制造企業(yè)服務(wù)化的驅(qū)動(dòng)因素研究

文/付俊彥，河南大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院

1 制造企業(yè)服務(wù)化概述

隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，制造行業(yè)的水平越來(lái)越高，制造企業(yè)服務(wù)化逐步成為各國(guó)政府與企業(yè)的發(fā)展共識(shí)，無(wú)論是德國(guó)提出的“工業(yè)4.0”戰(zhàn)略，還是美國(guó)提出的“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”計(jì)劃，都將制造業(yè)服務(wù)化列為重點(diǎn)目標(biāo)。本文就制造企業(yè)服務(wù)化的驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行研究，以期探究與論證制造企業(yè)服務(wù)化的經(jīng)濟(jì)邏輯與發(fā)展趨勢(shì)，具有一定的理論價(jià)值與現(xiàn)實(shí)意義。

2 制造企業(yè)服務(wù)化的驅(qū)動(dòng)因素研究

2.1 制造企業(yè)服務(wù)化的內(nèi)部動(dòng)力驅(qū)動(dòng)因素

2.1.1 企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的最大化，服務(wù)價(jià)值提升驅(qū)動(dòng)制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型

微笑曲線理論認(rèn)為，在制造行業(yè)供過(guò)于求的背景下，制造業(yè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條的重心開始轉(zhuǎn)移，制造業(yè)產(chǎn)品的組裝、制造、生產(chǎn)等中間環(huán)節(jié)的價(jià)值逐步下降，而上游的技術(shù)研發(fā)與設(shè)計(jì)與下游的品牌營(yíng)銷與服務(wù)成為產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值高地，微笑曲線理論建議企業(yè)要注重對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈條中高附加值部分的發(fā)展，以期獲得較好的利潤(rùn)回報(bào)。由此可知，在當(dāng)今制造行業(yè)嚴(yán)重過(guò)剩的背景下，制造企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的經(jīng)營(yíng)體，必然會(huì)追求利潤(rùn)的最大化，其方向就是注重對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上游與下游的發(fā)展，如重視企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)研發(fā)、設(shè)計(jì)服務(wù)，改善企業(yè)外部的營(yíng)銷策略、售后服務(wù)等，而這些都是屬于制造企業(yè)服務(wù)化的內(nèi)容，故而可以認(rèn)為企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的最大化驅(qū)動(dòng)制造企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型。

2.1.2 企業(yè)追求資源配置效率提升，治理結(jié)構(gòu)優(yōu)化驅(qū)動(dòng)制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)家科斯提出了交易成本理論，認(rèn)為交易成本的存在使得經(jīng)濟(jì)組織結(jié)構(gòu)的產(chǎn)權(quán)與功能界定顯得尤為重要。在目前的制造業(yè)發(fā)展水平下，制造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理日趨復(fù)雜，高度的產(chǎn)業(yè)分工要求制造企業(yè)內(nèi)部協(xié)作必須高效，制造企業(yè)內(nèi)部資源配置必須高效。但從目前的實(shí)際情況來(lái)看，我國(guó)許多制造企業(yè)內(nèi)在資源的配置效率偏低，交易成本較高，企業(yè)自身為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必然會(huì)優(yōu)化管理。優(yōu)化管理的首要措施必然是治理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，包括產(chǎn)權(quán)的優(yōu)化與內(nèi)部管理制度的優(yōu)化，如企業(yè)決策機(jī)制優(yōu)化、部門職能優(yōu)化、技術(shù)研發(fā)優(yōu)化等等，這些優(yōu)化本質(zhì)上就是制造企業(yè)服務(wù)化的具體表現(xiàn)。由此，可以認(rèn)為企業(yè)追求管理的優(yōu)化，以期提升資源配置效率，采取的治理結(jié)構(gòu)優(yōu)化措施驅(qū)動(dòng)了制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型。

2.1.3 企業(yè)追求經(jīng)營(yíng)管理持續(xù)發(fā)展，各類風(fēng)險(xiǎn)防控要求制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型

