人文精神在現(xiàn)代醫(yī)院管理中的影響探究

文/周賓，宿遷市人民醫(yī)院

在相對的歷史環(huán)境下，特定醫(yī)院的管理模式會形成具有特色的醫(yī)院文化。目前正處于經(jīng)濟飛速發(fā)展時期，由于新的醫(yī)院發(fā)展形勢的要求，醫(yī)院人文文化因此被賦予全新的涵義。而醫(yī)院人文精神又作為醫(yī)院文化組成的核心內(nèi)容，是醫(yī)院組織的價值觀和社會責(zé)任意識的體現(xiàn)。因此，醫(yī)院的文化建設(shè)要圍繞醫(yī)院人文精神的構(gòu)建過程展開。以人文精神為支撐的醫(yī)院管理能夠?qū)⑵渌a(chǎn)生的人文價值、技術(shù)創(chuàng)新、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和優(yōu)質(zhì)診療服務(wù)與醫(yī)護人員產(chǎn)生的強烈歸屬感聯(lián)系到一起，將醫(yī)務(wù)工作者美好的一面展現(xiàn)在社會公眾面前，消除醫(yī)患之間的矛盾和誤解，為醫(yī)院創(chuàng)造更加和諧的就醫(yī)氛圍和人文環(huán)境。因此，現(xiàn)代醫(yī)院文化實際上是在現(xiàn)代醫(yī)院管理模式的基礎(chǔ)上，所形成的強調(diào)”以人為本”、重視人力資源的開發(fā)、發(fā)揮人的個性才能和創(chuàng)造性以及營造科學(xué)的人才成長和發(fā)展的氛圍的醫(yī)院人文精神的體現(xiàn)。

1 把團隊精神與加強醫(yī)院人才管理相結(jié)合

現(xiàn)如今，各行各業(yè)的領(lǐng)域緊密聯(lián)系、相互協(xié)作。醫(yī)院作為一個多專業(yè)協(xié)同作業(yè)的事業(yè)單位，各個部門、崗位之間分工合作是做好某項工作的必然要求。醫(yī)務(wù)工作者承擔(dān)著“救死扶傷”的神圣使命，更是如此。所以，團隊精神是完成這項神圣使命所不可或缺的核心內(nèi)容，是醫(yī)院人文精神的重要組成，也是構(gòu)成現(xiàn)代醫(yī)院管理發(fā)展的“軟件配置”的必需要素。誠然，人力資源、科研技術(shù)、物料設(shè)施等對于醫(yī)院的運營發(fā)展來說是不可缺少的，然而團隊精神的形成卻是難能可貴。醫(yī)院各個科室、各個人員之間，需要形成良好的溝通，科學(xué)合理的進行責(zé)任分工協(xié)調(diào)，才會產(chǎn)生緊密而團結(jié)的力量，相互之間凝聚在一起，相互學(xué)習(xí)，知識共享，才能夠面對日新月異的技術(shù)創(chuàng)新和不可預(yù)知的診療挑戰(zhàn)。所以，將團隊精神與醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全等內(nèi)容結(jié)合起來，作為醫(yī)院發(fā)展的有力支持和重要保障，提高整體的醫(yī)院發(fā)展層次和水平。

事實上，一個病人要診治好，象過去那種“小米加步槍”式的問診、看病時代已經(jīng)成為過去了，僅依靠醫(yī)生的豐富診療經(jīng)驗是無法解決病人的全部需求。同樣，僅靠臨床醫(yī)生的單打獨斗也是不行的。新型醫(yī)療設(shè)備的應(yīng)用，使得病人的就醫(yī)過程形成了一整條完善、高效、協(xié)同的診療流程?？梢詫⑨t(yī)院視為一個團體或者團隊，而每一位醫(yī)務(wù)工作者則都是參與其中的組成要素。它需要臨床科室、醫(yī)技科室、藥劑科室、后勤部門之間信息共享和高效協(xié)作，才能形成完整科學(xué)的診療流程，其中任何某個主體的缺位，都有可能致使整個流程運行不順暢，甚至導(dǎo)致診療不及時、危及患者的生命安全。由此可見，團隊合作不僅是解決問題的一種重要的方法，也是形成良好的診療服務(wù)質(zhì)量和助力醫(yī)院長遠發(fā)展的重要保證。

