淺議跨國企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)問題
——以云南銅業(yè)三木礦業(yè)公司為例

文/彭晉，中國云南國際經(jīng)濟技術(shù)合作有限公司

1 從跨國經(jīng)營企業(yè)面對的國際大環(huán)境，看企業(yè)文化建設(shè)的必要性

企業(yè)文化對形成企業(yè)內(nèi)部凝聚力和外部競爭力起到積極的作用，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展必不可少的競爭法寶。 “來自不同文化背景中的職工各自具有不同價值觀和信念，由此決定了他們具有不同的需要和期望，以及與此相一致的滿足其需要和實現(xiàn)其期望的迥然不同的行為規(guī)范和行為表現(xiàn)?！薄?】因此在面向海外的快速發(fā)展過程中，跨國能源企業(yè)能否妥善處理好與不同宗教信仰、不同生活習(xí)慣、不同文化背景、不同思維方式、不同地域員工隊伍的文化融合，將直接決定企業(yè)發(fā)展的成敗。

云銅三木公司作為云南銅業(yè)集團從事海外上游投資與風(fēng)險探礦經(jīng)營一體化的專業(yè)化公司，公司早在 2004年初就邁開“走出去”步伐，參與國際能源競爭。十年海外征程，公司在跨文化融合方面積累了一些寶貴經(jīng)驗，本文就這一過程中的思路、著力點、措施等進行跟蹤分析，歸納總結(jié)出對未來發(fā)展有益的企業(yè)文化建議和方法。

2 企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)遵循的原則

2.1 以人為本

文化應(yīng)以人為載體，人是文化生成與承載的第一要素。 “先進的企業(yè)文化，能夠激發(fā)員工的積極性主動性，凝聚人心，提高企業(yè)的核心競爭力，引領(lǐng)企業(yè)先進文化前進方向，促進企業(yè)的發(fā)展進步和人的全面發(fā)展?！?企業(yè)文化建設(shè)中要強調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人。

2.2 表里一致

企業(yè)文化屬意識形態(tài)的范疇，但它又要通過企業(yè)或職工的行為和外部形態(tài)表現(xiàn)出來，從職工的思想觀念入手，樹立正確的價值觀念和哲學(xué)思想，在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)精神和企業(yè)形象，防止搞形式主義，言行不一。

2.3 注重個性

個異性是企業(yè)文化的一個重要特征。文化本來就是在本身組織發(fā)展的歷史過程中形成的。每個企業(yè)都有自己的歷史和特點，企業(yè)文化建設(shè)要充分利用這一點，建設(shè)具有自己特色的文化,樹立被顧客公認(rèn)、獨樹一幟的競爭優(yōu)勢。

2.4 重視經(jīng)濟性

企業(yè)是一個經(jīng)濟組織，企業(yè)文化是一個微觀經(jīng)濟組織文化，應(yīng)具有經(jīng)濟性。企業(yè)文化的各項內(nèi)容，都應(yīng)圍繞實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟目標(biāo)和謀求企業(yè)生存發(fā)展這一中心。

2.5 繼承傳統(tǒng)

跨國企業(yè)的文化建設(shè)，應(yīng)該在傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上進行增值開發(fā)，我國傳統(tǒng)文化中的民本思想、平等思想、務(wù)實思想等都是值得增值開發(fā)的內(nèi)容。我們是國有企業(yè)，勞動者是企業(yè)的主人，企業(yè)文化建設(shè)自然要以民本思想為重要的思想來源，并通過這一思想的開發(fā)利用，使員工群眾產(chǎn)生強烈的主人翁意識，自覺地參與企業(yè)的民主管理。為企業(yè)職工提供平等競爭的機會，倡導(dǎo)按勞分配，同工同酬的運行機制。

3 云南銅業(yè)三木礦業(yè)公司企業(yè)理念和文化建設(shè)現(xiàn)狀

我認(rèn)為文化建設(shè)，不是虛無縹緲的，它是有跡可查，循序漸進的。嘗試沿著企業(yè)理念“以不斷找尋新能源為帶動，技術(shù)產(chǎn)品領(lǐng)先為基礎(chǔ)立于不敗之地”的軌跡入手，展現(xiàn)本企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀，由內(nèi)而外，推理出跨國企業(yè)文化交流在中外文化交流中所扮演的角色——基石作用。

