電子商務(wù)環(huán)境下物流管理創(chuàng)新發(fā)展路徑研究

褚文靜

（柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣西 柳州 545006）

隨著科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步與發(fā)展，電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了更好的發(fā)展，同時(shí)也轉(zhuǎn)變了我國商業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢，為銷售和貿(mào)易提供了便捷，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)活動(dòng)不在受區(qū)域的限制。電子商務(wù)的發(fā)展離不開物流產(chǎn)業(yè)的支持，在電子商務(wù)高速發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)的物流企業(yè)經(jīng)營方式發(fā)生了重大變化。物流為電子商務(wù)的發(fā)展提供了動(dòng)力支持，同時(shí)電子商務(wù)的發(fā)展也促進(jìn)了物流管理的優(yōu)化和完善，所以物流管理不斷進(jìn)行創(chuàng)新，才能滿足電子商務(wù)發(fā)展的需求。

一、電子商務(wù)環(huán)境下物流管理創(chuàng)新分析

傳統(tǒng)的物流管理與電子商務(wù)環(huán)境下物流管理完全不同，它主要依靠計(jì)算機(jī)信息技術(shù)對物流進(jìn)行有效的管理，同時(shí)也改革了企業(yè)的生產(chǎn)和銷售管理，通過計(jì)算機(jī)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對整個(gè)物流的過程進(jìn)行動(dòng)態(tài)化管理和控制，具有快速和便捷的優(yōu)勢。電子商務(wù)環(huán)境下物流管理創(chuàng)新發(fā)展，能夠維護(hù)和開發(fā)客戶源，所以在創(chuàng)新發(fā)展時(shí)一定要根據(jù)客戶的需求進(jìn)行，這樣才能有效收集和積累更多的客戶，然后對此進(jìn)行有效的分析、預(yù)測，充分發(fā)揮出物流管理的效益。[1]另外，物流企業(yè)要加強(qiáng)與生產(chǎn)銷售企業(yè)之間的聯(lián)系，及時(shí)了解客戶產(chǎn)品的庫存數(shù)量、銷售計(jì)劃和存貨信息等等，然后根據(jù)客戶的情況有效調(diào)整物流管理內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理的控制物流和庫存。

能夠優(yōu)化庫存管理，確保服務(wù)質(zhì)量和庫存量之間的平衡，減少庫存量滿足客戶的需求，在電子商務(wù)環(huán)境下物流管理創(chuàng)新必須要進(jìn)行優(yōu)化庫存管理，這樣才能幫助企業(yè)獲得更多的利潤[2]。倉儲中心是物流管理創(chuàng)新發(fā)展的另一個(gè)重要因素，需要注重其管理質(zhì)量，確保倉儲中心位置合理，然后在加強(qiáng)其管理和有效的監(jiān)督。最后要加強(qiáng)運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)管理，這樣才能有效提高服務(wù)滿意度，縮短運(yùn)輸時(shí)間，獲取最大化的經(jīng)濟(jì)利潤，更是實(shí)現(xiàn)了對物流工作內(nèi)容的有效管理。

二、電子商務(wù)環(huán)境下現(xiàn)代物流的特點(diǎn)

（一）信息化

信息化是電子商務(wù)的核心，同時(shí)體現(xiàn)在銷售、支付和物流管理上 。在物流管理上信息屬于重要的因素，是提供良好服務(wù)和提高滿意度的基礎(chǔ)，只有良好的信息處理才能有效滿足客戶的需求。在電子商務(wù)環(huán)境下，物流信息系統(tǒng)處理發(fā)揮著重大作用，能夠及時(shí)了解市場的需求和動(dòng)態(tài)，并滿足客戶的需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)的觀念。在信息化下，物流管理的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了向信息化方向發(fā)展，逐漸向信息查詢個(gè)性化、信息搜索自動(dòng)化和信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化，并大大提高了物流流通效率和速度。

（二）網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)化主要表現(xiàn)在物流信息的儲存和傳遞，另外還表現(xiàn)在商品的訂貨、生產(chǎn)和運(yùn)輸，網(wǎng)絡(luò)化把企業(yè)的內(nèi)部信息充分與外部信息緊密聯(lián)系，拉近了與客戶之間的距離，從而形成比較完整的物流信息網(wǎng)。

（三）多功能化

在電子商務(wù)環(huán)境下，物流實(shí)現(xiàn)了集約化發(fā)展，同時(shí)也對物流企業(yè)提出了更高的要求，物流企業(yè)除了要提供傳統(tǒng)的服務(wù)外，還需要提供一些高附加值的服務(wù)項(xiàng)目，滿足客戶的需求。所以物流管理的功能逐漸向多樣化方向發(fā)展，促進(jìn)物流更好的發(fā)展。

