培訓人如何有效開場？

楊磊

一、開場不是暖場，更不是吹牛炫耀

課程一開始，我們就需要把學員的好奇心、注意力聚焦在課程中，這是以學員為中心的培訓課程中，講師必須具備的能力。

一個好的講師使用新穎的、驚奇的方式可以激發(fā)參訓學員對學習主題的興趣，用一種不同尋常的、超出參訓學員預期的方式來介紹主題，更可以增強他們的興趣和動機。

從這點來說，開場不是暖場，更不是吹牛炫耀。以參訓學員為中心的講師，在課程一開始就要聚焦四個問題：

本次學習對內(nèi)容對參訓學員有什么好處？

參訓學員怎樣才能更快、更好、更容易地把學習內(nèi)容用在工作中？

參訓學員能獲得什么收益？

參訓學員能避免什么損失？

一個真正以學員為中心的講師，在培訓開始時，注意到開場和暖場之間的區(qū)別。因為，任何參訓學員都會永遠記得講師最開始做的事情，第一印象就決定了學員能不能繼續(xù)投入到學習中。

很多講師常犯的錯誤：只知道暖場，而不開場。暖場是讓大家相互熟悉、認識，然而它并沒有和學習內(nèi)容形成有效的鏈接。

二、如何衡量培訓開場是否有效

（一）調(diào)動參訓學員的好奇心

好奇心是非常強大的驅(qū)動力。只有調(diào)動了參訓學員的好奇心，才能使得以學員為中心的培訓課程產(chǎn)生震撼力，才能贏得參訓學員的口碑，這是首要標準。

（二）激發(fā)參訓學員的自信心

培訓課程的一個重要目標是讓參訓學員在離開課堂時，認為自己很棒：“這次學習讓我掌握了很多以前不知道的東西，so happy！”而不是離開課堂時自我埋怨：“這老師講的這些東西，我有那么多不懂，多晦氣！”

培訓課程一開始就樹立參訓學員的自信心，有助于學員后面的開放與參與。

（三）讓學員注意力快速聚焦

課程開始前，學員在課堂，但說不定心還在想別的事情。這時候，講師就需要打破他們腦子里想的那些事，把注意力聚焦到課堂上來。

避免學員走神的關鍵在于調(diào)動。他們很容易不注意聽講，但是不參與小組活動就很難。

（四）促進參訓學員之間的交往

講師的開場白是不是讓大家互相熟悉？因為人和人之間的關系在陌生、緊張時，其注意力就會下降。

參訓學員坐在課堂上，東瞄一下，西瞟一眼，心里想的是：這次課程我能遇到怎樣的人？他們好合作嗎？能帶給我什么呢？

如果感覺到自己不如其他人之間那么熟悉，就不會積極參與到課程中。課程時間越長，就越需要參訓學員之間相互熟悉了解。

（五）開場內(nèi)容與課程主題/內(nèi)容相關

參訓學員能不能把開場活動和學習主題/內(nèi)容聯(lián)結(jié)起來？很多成年人都是實用型的，我就是這樣的人。

某次，講師在做了半個小時左右暖場的活動后，我們進行了如下對話：

我：“老師，剛才的活動和你要講的課程內(nèi)容是什么關系？”

講師：“我只是讓大家相互熟悉一下”。

我：“這樣??？那我現(xiàn)在來也沒有關系，反正你沒有講課程內(nèi)容，早知道我就抽一會煙。”

當然，我這個回復看起來很不合群、很自私，但傳達的意思就是告訴講師：作為學員，交錢來參加學習的，那么，你講師所說的每句話、所做出的每個行為，都應該和課程內(nèi)容相關，讓我覺得課程的每分鐘都值得。

（六）開場讓學員覺得非常有趣

有趣，不一定需要貫穿始終，但是一開始就融入有趣的元素，就會讓學員感到：“咦？好像這次培訓不像其他那些死板講師，可以學知識，還很好玩，有意思！”