3.1 目前，云銅三木公司企業(yè)文化建設(shè)公司內(nèi)部的現(xiàn)狀是——突出以人為本，初見成效。四個體現(xiàn)如下：

1.初步建設(shè)起一支作風(fēng)過硬的項目團隊。團隊精神是優(yōu)秀企業(yè)文化的一部分，在項目員工內(nèi)部倡導(dǎo)和營造一種精神、一種力量，用一種被廣大員工所認(rèn)同的價值觀，把全體員工凝聚起來，讓員工發(fā)現(xiàn)他在實現(xiàn)項目目標(biāo)的同時也是實現(xiàn)自我價值的過程，最大限度的調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，提升項目的競爭能力。

2.初步創(chuàng)造出一個輕松和諧的工作環(huán)境。我們把經(jīng)營管理思想，項目管理目標(biāo)，實現(xiàn)目標(biāo)的途徑以及實現(xiàn)目標(biāo)過程中可能遇到的困難等問題多和員工進行溝通，注意傾聽員工的意見和建議，營造一個既有民主，又有集中的組織氛圍。

3.基本搭建起一個員工發(fā)展的制度平臺。制定詳細(xì)的業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)，定期評估員工的工作業(yè)績以及他們個人發(fā)展目標(biāo)和項目發(fā)展目標(biāo)的匹配度，幫助他們樹立信心，讓每個員工通過辛勤工作感受到個人知識、經(jīng)驗和能力上的不斷提高。

4.適時建立了公平有效的獎勵機制。建立明確的業(yè)績衡量指標(biāo)體系和有效的獎勵機制，及時對員工進行獎勵，這些獎勵包括物質(zhì)上的，也包括大會表揚，領(lǐng)導(dǎo)口頭表揚、慰問等，通過不同形式的獎勵，讓員工感受到自身價值的存在，激發(fā)他們的工作熱情。

3.2 企業(yè)外部的現(xiàn)狀——跨國企業(yè)成為中外文化交流的基石

跨國企業(yè)在創(chuàng)造了巨大的物質(zhì)財富后，開始越來越重視與國外的文化交流?？梢哉f跨國企業(yè)的對外交流更能體現(xiàn)一個國家、一個民族的真實狀態(tài)，良好的交流能夠增強企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢。

跨國企業(yè)與外企之間的文化交流的優(yōu)勢，在于它植根于實際的工作中，真實且不空洞，也就促其成為中外文化交流的基石。當(dāng)然這種中外企業(yè)的文化交流不是固定模式，不能一概而論，可以因天時、地利、人和而變通。例如我曾經(jīng)接待一名澳洲地質(zhì)專家，他對一切“石頭”都感興趣，因此我們的兩位工程師與他同行參觀石林、孔龍谷等地質(zhì)公園，在這一過程中他既能感受到豐富多彩的民俗文化，又能感覺到我們公司對他本人的尊重。彼此有了初步溝通，為后面項目合作和實施做好了鋪墊。

這兒必須強調(diào)的一點是，在微觀經(jīng)濟領(lǐng)域，經(jīng)濟利益是一切合作的前提。例如，在我們設(shè)計勘探期間發(fā)生的許多分歧，多是以外方的妥協(xié)結(jié)束的，究其原因，外方的妥協(xié)帶來的是中外雙方在利益上的雙贏（采用了投資周期和成本的最節(jié)約模式）。通過交流互鑒，促進共同發(fā)展。

4 云南銅業(yè)三木礦業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)之路的探討

跨國企業(yè)的文化建設(shè)，就能源企業(yè)來說我們沒有仿效對象，沒有經(jīng)驗。公司成立之初，我們也很困惑，該如何來配合企業(yè)的經(jīng)濟戰(zhàn)略實施企業(yè)文化建設(shè)呢？首先，當(dāng)然是思路。

