大數(shù)據(jù)下的智慧旅游發(fā)展探析

尹佳鑫

（大連財(cái)經(jīng)學(xué)院，遼寧 大連 116000）

一、引言

旅游業(yè)是一個(gè)信息密集型產(chǎn)業(yè)和高度綜合的信息依賴型產(chǎn)業(yè)，有效的融合，交流和信息共享是其生命力的源泉。在互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)中，人們可以通過(guò)各種社交平臺(tái)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)生成和交換大量信息。信息技術(shù)和智慧城市發(fā)展的進(jìn)步，特別是大數(shù)據(jù)分析，云技術(shù)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等的創(chuàng)新和傳播，使信息交流，如信息交流和共享方法，消費(fèi)模式，以及旅游業(yè)的商業(yè)監(jiān)督和管理。它成了。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，旅游業(yè)需要更好地了解機(jī)遇，將智能數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用于旅游服務(wù)，并建立一個(gè)可以充分整合旅游基礎(chǔ)信息和旅游基礎(chǔ)設(shè)施的框架。普通旅行者根據(jù)自己的情況做出明智的選擇。

二、相關(guān)概念

（一）大數(shù)據(jù)

世界著名的咨詢公司麥肯錫(McKinsey)提出了"大數(shù)據(jù)"時(shí)代。麥肯錫認(rèn)為，未來(lái)的社會(huì)數(shù)據(jù)將滲透到每個(gè)行業(yè)和商業(yè)功能領(lǐng)域，成為一個(gè)重要的生產(chǎn)要素。通過(guò)大規(guī)模的數(shù)據(jù)集成，挖掘和應(yīng)用，人們可以預(yù)測(cè)游客，旅游公司和旅游經(jīng)理的行為模式，然后在面對(duì)選擇時(shí)指導(dǎo)合理，準(zhǔn)確的解決方案。生產(chǎn)力提高的浪潮和消費(fèi)者剩余浪潮的到來(lái)。

（二）智慧旅游

智慧旅游，利用云計(jì)算，物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)設(shè)備通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)積極關(guān)注旅游資源，旅游經(jīng)濟(jì)，旅游活動(dòng)，游客等信息互聯(lián)網(wǎng)終端是移動(dòng)的。為了使人們能夠及時(shí)了解這些信息，政府部門組織旅游組成的各個(gè)公司進(jìn)行信息更新，將各類旅游信息及相關(guān)交通、氣象信息與平臺(tái)對(duì)接，訪客與內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)實(shí)時(shí)，實(shí)現(xiàn)旅游的零距離。

三、旅游信息交換平臺(tái)

（一）旅客享用服務(wù)

服務(wù)是貫穿在旅游活動(dòng)全過(guò)程之中的，是行業(yè)的根基，"智能服務(wù)"是"智能旅游"的核心業(yè)務(wù)，是"智能旅游"的主要推動(dòng)力。主要天在旅游服務(wù)的各個(gè)提供單位利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為游客提供信息，使其更像是吃，住，旅游，生活，購(gòu)物，娛樂(lè)等游客的需求。這是見(jiàn)面。例如，可以獲得各種相關(guān)信息，可以確定旅行日期，并且智能服務(wù)可以執(zhí)行它們。通過(guò)此系統(tǒng)，訪問(wèn)者可以通過(guò)訪問(wèn)，點(diǎn)擊和瀏覽訪問(wèn)大量數(shù)據(jù)跟蹤。這些記錄是大數(shù)據(jù)的基本信息，后臺(tái)商家組織和分析這些數(shù)據(jù)以供消費(fèi)可以準(zhǔn)確了解消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢(shì)。

（二）旅游企業(yè)供給的商務(wù)行動(dòng)