三、電子商務(wù)環(huán)境下物流管理存在的問題

（一）物流企業(yè)規(guī)模小

中小型是我國目前物流企業(yè)的主要規(guī)模，很難滿足大宗化物流的需求，在供給能力上比較薄弱，另外企業(yè)物流運(yùn)作模式主要是小而全、大而全，并在物流封鎖和壟斷狀況，導(dǎo)致物流市場不規(guī)范，物流也很難實(shí)現(xiàn)有效的整合和統(tǒng)一[3]。其主要原因在于企業(yè)人才力量不足、資金實(shí)力不強(qiáng)，導(dǎo)致物流企業(yè)沒有實(shí)現(xiàn)信息化，另外在服務(wù)質(zhì)量上也比較差，物流企業(yè)的發(fā)展面臨著各種困難。從近些年電子商務(wù)和物流管理發(fā)展?fàn)顩r來看，我國的物流公司已經(jīng)高達(dá)80多萬家，雖然數(shù)量多，但是服務(wù)質(zhì)量卻很差，尤其是小型的物流企業(yè)，不僅數(shù)量多，且占比高，這些小型物流企業(yè)不僅服務(wù)能力低，且應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)能力也低，管理模式比較傳統(tǒng)，主要只靠人力和資金支持，沒有使用先進(jìn)的技術(shù)。

（二）缺乏管理專業(yè)人才

在我國市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，物流產(chǎn)業(yè)做出了巨大的貢獻(xiàn)，并占據(jù)重要地位。對于物流企業(yè)而言，企業(yè)的發(fā)展離不開高質(zhì)素、專業(yè)性人才的支持，只有從人才上滿足物流管理的發(fā)展和創(chuàng)新，才能推動(dòng)物流企業(yè)更好的發(fā)展。但是從物流人才數(shù)量上看，人才短缺比較嚴(yán)重，阻礙了物流企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)水平的提高。在電子商務(wù)環(huán)境下，嚴(yán)重性缺乏物流管理方面的復(fù)合型人才和綜合性人才，特別是國際貿(mào)易方面的物流管理人才[4]。從高校輸送出來的專業(yè)人才上看，質(zhì)量相對而言較差，無法滿足當(dāng)下物流管理的需求和發(fā)展，只有不斷培養(yǎng)更多的高素質(zhì)、專業(yè)性人才，才能滿足物流管理創(chuàng)新發(fā)展的需求。

（三）物流配送體系不完善

在我國物流體系中，中小型物流企業(yè)占多數(shù)，由于缺乏資金和技術(shù)的支持，導(dǎo)致管理方式和技術(shù)設(shè)備比較落后，無法滿足物流管理快速發(fā)展的需求，另外在信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也不夠完善，大部分的物流企業(yè)的管理模式仍是傳統(tǒng)的管理模式，基本上沒有線上作業(yè)，使用傳統(tǒng)的方式進(jìn)行傳遞信息，不僅導(dǎo)致客戶無法準(zhǔn)確及時(shí)查詢物流信息，還不能及時(shí)接貨，從而大大降低了物流的運(yùn)送效率[5]。由于物流運(yùn)送效率低下，并在一定程度上限制了物流業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也限制了電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。

由于我國的物流業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度低，且沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，存在各種各樣的標(biāo)準(zhǔn)，從而限制了物流效率的提高，阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。從近幾年電子商務(wù)快速發(fā)展的環(huán)境下可以看出，國外先進(jìn)的物流企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入國內(nèi)，并在一定程度上給我國本土物流企業(yè)的生存和發(fā)展帶來一定的挑戰(zhàn)和威脅。

（四）國家支持力度不足

由于電子商務(wù)屬于新生事物，目前沒有健全電子商務(wù)物流市場的競爭機(jī)制，更沒有從法律法規(guī)和管理制度上進(jìn)行完善，導(dǎo)致市場環(huán)境比較混亂。物流管理嚴(yán)重性缺乏科學(xué)合理有效的約束機(jī)制，促使不良競爭持續(xù)發(fā)生。電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理發(fā)展比較依賴先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和完善的基礎(chǔ)設(shè)施，更離不開國家政策的支持[6]。所以國家也在一定程度上直接影響到物流管理創(chuàng)新發(fā)展，只有得到國家的支持，并為其建立良好的市場環(huán)境，才能有效促進(jìn)電子商務(wù)和物流行業(yè)的發(fā)展。

四、電子商務(wù)環(huán)境下物流管理創(chuàng)新發(fā)展路徑

（一）轉(zhuǎn)變物流組織結(jié)構(gòu)

雖然我國物流企業(yè)規(guī)模小，但是卻具有組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)決策的靈活性，在信息的傳遞和收集上比較方便、快捷。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的同時(shí)，企業(yè)規(guī)模不斷托大，物流管理更加困難，并影響到物流企業(yè)的發(fā)展。為了確保物流能夠滿足當(dāng)下國家發(fā)展的需求，物流組織結(jié)構(gòu)必須要進(jìn)行改變，逐漸向智能一體化方向發(fā)展，通過以高層物流經(jīng)理為中心，實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)的統(tǒng)一管理、配送、儲運(yùn)和采購，從而實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)一體化發(fā)展，更能提高物流運(yùn)作協(xié)調(diào)能力，促進(jìn)物流資源的整合，提高物流企業(yè)作業(yè)效率[7]。另外物流企業(yè)還有向智能化物流管理模式方向發(fā)展，充分把管理理念與信息化相互結(jié)合，建立電子倉儲管理系統(tǒng)，從而提高物流的效率，還能有效提高自身的競爭力。

