淺談戰(zhàn)略性業(yè)績評價體系的構(gòu)建

文/張思奇，云南民族大學管理學院

1 戰(zhàn)略性業(yè)績評價體系的含義

戰(zhàn)略性業(yè)績評價是從企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)價值的角度，動態(tài)地對企業(yè)的業(yè)績進行評價，并提供及時反饋信息，以便企業(yè)形成正確的決策，從而引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略管理體系。

2 戰(zhàn)略性業(yè)績評價體系的設(shè)置原則

2.1 戰(zhàn)略相關(guān)性原則

戰(zhàn)略相關(guān)性是指設(shè)置評價指標時應(yīng)與戰(zhàn)略目標相結(jié)合，依據(jù)企業(yè)內(nèi)部的控制層級，逐層進行分解和落實，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為各層次管理者的具體任務(wù)和目標。

2.2 可控性與完全性原則

可控性指的是各指標要符合管理者的控制條件，并在管理者可控制的范圍之內(nèi)。完全性是對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的整體反映，是企業(yè)全局觀的體現(xiàn)。

2.3 重要性原則

根據(jù)重要性原則，對指標進行設(shè)置時，應(yīng)該注重指標的數(shù)量，若指標過多，則不利于企業(yè)的集中管理，若指標過少，又會顯得片面化。要根據(jù)重要性原則，對指標擇優(yōu)設(shè)置。

2.4 成本效益原則

指標的確定需要一定的成本費用，當效益大于成本費用時指標才是可取的。但有時雖然某項指標的成本費用看似很高，可它在指標體系中是不可缺少的角色，該項指標仍應(yīng)該選取。

3 戰(zhàn)略性業(yè)績評價指標設(shè)計內(nèi)容

3.1 開展戰(zhàn)略規(guī)劃，設(shè)計戰(zhàn)略目標

轉(zhuǎn)變發(fā)展方式是大部分企業(yè)的戰(zhàn)略目標，通過調(diào)整改善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動產(chǎn)業(yè)鏈延伸；通過結(jié)構(gòu)設(shè)計及人員激勵等團隊優(yōu)化行為，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。四個維度的子目標設(shè)計如下：

財務(wù)維度子目標：財務(wù)維度是平衡計分卡目標與指標的核心。財務(wù)維度子目標可以通過收入增長率、生產(chǎn)率、資產(chǎn)利用率、風險管理等主題分別確定各自的衡量指標，控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu)。

客戶維度子目標：客戶是企業(yè)的生命根基。要確定企業(yè)能夠給哪些細分市場上的目標客戶帶來什么樣的價值，深化客戶管理關(guān)系，優(yōu)化產(chǎn)品價格質(zhì)量，加強企業(yè)品牌建設(shè)，保留老客戶，發(fā)展新客戶，深化客戶關(guān)系。

內(nèi)部流程維度子目標：內(nèi)部業(yè)務(wù)流程連接著股東和客戶兩個維度。內(nèi)部流程維度子目標要確立一個完整的內(nèi)部流程價值鏈，業(yè)務(wù)模式與渠道開發(fā)均可以多元化。

學習與成長維度子目標：學習與成長維度具有基礎(chǔ)性作用。學習與成長維度子目標要求加強員工隊伍的建設(shè)，通過知識共享加快人才的開發(fā)，激發(fā)員工的創(chuàng)新能力，通過個性化、全方面和專業(yè)的培訓(xùn)持續(xù)提升員工的價值。

3.2 企業(yè)四個維度的指標設(shè)計

在明確戰(zhàn)略目標并進行戰(zhàn)略規(guī)劃及繪制戰(zhàn)略地圖的基礎(chǔ)上，初步建立企業(yè)的戰(zhàn)略性業(yè)績評價指標體系，企業(yè)四個維度的指標設(shè)計如下。

3.2.1 財務(wù)維度指標。企業(yè)可以以EVA 增量作為財務(wù)指標的主要指標，EVA 的計算公式如下：

EVA=稅后凈營業(yè)利潤-資本投入額×加權(quán)平均資本成本

對EVA 計算的調(diào)整：

第一，關(guān)于扣減股權(quán)資本成本的問題。這種做法避免了會計利潤指標沒有扣除股權(quán)資本成本的缺陷，將有助于降低盲目占用股權(quán)資本的沖動和低效率的投資行為。