不確定性理論與木桶理論分別是經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)中的重要理論，不確定性理論認(rèn)為人們對(duì)于未來(lái)的經(jīng)濟(jì)收益與損失往往難以確認(rèn)，木桶理論認(rèn)為水桶的裝水容量取決于最短的那塊木板，因此要注重“短板”問(wèn)題的解決。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，制造企業(yè)為了追求經(jīng)營(yíng)管理持續(xù)發(fā)展，必須注重對(duì)各類分析的防范。從不確定性理論來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)防范是制造企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理必須注重的要素，而由于風(fēng)險(xiǎn)的不確定性，制造企業(yè)必然要對(duì)生產(chǎn)價(jià)值鏈條各個(gè)環(huán)節(jié)予以關(guān)注，而不是僅僅集中在生產(chǎn)領(lǐng)域，并且由于服務(wù)領(lǐng)域的環(huán)節(jié)多，風(fēng)險(xiǎn)觸點(diǎn)多，制造企業(yè)應(yīng)該特別重視服務(wù)環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)防范，這就是制造企業(yè)服務(wù)化的具體表現(xiàn)。

2.2 制造企業(yè)服務(wù)化的外部壓力驅(qū)動(dòng)因素

2.2.1 客戶競(jìng)爭(zhēng)：客戶服務(wù)需求痛點(diǎn)客觀存在，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇倒逼制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型

在競(jìng)爭(zhēng)理論中，企業(yè)獲得客戶的有效競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)的差異性。顧客需求理論也明確指出，找準(zhǔn)客戶需求的痛點(diǎn)是獲得客戶的關(guān)鍵。在制造行業(yè)中，要想具有差異性，必須在服務(wù)上體現(xiàn)，如技術(shù)更先進(jìn)、配送更便捷、售后更完善等。與此同時(shí)，客戶的需求痛點(diǎn)在服務(wù)，如技術(shù)的先進(jìn)程度、售后的維修服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)、配套生產(chǎn)服務(wù)、技術(shù)的更新等等。因此，為了獲得客戶，提升自身的市場(chǎng)份額，制造企業(yè)一定會(huì)加大對(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)的投入。由此可以認(rèn)為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇倒逼制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型。

2.2.2 融資競(jìng)爭(zhēng)：制造企業(yè)社會(huì)融資需求迫切，社會(huì)資本逐利要求制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型

優(yōu)序融資理論認(rèn)為在存在交易成本與信息不對(duì)稱的情況下，企業(yè)選擇權(quán)益融資是其負(fù)面信息傳遞的重要內(nèi)容，因?yàn)楣蓹?quán)融資是企業(yè)融資的劣后選擇。由于制造企業(yè)的利潤(rùn)低，故而在融資方面難以獲得優(yōu)勢(shì)，但是制造企業(yè)又是資金密集型與技術(shù)密集型的企業(yè)，對(duì)于資本的依賴度較大，故而為了在融資競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的資源，制造企業(yè)需要突顯自身的優(yōu)勢(shì)，而這些最容易被外界了解的就是服務(wù)環(huán)境，而不是生產(chǎn)環(huán)節(jié)。如技術(shù)研發(fā)實(shí)力、品牌影響力等都非常容易被投資人所接受，從而幫助企業(yè)獲得高估值。因此，制造企業(yè)社會(huì)融資需求迫切，社會(huì)資本逐利要求制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型。

2.2.3 創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)：制造企業(yè)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，創(chuàng)新發(fā)展需求加速制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型

經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特的創(chuàng)新理論認(rèn)為：“創(chuàng)新是指把一種新的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的‘新結(jié)合’引入生產(chǎn)體系”。面對(duì)目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，制造企業(yè)必須不斷的創(chuàng)新來(lái)提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力?；趧?chuàng)新理論的分析，創(chuàng)新不僅僅是指技術(shù)（當(dāng)然技術(shù)是最重要的創(chuàng)新之一），還包括生產(chǎn)模式、營(yíng)銷模式、管理模式等等，這些都是服務(wù)化的具體表現(xiàn)。在制造企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，技術(shù)的創(chuàng)新是其核心競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)，故而加大技術(shù)研發(fā)是其最優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展策略，而技術(shù)研發(fā)本身就是內(nèi)部的一種服務(wù)動(dòng)作，故而就是屬于制造企業(yè)服務(wù)化過(guò)程，其他的營(yíng)銷創(chuàng)新、售后服務(wù)創(chuàng)新等也是如此。由此可知，制造企業(yè)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，創(chuàng)新發(fā)展需求加速制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型。