所以，講師要花時間設計一個在開始時學員就愿意參加的活動。

三、有效開場的技巧有哪些

Dave Arch的《主持人的演技》（Showmanshipfor Presenters），我們就可以借鑒。

（一）穿著打扮是否合適

第一印象很重要，進入課堂，參訓學員的第一印象就是看你的穿著打扮，你的穿著打扮不好，會影響參訓學員的吸收度。

所以，作為講師，要問自己：

今天上課，我穿什么才能表現(xiàn)出對學員的尊重？

學員們會穿得怎么？

我怎么才能比學員的穿著更正式一點點？

（二）舉止行為是否得體

講師在上場之前，應該找一面鏡子問自己：

我的肢體語言咋樣？

肢體語言是否與嘴里的語言保持一致？

臉上的表情有沒有活力？

臉上的表情是否吸引起參訓學員對話題的興趣？

我的站姿應該怎樣？

我在課堂上的身體應該怎么移動或位置變化？

（三）聲音是否便于學員接收信息

譬如：發(fā)音是否準確？

語調(diào)應該熱情還是嚴肅？

語速是抑揚頓挫還是猶豫不決還是帶著口頭禪？

用詞用語的措辭上，用大白話還是專業(yè)術(shù)語？

（四）眼神交流是否充分？

一開始，講師要用眼睛盯著某一個參訓學員（哪怕是講師看著最漂亮的美女，哪怕你事后心里想著“哇！比我老婆還漂亮”也沒有關系），構(gòu)建起無聲的力量，盯住她之后掃視全場建立相同的眼神交流。

作為講師一開始就看天花板、地板、墻面，會讓學員感覺到這老師根本就沒有注意到我們的存在。眼睛是心靈的窗戶，當講師與學員的眼神進行交流時，那種聚焦的默契會迅速提升開場的凝聚力。

（五）以學員為中心還是以自己為中心

作為講師，不要關心自己的話能得到什么回報，只需要專注于你在講什么；不要擔心自己表現(xiàn)得好不好，而是要專注于傳遞信息，影響學員。當你付出了真誠使得學員獲得了好處，他們就會感激并尊敬講師。

（六）精力是否集中

講師問學員：“什么是最需要回答的核心問題？為何這些問題是關鍵緊要？最初的問題是什么？”

（七）是否保持開放的態(tài)度？

很多時候，學員需要知道講師對培訓主題的態(tài)度、講師為何有信心應對。那么，講師就應該讓學員感受到你愿意交流和分享的真誠與興趣。

（八）開場白是否有活力

因為沒人有興趣聽那種干巴巴的、無吸引力的預言，這就需要講師表現(xiàn)出你的興趣和熱情，將活力和緊張呈現(xiàn)出來，挑戰(zhàn)學員。

（九）開場時給學員概述課程了嗎

講師你要講什么，一開始就要為所講課程內(nèi)容奠定基礎。把一些話提前說清楚，讓學員和你在同一個頻道、同一個層面理解問題。

四、有效開場的方法有哪些

有個叫MikeBerger的大佬，提出一個“MOIE”。他認為，任何課程都需要在開場時以“MOIE”來打動參訓學員。

經(jīng)過多年的精耕細作，王致和產(chǎn)品在北京市場的覆蓋率達到95%以上，國內(nèi)遍及各省市自治區(qū)，遠銷全球20多個國家和地區(qū)。通過經(jīng)銷商和直營超市已覆蓋了全國所有大中型賣場，渠道深度和廣度在腐乳行業(yè)第一。各區(qū)域進一步推進渠道扁平化管理，主銷區(qū)域基本做到地級市全覆蓋，重點縣級市布點開發(fā)。渠道下沉進一步帶動了產(chǎn)品下沉，并且配合各層級經(jīng)銷商進行產(chǎn)品陳列及形式多樣的產(chǎn)品促銷，進一步提升了品牌形象及市場占有率。

這個“MOIE”就是：Motivate激發(fā)動機、Orient and Preview導覽、Investigate調(diào)查、Explain objectives闡明目標。

要實現(xiàn)這個MOIE，有效開場的方法可以是：

（一）利用道具或者教具

我第一次參加培訓課程，是單位宣傳部部長給我們講單位發(fā)展史。他進入講堂，手里拿了一雙嬰兒穿的鞋子，全部員工一下子就被吸引住了——“這老師怎么把嬰兒鞋子掛在黑板上？”