第二，對資本化支出項目的調(diào)整問題。由于會計利潤以權(quán)責發(fā)生制為基礎(chǔ)，沒有考慮到對當期經(jīng)營業(yè)績沒有貢獻，但卻對未來經(jīng)營績效產(chǎn)生積極影響的成長性投入，這不利于引導(dǎo)經(jīng)營者和投資者著眼于企業(yè)的長遠發(fā)展。

第三，對股權(quán)資本額的調(diào)整問題。由于機會成本普遍低于10%，由研究開發(fā)費用調(diào)整所引起的股東投入資本成本額的變動在總資本成本額中所占的比重更小。因此，在計算EVA 時，沒有必要再考慮該調(diào)整對股東投入資本成本額的影響。

3.2.2 客戶維度指標?？蛻魧用嬖u價是一個企業(yè)的對外表現(xiàn)，表明了企業(yè)對外部因素的關(guān)注以及在外界的聲譽。企業(yè)想要實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，應(yīng)注重以下兩方面內(nèi)容：

第一，針對老客戶：做好銷售的網(wǎng)絡(luò)拓展和渠道優(yōu)化，做好產(chǎn)品質(zhì)量的提高。除此之外，確?？蛻舯３致屎涂蛻臬@得率的增加。企業(yè)保持市場份額的關(guān)鍵多數(shù)情況是取決于客戶保持率，企業(yè)擴大市場份額的關(guān)鍵多數(shù)情況是取決于客戶獲得率。

第二，針對新客戶：轉(zhuǎn)變營銷管理方法，擴大市場占有率。市場占有率是企業(yè)發(fā)展很重要的影響因素，關(guān)系著企業(yè)后續(xù)發(fā)展動力和經(jīng)營效益。提高新客戶的獲得率，客戶是企業(yè)一項重要的無形資源。通過市場調(diào)研，為能給企業(yè)帶來最大利潤的客戶做好服務(wù)管理工作。

3.2.3 內(nèi)部流程指標。企業(yè)要想實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，應(yīng)注重以下幾個方面：

第一，采購與生產(chǎn)目標：在采購流程上，應(yīng)加快物資采購進度，提高新產(chǎn)品開發(fā)速度。對于任何一個生產(chǎn)企業(yè)而言，產(chǎn)品的質(zhì)量也是至關(guān)重要的，好的質(zhì)量能吸引顧客，使市場占有率獲得提高，影響企業(yè)的生存與發(fā)展。

第二，環(huán)保和節(jié)能減排目標：企業(yè)應(yīng)開展安全診斷工作，提升項目的安全和環(huán)保水平，做好減排治污工作，降低產(chǎn)品能耗。

第三，科技研發(fā)目標：企業(yè)應(yīng)提高對新節(jié)能技術(shù)的學習能力并積極引進新節(jié)能技術(shù)，開展各類節(jié)能改造和技術(shù)革新活動。

3.2.4 學習與成長指標。在現(xiàn)在的這種戰(zhàn)略經(jīng)營階段，企業(yè)更在意的是自身的持續(xù)發(fā)展能力，以各種投資來不斷增強競爭力，以適應(yīng)市場的發(fā)展。對于企業(yè)管理層及員工來說就需要不斷提升自我修養(yǎng)，通過參加各種培訓(xùn)學習新的技術(shù)和知識以滿足企業(yè)的需要。

針對企業(yè)管理層：企業(yè)可以設(shè)立獎金庫，EVA 作為企業(yè)管理層的評價指標，按計劃目標分配獎金數(shù)額。這種激勵機制支持系統(tǒng)與企業(yè)效益掛鉤，從而對管理層起到直接的激勵作用，既有效避免了管理層的短視行為，又規(guī)避了管理層的離職風險。針對企業(yè)員工：業(yè)績考評的結(jié)果應(yīng)與員工的職位津貼、職位調(diào)動和職位升降緊密聯(lián)系起來，以此作為員工職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)。