對知青老人開發(fā)設(shè)計的，通過對特殊人群的需求，特別是情感需求的提煉，使得APP獲得了認(rèn)同感，在其中的社交也會獲得相應(yīng)的愉悅感，類似的專為老年人設(shè)計的APP是需要得多的重視。而“老有所為”相關(guān)的APP則更少，只有10個，與馬斯洛需求理論中的“自我實現(xiàn)”需求很難被感知到是一致的，特別是對老年人來說，會被認(rèn)為已經(jīng)完成社會使命，不存在所謂“自我實現(xiàn)”的需求。