（二）培養(yǎng)創(chuàng)新性物流管理人才

物流管理創(chuàng)新發(fā)展離不開創(chuàng)新性人才的支持，只有建立高質(zhì)量和專業(yè)性人才，才能有效提高物流作業(yè)效率，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，不斷提高企業(yè)的核心競爭力，滿足物流企業(yè)長期發(fā)展的需求。

在電子商務(wù)環(huán)境下，物流企業(yè)的發(fā)展需要更多的復(fù)合型、創(chuàng)新性人才，這樣才能更好實(shí)現(xiàn)專業(yè)化的新型物流管理[8]。對于物流管理創(chuàng)新發(fā)展而言，創(chuàng)新性人才特別重要，是創(chuàng)新理念的載體，創(chuàng)新的主力軍，并促進(jìn)物流企業(yè)更好的發(fā)展。那么物流企業(yè)可以通過人才招聘和內(nèi)部培養(yǎng)的方式，為物流管理創(chuàng)新發(fā)展提供更多的專業(yè)性人才。

另外高校是人才培養(yǎng)基地，面對電子商務(wù)高速發(fā)展的環(huán)境下，必須要高度重視物流管理，根據(jù)市場對物流管理的需求，通過開設(shè)相關(guān)專業(yè)，培養(yǎng)出更多的專業(yè)性人才，為物流管理創(chuàng)新發(fā)展提供人才資源。另外物流企業(yè)也要制定內(nèi)部培養(yǎng)計(jì)劃，建立激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)，為物流管理創(chuàng)新發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。

（三）完善規(guī)劃與控制體系

從美國的電子商務(wù)物流管理上可以看出，物流管理具有對應(yīng)的物流軟件，且利用信息技術(shù)有效整合物流信息，然后從而提出高質(zhì)量的物流方案，促使物理管理更加快捷化、科學(xué)化、合理化，實(shí)現(xiàn)對物流過程的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)快速操作的目的，并創(chuàng)造出巨大的經(jīng)濟(jì)效益[9]。所以我國在電子商務(wù)環(huán)境下物流管理創(chuàng)新發(fā)展時(shí)，必須要以客戶第一的服務(wù)理念，并把客戶的需求和服務(wù)質(zhì)量放在首位。那么就需要物流企業(yè)具有一定的靈活度和靈敏度，及時(shí)了解客戶的需求和市場的變化，然后對物流管理進(jìn)行戰(zhàn)略性部署和規(guī)劃，并制定應(yīng)對計(jì)劃和措施，防止出現(xiàn)更多的問題。

（四）加強(qiáng)政府引導(dǎo)作用

物流管理創(chuàng)新發(fā)展離不開國家政府的支持，需要政府要根據(jù)實(shí)際情況給予相應(yīng)的支持，為物流企業(yè)發(fā)展提供相應(yīng)的保障。從法律法規(guī)上明確規(guī)范物流行業(yè)的管理，并明確政府內(nèi)部部門的職能和權(quán)限，確保政府內(nèi)部相互合作、相互協(xié)調(diào)，為物流管理創(chuàng)新發(fā)展提供制度保障，防止影響到物流企業(yè)的發(fā)展。另外物流企業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展需要相應(yīng)的信息資源標(biāo)準(zhǔn)，并建立相關(guān)機(jī)制，才能確保電子商務(wù)物流配送系統(tǒng)的專業(yè)，為物流企業(yè)發(fā)展提供有力的保障，通過有效利用信息技術(shù)，能夠有效實(shí)現(xiàn)物流管理的信息化。

另外物流企業(yè)的發(fā)展離不開基礎(chǔ)設(shè)施，原有的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)不能滿足快速發(fā)展的需求，所以國家要從政策上和資金上給予相應(yīng)的支持，為物流企業(yè)的發(fā)展提供基礎(chǔ)的實(shí)施保證，不斷完善物流業(yè)的物流網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和規(guī)?；碾娮由虅?wù)物流。

五、結(jié)語

綜上所述，在電子商務(wù)環(huán)境下，為物流管理創(chuàng)新發(fā)展帶來了機(jī)遇，當(dāng)下只有全面認(rèn)識到物流管理中存在的問題，并制定出科學(xué)合理的發(fā)展規(guī)劃，才能有效推動(dòng)物流管理創(chuàng)新發(fā)展順利進(jìn)行下去，促進(jìn)物流企業(yè)健康持久發(fā)展。