基于文化差異下跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析

文/陳乾，桂林理工大學(xué)商學(xué)院

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推廣運(yùn)用，帶動(dòng)了跨境電商平臺(tái)的興起發(fā)展，而各企業(yè)為強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，帶動(dòng)更高經(jīng)濟(jì)效益的取得，企業(yè)需要分析不同的文化背景，采用不同的營銷策略。本文基于此，著重分析了跨境電商業(yè)務(wù)中跨文化背景的營銷策略。

1 文化差異對(duì)跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷的影響

作為不同地區(qū)人類生活的形態(tài)，文化往往包含了一個(gè)區(qū)域的文學(xué)、宗教、價(jià)值觀念等因素。近年來，國際貿(mào)易的強(qiáng)化導(dǎo)致各企業(yè)需要研究各地區(qū)的文化背景，掌握到營銷策略。關(guān)于文化差異對(duì)跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷的影響，筆者總結(jié)如下。

1.1 影響銷用戶需求

企業(yè)在開展跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷作業(yè)的過程中，不能夠簡(jiǎn)單的進(jìn)行自有產(chǎn)品的發(fā)布以及銷售，這種營銷策略往往會(huì)導(dǎo)致營銷效率的低下，不利于經(jīng)濟(jì)效益的取得。為此，企業(yè)需要著重分析文化差異對(duì)于用戶需求的影響。

由于文化的差異性，各地區(qū)對(duì)于同一產(chǎn)品的需求存在不同。不僅如此，各地區(qū)的消費(fèi)水平也會(huì)對(duì)產(chǎn)品的銷售渠道以及銷量產(chǎn)生影響。諸如在經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)，奢侈品的市場(chǎng)將難以得到有效打開?；诖耍髽I(yè)在推進(jìn)跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，需要對(duì)用戶進(jìn)行分類，并依據(jù)目標(biāo)需求，選擇適宜的商品。

再者，企業(yè)在開展跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷工作過程中，還需要對(duì)產(chǎn)品的中文名進(jìn)行有效的翻譯，確保符合當(dāng)?shù)氐挠谜Z習(xí)慣，防止因?yàn)榉g不當(dāng)而導(dǎo)致的企業(yè)形象受損狀況的出現(xiàn)。

1.2 影響消費(fèi)習(xí)慣

在不同地區(qū)文化的影響下，人們的消費(fèi)習(xí)慣也存在差異性。不僅如此，受眾的年齡層級(jí)也對(duì)消費(fèi)心理產(chǎn)生影響。以美國的消費(fèi)習(xí)慣為例，美國人習(xí)慣于超前消費(fèi)，而網(wǎng)絡(luò)營銷在開展的過程中，需要注重在線支付問題，并提供符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣的支付方式，支持信用卡支付。

也就是說，企業(yè)需要依據(jù)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣，制定有效的促銷策略。在這一環(huán)節(jié)，企業(yè)可以在電商平臺(tái)上推行現(xiàn)金折扣、買一送一等活動(dòng)。目前，以西方市場(chǎng)為例，該地區(qū)的人民主要將圣誕節(jié)、黑色星期五定義為購物狂歡節(jié)，為此其需要因迎合國外的消費(fèi)習(xí)慣，在當(dāng)?shù)氐馁徫锕?jié)假日進(jìn)行促銷。

1.3 影響消費(fèi)喜好

文化對(duì)消費(fèi)者的審美情趣產(chǎn)生較大的影響。一般而言，不同文化背景下消費(fèi)者會(huì)在產(chǎn)品的顏色、符號(hào)選擇方面存在差異性。

中國的傳統(tǒng)文化中，龍是神獸，寓意著權(quán)力、地位、吉祥。但是在西方文化的國家領(lǐng)域中，龍往往是邪惡的象征，代表著黑暗、兇惡、殘忍?；诖?，中國也在跨境電商銷售的過程中，需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及包裝方面考量到文化的差異性，避免造成不良的影響。一般而言，企業(yè)只有注重這些文化的差異性，才能夠確保自身品牌產(chǎn)品在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者心中樹立良好的形象。與此同時(shí)，由于中西方計(jì)量單位的差異性，企業(yè)也需要強(qiáng)化注意。

2 基于文化差異的跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷策略

為保障我國電商企業(yè)在國際市場(chǎng)上的地位以及份額，其需要結(jié)合時(shí)代的需要深入考量基于文化差異的跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷策略，并在這一過程中做好文化背景調(diào)查，防止因?yàn)槲幕町惗鴰淼娘L(fēng)險(xiǎn)，提升我國電商企業(yè)的合作領(lǐng)域范圍。關(guān)于基于文化差異的跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷策略，筆者總結(jié)如下。

2.1 定位目標(biāo)市場(chǎng)

伴隨信息技術(shù)的發(fā)展，跨境電子商務(wù)獲得了蓬勃發(fā)展。在這樣的背景下，企業(yè)一旦缺乏必要的市場(chǎng)調(diào)研，往往會(huì)導(dǎo)致各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展存在較大的盲目性，不利于企業(yè)營業(yè)額的提升。

為此，電商企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)做好市場(chǎng)調(diào)研的工作，清晰做好市場(chǎng)定位。在這一過程中，工作人員需要做好文化差異的分析工作，規(guī)避因?yàn)槲幕煌鴮?dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。以蘭亭集品牌婚紗的海外市場(chǎng)開拓為例，該企業(yè)在尊重文化差異的同時(shí)，進(jìn)一步發(fā)揮本土文化的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造更為優(yōu)秀的文化產(chǎn)品。