4.1 云銅三木公司跨國企業(yè)文化建設(shè)思路

第一步：放下身段，空杯融入，用全新的經(jīng)濟效益迎接企業(yè)變革。企業(yè)用解決問題的心態(tài)，員工間多包容與接納。

第二步：突破團隊心理誤區(qū)，適應(yīng)變革環(huán)境，遵循規(guī)則、制度底線。不抱怨，不指責(zé)，目標(biāo)一致，讓團隊去超越。目標(biāo)清晰，文化統(tǒng)一。敢于承擔(dān)、付出，學(xué)會負(fù)責(zé)任，支持企業(yè)的發(fā)展。

第三步：變革是一種常態(tài)，營造正面語言氛圍，敢于行動要結(jié)果，只有內(nèi)心強大，才是真正的強大，課程幫助受訓(xùn)員工增強責(zé)任意識，樹立“無論在任何崗位，我的責(zé)任我擔(dān)當(dāng)”的 信念。

第四步：感謝來自心靈，感恩父母的養(yǎng)育之恩，感恩企業(yè)的風(fēng)雨同舟，感恩同事的攜手共進，感恩客戶的協(xié)同發(fā)展。愛是根源、愛是企業(yè)發(fā)展的源動力；體驗愛、責(zé)任、付出。

4.2 企業(yè)文化建設(shè)的著力點

有了思路，我們要貫徹企業(yè)文化建設(shè)，需要它對員工的理想追求進行引導(dǎo)，那么就需要我們著力從幾個方面落實下來：

1.規(guī)章制度：企業(yè)理念能夠落實，最重要的應(yīng)該表現(xiàn)在企業(yè)的規(guī)章制度中，使員工的行為能夠體現(xiàn)出企業(yè)理念的要求。如員工行為規(guī)范、公共關(guān)系規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范、危機管理規(guī)范、人際關(guān)系規(guī)范等。

2.工作與決策：企業(yè)理念必須反映到企業(yè)的日常工作和決策中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該以身作則，使員工有效仿的榜樣。

3.慶典儀式：必不可少的各類典禮儀式可以有效推廣企業(yè)理念，豐富生動地貫徹到各個方面。如企業(yè)各類展覽、慶典、企業(yè)內(nèi)部外部分享會等。

4.典范樹立：為了實施和貫徹企業(yè)理念，需要有員工學(xué)習(xí)的榜樣，樹立典范或優(yōu)秀人物可以讓所有的員工感受到切實的影響。

4.3 企業(yè)文化建設(shè)詳細(xì)措施的應(yīng)用

行為的規(guī)劃應(yīng)依附于總體目標(biāo)之上，綜合運用相關(guān)學(xué)科的知識與技巧，給予整體策劃，長期性、細(xì)致有效的落實，久而久之，才能真正規(guī)范和體現(xiàn)企業(yè)理念。我們的詳細(xì)措施如下：

1.周會、專題會、總結(jié)會

就是利用確定的周會或不定期的活動會宣講公司的價值觀念，由這些會議搭成的架構(gòu)，形成群策群力機制及企業(yè)文化的一部分。

2.張貼宣傳企業(yè)文化的標(biāo)語

“企業(yè)文化形象是企業(yè)內(nèi)涵的延伸和品牌的提升，是企業(yè)對內(nèi)外實力的顯現(xiàn)，同時也是極具潛力的生產(chǎn)力。”我們把企業(yè)文化的核心觀念寫成標(biāo)語，張貼于企業(yè)顯要位置。

3.網(wǎng)站建設(shè)

利用微信、網(wǎng)站等平臺進行及時的方針、思想、文化宣傳，用更直觀、更多彩、更鮮活的方式占領(lǐng)宣傳陣地。

4.外出對標(biāo)學(xué)習(xí)

對標(biāo)學(xué)習(xí)也是建設(shè)企業(yè)文化的好方法，它可以向員工暗示：企業(yè)對員工所提出的要求是有道理的，因為別人已經(jīng)做到這一點，通過努力，取長補短改進工作。