團結(jié)協(xié)作精神是一個優(yōu)秀的醫(yī)院管理發(fā)展的動力，個體只有在團隊整體之中才能實現(xiàn)自我價值。因此，樹立神圣的責(zé)任感、使命感，是形成團隊精神不可或缺的基礎(chǔ)。性命相托，重如泰山。只有懷揣對生命的無上敬畏，對醫(yī)療事業(yè)追求執(zhí)著奉獻，才會時刻牢記身上肩負著救死扶傷的責(zé)任重擔(dān)。只有這樣，才會將團隊精神融入意識，將使命化作力量，落實到責(zé)任當中，不考慮個人的點滴榮辱得失。因此，樹立良好的團結(jié)精神，將其發(fā)揮到醫(yī)院的各項管理工作當中，才能夠更好的提高醫(yī)院管理流程中的各項關(guān)鍵細節(jié)，提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平。

2 把人本精神與加強醫(yī)院制度管理相結(jié)合

醫(yī)院人文精神的構(gòu)建是形成醫(yī)院良好的社會價值觀的過程。醫(yī)院樹立以“解除人民疾苦，保障人民健康”為己任的社會價值觀，能夠在一定程度上獲得積極的社會評價，形成良好的社會形象。醫(yī)院人文精神的建設(shè)是推進醫(yī)院向前發(fā)展的強大動力，它能形成醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者正確的責(zé)任意識和價值理念。積極的醫(yī)院人文文化構(gòu)建要形成“以病人為中心”的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，完善有力的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理，使所有醫(yī)務(wù)人員都具有作為醫(yī)院整體中的一份子的成員意識，以此來形成健全的醫(yī)院管理制度作為主動規(guī)范自己的職業(yè)道德和行為約束的相關(guān)依據(jù)。

醫(yī)院人文精神的構(gòu)建與醫(yī)院管理制度的形成緊密相關(guān)，而且能夠推動醫(yī)院在穩(wěn)定向前發(fā)展的過程中形成相互的完善和穩(wěn)固的結(jié)合。形成良好的醫(yī)院人文文化必須要以構(gòu)建嚴格完善的制度規(guī)范，且能夠使其得到較好的執(zhí)行作為前提，這樣才能夠產(chǎn)生所預(yù)期的管理效應(yīng)。宿遷市人民醫(yī)院通過響應(yīng)國家衛(wèi)生部門最新的醫(yī)療改革方針，結(jié)合醫(yī)院的實際需求，不斷改進醫(yī)院的管理模式，將具有醫(yī)院特色的人文精神融入到其中，形成和優(yōu)化各個專業(yè)領(lǐng)域的規(guī)章制度規(guī)范，逐步建立符合醫(yī)院特有文化特色的發(fā)展體系和管理流程，將醫(yī)院各個部門的日常工作賦予新的具有文化涵義，形成更加科學(xué)合理的特色制度。

宿遷市人民醫(yī)院的管理人員只有從意識層面到行為層面上，都能夠深刻理解把握醫(yī)院人文精神建設(shè)的涵意和重要性，建立一套完善的構(gòu)建醫(yī)院人文文化的模式方法，才能夠?qū)?gòu)建特色醫(yī)院人文文化的基礎(chǔ)道路走好。醫(yī)院管理者對醫(yī)院人文精神建設(shè)的重視程度，能夠一定條件下加強醫(yī)務(wù)工作者之間的向心力，有助于更好的建立醫(yī)療服務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，更積極的加快醫(yī)院的人文文化構(gòu)建，為醫(yī)院的穩(wěn)定健康發(fā)展提供了堅定和有利的思想條件。