而在推進(jìn)跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，我們也需要依據(jù)時(shí)代的變化專業(yè)市場(chǎng)區(qū)域，除了緊抓歐美國家之外，還需要關(guān)注“一帶一路”的新興經(jīng)濟(jì)體，挖掘這些國家消費(fèi)者的消費(fèi)潛力。在這一過程中，企業(yè)需要根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，合理的定位產(chǎn)品消費(fèi)人群，并積極開展?fàn)I銷。以高檔消費(fèi)品的跨境銷售為例，企業(yè)可以借助專業(yè)的財(cái)經(jīng)新聞網(wǎng)站上進(jìn)行曝光，經(jīng)常瀏覽專業(yè)財(cái)經(jīng)網(wǎng)站的人們消費(fèi)水平一般比較高，借助這類渠道可以讓產(chǎn)品宣傳直達(dá)目標(biāo)人群。

2.2 打造自主品牌

為保障跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷額的穩(wěn)步提升，我們還需要做好自主品牌的創(chuàng)建工作，并完善后續(xù)的服務(wù)質(zhì)量以及意識(shí)。事實(shí)上，上述工作的合理完成能夠在最大程度上創(chuàng)造顧客價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身國際市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

通過對(duì)跨境電商平臺(tái)商品的調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)：盡管網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的商品數(shù)量以及種類較多，但是產(chǎn)品的同質(zhì)化問題較為嚴(yán)重，而且相同性質(zhì)的商品價(jià)格都在網(wǎng)絡(luò)公布，故而競(jìng)爭(zhēng)壓力較大?；诖?，企業(yè)需要在網(wǎng)絡(luò)營銷中注重商品的品牌建設(shè)，并帶動(dòng)產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

中國的制造業(yè)在商品制作過程中往往注重產(chǎn)品的低價(jià)，進(jìn)而忽視產(chǎn)品的文化訴求以及價(jià)值。為此，如何提升產(chǎn)品的品質(zhì)成為了其需要關(guān)注的領(lǐng)域。近年來，小米、華為等民族品牌通過跨境電商的渠道積極開拓國外市場(chǎng)，并進(jìn)一步獲得消費(fèi)者。目前，國外企業(yè)在商品制造、包裝上注重綠色低碳，而這就對(duì)環(huán)境保護(hù)要求比較高的，跨境電商企業(yè)要在網(wǎng)絡(luò)營銷中加強(qiáng)對(duì)品牌價(jià)值觀的宣傳，增加商品的精神附加值。

2.3 加強(qiáng)本土化運(yùn)營

在進(jìn)行跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，企業(yè)還需要強(qiáng)化本土化系統(tǒng)的打造，從而增強(qiáng)用戶的平臺(tái)體驗(yàn)感。諸如，如果中國產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷往美國，企業(yè)可以借助亞馬遜平臺(tái)進(jìn)行，并在產(chǎn)品投放過程中注重 Facebook、Twitter 等社交平臺(tái)的運(yùn)用。

不僅如此，企業(yè)還可以借助各類網(wǎng)絡(luò)營銷工具的運(yùn)用，利用好Google、雅虎等網(wǎng)絡(luò)搜索引擎開展網(wǎng)絡(luò)營銷。為保障網(wǎng)絡(luò)營銷的效率，企業(yè)還可以借助電子郵件廣告、博客宣傳、網(wǎng)站推廣等方式進(jìn)行推廣。除此之外，必要的網(wǎng)絡(luò)軟也能夠?yàn)槠髽I(yè)的口碑以及市場(chǎng)開拓奠定基礎(chǔ)。

在提高顧客滿意度的過程中，為規(guī)避時(shí)差、語言差異等因素對(duì)滿意度的影響，工作人員可以在本地雇傭當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行客服工作的開展，從而確?？蛻裟軌颢@得更準(zhǔn)確、高質(zhì)量的在線咨詢。在網(wǎng)絡(luò)上銷售的過程中，產(chǎn)品的圖片和文字往往是營銷鍵要素，因此相關(guān)企業(yè)在推進(jìn)跨境電商業(yè)務(wù)過程中需要強(qiáng)化對(duì)于營銷細(xì)節(jié)關(guān)注，諸如對(duì)于各種計(jì)量單位的轉(zhuǎn)換，防止因?yàn)檫@一因素導(dǎo)致的交易糾紛。

此外，企業(yè)在開展跨境電商業(yè)務(wù)的過程中，需要有效的提升自己的法律意識(shí)，注重對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，提高對(duì)商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)的重視程度。在這一過程中，企業(yè)需要確保自身對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的了解，維護(hù)自身的權(quán)益。

3 結(jié)語

為了進(jìn)一步帶動(dòng)我國電商跨境貿(mào)易的發(fā)展，企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)于不同文化背景的分析。文本文基于此，著重分析了文化差異對(duì)跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷的影響，認(rèn)為不同的文化會(huì)進(jìn)一步影響銷用戶需求、消費(fèi)習(xí)慣以及消費(fèi)喜好，并針對(duì)這些問題總結(jié)出基于文化差異的跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷策略：定位目標(biāo)市場(chǎng)、打造自主品牌、加強(qiáng)本土化運(yùn)營，筆者認(rèn)為隨著相關(guān)措施的落實(shí)到位以及理念轉(zhuǎn)變，我國的跨境貿(mào)易必將獲得顯著發(fā)展。