“聰慧商務(wù)”首要是針對(duì)旅游辦事供給商而言的，是各種旅游辦事供給商，包羅觀光社、旅店、景點(diǎn)、運(yùn)輸辦事商等綜合操縱各種聰慧化的手藝展開(kāi)包羅電子商務(wù)、挪動(dòng)商務(wù)等在內(nèi)的各種商務(wù)勾當(dāng)，以實(shí)現(xiàn)聰明化的商務(wù)，可以或許疾速、低本錢地搭建本身的辦理體系，晉升辦理程度，對(duì)外宣揚(yáng)企業(yè)形象，快速展開(kāi)電子商務(wù)辦事，進(jìn)步商務(wù)勾當(dāng)?shù)倪\(yùn)作效力，晉升旅游營(yíng)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

旅行者提供的數(shù)據(jù)量包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是一系列數(shù)字，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)可能是圖像，語(yǔ)言等。大數(shù)據(jù)分析不僅需要直接進(jìn)行數(shù)值分析，還需要知道如何構(gòu)建數(shù)學(xué)模型，將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，以及推斷。

（三）政府的管理

旅游"智能管理"主要是針對(duì)旅游全過(guò)程的優(yōu)化及職能提升，對(duì)旅游過(guò)程中的目的地、交通、酒店、餐飲等大小細(xì)節(jié)進(jìn)行智能化管理，提升產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)效率，提高顧客服務(wù)體驗(yàn)。這關(guān)系到旅游業(yè)的各個(gè)方面，涉及到的因素較多。對(duì)于旅游部門，它可以通過(guò)提供歷史和最新的旅游信息，不僅可以促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，改善旅游目的地形象，還可以幫助旅游企業(yè)快速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展提供決策支持。通過(guò)系統(tǒng)中游客的訪問(wèn)數(shù)據(jù)，部門可以旅游管理通過(guò)繪制模型，分析數(shù)據(jù)并與車站，火車站和機(jī)場(chǎng)的門票和趨勢(shì)數(shù)量聯(lián)系，粗略地確定一定時(shí)期內(nèi)游客的數(shù)量和質(zhì)量。

（四）旅游地住民的生活

當(dāng)?shù)鼐用裨诼糜谓?jīng)濟(jì)中扮演各種角色，居民可以是旅游管理部門，通過(guò)系統(tǒng)管理旅游活動(dòng)，是旅游經(jīng)營(yíng)者，通過(guò)系統(tǒng)為游客提供本地化服務(wù)，開(kāi)設(shè)餐館，酒店等，居民要短途旅行當(dāng)系統(tǒng)可以作為旅游者使用。不要忘記旅游產(chǎn)品的選擇，當(dāng)然，他們?nèi)匀皇瞧矫?，不能享受智能旅游提供的各種信息的共享價(jià)值，如城市交通，設(shè)施和休閑。而且，作為一個(gè)獨(dú)立的第三方，他們既是主要的也是客人，對(duì)旅游公司的評(píng)估非常重要，更客觀，更真實(shí)，更多關(guān)于旅游目的地的相關(guān)情況的評(píng)論我是實(shí)現(xiàn)獨(dú)特性和差異化處理，使系統(tǒng)更貼近現(xiàn)實(shí)。

四、大數(shù)據(jù)下旅游的應(yīng)對(duì)方法

（一）數(shù)據(jù)搜集及處置的艱苦

當(dāng)游客訪問(wèn)旅游信息交流平臺(tái)時(shí)，后端將收集大量訪客的訪問(wèn)信息，包括游客訪問(wèn)的網(wǎng)站，游客自己編寫(xiě)的指南，以及提交的旅行訂單(包括飛行)信息，酒店信息，甚至服務(wù)評(píng)論)。這些數(shù)據(jù)的總量非常大，包括視頻，文本，圖片等。事實(shí)上，可能沒(méi)有太多的數(shù)據(jù)是真正有效的。例如，大量的評(píng)論數(shù)據(jù)往往使旅游業(yè)感到?jīng)]有線索。網(wǎng)絡(luò)信息的快速傳播將增加不良評(píng)論的影響，在服務(wù)的提供過(guò)程中，相關(guān)旅游公司如不能及時(shí)處理吸收意見(jiàn)將影響公司的對(duì)外形象，抹黑整個(gè)旅游線路?；ヂ?lián)網(wǎng)信息評(píng)論的傳播影響力是非?？烨乙?jiàn)效的，不同于以往電話至主管部門投訴，互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論是分散的，具有不可控的特點(diǎn)。如何利用智能旅游來(lái)控制負(fù)面影響是接下來(lái)主管公司需要認(rèn)真研究的。事實(shí)上，它是不是數(shù)據(jù)的收集，而是數(shù)據(jù)的挖掘和分析。如何通過(guò)篩選海洋數(shù)據(jù)獲得有效數(shù)據(jù)并提供分析結(jié)果，這就是問(wèn)題所在。