3 把作風(fēng)精神與加強醫(yī)院質(zhì)量管理相結(jié)合

牢固樹立”以病人為中心“的服務(wù)理念，營造積極向上的醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)、道德作風(fēng)，是宿遷市人民醫(yī)院醫(yī)護人員的思想觀念、文化素養(yǎng)和職業(yè)能力的綜合反映，包括堅定的責(zé)任心、同情心、愛心、耐心和奉獻精神，是醫(yī)德境界、醫(yī)德原則、醫(yī)德規(guī)范的體現(xiàn)。宿遷市人民醫(yī)院始終堅持開展”以病人為中心”的政治教育工作，鼓勵員工建立自我職業(yè)規(guī)劃，牢記職業(yè)底線，提升技能水平，恪守職業(yè)紀律，培養(yǎng)職工遵守嚴格的執(zhí)行規(guī)范和樹立堅定的責(zé)任意識，履行救死扶傷，用自己高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、精湛的醫(yī)療技術(shù)履行救死扶傷的神圣使命和職責(zé)。

優(yōu)質(zhì)的診療技術(shù)水平是提高醫(yī)院知名度的必要條件，同時也是醫(yī)療質(zhì)量的重要支柱。患者通常以此作為選擇就醫(yī)機構(gòu)的首要因素。醫(yī)護人員通過不斷學(xué)習(xí)知識和積累診療經(jīng)驗，來不斷增強自我的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)。因此，醫(yī)護人員的素質(zhì)通常也能夠反映出醫(yī)院的總體綜合服務(wù)水平。我院不斷強化員工的服務(wù)意識，始終堅定”以病人為中心”的建院初心，為患者提供優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)，樹立良好的社會形象。同時，在醫(yī)院人文文化的熏陶和感染下，醫(yī)院職工以精湛的診療技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，創(chuàng)造了與患者之間和諧美好的公共關(guān)系，有助于形成良好的社會風(fēng)氣的與建立積極的醫(yī)院形象。

良好的醫(yī)院形象是醫(yī)院難以估價的無形資產(chǎn)，是醫(yī)院人文文化獲得社會外部積極評價的綜合體現(xiàn)與反映。它有利于醫(yī)院得到社會的認可和更多的市場機會，有利于提升醫(yī)院的綜合管理水平，有利于醫(yī)院得到社會各行業(yè)領(lǐng)域更多積極的支持，有利于增強醫(yī)院的凝聚力和關(guān)注度。人們不僅將外在環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、診療技術(shù)作為評價一所醫(yī)院優(yōu)劣的考慮因素，還通過服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德行風(fēng)、醫(yī)院人文環(huán)境的比較對醫(yī)院進行選擇。

4 總結(jié)

良好的人文精神是優(yōu)秀社會文化的表現(xiàn)形式之一，是人與社會相互活動的一種美好產(chǎn)物。醫(yī)院人文精神的構(gòu)建對現(xiàn)代醫(yī)院管理而言具有重要意義上的引領(lǐng)作用。但是它并非一朝一夕就可以完成的，而是一項持久性的系統(tǒng)工程。它必須融入到醫(yī)院的社會責(zé)任、戰(zhàn)略目標以及滿足人民群眾對身體健康的的各種美好需求中來實現(xiàn)。我們需要分析醫(yī)院的區(qū)域發(fā)展特色，對醫(yī)院人文文化建設(shè)方向做出重要的定位，持續(xù)穩(wěn)定的推動發(fā)展進程，把創(chuàng)造美好和諧的醫(yī)院人文環(huán)境與堅定履行“以病人為中心，救死扶傷”的神圣使命職責(zé)緊密聯(lián)系在一起，為人民群眾的衛(wèi)生健康事業(yè)提供有力而可靠的支持和保障。因此，醫(yī)院文化建設(shè)與現(xiàn)代醫(yī)院管理新模式的完美融合將有利于重新定位醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略，樹立更加美好的發(fā)展目標，成為建設(shè)發(fā)展有特色的人文醫(yī)院的的重要保證。