人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值

蘇曉麗

[摘要] 目的 探究人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值。方法 選取2018年1—12月期間收入該院治療的98例患者為例，均分為對(duì)照組與觀察組（n=49），對(duì)照組實(shí)施常規(guī)管理，觀察組實(shí)施人性化管理。對(duì)比兩組患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量評(píng)分以及護(hù)理不良事件的發(fā)生情況。結(jié)果 觀察組患者對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理方法創(chuàng)新、護(hù)理操作能力、應(yīng)急預(yù)判能力評(píng)分分別為（83.89±7.21）分、（84.12±7.06）分、（84.97±7.32）分，高于對(duì)照組（75.32±6.34）分、（76.25±5.68）分、（74.98±6.78）分，且護(hù)患糾紛等事件發(fā)生率為2.04%，低于對(duì)照組16.32%。結(jié)論 將人性化管理實(shí)施在護(hù)理管理中，可有效提高護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)降低護(hù)理不良事件的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，具有較高的應(yīng)用價(jià)值。

[關(guān)鍵詞] 人性化管理;護(hù)理;護(hù)理管理;護(hù)理質(zhì)量;護(hù)理不良事件

[中圖分類(lèi)號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2019）10（c）-0063-02

隨著新醫(yī)改的不斷深入促使護(hù)理工作內(nèi)容逐漸走向豐富化，其主要工作內(nèi)容是將患者心理以及生理等列入護(hù)理工作內(nèi)容，旨在提高護(hù)理質(zhì)量，避免護(hù)患糾紛事件的發(fā)生，因此急需一套有效的管理模式滿足這一需求。據(jù)有關(guān)資料顯示[1]，人性化管理被廣泛應(yīng)用在護(hù)理管理中，可有效提高護(hù)理質(zhì)量，降低護(hù)理不良事件的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。因此該研究選取2018年1—12月該院收治的98例患者為研究對(duì)象，對(duì)人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行深入探究，報(bào)道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

選取收入該院治療的98例患者為例，均分為對(duì)照組和觀察組（n=49）。排除標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)知功能不全者;患者臨床資料不全者;依從性較差者。其中對(duì)照組患者年齡25～72歲，平均年齡為（39.85±6.33）歲;男性患者21例，女性患者28例。觀察組患者年齡25～73歲，平均年齡為（37.21±5.98）歲;男性患者26例，女性患者23例;患者的年齡、性別經(jīng)過(guò)一般資料對(duì)比，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 ?管理方法

對(duì)照組實(shí)施常規(guī)管理，對(duì)照組實(shí)施人性化管理，具體如下：①提高護(hù)理管理者自身素質(zhì)：護(hù)理人員的工作態(tài)度和護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理管理者的職業(yè)素質(zhì)成正比關(guān)系，因此在護(hù)理管理中，首先加強(qiáng)自身職業(yè)素質(zhì)，以換位思考的角度充分理解護(hù)理人員，面對(duì)問(wèn)題時(shí)能夠?qū)嵤╈`活的處理方法[2]。②提高護(hù)理人員對(duì)人性化管理的認(rèn)知：首先加強(qiáng)對(duì)護(hù)理管理人員的培訓(xùn)，管理人員以身作則，做出表率。提高自己的護(hù)理水平和專(zhuān)業(yè)技能。并且在護(hù)理管理中，嚴(yán)格管理兼顧尊重每一位護(hù)理人員，盡量滿足其工作愿望，激發(fā)每一位護(hù)理人員的創(chuàng)新潛能，體現(xiàn)出以人為本的管理理念[3]。③應(yīng)用人性化管理提高護(hù)理人員工作積極性：醫(yī)院護(hù)理工作較為繁重且工作壓力較大。面對(duì)突發(fā)情況時(shí)，護(hù)理人員解決突發(fā)事件的積極性不高，降低護(hù)理質(zhì)量和工作效率。因此在護(hù)理管理中實(shí)施人性化管理，明確職責(zé)，利用護(hù)理人員的心理特點(diǎn)，對(duì)其情緒照顧，提高護(hù)理人員的積極性[4]。④改善護(hù)理人員的工作環(huán)境：使護(hù)理人員以充沛的精力和飽滿的態(tài)度投入到工作中，從而降低因護(hù)理人員過(guò)度疲憊而導(dǎo)致的護(hù)理差錯(cuò)事件的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)[5]。⑤加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的人文關(guān)懷：由于受個(gè)人因素、工作環(huán)境、患者無(wú)理要求、工作強(qiáng)度的影響，護(hù)理人員經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)情緒低落等負(fù)面情緒，管理人員適當(dāng)與其進(jìn)行溝通，了解其困難之處，給其心理安慰，同時(shí)對(duì)需要幫助的人員給予力所能及的幫助，消除其負(fù)面情緒[6]。⑥創(chuàng)建和諧、愉悅的工作環(huán)境：良好的工作環(huán)境、和諧的人際關(guān)系可提高護(hù)理人員的工作積極性。因此管理者應(yīng)該充分了解每一位人員的特點(diǎn)以及專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。做到知人善用，充分發(fā)揮每一位護(hù)理人員的優(yōu)勢(shì)，并且做到獎(jiǎng)罰分明，不包庇，創(chuàng)造輕松和諧的工作環(huán)境[7]。⑦實(shí)施情感護(hù)理措施：在臨床護(hù)理中，多進(jìn)行換位思考。注意服務(wù)態(tài)度，耐心與患者和家屬進(jìn)行溝通，建立平等、融洽的護(hù)患關(guān)系，提高患者滿意度[8]。⑧提升護(hù)理人員的溝通能力：友善、隨和是每一位護(hù)理人員必備的職業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)護(hù)理人員與人溝通能力，盡量滿足患者合理要求，避免護(hù)患糾紛事件的發(fā)生[9]。