5.企業(yè)故事

講好自己企業(yè)的故事并流傳，使員工倍增自豪感和融入感。

6.企業(yè)史陳列室

陳列一些與企業(yè)重要發(fā)展階段相關(guān)的物品。

7.文體活動

依托工會活動組織唱歌、跳舞、體育比賽等，把企業(yè)文化的價值觀貫穿其中。

8.引進新人、新文化

引進新的員工，讓其帶來的新文化與公司原有文化交流互鑒形成新文化。

9.開展互評活動

通過互評運動，擺明矛盾，消除分歧，改正缺點，發(fā)揚優(yōu)點，明辨是非，以達(dá)到工作狀態(tài)的優(yōu)化。

10.企業(yè)文化培訓(xùn)

外聘專業(yè)講師，通過培訓(xùn)幫助員工明確公司戰(zhàn)略目標(biāo)、開拓視野、拓展思路，更加系統(tǒng)有效的推行企業(yè)文化建設(shè)。

4.4 本公司文化建設(shè)中出現(xiàn)的閃光點（或者說所取得的經(jīng)驗）

云銅三木公司董事長曾說：“如何克服文化差異？就是相互學(xué)習(xí)，二是相互包容，三是相互融合，以積極的態(tài)度克服文化差異?！?/p>

公司跨文化融合方面的經(jīng)驗可概括為四點：

一是重視相互學(xué)習(xí)。海外的機構(gòu)通過定期組織專題文化講座、拓展訓(xùn)練、公共安全演練、文體活動等方式促進中外員工相互學(xué)習(xí)和了解，為當(dāng)?shù)貑T工和外籍員工開設(shè)漢語學(xué)習(xí)班，打破文化疆界，促進思想交流。例如公司邀請海外公司領(lǐng)導(dǎo)員工到國內(nèi)參觀培訓(xùn)，在了解中國文化、中國銅產(chǎn)業(yè)經(jīng)營情況的同時增強了認(rèn)同感。

二是以人為本滲透到管理的各個環(huán)節(jié)。在接管外方公司和項目公司后，公司提出事業(yè)留人、感情留人、薪酬留人，不僅保留了全部外籍員工，而且保證薪酬福利等各項規(guī)章制度相對穩(wěn)定。被聘的澳洲公司高級顧問的杰瑞先生曾在公司新春聯(lián)誼會上表示了對云銅三木的信任，要求員工們努力工作，積極融入海外找礦和勘探事業(yè)。

三是積極、有效溝通?！白鳛橐环N‘文化溝通’，人際關(guān)系實際上是企業(yè)中人與人之間意識的交流、心靈的撞擊，是一種互補和諧狀態(tài)的雙向平衡活動?！?公司大多數(shù)海外機構(gòu)在內(nèi)部規(guī)定了一種通用語言，并盡可能使用備忘錄、簡報、電子郵件、通告等文本方式傳遞信息；在昆明總部設(shè)立了“opentalk 郵箱”，采納中外員工的意見或建議，專人維護，定期上報督辦；利用網(wǎng)絡(luò)、自辦刊物等形式向當(dāng)?shù)貑T工和外籍員工宣傳中國文化，組織特色講座，講解節(jié)慶含義，展示民族風(fēng)情；組織不同形式、不同層次和規(guī)模的集體活動，關(guān)心當(dāng)?shù)貑T工生活，提升團隊凝聚力。

四是加強跨文化溝通能力培訓(xùn)?！坝捎谡Z言、文字、符號及表達(dá)方式的不同，加之不同民族、地區(qū)和國家文化共度共享性差異存在使充分溝通存在難度?？缥幕瘻贤ㄖ?，語言和非語言、文化背景不同對同一信息的理解會產(chǎn)生偏差，甚至 南轅北轍?！惫驹陧椖拷?jīng)理培訓(xùn)班等一系列針對外派人員的培訓(xùn)中都會加入跨文化溝通課程，幫助外派員工掌握東道國語言，打破文化障礙和角色束縛，增強不同文化之間的合作意識，講授東道國文化的內(nèi)涵與特征，提高“走出去”員工的適應(yīng)能力。如老撾地區(qū)的項目經(jīng)理培訓(xùn)班通常會加入對小藏佛教的研讀和對東南亞歷史發(fā)展的學(xué)習(xí)，了解小藏佛教的思維方式、管理風(fēng)格和決策方式。