如何提升收銀審核員的崗位職責意識

文/李梅，河南省固始縣自然資源局

在新時代背景下，經(jīng)濟發(fā)展迅猛，零售行業(yè)更是風生水起，獲得了更為廣闊的發(fā)展空間。而收銀審核員是零售業(yè)企業(yè)的職工構(gòu)成之一，其職業(yè)作用也逐漸凸顯。實踐證明，收銀審核員應當不斷增強自身崗位職責意識，唯其如此，才能提升自身工作水平，為客戶帶來更為高質(zhì)量的服務，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展添磚加瓦。而企業(yè)管理者，則應當針對相應問題，對收銀審核員的素質(zhì)培養(yǎng)予以重視，長期組織培養(yǎng)、發(fā)展活動。

1 收銀審核員崗位職責意識概述

第一，服務意識。由于收銀審核員的主要工作包括收取客戶現(xiàn)金、更新產(chǎn)品價格、核算產(chǎn)品收款、服務客戶等繁雜內(nèi)容，且大部分工作均屬于服務型工作，需要與客戶展開頻繁接觸，若稍有不慎便會引起客戶的不滿，拉低公司整體形象，因此，必須將服務意識擺在收銀審核員日常工作的首位。在工作中，收銀審核員必須溫和、有禮，細心耐心服務于客戶，使客戶能夠享受到熱情服務、優(yōu)質(zhì)服務。較高的服務意識不僅能增強收銀審核員自身的工作水平與服務質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗，還能整體提升公司的形象與銷售情況，增強市場競爭力。第二、責任意識。由于收銀審核工作的特殊性，收銀審核員往往會在日常工作中與大量現(xiàn)金直接接觸，如若收銀審核員的責任意識較低，那么其極有可能挪用公款、作出違法行為。因此，責任意識也應當被視為收銀審核員崗位職責意識的關鍵之一。收銀審核員必須明確個人發(fā)展與公司發(fā)展密切聯(lián)系，僅有服從公司管理、樹立正確的金錢觀念、堅守道德底線，才能實現(xiàn)個人與公司的共同發(fā)展。

2 如何提升收銀審核員的崗位職責意識

2.1 提升準入門檻

隨著商業(yè)理念的更新，更多的企業(yè)開始重視收銀審核員的作用，這主要是由于收銀審核員的一舉一動均會對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生一定影響，由此，在平時的招聘活動中，公司應當主動提高準入門檻，建立相應的人才招聘、審核機制，保證新招人才的基本職業(yè)能力與職責素養(yǎng)能夠基本符合企業(yè)發(fā)展。首先，由于計算機是收銀審核工作的基本載體，因此，收銀審核員必須具備一定的計算機操作能力，才能在更短的時間內(nèi)熟練操作基本工作流程，完成基本任務；其次，必須著力于考察應聘人員的服務意識與能力，一方面，需要通過招聘會簡單了解應聘者的服務意識，另一方面，可以采取試用期的形式更好的觀察應聘者的服務意識，著重關注其基本工作態(tài)度、服務態(tài)度、行為動作等，如果其工作不思進取、服務態(tài)度不佳，那么應當堅決不予以錄用；最后，還應當關注應聘人員的責任意識，這一基本要求主要在于衡量應聘者是否能堅守底線，是否存在推諉責任的情況。

2.2 予以尊重和關注

收銀審核員往往處于公司結(jié)構(gòu)的底層崗位，其在日常工作中往往不被重視、不被尊重。鑒于此，首先，這需要有關企業(yè)立足于人文關懷，通過一系列的人文建設活動，對收銀審核員的工作需求、生活需求予以關注，并盡可能滿足，還可以通過營造相應的文化氛圍，鼓勵更多的職工、顧客對收銀審核員給予重視與關注。其次，應立足于企業(yè)管理人員的經(jīng)營培訓，要求管理者在日常經(jīng)營管理中，應當對收銀審核員予以尊重與重視，并同時對其進行專業(yè)的教育，使其能夠更為深刻地認識工作崗位、了解工作重要性；再次，企業(yè)可以帶領并幫助收銀審核員做好個人職業(yè)規(guī)劃，由此才能幫助其擬定職業(yè)發(fā)展前景，繼而使其職業(yè)認同感得到增強；最后，每逢法定節(jié)假日或員工生日，企業(yè)有關管理者應當積極組織相應的活動，或者予以員工以福利問候，讓更多的收銀審核員可以感受到來自企業(yè)的關心，繼而增強公司文化精神認同感、職業(yè)歸屬感，使其能以更為積極的心態(tài)服務于公司，服務于顧客。

2.3 加強培訓考核

由于收銀審核工作程序的復雜性與特殊性，如果僅僅依靠收銀審核員的自律精神，或者企業(yè)文化的感染，那么其職責意識的提升是十分有限的，這要求企業(yè)應當立足于收銀審核員的職責意識，展開一系列的培訓考核活動。一方面，在入職之前，可以為相關工作人員開展一系列的內(nèi)外部培訓活動，在培養(yǎng)員工基本操作能力的同時，進行道德教化、工作精神教化，保證員工在培訓初期便能擁有強烈的崗位職責意識。另一方面，還可以建立一系列的考核制度，通過制度約束來保障收銀審核員日常工作的職責意識，對于表現(xiàn)良好者予以適當獎勵，對于表現(xiàn)較差者則予以一定處罰，這不僅能避免工作錯誤的產(chǎn)生，還能從一定程度上激發(fā)員工的工作積極性。

3 結(jié)語

收銀審核員的工作內(nèi)容十分復雜，且其作為與客戶溝通與交流的橋梁，其崗位職責意識的強弱將直接影響到服務工作的質(zhì)量以及客戶的購物體驗，繼而對于公司的形象樹立、經(jīng)濟效益的取得產(chǎn)生深遠影響。因此，這需要有關企業(yè)立足于收銀審核員的職責意識，并對其予以必要的關注與重視，通過提高入職門檻、尊重關注、考核培訓等方式增強收銀審核員的職責意識，打造企業(yè)形象，創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟效益。