1.3 ?觀察指標(biāo)

對(duì)比兩組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分以及護(hù)理不良事件的發(fā)生情況。

1.4 ?護(hù)理質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

護(hù)理質(zhì)量包括護(hù)理方法創(chuàng)新、護(hù)理操作能力、應(yīng)急預(yù)判能力3項(xiàng)。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷形式對(duì)其評(píng)分，嚴(yán)格控制發(fā)放問(wèn)卷數(shù)目，各項(xiàng)滿分100分，分?jǐn)?shù)越高表示護(hù)理質(zhì)量越高。

1.5 ?統(tǒng)計(jì)方法

數(shù)據(jù)應(yīng)用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，其中計(jì)數(shù)資料（%）進(jìn)行χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料（x±s）進(jìn)行t檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 ?結(jié)果

通過(guò)實(shí)施人性化管理，觀察組的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分均高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表1。

通過(guò)實(shí)施人性化管理，觀察組不良事件的發(fā)生幾率顯著低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表2。

3 ?討論

人性化管理是以患者為核心，以護(hù)理人員為該的護(hù)理理念。人性化管理模式與以往的管理模式相比較具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：①能夠有效提升護(hù)理人員對(duì)護(hù)理工作的滿意度：改善以往制度化管理一刀切的模式，使護(hù)理人員受到打擊，人性化管理的實(shí)施，針對(duì)其情緒做出有效調(diào)節(jié)，護(hù)理人員的工作積極性有效提升[10]。②同時(shí)護(hù)理人員得到管理者的關(guān)懷與理解：管理者通過(guò)學(xué)會(huì)換位思考，并實(shí)現(xiàn)靈活管理與變通，有效提升管理效果。③激發(fā)潛能和人身價(jià)值：人性化管理可針對(duì)護(hù)理人員的差異，將其安排合適的工作崗位，實(shí)現(xiàn)人才被合理利用，發(fā)揮其做大價(jià)值[11-12]。④為護(hù)理人員營(yíng)造良好的工作氛圍：人性化管理在護(hù)理管理中的實(shí)施，體現(xiàn)了護(hù)理人員被尊重，維護(hù)了其人格尊嚴(yán)，改變其工作態(tài)度，激發(fā)護(hù)理人員對(duì)工作的積極性，是使全身心地投入到護(hù)理工作中，有效避免護(hù)理不良事件的發(fā)生，提高護(hù)理質(zhì)量[13]。

該次研究中，對(duì)觀察組實(shí)施人性化管理模式，其患者對(duì)臨床護(hù)理質(zhì)量的評(píng)分高于對(duì)照組。且觀察組護(hù)理不良事件的發(fā)生幾率顯著低于對(duì)照組。由此說(shuō)明，人性化管理的實(shí)施，能有效提高護(hù)理質(zhì)量，避免護(hù)理糾紛事件以及護(hù)理投訴事件的發(fā)生。

綜上所述，將人性化管理實(shí)施在護(hù)理管理中，可有效提高護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)降低護(hù)理不良事件的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，具有較高的應(yīng)用價(jià)值。

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（收稿日期：2019-07-24）