組織部部長一開始也不說，等大家注意力全部被吸引的時候，他才開口：

今天講的發(fā)展史，聚焦在單位的來源，就像穿著這雙鞋子的孩子那樣，不能站立走路；同時，對于學員來說，第一次了解單位發(fā)展史，就像穿著這鞋子的孩子，難免磕磕絆絆有疑慮有不解有失誤，但只要有孩子那種想站立起來的精神和動力源泉，我們就會在培訓中成功！

7年前，我在香港參加一次培訓的時候，也遇到了一個可愛的講師拿著孩子的鞋子進場，我會聲一笑。

（二）以幽默贏得笑聲

需要注意的是，不是像市面上那些惡俗講師，張嘴閉嘴都是滿嘴的低俗笑話，而是這個幽默來自工作經(jīng)歷并針對培訓主題，還具備邏輯性。

這樣的幽默會讓學員覺得來自工作很有意義有共鳴，能迅速拉近講師與學員之間的距離。

（三）提問

“你們都知道績效棱柱的實施面很窄，都聽說過，可是都沒有見過。那么，你們能不能事先為它畫像呢？請以小組為單位，把你們心里的績效棱柱畫出來。時間為5分鐘?！?/p>

這樣，學員一下子動手動嘴忙起來：表達自己的理解、記錄對方的精彩、在紙張上畫像。

（四）舉手回答

講師設置一些問題，讓學員來舉手回答也是一個不錯的開場。比如：你參加本次學習想獲得什么好處？你怎樣才能更快更好更容易地把學習內(nèi)容用來完成工作？你能獲得什么收益？你能避免什么損失？

提出之后，讓學員舉手回答，這樣就把課程的主題和概述表達出來了。

（五）熱點法

借用與培訓課程相關的熱點、難點來進行描述，把學員代入到熱點、難點中，使其身臨其境，這樣學員就會主動參與進來，說出自己的感受。

譬如，講績效指標時，從如何設計、譬如如何調(diào)薪等出發(fā)，這些課程都是可以找到典型的熱點、難點事件，把參訓學員代入，激發(fā)他們的注意力和好奇心。

（六）比較法

針對同一個主題課程，譬如“非人力資源經(jīng)理的人力資源管理”“TTT”課程，市面上有很多講師在講。

那么，作為講師的你就可以把其他講師的講授方法進行總結(jié)，比較出自己的優(yōu)勢，但不要在課堂中點名說出其他講師的名字。這樣稍微地比較，也會吸引學員的注意力。

（七）說“惡”

什么是“惡”呢？參加培訓課程的次數(shù)多了，學員都在自己心里有桿秤，喜歡怎樣的講師和討厭怎樣的講師，他們都是有標準的。

作為講師，把學員所討厭的講師表現(xiàn)總結(jié)成“惡”，說出來，向?qū)W員表示，自己有了這樣的“惡”，你們就可以砸雞蛋。

（八）莊嚴承諾

我在組織內(nèi)部培訓課堂中，喜歡莊嚴承諾：“這次培訓結(jié)束后，我能確保大家掌握N項提升自己能力的技術(shù)?！?/p>

做這樣的承諾，一開始就帶給學員自信心，也能抓住他們的注意力。

承諾之后，在課堂的每個環(huán)節(jié)，適時的確認某項技術(shù)他們是否掌握，從而說明我兌現(xiàn)了自己的承諾。

（九）引用大數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)最有說服力，我曾在外部其他公司的內(nèi)訓中，開場使用過多次數(shù)據(jù)，一下子就征服了學員：不走神，引起好奇心，專注于課堂內(nèi)容。

這里給一個建議：在利用或者引用數(shù)據(jù)的時候，一定要讓數(shù)據(jù)變得非常有趣，有震撼力！如果你所引用的數(shù)據(jù)被人懷疑，也沒有說服力，更沒有趣味，那就可能導致開場失敗。因為數(shù)字是枯燥的！