（二）線上線下的聯(lián)系

從線上到線下的在線商業(yè)模式已經(jīng)變得非常普遍，這也符合智能旅游的趨勢(shì)。顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)端APP了解旅歐線路、旅游細(xì)節(jié)等，只是簡(jiǎn)單通過(guò)旅游公司的網(wǎng)站及其圖片視頻進(jìn)行大概了解，并不能取代實(shí)際體驗(yàn)。然而，實(shí)際上，這些照片文本與現(xiàn)實(shí)之間有多少相似之處，這個(gè)問(wèn)題不應(yīng)該被研究。大多數(shù)游客去實(shí)際的古雅景點(diǎn)和酒店，他們尖叫，旅行滿意度普遍較低。這留下了一個(gè)問(wèn)題我們的宣傳有虛假的宣傳，換言之，它是線上和線下的。營(yíng)銷模式之間存在分離。事實(shí)上，作為離線操作，古樸的地方，酒店等的最大優(yōu)勢(shì)是真實(shí)的溝通和溝通。在最重要的地點(diǎn)和無(wú)數(shù)服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻，客戶的電話會(huì)通過(guò)咨詢，評(píng)論和投訴發(fā)回，并不斷評(píng)估和篩選?？蛻舻暮诵氖窃诰€通信的領(lǐng)先指標(biāo)。這也大大減少了線路與線路之間的距離。通過(guò)使用雙方同意的真實(shí)價(jià)值，我們將提供真正的在線撤退和離線服務(wù)，使我們可以在線和離線無(wú)縫集成。

（三）旅客信息的保障

智能旅行和大數(shù)據(jù)需要依賴于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。將全面收集有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)旅行者的信息，旅行者的信息來(lái)源高度集中。訪客將使用智能旅行系統(tǒng)提供的資源來(lái)處理重要的個(gè)人隱私信息，包括游客的路線、旅游行程中的住宿信息、顧客的個(gè)人身份信息等。如果智能系統(tǒng)被不法分子破解，將海量的個(gè)人信息數(shù)據(jù)泄露，將造成巨大的損失，影響的不只是廣大消費(fèi)者的后續(xù)隱私安全，還有旅游公司的社會(huì)聲譽(yù)。其他服務(wù)和其他因素必將給訪問(wèn)者帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失和精神損害因此，如何確保信息的安全是行業(yè)必須攻克的問(wèn)題。

五、總結(jié)

智慧旅游管理是旅游行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要階段，有利于行業(yè)的改革，能夠提高整體增長(zhǎng)質(zhì)量，提升旅游業(yè)整體素質(zhì)和中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要進(jìn)一步促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用不止能夠?qū)崿F(xiàn)智慧旅游，還能夠帶動(dòng)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要渠道和方式。大數(shù)據(jù)與旅游業(yè)的有機(jī)結(jié)合，確保旅游業(yè)的快速發(fā)展進(jìn)入"大數(shù)據(jù)時(shí)代"，具有強(qiáng)大的生命力和廣闊的空間。將對(duì)未來(lái)產(chǎn)生影響智能旅游的獲勝者將屬于那些風(fēng)景如畫(huà)的地方和控制大數(shù)據(jù)技術(shù)的公司。