國(guó)有企業(yè)青年志愿服務(wù)組織管理研究

文/趙捷，陜西地建房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)有限責(zé)任公司

1 國(guó)有企業(yè)青年志愿服務(wù)組織概念

在推動(dòng)企業(yè)青年志愿者精心策劃好每一次具體志愿服務(wù)活動(dòng)的同時(shí)，我們同樣應(yīng)當(dāng)重視企業(yè)青年志愿者組織自身的管理、建設(shè)與發(fā)展，以便更好地履行社會(huì)責(zé)任，推廣品牌形象。

國(guó)有企業(yè)青年志愿者組織，是由國(guó)有企業(yè)主導(dǎo)，依托企業(yè)共青團(tuán)組織建立的，由組織企業(yè)職工中的青年志愿者從事志愿服務(wù)的公益組織。隨著形勢(shì)的發(fā)展以及社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益完善，特別是現(xiàn)代企業(yè)制度的建立、企業(yè)市場(chǎng)化機(jī)制建設(shè)的逐步推進(jìn)，使得企業(yè)青年志愿團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行環(huán)境發(fā)生了巨大變化。過去的企業(yè)志愿者的服務(wù)對(duì)象可能主要是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展需要，而且本身也不承擔(dān)任何企業(yè)社會(huì)形象的宣傳使命。但在當(dāng)下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，國(guó)有企業(yè)的青年志愿者活動(dòng)必須要做到與時(shí)俱進(jìn)，更好地履行國(guó)有企業(yè)的社會(huì)價(jià)值，同時(shí)在其活動(dòng)中更好地展示企業(yè)的品牌形象，得到社會(huì)更高的認(rèn)同感。新形勢(shì)下，國(guó)有企業(yè)青年志愿者要發(fā)揮更積極有效的作用，就必須盡可能借助中省、地市、區(qū)縣等各項(xiàng)活動(dòng)的平臺(tái)來展示，并借助活動(dòng)而建立、完善企業(yè)青年志愿者組織及各項(xiàng)管理制度，以使企業(yè)青年志愿者活動(dòng)常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。

2 國(guó)有企業(yè)青年志愿服務(wù)組織遵循原則

2.1 志愿性原則

企業(yè)青年志愿者組織成員的共同價(jià)值觀即“志愿精神”。以“地建房產(chǎn)鐵軍”志愿服務(wù)隊(duì)在省市級(jí)各項(xiàng)志愿活動(dòng)中的積極表現(xiàn)來看，盡管參加志愿活動(dòng)比較辛苦，但是一經(jīng)動(dòng)員后，大批青年員工積極踴躍報(bào)名，也正體現(xiàn)了聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)安南對(duì)志愿精神的闡述：“核心是服務(wù)、團(tuán)結(jié)的理想和共同使這個(gè)世界變得更加美好的信念”。只有本著志愿的精神，組織成員才能夠緊密合作、任勞任怨，并達(dá)成良好有效的溝通，齊心協(xié)力完成組織目標(biāo)。

2.2 非營(yíng)利性原則

由企業(yè)主導(dǎo)成立的青年志愿者組織不以營(yíng)利為目的，志愿者為他們的服務(wù)對(duì)象提供的是非營(yíng)利服務(wù)。盡管按照國(guó)際通行的慣例，志愿者個(gè)人可以要求他的服務(wù)對(duì)象為其提供基本的食宿和生活費(fèi)用，志愿者組織也可以對(duì)服務(wù)項(xiàng)目以不營(yíng)利為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行低額收費(fèi)，但是，作為 國(guó)有企業(yè)青年志愿者組織，這部分費(fèi)用一般都是由國(guó)有企業(yè)自行承擔(dān)。

2.3 正規(guī)性原則

國(guó)有企業(yè)青年志愿者組織不同于臨時(shí)性的、結(jié)構(gòu)松散的集會(huì)，它具備內(nèi)在的組織機(jī)構(gòu)，由組織的“資助者”——國(guó)有企業(yè)、“管理者”——志愿者組織管理人、“參與者”——國(guó)有企業(yè)青年員工構(gòu)成，并依照組織的管理程序進(jìn)行組織運(yùn)作，這也就意味著國(guó)有企業(yè)的青年志愿服務(wù)組織的各項(xiàng)活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)是有章可循，而且組織的管理者必須是熟悉管理科學(xué)的專業(yè)人士，以便更好地發(fā)揮志愿者組織作用。

3 國(guó)有企業(yè)青年志愿服務(wù)組織管理方式

3.1 加大宣傳力度，弘揚(yáng)志愿精神

國(guó)有企業(yè)的特殊地位決定了一方面要承擔(dān)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)支柱的職能，另一方面也要積極履行其他社會(huì)責(zé)任。這就要求國(guó)有企業(yè)青年志愿者組織必須盡可能走出企業(yè)，到社會(huì)的大舞臺(tái)、大熔爐去展示和鍛煉自己。青年多參加社會(huì)公益活動(dòng)，有利于更深入了解社會(huì)，在活動(dòng)中增長(zhǎng)知識(shí)才干，提升自身綜合素質(zhì)。激發(fā)青年追求進(jìn)步、勇于創(chuàng)新、甘于奉獻(xiàn)的熱情，有利于培養(yǎng)青年的社會(huì)責(zé)任感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體榮譽(yù)感。志愿服務(wù)活動(dòng)可以使參與青年的組織能力、協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力等方面都得到不同程度的鍛煉和提高，從而更易于自身的全面發(fā)展，也更有利于企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。國(guó)有企業(yè)團(tuán)委也應(yīng)該秉持此宣傳理念在企業(yè)各種活動(dòng)中宣傳志愿活動(dòng)的價(jià)值和意義，以此激發(fā)青年職工通過加入企業(yè)青年志愿者組織以實(shí)現(xiàn)服務(wù)社會(huì)的熱情。作為青年志愿者組織的直接管理者，即企業(yè)團(tuán)委而言，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面思考如何開展工作：

3.1.1 形成志愿文化體系

可以通過開展志愿者歌曲傳唱、志愿者風(fēng)采展示、志愿服務(wù)故事征集等方式，廣泛傳播志愿服務(wù)理念，形成志愿者文化新風(fēng)尚。同時(shí)，嗨可以通過大型活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)口號(hào)征集、公益廣告制作等方式，培育傳播志愿服務(wù)文化，在企業(yè)內(nèi)形成“青年?duì)幃?dāng)志愿者，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心志愿者，員工歡迎志愿者”的良好輿論氛圍。

3.1.2 強(qiáng)化典型示范作用

大力開展青年志愿者、青年志愿者團(tuán)隊(duì)評(píng)選表彰活動(dòng)，對(duì)重大活動(dòng)表現(xiàn)突出的志愿者發(fā)放表彰文件、紀(jì)念品等，樹立起優(yōu)秀的志愿者服務(wù)先進(jìn)典型，形成企業(yè)良好的參與服務(wù)、評(píng)選服務(wù)、學(xué)習(xí)服務(wù)的志愿服務(wù)理念。同時(shí)，可以為志愿者發(fā)放服務(wù)卡，對(duì)每次參與活動(dòng)的志愿者在卡上給予記錄，形成積分制，對(duì)志愿者的積分每年進(jìn)行一次清算，可以把志愿者的積分表現(xiàn)與推優(yōu)入黨、晉崗晉級(jí)、申報(bào)榮譽(yù)等方式有機(jī)結(jié)合起來，有效激發(fā)志愿者參與活動(dòng)的主動(dòng)性和積極性。

3.1.3 建立服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制

青年志愿者組織緊緊圍繞企業(yè)中心工作重點(diǎn)開展服務(wù)活動(dòng)，為企業(yè)分憂、出力，著力在重點(diǎn)任務(wù)和重點(diǎn)工作中尋找服務(wù)切入點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，構(gòu)建有效的服務(wù)載體并形成持久的志愿服務(wù)推進(jìn)機(jī)制。

3.2 夯實(shí)組織基礎(chǔ)，嚴(yán)格組織管理

3.2.1 逐步完善青年志愿服務(wù)體系

青年志愿者工作要以完善青年志愿者檔案為切入點(diǎn)，大力推行志愿者注冊(cè)制度，建立起相對(duì)穩(wěn)定的志愿者隊(duì)伍。要在組織內(nèi)部明確分工，對(duì)每次活動(dòng)都要制定詳細(xì)計(jì)劃，對(duì)活動(dòng)的策劃、宣傳、組織、總結(jié)要合理分工，明確到人。

3.2.2 引入志愿者服務(wù)的聯(lián)合機(jī)制

青年志愿者組織可以憑借企業(yè)良好的志愿服務(wù)項(xiàng)目，比如扶貧幫困、助學(xué)助殘等服務(wù)項(xiàng)目，拓展招募信息發(fā)布渠道，探索建立經(jīng)常性志愿者招募機(jī)制，在擴(kuò)大青年志愿者隊(duì)伍的同時(shí)，引入外部志愿者隊(duì)伍力量，推動(dòng)企業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

3.2.3 探索志愿者隊(duì)伍建設(shè)新途徑

推進(jìn)團(tuán)干部向管理型志愿者方向的轉(zhuǎn)變，通過賦予他們新身份、新崗位，實(shí)現(xiàn)志愿者組織的領(lǐng)導(dǎo)模式建立，依托各所轄單位或部門，確保志愿者隊(duì)伍的“區(qū)劃式”發(fā)展。積極探索微信平臺(tái)、QQ 群等網(wǎng)絡(luò)形式吸引青年力保統(tǒng)一思想、凝聚力量。

3.2.4 實(shí)施績(jī)效管理

志愿服務(wù)在某種意義上可謂志愿者的另一個(gè)職業(yè)生涯，所以一支高效的企業(yè)青年志愿者組織必須要實(shí)行績(jī)效考核，不但可以評(píng)估志愿者的服務(wù)水平，還能達(dá)成評(píng)估與發(fā)展的雙重目的。只是組織的管理者要掌握良好的溝通藝術(shù)，用更巧妙圓融的方法開展考評(píng)工作，給予志愿者積極地褒獎(jiǎng)和善意的鼓勵(lì)，讓其在快樂中付出，愉悅中成長(zhǎng)。

3.3 深化品牌建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

青年志愿者組織要在扎實(shí)推進(jìn)品牌建設(shè)活動(dòng)中充分發(fā)揮作用，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)，豐富志愿服務(wù)資源，深化品牌建設(shè)。

3.3.1 外塑形象、展示品牌

國(guó)有企業(yè)青年志愿者組織一方面要借助企業(yè)本身的品牌和力量以壯大發(fā)展自己，另一方面也要建立有企業(yè)文化特色的志愿者品牌，以此可以擴(kuò)大國(guó)有企業(yè)的品牌和形象，推動(dòng)志愿者和企業(yè)的共同發(fā)展?？梢試@民生等主題，彰顯志愿服務(wù)效能，如結(jié)合企業(yè)工作性質(zhì)，開展物業(yè)服務(wù)、質(zhì)量安全、環(huán)境檢測(cè)、園林綠化、燃?xì)庾稍冞M(jìn)社區(qū)等志愿服務(wù)工作?；蛘咴诟黜?xiàng)活動(dòng)中及時(shí)將志愿者的感人事跡、工作亮點(diǎn)通過互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)及時(shí)傳播出去，并在 QQ、微博上建立新平臺(tái)，以一種輕松活潑的方式為志愿者提供了傳遞志愿精神、分享志愿經(jīng)歷、展示志愿風(fēng)采的新途徑，借此可以提高企業(yè)在民眾心中的認(rèn)知度和美譽(yù)度。

3.3.2 開展培訓(xùn)，特色分類

定期開展各類志愿者服務(wù)培訓(xùn)講座，使志愿者能在最短的時(shí)間內(nèi)，以專業(yè)、有效的方式為社會(huì)提供針對(duì)性服務(wù)。對(duì)已登記注冊(cè)的志愿者進(jìn)行人員選擇和崗位分配，也可將隨時(shí)抽調(diào)的志愿者作為先鋒登記，工作時(shí)間抽調(diào)的志愿者作為骨干登記，工作之余抽調(diào)的志愿者作為常規(guī)隊(duì)員登記。

3.3.3 內(nèi)促發(fā)展，展示活力

在外塑品牌形象的同時(shí)，青年志愿者要本著“展示風(fēng)采、服務(wù)企業(yè)”的宗旨，積極參與到公司組織的活動(dòng)中來，認(rèn)真做好服務(wù)工作。例如為公司年會(huì)、國(guó)際會(huì)議、招聘、文化節(jié)、體育節(jié)等活動(dòng)提供志愿服務(wù)，包括活動(dòng)前期的策劃、準(zhǔn)備服務(wù)，活動(dòng)中的接待、翻譯、應(yīng)急服務(wù)，活動(dòng)后的總結(jié)、表彰服務(wù)等，讓青年志愿者充分發(fā)揮特長(zhǎng)，既能夠有效保證各項(xiàng)重大活動(dòng)的成功舉辦，又能夠鍛煉提升志愿者的綜合能力素質(zhì)。

3.3.4 加強(qiáng)聯(lián)合，拓展范圍

青年志愿者組織在做好服務(wù)企業(yè)發(fā)展工作的同時(shí)，要發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，積極與其他志愿服務(wù)組織進(jìn)行交流聯(lián)合，拓展服務(wù)范圍，延伸服務(wù)領(lǐng)域，開辟志愿服務(wù)的新途徑，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)，打牢基礎(chǔ)，積聚力量，把企業(yè)青年志愿者組織打造成為一支優(yōu)秀的志愿服務(wù)隊(duì)伍。

綜上所述，青年志愿服務(wù)作為新時(shí)期青年工作的組成部分,是鍛煉和培養(yǎng)廣大青年能力的主要途徑,也是進(jìn)行思想政治教育的有效載體。其未來的發(fā)展方向，需要立足于我國(guó)的國(guó)情，運(yùn)用科學(xué)的研究手段和方法，建立具有中國(guó)特色的、與我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)建設(shè)相適應(yīng)的、兼具國(guó)有企業(yè)工作特點(diǎn)的志愿服務(wù)體系，不斷推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)長(zhǎng)期、健康、創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展。